Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha reclamação face a um sofá adquirido na Conforama que se encontra dentro da garantia.O mesmo produto apresenta defeito de fabrico nas esponjas dos acentos. Ao retirar as capas para serem lavadas pela primeira vez, as esponjas que não têm qualquer tipo de revestimento encontram-se descoladas e desfeitas, com resíduos de cola o que torna inoperacional colocar novamente as capas. Inclusive uma das capas rompeu-se por baixo por ser um tecido quase papel (este facto foi comprovado por uma das responsáveis de loja quando apresentei a situação, expressando ''ter conhecimento do fraco material do produto'').Dirigi-me à loja por 3 vezes. Na primeira disseram-me que reencaminhariam o email que eu teria ainda que enviar para a Conforama, para o fornecedor e eu teria que esperar 30 dias pela resposta ( 30 dias ditados pela lei). Enviei o email assim que saí da loja e passado nem uma hora tinha uma resposta a dizer que não se responsabilizavam pois era mau uso. Da 2ª vez falei com o colaborador que me tinha enviado o email que me disse que ele é que fazia a triagem dos produtos. Após termos chamado a responsável que nos pediu desculpa, ela própria pediu para o colaborador enviar o email para o fornecedor. Confirmei com a responsável que os 30 dias contariam desde a 1ª reclamação e que após esses 30 dias eles tinham que me devolver o dinheiro ou trocar o sofá caso não o arranjassem.Após uma semana voltei a ter um email da Conforama, desta vez sem ser assinado, a dizer que a resposta do fornecedor era a mesma.Pela 3ª vez dirigi-me à loja, pedi por várias vezes a prova da resposta do fornecedor, foi-me negado. Vi-me obrigada a escrever no livro de reclamações e após a minha insistência uma colaboradora mostrou-me a única prova que tinha. Uma anotação interna que dizer ''Ligar à cliente e dizer que fornecedor recusou''. Chamei um responsável e fi-lo ver que me estavam a enganar pois o fornecedor ainda nem tinha respondido.Reforçaram o email para o fornecedor, ou pelo menos disseram que o fariam.Reforço que o sofá nunca foi verificado em nenhum momento nem alvo de peritagem.Aguardei a tal resposta durante os 30 dias. Após 33 dias regressei à loja, a resposta manteve-se, foi-me negado qualquer resolução, não houve resposta do fornecedor, foi-me negado a verificação das condições gerais e legais da garantia.A resposta é apenas verbal. Nos termos do disposto do Decreto-lei nº67/2003, de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-lei nº84/2008, de 21 de Maio, todos os produtos têm garantia de 2 anos a partir do momento de entrega. Esta garantia é oferecida pelo fabricante, tendo em conta que a Empresa Conforama não é o fabricante não pode responder e negar a garantia dos produtos comercializados.A própria fatura nada diz sobre não poder trocar ou devolver o artigo.Considero fraudulento a posição da empresa pois alega má utilização por parte do consumidor, sem apresentar provas. O vendedor invoca mau uso do sofá sem apresentar um relatório técnico que o fundamente. Fui obrigada a apresentar duas vezes reclamação por escrito que será devidamente encaminhada pelos meios legais que me assistem.

é a primeira vez que utilizei as compras online no site e logo na primeira preciso de reclamar do pedido.Tenho a expor o seguinte:dirigi-me ao site para comprar uma prenda de natal.1º no site indicava que o dia 19 era o ultimo dia que garantiam a entrega antes do natal.2º verifiquei que o presente estava disponível3º efectuei o pagamento e concluí a encomendahoje à tarde (estando de férias, com acesso limitado ao email), verifiquei que recebi um email a cancelar o meu pedido.O que reclamo é:1º não se pode cancelar uma coisa que esteve sempre a indicação disponível até ontem2º a indicação que recebi no vosso call-center, é que só verificam a existência de stock no armazém na altura da expedição, pelo que a indicação no vosso site é tudo mentira.3º o produto que escolhi, que está esgotado em armazém, e não me podem entregar está disponível no vosso site hoje para entrega 1-2 dias (acredito que seja mentira e seja só para enganar parvos como eu.) 4º se ao terminar a encomenda tive de desembolsar de imediato o dinheiro (Visa), porquê que me devolvem o mesmo dinheiro em 3-5 dias uteis?A minha indignação é: nem prenda de natal... nem dinheiro para substituir por outra.Não se pode afirmar que existe em stock e disponível para entrega uma coisa que não têm em armazém. Sou um Cliente muito triste e desiludido.

Comprei um conjunto de tinteiros (4) e foi-me atribuído o número de encomenda 1448745. Foi-me comunicado um problema no armazém e por motivos alheios à empresa, não era possível seguir com a encomenda. Como já tinha pago, dei o meu IBAN e foi-me dito que o reembolso aconteceria em 14 dias úteis. Já passaram meses, já enviei vários emails e deixei de ter resposta por parte da empresa.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente à encomenda efectuada em Julho deste ano (Ref 2169) do livro “Os Grandes Livros” de Anthony O'Hear.Apesar do pagamento efectuado atempadamente, continuo sem receber o respectivo livro e todos os meus contactos para saber o ponto da situação (por Mail de 25/09 e 9/11/2017 e telefone) têm sido infrutíferos.

gostava de formalizar minha extrema insatisfação com os serviços de pós venda do Ikea, uma empresa que pensei que fosse série e que tivesse real preocupação com a relação com o cliente, que não acontece.Fizemos uma compra grande, de 600 euros, com itens de primeira necessidade como cama e colchão para nosso apartamento novo, que se encontrava vazio.Fizemos a compra no dia 01/12 e agendamos uma entrega para o dia 08/12, feriado, assim estaríamos disponíveis para receber a compra e montar os móveis pois precisávamos mudar no dia 09/12.Pagamos 35 euros pelo serviço de entrega e agendamos data e janela horária, que além de não ser cumprida, não tivemos nenhum tipo de satisfação da empresa de que não seria cumprido.Passamos as 4horas da janela de entregas sentados no chão de um apartamento frio, vazio e inabitado, e só tivemos a notícia de que não receberíamos os móveis depois que eu liguei para o IKEA.Liguei as 18hrs do dia 08 e em atendimento com a Sra Joana Gomes, tive a informação de que não receberíamos os móveis no dia 08 porque a transportadora estava atrasada, e reagendaram para o dia 09, na mesma janela horária de 14 as 18hrs, porém com a promessa de que entrariam em contato 1hr antes da entrega para que não passássemos outro tarde no apartamento vazio.No dia seguinte, justamente por já ter perdido a confiança na empresa e por ter tido que entregar o apartamento naquele dia, liguei novamente para o IKEA as 13hrs afim de confirmar a entrega, depois da primeira atendente me informar exatamente o que me foi informado no dia anterior, uma entrega a tarde com ligação uma hora antes, após ligar para a transportadora para confirmar, veio a notícia de que alguns de nossos itens teriam sido extraviados e a entrega teria que ser reagendada novamente para quarta feira, dia 13. Sendo que tivemos que entregar o apartamento no dia 9, como passaríamos 5 dias dormindo no chão, e ainda sem ter a plena certeza da entrega no dia 13.O serviço da entrega foi pago e agendado, é um absurdo que haja uma remarcação para quase uma semana depois, principalmente com itens de primeira necessidade como os que compramos, e nenhum atendente de apoio ao cliente tentou me ajudar de nenhuma maneira, apenas repetiam que teriam que reagendar a entrega, sem se importar de estarmos com um apartamento vazio e com termos pago o valor da entrega.A entrega é um serviço, e pagamos por ele. No regulamento sobre a entrega o ikea tem várias normas para caso o cliente nao esteja em casa no momento, inclusive de cobrança de armazenamento, mas o Ikea nao tem nenhuma responsabilidade ou obrigação com o cliente.Depois de muito me estressar e ninguém me ajudar, tivemos que voltar ao IKEA pessoalmente ainda no dia 09, pois realmente precisávamos dos móveis, e tivemos que pedir um vale das compras e perder mais horas na loja andando e recomprando tudo, para levar de táxi, que tivemos que dar nosso jeito de conseguir, pois a ikea não cumpriu com sua obrigação. Apesar de terem nos devolvido o dinheiro da entrega, o que é o mínimo a ser feito num caso desses, gostaria de manifestar minha profunda insatisfação, e a certeza de que nunca mais compraremos nesta loja pois não tivemos nenhum tipo de preocupação por parte dos funcionários. A devolução deste valor não paga o estresse e as horas que perdemos, pelo contrário, não passa de obrigação do IKEA devolver, mesmo que tivessem entregue os móveis depois da data, o que não aconteceu, tivemos que ir lá novamente, gastar taxi, uber, tempo, sem nenhum tipo de ressarcimento.Somos arquitetos, e apesar deste apartamento em questão ser nosso, nunca mais indicaremos qualquer dos móveis do IKEA para nenhum cliente, pois não podemos confiar neste serviço.

Adquiri no passado dia 11/11 um forno da Marca Hotpoint Ariston. Após a primeira utilização, no dia seguinte à compra, verifiquei que o forno condensava demasiado. No dia seguinte, dia 13, reclamei à marca. Primeiro tentaram descartar o problema como sendo má ínstalação. Depois da minha insistência, enviaram um técnico ao local que após verificar a situação e de nos mandar fazer outros testes (como por exemplo, cozinhar com o forno desviado do armário), chegou à conclusão que o problema estaria no forno. Um mês após a nossa reclamação, continuamos sem o problema resolvido porque a marca insiste em querer levantar o forno para o REPARAR, apesar de já termos enviado legislação que comprove que temos direito à substituição do equipamento por o mesmo estar defeituoso, algo que a marca se recusa a fazer.

No passado sábado pelas 11,30, fui fazer compras no Pingo Doce de Queijas, no tacho pedi 4 pernas de frango.Quando cheguei a caixa para pagar, a empregada, como não conseguia ler os códigos para pagamento, ao esforçar o saco de plástico, rompe-o.Dali começou a sair um mal cheiro, certifiquei-me do cheiro, assim como a empregado da caixa, cheirava a carne podre.As pernas de frango estavam improprias para consumo.Levei as pernas novamente ao talho e este verifico o mau estado da carne.

No passado dia 07 de outubro, fui vítima de uma colisão sem culpa. Como a viatura em questão está dentro da garantia, 5 anos, a oficina selecionada para a reparação da mesma foi o vosso Centro de Colisões em Palmela - SÓCHAPA , onde foi dada ordem de reparação no dia 23 de outubro. O prazo de reparação estipulado, entre oficina e perito, foi de 3 dias úteis. Após bastantes telefonemas, foi-me dito que faltavam peças e que as mesmas teriam de ser encomendada e que estas ainda demorariam alguns dias a vir. Não faz sentido que me seja dada uma data que não pode ser cumprida, sendo a SGS CAR um reparador oficial que não tem as peças necessárias para a reparação das viaturas da marca que vendem. Visto o não cumprimento da data estipulada foi-me dada uma viatura, com características bastante diferentes da minha, ou seja, não satisfaz as minhas necessidades. É inadmissível que a minha viatura, após cerca de um mês e meio, desde a ordem de reparações, ainda não esteja pronta.Sendo proprietário de outro veículo da marca Ford, dirigi-me à marca para adquirir uma peça para este, qual não é o meu espanto, quando vejo a minha viatura, anteriormente citada, na oficina. Dirigi-me ao mecânico que reparava a mesma para obter informações acerca do que se passava, quando este me diz que a centralina estava queimada, onde no momento após ao acidente estava a funcionar, e que uma ficha, a que liga o farol do lado do acidente, estava partida. Foi colocada uma centralina nova e a viatura continua sem funcionar e, o mais grave é não saber qual o motivo. Conclusão, a viatura que foi a reparar chapa e algumas peças, hoje não funciona. Ao dia de hoje ainda não fui contactado para levantamento da minha viatura.Quero saber, pela mesma via, o que se passa e quanto tempo mais demorará a minha viatura a ser reparada.

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com esta marca. Sou proprietário de Bmw E82 120D com 177cv. Na última revisão que efetuei à viatura que contava com 140 mil kms fui alertado para o facto da corrente do motor estar com risco de se partir e fui aconselhado pela oficina à sua substituição imediata com prejuizo de, caso não o fizesse, o motor poderia partir. Como tinha uma viagem de longa distância programada para a semana seguinte não hesitei e pedi para avançarem com a reparação de imediato. A oficina informou-me que este era já um defeito conhecido do fabricante mas que o mesmo não assumiria os custos da intervenção. Acarretei desta forma com todos os custos inerentes, que se traduziu numa fatura final que ascendeu os 2500 euros!Não posso consentir que uma marca dita premium, não assuma tal substituição tendo já conhecimento de inúmeros casos reportados publicamente. Caso não veja a minha situação analisada pela marca, não voltarei com certeza a adquirir qualquer viatura desta marca, nem tão pouco a irei aconselhar a qualquer pessoa do meu círculo de amigos, conhecidos ou famíliares!

Comprei um carro neste stand em junho de 2017, um Chevrolet Kalos de 2007, matrícula 15-EH-30 pelo valor de 2950 euros. Durante o processo de compra o stand confirmou a garantia de 12 meses do motor e caixa do mesmo. Para além de que esperei quase 3 semanas para que o stand realiza-se uma revisão ao carro e o pintasse.Poucos dias após a compra, o carro começou a fazer alguns barulhos e entrei, de imediato em contacto com o vendedor e este indicou-me o mecânico que cooperava com eles para que me deslocasse lá para descobrir a fonte do problema.Poucas horas depois de ter deixado o carro na oficina o mecânico contactou-me indicando que este não teria nenhum problema.Desloquei-me lá e convenci-o a circular no carro comigo e, mal saímos do local o tal barulho voltou a surgir e o mecânico aí identificou que devia ser os cabeçotes da suspensão mas que não garantia que o barulho desaparecesse sem a mudança dos amortecedores.Contactei, então o dono do stand e este mandou-me procurar um mecânico da minha confiança.O meu mecânico disse que o carro estava com problemas nos casquilhos dos braços, os cabeçotes da suspensão e os amortecedores e ligou para o stand a explicar a situação e estes disseram que pagavam o material mas não a mão de obra.Posteriormente, fui ao stand buscar as peças necessárias para a reparação do carro contudo, não me foram entregues os amortecedores e disseram que o mecânico não os tinha pedido mas, pediu pois eu estava presente durante o telefonema e ouvi.Quando o mecânico começou a desmontar o carro para montar os casquilhos teve que tirar os amortecedores e detetou que estes estavam estragados, tal não se deveria verificar se a revisão inicialmente referida tivesse sido bem concretizada. Tornou-se a ligar ao stand e explicou-se a situação e o responsável acusou a minha filha e a minha esposa de terem sido as responsáveis pela danificação dos amortecedores e recusou-se a pagar os amortecedores.Para além dos problemas anteriormente referidos no veículo, o motor do carro falhava frequentemente. O mecânico do stand negou-se a pegar no veículo e, a empresa permitiu que o meu mecânico resolvesse o problema. Na sequência desta situação foi necessário desmontar o carro e verificou-se que não tinha existido qualquer revisão pois tinha tubos de ar colados com cola e as velas e o filtro de gasolina ainda eram de origem.O stand recusa-se a arcar com as despesas e quando me desloquei para reclamar a situação fui tratado com agressividade e difamado já que o responsável me acusou de o querer enganar com os problemas do veículo. Para além disso não teve qualquer ética pois não respeitou o cliente e ainda fui confrontado fisicamente por um dos seus funcionários.