Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha reclamação em relação ao Pingo Doce, mais precisamente o Pingo Doce de Caldas da Rainha, da Rua dos Heróis da Grande Guerra 95. Eu gostaria de fazer uma reclamação em relação ás instalações de cargas e descargas/ armazenamento do pingo doce, este não teve qualquer cuidado em relação ao barulho/som que a sua instalação faça nesta rua e nos edifícios à sua volta. Hoje dia 08/08/21 fui acordada ás 6h15 da manhã e eu acordei com um barulho gigante dos funcionários do pingo doce. Não existe respeito nem cuidado nenhum pelas pessoas que moram nos prédios por cima e em volta do pingo doce. Quando o camião de produtos chega o portão das cargas e descargas faz um barulho imenso acordando, incomodando toda a gente, o porta paletes nos paralelos consegue acordar toda a gente com o barulho e as maquinas de refrigeração fazem um zumbido tão grande que tenho que dormir de tampões para não ouvir tanto o barulho. Eu não consigo dormir, andocansada com os ouvidos a doer por causa do barulho, preciso de ajuda. Eu gostaria de deixar aqui gravado que o Pingo Doce, deveria de fazer algum tipo de obras/ou remodelações onde tivesse em conta a redução de barulho que produz para os moradores por cima do pingo e em volta pois isto assim não é vida para as pessoas que precisam de trabalhar todos os dias e têm de aturar estes barulhos horríveis.Obrigada Sofia.

Reclamação sobre artigo adquirido na loja: Auchan FamalicãoA 09 de novembro de 2020 adquiri duas trotinetes elétricas na loja Auchan Famalicão, conforme cópia da fatura que se anexa. A escolha recaiu num artigo com capacidade para 120 kg da marca URBANGLIDE (modelo: ELÉTRICA RIDE 81-XL GY 56396), por acreditar ser a escolha mais assertiva em termos de segurança e qualidade para o uso dos meus filhos. Em maio de 2021, na saída de um dos meus filhos, um miúdo com 14 anos, ocorreu um incidente com uma das trotinetes. Ao deslocar-se, em rua plana e piso em alcatrão, deparou-se com uma viatura parada, que obrigou a travagem. Enquanto executava esta manobra simples percebeu que a trotinete havia perdido a estabilidade. Com esforço segurou a trotinete evitando uma queda a qual poderia ter um desfecho trágico. Depois do susto com o ocorrido percebeu que a forqueta da roda da frente havia entortado, o que nos causou espanto pois nada justificava o dano na trotinete que acabou por pôr em risco a segurança e integridade física de quem a utilizava. Em face do ocorrido, a 20 de maio de 2021, desloquei-me ao ponto de venda supra mencionado, para que no âmbito do direito que me assiste de garantia do bem identificado, pudesse ser acionada a garantia contra defeito de fabrico, na medida que de outra forma não poderia haver justificação para o dano ocorrido sobre a trotinete. Foi igualmente exposta a minha preocupação sobre a segurança que a trotinete da referida marca e modelo pudesse representar para os seus utilizadores. O artigo foi entregue com o dano anteriormente identificado não apresentando qualquer outro dano, marca ou arranhão. No decorrer do período indicado para a assistência técnica do bem, fui contacto por funcionário do ponto de venda, tendo o mesmo informado que o dano sobre a trotinete não teria cobertura pela garantia, pelo que o seu arranjo terá um custo superior a 90€. Não estando de acordo com o teor da resposta apresentada, que de todo poderá ser admissível em face do exposto, e sem receber qualquer informação adicional, manifestei o meu desacordo no imediato tendo sido efetuada por esta via reclamação sobre a decisão tomada por parte da assistência técnica e solicita intervenção para entrega de artigo em perfeitas condições de uso, tendo reforçado os argumentos inicialmente apresentados. Em julho, e após vários contactos e reclamações junto do ponto de venda, fui contacto e informado que poderia efetuar o levantamento da trotinete. A 26 de julho (dias após o contacto recebido) dirigi-me ao ponto de venda pedindo para ver a trotinete antes de efetuar os devidos formalismos para o seu levantamento. A trotinete foi-me apresentada sem a reparação da forqueta e agora com outros danos que não se encontravam no ato da entrega. Daqui resultou nova reclamação com os argumentos inicialmente expostos acrescido do descontentamento na mora de resposta, resposta não esclarecedora, ausência de reparação do dano e entrega de artigo mais danificado que o apresentado no ato do pedido de ativação da garantia. A 29 de julho dirigi-me novamente ao ponto de venda solicitando informação sobre o processo, tendo-me sido comunicado que o dano não se encontra coberto pela garantia por se tratar de mau uso do artigo. Esta explicaçãonão é de todo aceitável, e demostra-se até abusiva, na medida que estamos perante uma trotinete que sempre foi cuidada e estimada, o que se pôde verificar no ato de entrega aquando do pedido de ativação da garantia. Não tendo contudo, a 26 de julho quando me foi possível ver a trotinete, sido demonstrado o mesmo cuidado e estima por parte da assistência técnica, para com o bem objeto da presente reclamação. Em face de todo o exposto, apresenta-se reclamação sobre defeito de fabrico da trotinete inicialmente identificada e sobre a assistência prestada que se demonstra ineficiente e sem interesse em ver a situação resolvida pela melhor via, indo naturalmente ao encontro das espectativas do cliente que em si depositou a sua confiança. Reforça-se a preocupação sobre a segurança e integridade física que a trotinete da referida marca e modelo representa para os meus filhos. É pois meu entender, a titulo de conclusão, que o artigo adquirido não corresponde de todo ao apresentado nas suas especificações técnicas e se torna duvidoso na sua segurança, que a URBANGLIDE afinal não é a marca que acreditava ser, a marca de confiança e qualidade e não se faz representar por pessoal qualificado na sua assistência técnica.

Boa tarde, Encomendei via online um vestido na Loja Casual Chic Store. O vestido chegou, entretanto não me serviu e perguntei na página se dava para fazer devolução do artigo. Disseram que só faziam trocas. Então fui ler os termos e condições na página web deles e lá diz que efetuam trocas/devoluções. Com isto quero resolver o problema da devolução do meu vestido e reaver o dinheiro que ele me custou. Obrigada .Sara.

Comprei um portátil na FNAC em 08 de dezembro de 2020 e autorizei o débito direto do seguro para ele, orientada pelo vendedor. O mesmo me disse que eu poderia cancelar o débito direto no momento em que quisesse, através da aplicação do meu banco. Cancelei o débito direto a 14/12/2020, e para minha surpresa, hoje, dia 05/08/21, foi emitida uma nova autorização de débito direto pela Fnac, e me foram debitados 7,99€ sem o meu consentimento, visto que cancelei a autorização de débito direto em dezembro do ano passado e desde então não comprei nenhum produto na loja. Exijo ressarcimento e cancelamento de meus dados bancários na empresa, para que o constragimento não se volte a repetir.

MCOUTINHO MOTORS: UMA EMPRESA A ENGANAR CLIENTESEm 20 de maio de 2021, comprei um veículo BMW 116 D 2019, matrícula 66-XB-53, na MCoutinho Motors de Viseu, com retoma de um veículo Renault RFB 2019, matrícula 99-XM-83.Decorridos mais de dois meses dessa operação, estranhei que o documento do BMW (DUA) não tivesse chegado e que o carro que havia entregue na retoma, ainda estivesse em meu nome no Portal da Finanças de Portugal. Reclamei com a vendedora da concessionária em Viseu, Daniela Pires, que me disse que a demora para realização dos registos se devia a conservatória e não à concessionária. Não convencido da resposta, me mandaram o gerente de vendas, Carlos Duarte, tentar me convencer com o mesmo argumento de culpabilidade da conservatória. Não convencido ainda, desta vez foi a responsável pelo marketing e apoio ao cliente da MCoutinho, Monica Silva, a tentar tirar a responsabilidade da empresa, colocando a culpa na conservatória.Resolvido a esclarecer o assunto, liguei para o Registro de Automóveis Online do Governo Português e descobri que, desde que fiz a operação de compra do veículo, com retoma de outro, a MCoutinho Motors, nunca pediu a atualização de registo dos dois veículos, ou seja, os três funcionários da concessionária mentiram, colocando a culpa do atraso na conservatória. Uma equipe de três pessoas da MCoutinho Motors, a enganar e prejudicar financeiramente um cliente seu.Assim, só me restou contratar um advogado para judicialmente conseguir fazer com que a MCoutinho faça o correto registo dos veículos envolvidos.Me custa acreditar que uma empresa do porte da MCoutinho Motors, esteja a enganar seus clientes e que coloque uma equipe inteira a mentir para eles.Lamentável!

Encomendei, em 14/09/2020, no Marketplace da Worten, o artigo Webcam MICROSOFT LifeCam HD-3000, no valor de 44,49 Euro, cujo vendedor era a Xtremmedia. A unidade que me enviaram no entanto tem um grave defeito de fabrico, de que só recentemente, me apercebi: um som parecido com um zumbido, de intensidade inconstante, por vezes inaceitável numa video-conferência. É um conhecido defeito de fabrico de certas unidades (documentado, por exemplo, nas avaliações de compradores na Amazon: https://www.amazon.com/Microsoft-T3H-00001-LifeCam-HD-3000/product-reviews/B004ETQHDM?reviewerType=all_reviews ).Contactei, pela primeira vez no dia 5 de Julho passado, e, desde então, inúmeras vezes mais, o vendedor Xtremmedia, através do site da Worten, solicitando a devolução em garantia do produto, ou troca por unidade a funcionar correctamente. Foi-me comunicado que o mesmo seria recolhido pela transportadora em 24/48h, para desta forma accionar a garantia. Mas a recolha nunca aconteceu. Por várias vezes voltei a contactá-los, voltaram a indicar-me novas datas de recolha, nunca concretizados. Culpam a transportadora pelo sucedido (uma das vezes tentaram justificar-se com falsos erros na morada), mas sempre rejeitando qualquer responsabilidade, e afirmando que lamentam o transtorno causado fora do seu controle.Desta forma, dado aquilo que parecem manobras desonestas e falsos agendamentos de recolha do vendedor Xtremmedia, encontro-me privado do direito à garantia do produto defeituoso que adquiri.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que No passado dia 09-07-2021 adquiri AirPods na loja online através da encomenda LANBAEXTN. Recebi a encomenda no dia 12-07-2022. Tendo o aparelho um som de péssima qualidade (som abafado, ao longe, e com imensas falhas de transmissão), no dia 20-07 dirigi-me à loja do Almada Forum para solicitar a devolução. Foi-me indicado que para devoluções teria que contactar a loja online. O colaborador da loja trocou o produto que, segundo ele, teria defeito em virtude das minhas queixas e aconselhou-me a testar os novos AirPods e só depois proceder à devolução caso a queixa se mantivesse.No dia 23-07 (ie 11 dias depois de receber o produto), mantendo-se a má qualidade do som, solicitei a devolução através do e-mail geral@iservices.pt conforme instruções no site e aguardei instruções.Não tendo recebido resposta, no dia 26-07 contactei via chat, tendo recebido indicação para aguardar resposta ao meu mail.Continuando a não ter resposta, no dia 2-08 voltei a contactar via chat e foi-me solicitado o meu e-mail e num de encomenda para confirmarem na loja on-line. Enviei a info mas não obtive resposta pelo que, no dia seguinte contactei via chat novamente. Recebi resposta a pedir desculpa pelo inconveniente e para contactar a loja online atraves do 21017249.No dia seguinte liguei para o num indicado e foi-me comunicado que não podiam fazer a devolução por já terem passado os 14 dias.Tendo seguido as instruções no site e feito o pedido de devolução dentro do prazo de 14 dias, solicito devolução do valor dos AirPods e instruções para devolução do equipamento.

Ao desembalar op micro-ondas que comprei em 02Ago2021 na loja Worten do Cascaishopping reparei que a fita metálica na parte frontal onde se encontra a marca BECKEN está ao contrário, pelo que as letras BECKEN aparacem invertidas, o que constitui uma falha grave de fabrico/montagem, incompreensível. Enviei foto ilustrativa.Reclamei à Worten e a empresa não assumiu o problema, dizendo apenas que tentasse voltar à loja com o aparelho (ás costas ou debaixo do braço?...) e após minha insistência que isso não é viável, voltou a dizer que Lamentamos informar que não será possível ir ao encontro do pretendido.Não me conformo com a posição de posso, quero e mando assumida pela Worten e uma vez que o micro-ondas é da marca Becken, exclusiva da Worten, pretendo que a Worten assuma a responsabilidade que lhe compete e proceda ao estorno de parte da importância paga ou que mande um funcionário a minha casa para proceder à substituição da peça defeituosa.

Exmos. Srs.,Encomendei online à Produceshop um Poltrona com cama dobrável em tecido.O produto chegou com uma das peças partidas, impedindo o seu funcionamento.Foi comunicado à empresa, que reconheceu o defeito de fabrico.Solicitamos a troca do produto.A empresa respondeu:O serviço técnico analisou o problema. Infelizmente, trata-se de um defeito de fabrico que, no entanto, não deve impedir a sua correcta utilização. O pouf pode de facto ser utilizado correctamente, mesmo que apenas parcialmente, e por esta razão gostaríamos de lhe oferecer um reembolso de 50%, a fim de resolver o problema de uma vez por todas e sem mais atrasos para si.Voltamos a reclamar, informando que não é possível utilizar o produto com este defeito e não pretendemos um reembolso parcial. Pretendemos uma troca.Responderam:De acordo com o descrito nas normas europeias para a protecção dos direitos do consumidor, quando se trata de um defeito menor como neste caso, o vendedor pode oferecer um desconto parcial para resolver o problema.Já insisti com esta empresa que pretendo a devolução, já que não fazem trocas. O produto não pode ser utilizado.Solicito o vosso apoio na resolução desta situação.Cumprimentos e obrigado,Jorge Martins

Venho por este meio comunicar V. Exas que efetuei uma encomenda no passado dias 06/06/2021 no Site https://www.queretem.com/ do seguinte artigo (Cama de Casal Capitoné com estrado incluído e cabeceira de cama - Disponível em 2 cores e 3 medidas - Branco / 195x160). Já passaram quase 2 meses e a encomenda não chega, tentei contactar a empresa por telefone, Facebook e WhatsApp, vias que se encontram disponíveis no site. Aos quais não obtive resposta. A encomenda foi feita e o pagamento da mesma também. Devido á falta de resposta venho pedir ajuda a V. exas ajuda na resolução desta situação com a devolução do Dinheiro.