Reclamações públicas

Venho, comunicar que, após ter adquirido duas viaturas neste stand Auto Challenger 66 (Suportefórmula, Lda – NIF 515307173) – KIA RIO, pelo valor de 5.600,00 € e uma BMW 520 D com a matrícula 96-NQ-73, por 10.000,00 € mais a retoma de uma viatura AUDI A4 de matrícula 20-DD-11 por 3.900,00, deparei-me com vários problemas na BMW 520 D - 96-NQ-73 (caixa de velocidades, compressor do A/C, controlo da altura dos faróis não funciona e uma fuga de lubrificante). Embora tenha transferido os referidos valores para a Sr. Ondina Gandarez (conforme comprovativos que poderei enviar), só tive contacto Sr. José Monteiro. Liguei-lhe para explicar os referidos problemas e solicitar a 2ª chave da BMW (que ainda não me foi entregue), o mesmo disse-me que não iria resolver os problemas que pudesse ter com aquela viatura 520D (sendo que com a KIA sempre disse que daria a garantia de 2 anos), visto que quando adquiriu a AUDI A4 a mesma apresentava problemas também na caixa de velocidades, ao que eu respondi que ele tinha experimentado a viatura e que o valor de retoma que deu foi de 3.900,00 € mesmo depois ter experimentado a viatura. Tentei vários contactos, falando da situação da obrigatoriedade da sua parte, visto que é uma pessoa colectiva, de ter que me dar a garantia de pelo menos um ano no veículo em causa, sendo que a mesma pessoa dizia-me que por aquele valor de venda não dava qualquer garantia e pelo facto de lhe ter vendido uma viatura que também tinha problemas. Ainda recentemente telefonei para solicitar a factura de venda das viaturas, para puder anexar a esta queixa, sendo que me transmitiu que por aqueles valores de venda não poderia emitir factura. Sendo assim e visto que não deverá haver uma resolução aos problemas que apresentei e com receio que possam aparecer mais problemas na viatura, e como sócio, venho solicitar o vosso apoio para resolução deste assunto, esperando que me possam resolver os problemas em causa e garantir que a garantia, tal como expresso na lei, seja cumprida até ao final de 1 ou 2 anos conforme o caso.Aproveito para informar que o arranjo do compressor terá o custo de 540,00 €, por enquanto...

Venho por este meio reclamar da empresa Casa Eletrónica, visto que:Encomendámos uma garrafeira Candy no dia 30 de Abril de 2021 que veio com defeitos visíveis, reclamámos junto da Casa Eletrónica que no final de Maio nos enviou uma 2ª garrafeira, ainda mais danificada. Até hoje não temos qualquer feedback aos nossos emails, nem restituição do dinheiro e temos na nossa garagem a garrafeira danificada a aguardar que a venham buscar e nos devolvam o dinheiro.

Exmos Srs,Tendo encomendado e pago uma máquina de lavar loiça SIEMENS SN25ZI00CE, pelo valor de 669,00 €, foi-me dito haver rutura de stock e proposta a substituição pelo modelo BOSCH SMS4ECI14E, ao preço de 625,42 €, disponível para entrega imediataTendo aceite a troca, recebi essa máquina ontem, 2/8/2021. No entanto, ao desembalar, verifiquei que a mesma apresenta marcas de ferrugem na zona do fecho conforme fotografias que vos foram enviadas para o endereço geral@compramais.pt. A zona afetada encontrava-se bem protegida na embalagem sendo improvável que os danos tenham ocorrido no transporte (ainda mais sendo marcas de ferrugem). Acresce que o interior da máquina está molhado sendo evidente que foi usada.Esta situação foi-vos comunicado telefonicamente no próprio dia, 2/8/2021, e enviadas fotos das zonas afetadas.Assim, torna-se necessário encontrar uma solução para a substituição desta máquina que poderá ser uma das seguintes:a) Reembolso da quantia total paga (669,00 €) e devolução da máquina nos termos das v/ condições geraisb) Substituição pelo mesmo modelo ou idêntico e correspondente acerto de contas face ao valor já pagoc) Como solução de recurso que poderei ponderar, uma compensação pelos danos que esta máquina apresenta.Aguardo a vossa proposta por escrito no prazo de 3 dias esperando ser possível uma solução de comum acordo.Cumprimentos,

Efectuei uma compra na Amazon ES de um smartwatch Amazfit GTS, pedi o envio mais rápido e mais caro para chegar no dia indicado pois era para oferecer num aniversário. No dia em que era previsto a encomenda chegar contactei a Amazon para saber se ainda viria pois já tinha passado o horário de entrega, fui claro que se a encomenda não fosse entregue até ao fim desse mesmo dia que já não a queria e que era para devolver. Recebi um e-mail do funcionário que me atendeu a comprovar que se a encomenda não viesse até ao final do próprio dia que o cliente queria a devolução da mesma. Ao que parece, depois de eu ter dito que já não queria a encomenda e que era para devolver, a encomenda dois dias depois foi entregue. Dizem que foi entregue na minha morada mas não deixaram cá encontro nenhuma nem ficou entregue a ninguém. Reclamei que a encomenda nem deveria ter sido entregue mas sim devolvida tendo eu provas disso. Agora andam com desculpas e não sei o que fazer mais pois estou sem dinheiro nem o relógio que já não queria.Depois fizeram o reembolso dos portes para a conta da Amazon quando eu paguei com o meu cartão MB o reembolso teria de ser da mesma forma.Solicito ajuda pfv.

Exmos Srs,No ano passado no dia 8 de Fevereiro de 2020 fiz uma encomenda de um sofá na loja da OK Sofás em Alverca, foi-me informado que demoraria 5 a 8 semanas. Penso que devido à pandemia, encerraram a loja, mas apenas recebi um SMS genérico no dia 5 de MAIO praticamente 3 meses depois de efetuada a encomenda, a informar que a loja estava encerrada, não referindo nada sobre a encomenda ou se podiam proceder na mesma fazer a entrega tendo em conta que as transportadoras estavam a trabalhar ainda tive esperança que pudesse ser contactado para agendar a entrega. Recebi um mail apenas no dia 19 de Maio, a dizer que ainda iriam demorar mais duas semanas a entregar. Pedi para desistir e que me fizessem a devolução do sinal ou no mínimo que me fizessem um desconto de 25% de forma a compensar o atraso tendo em conta que as tais 5 a 8 semanas se transformaram em 17. Recebi no dia 3/06/2020 um mail a informar que o Sofá já se encontrava na loja para ser levantado, ignorando completamente o que eu tinha pedido no mail no dia 19/05 a solicitar o cancelamento e devolução do sinal ou o desconto. Assim não tive alternativa se não proceder à queixa formal no livro de reclamações online (ROR00000000000832340), à qual mas não obtive resposta, fiz uma segunda reclamação (ROR00000000001079265) em Fevereiro de 2021, também não obtive resposta. Espero agora poder resolver esta questão de uma vez por todas.Neste momento só pretendo a devolução do sinal ou no mínimo um credito de 265€ na OK Sofás sem data limite de utilização de forma a não ficar mais prejudicado.Como é obvio após 18 meses após a encomenda não vou levantar qualquer sofá, apenas pretendo uma das soluções apresentadas acima.Cumprimentos,

Exmos. Senhores,Por recomendação de um comercial da marca, adquiri em JUL2016 a minha viatura PEUGEOT 2008, modelo com o qual começaram as queixas.Passados dois meses após o terminus da garantia os amortecedores da frente começaram a dar problemas e tiveram de ser substituídos.Com este problema de amortecedores, conheço outras pessoas que também têm este modelo da PEUGEOT, mas que tiveram ainda mais azar que eu pois tiveram de substituir os quatro amortecedores pouco tempo depois do fim da garantia.Tenho ainda tido conhecimento de outros tipos de problemas com este modelo da PEUGEOT (2008).Há cerca de três semanas, acendeu-se a luz avisadora (amarela) da “UREA” bem como a luz (amarela) de avaria do motor.Levei a minha viatura à PEUGEOT-SANTOGAL para fazerem o diagnóstico da avaria, tendo o resultado sido pior do que se esperava: o depósito do AdBlue e respectivo injector teriam de ser substituídos. Esta intervenção teve o custo de 1.508,95€.Não se compreende que uma viatura com 5 (cinco) anos e menos de 74.000 Km tenha este tipo de avaria quando se tem o maior cuidado com a manutenção preventiva da mesma.Depois de vários contactos com outros concessionários da PEUGEOT e amigos também proprietários deste modelo de viatura, tomei conhecimento que a marca (PEUGEOT) está a contactar os proprietários destes modelos (2008) para verificarem o sistema e depósito do AdBlue, o que significa que reconhecem o problema de fabrico destes depósitos que, entretanto, já estão a ser substituídos por novo modelo para o 2008 e 208.Em face do exposto, venho solicitar o ressarcimento do valor de 1.508,95€ respeitante à substituição do depósito de AdBlue devido a problema de fabrico, o qual não me pode ser imputado Aguardo resposta no prazo de cinco dias.Cumprimentos,Arlindo Silva

Venho por este meio reclamar que no dia 11 de julho fiz o cancelamento do cartão cliente FNAC e hoje no dia 02/08/2021 foi me retirado no valor de 15euros na qual eu quero que me devolvam por ter ja submtido ao cancelamento no dia 11 de julho de 2021

Comprei um sofá SODERHAMN na loja Ikea Matosinhos no dia 27/08. Em Maio, os 2 pés do lado esquerdo do sofá partiram quando me sentei nele. Contactei o serviço de apoio cliente online do IKEA no sentido de procurar uma solução para a reparação e/ou troca do artigo. Neste pedido, como foi solicitado, enviei fotografias do dano (em anexo) para os técnicos poderem analisar o caso. Segundo o serviço de apoio ao cliente, iria receber uma resposta no prazo de 15 dias. Passados 20 dias não recebi nenhuma resposta, e por isso, decidi contactá-los de novo, para saber qual o estado do processo. Foi-me dito que o caso ainda não tinha sido analisado mas que iriam avaliar o processo nos dias seguintes. Depois de não obter resposta, entrei novamente em contacto e foi-me dito que os técnicos tinham analisado as fotos enviadas e que, devido ao facto do sofa ter sido arrastado, não podiam fazer nada. Contestei, referindo que a avaliação dos técnicos estava equivocada pois nunca tinha arrastado o sofá. Disseram-me que não podiam fazer nada. Furioso com a situação, pois, encontro-me com um sofá sem pés, no chão da minha sala, fui ao serviço de apoio ao cliente da loja de Matosinhos tentar obter um novo feedback. Na loja, foi-me dito que nada poderiam fazer relativamente a esta situação. Resumidamente, comprei um produto de 530 euros, que tem garantia de 10 anos. Em 9 meses o produto danificou-se devido à má qualidade dos materiais. A avaliação dos técnicos é completamente errada e imposta pelo Ikea. Esta entidade não oferece nenhuma solução, nem resolução para este problema. E por isso, encontro-me sem meios para resolver este problema.  

A marca tem no site um produto chamado DIET BAR Massa de biscoito com pepitas de chocolate.Durante muito tempo tratava-se de uma barrinha de proteína com alto teor de fibras que tinha efectivamente pepitas de chocolate.Comprei 50 barrinhas online e quando entregues em casa, reparo que já não têm pepitas. Reparo que na embalagem e no site o descritivo dee ingredientes contém ainda pepitas de chocolate com o texto: Pepitas de Chocolate de LEITE (Açúcar, LEITE gordo em pó, Manteiga de Cacau, Massa de Cacau, Emulsionante (Lecitinas (SOJA)), Aroma natural de baunilha))isto significa que tem pepitas de chocolate e que as mesmas contêm os ingredientes entre parentesis.Ora penso que a empresa não pode comercializar artigos que não correspondem ao descritivo de ingredientes e que isso por si só é gravíssimo. Aceitaram fazer a recolha das barrinhas e a devolução do dinheiro, no entanto, eu aderi a uma subscrição/contrato anual, no qual me comprometo a gastar 27,50 euros por mês, no pressuposto que iria comprar tais barrinhas todos os meses.Não existindo as barrinhas para comprar, pois a receita actual não sabe ao descrito e é um sabor que eu não gosto (e não gosto de mais nenhum), não tenho interesse em continuar com o contrato mensal. Recusam-se a cancelar o contrato comigo, mesmo tendo sido eu vítima de publicidade enganosa e de ter recebido um produto que está em incumprimento dos parâmetros de descritivo de ingredientes.Acho indecente obrigarem-me a manter uma anuidade quando não terei nada para comprar no site, agora que o produto que eu queria de facto adquirir mensalmente não existe ainda que esteja publicitado como existindo.Quero ver o produto revertido à receita original ou as embalagens e comunicação no site rectificadas o quanto antes e quero que me cancelem a subscrição ao golden club independentemente de já ter aberto e utilizado os produtos inerentes à promoção do golden club.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que deveriam colocar no vosso site (fnac.pt) uma indicação informando que a FNAC somente vende Ebooks para os Ereaders da KOBO.No dia 18/07 entrei em contacto, através do formulário existente na vossa página de Internet, com o Apoio ao Cliente, para que me indicassem o local, no vosso site, aonde poderia adquirir o livro Manuscrito de Birkenau do José Rodrigues dos Santos. Responderam-me prontamente, cliquei no link e comprei o livro. Qual não foi o meu espanto quando me apercebi que não podia enviar o livro como prenda para uma amiga, não podia fazer o seu download e nem sequer o podia ler no meu Kobo Libra pois adquiri-o através da conta FNAC e não da minha conta KOBO (pois não era para mim).Entrei em contacto com a KOBO para devolver o livro e fui informado que deveria contactar a FNAC.Através do formulário do site, no dia 21/07 entrei em contacto com o Apoio ao Cliente. A D. Carla Barata respondeu-me nesse mesmo dia informando-me que os Ebooks estavam excluídos do direito de livre resolução (desconhecia esta diretriz por parte da FNAC).Entrei em contacto com Apoio ao Cliente através da linha 707313435 onde fui informado pela D. Cláudia Godinho que afinal a compra havia sido efetuada à KOBO e não à FNAC, daí que deveria entrar de novo em contacto com o apoio da KOBO.Esta situação é surreal, uma vez que o Apoio ao Cliente da mesma instituição, FNAC, me dá diferentes informações referentes ao mesmo problema, devolução do Ebook em causa.Tive que gastar dinheiro do meu bolso para ligar para uma linha de valor acrescentado, porque me deram mal a informação através dum contacto que dispõe e que é gratuito (o formulário).Desse modo, solicito a devolução do valor gasto nesse contacto, uma vez que a culpa foi toda vossa e que incluam no vosso site uma informação explicitando que só vendem Ebook para os Ereaders da KOBO e não outros que se encontram no mercado.Atenciosamente.