Exmos Srs,No ano passado no dia 8 de Fevereiro de 2020 fiz uma encomenda de um sofá na loja da OK Sofás em Alverca, foi-me informado que demoraria 5 a 8 semanas. Penso que devido à pandemia, encerraram a loja, mas apenas recebi um SMS genérico no dia 5 de MAIO praticamente 3 meses depois de efetuada a encomenda, a informar que a loja estava encerrada, não referindo nada sobre a encomenda ou se podiam proceder na mesma fazer a entrega tendo em conta que as transportadoras estavam a trabalhar ainda tive esperança que pudesse ser contactado para agendar a entrega. Recebi um mail apenas no dia 19 de Maio, a dizer que ainda iriam demorar mais duas semanas a entregar. Pedi para desistir e que me fizessem a devolução do sinal ou no mínimo que me fizessem um desconto de 25% de forma a compensar o atraso tendo em conta que as tais 5 a 8 semanas se transformaram em 17. Recebi no dia 3/06/2020 um mail a informar que o Sofá já se encontrava na loja para ser levantado, ignorando completamente o que eu tinha pedido no mail no dia 19/05 a solicitar o cancelamento e devolução do sinal ou o desconto. Assim não tive alternativa se não proceder à queixa formal no livro de reclamações online (ROR00000000000832340), à qual mas não obtive resposta, fiz uma segunda reclamação (ROR00000000001079265) em Fevereiro de 2021, também não obtive resposta. Espero agora poder resolver esta questão de uma vez por todas.Neste momento só pretendo a devolução do sinal ou no mínimo um credito de 265€ na OK Sofás sem data limite de utilização de forma a não ficar mais prejudicado.Como é obvio após 18 meses após a encomenda não vou levantar qualquer sofá, apenas pretendo uma das soluções apresentadas acima.Cumprimentos,
