Reclamações públicas

Adquiri diversos moveis na loja Ikea de Matosinhos no dia 07/01/2018 e agendei para dia 12/01/2018 entre as 14h e as 18h a respetiva entrega e montagem.No dia 12/01/2018 estive na morada de entrega das 14h às 20h sem que tivesse havido qualquer telefonema ou aviso por parte do Ikea ou da equipa de entrega e montagem que deveria dirigir-se à minha morada.Contactei o serviço de apoio ao cliente da Ikea as 17h, pois já estava no termino do horário combinado e como tinha contratado a montagem de 6 peças de mobiliário, o tempo poderia tornar-se escasso para terminar o serviço dentro do horário em que é permitido fazer ruído no prédio onde habito. Neste contacto falei com o Sr. António Lopes que localizou a equipa que deveria fazer o serviço e informou-me que estes estariam atrasados e que só conseguiriam estar no local de entrega as 19h30 mas sem garantias. Apesar do meu desagrado por este incumprimento e por ter perdido uma tarde completa de trabalho para rigorosamente nada, concordei aguardar até as 19h30.Ás 20h ninguém da equipa de entrega e montagem tinha chegado ou feito qualquer contacto telefônico comigo. Inadmissível. Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente da Ikea, falando desta vez com o Sr. Filipe Pacheco para apresentar a minha reclamação e dar conhecimento do facto de que a equipa de entrega e montagem não apareceu, não deu qualquer justificação. Nesta altura decidi não aguardar mais no apartamento pois também já seria impossível montar as 6 peças de mobiliário, já que o prédio tem uma regra de proibição de ruído após as 20h semanalmente e a todo o fim-de-semana, a qual mencionei quando requeri o serviço de entrega e montagem e me garantiram que o serviço ficaria com certeza terminado antes dessa hora.Por volta das 20h10 a equipa de entrega e montagem entrou em contacto comigo por telefone indicando que estariam atrasados. Tendo em conta que o serviço estava agendado entre as 14h e as 18h, contactar-me as 20h10 para dizer que estavam atrasados é simplesmente inútil e de certa forma gozar com o cliente.No dia 13/01/2018 fui pessoalmente à loja Ikea de Matosinhos apresentar a minha reclamação e tentar agendar nova data de entrega e montagem. Restituíram-me os 35€ pagos pelo serviço de entrega que não aconteceu, como seria de esperar e ofereceram o novo serviço de entrega. No entanto, isto com compensa a tarde de trabalho perdido nem a falta que o mobiliário me faz para mudar de habitação.Dia 16/01/2018 pelas 09h00 foram entregar e montar o material mas novamente não correu bem pois um dos móveis não trazia todas as peças essenciais para a sua montagem e outro trazia a prateleira com a profundidade errada. Posteriormente, percebi também que não foram entregues todos os items encomendados e pagos, faltaram 2 varões. Mais uma vez tive que agendar nova montagem e perder mais horas de trabalho. Realmente a falta de profissionalismo da parte da empresa Ikea já roça o ridículo de tão absurda. O material já está pago, o serviço de entrega e montagem está pago, não entregam quando o contrato indica e não dão qualquer justificação. A empresa Ikea presta um péssimo serviço pós-venda, não demonstram consideração pelo cliente nem pelo seu tempo. Reitero que perdi uma tarde de trabalho completa e terei que perder outra para poder receber o material que já comprei e para ter os serviços que já paguei. Aceito e tenho que compreender que possam ocorrer imprevistos durante o dia de trabalho da equipa de entregas, o que não admito nem posso compreender é a falta de consideração e profissionalismo de não terem sido capazes de fazer um telefonema a explicar a situação. Conforme tinham o meu numero telefônico para me contactarem as 20h10 da noite também tinham o meu contacto para me informarem atempadamente que não iriam conseguir cumprir o horário agendado.Aconselho-os a dedicarem algum tempo a estudar a forma como a vossa concorrência presta estes serviços, pois empresas como a Conforama e as equipas externas que com eles trabalham conseguem ser muito mais eficientes, prestáveis e cumpridoras. Numa próxima, irei considerar muito antes de comprar seja o que for no Ikea e irei com certeza considerar seriamente outras empresas, pois está visto que não é possível confiar nestes serviços.

Fiz uma compra no site https://pt.benetton.com no dia 24/11/2017, tendo pago por referência multibanco. Um dos artigos não foi enviado e uma vez que no dia 15/12/2017 ainda não tinha recebido o reembolso contactei o apoio ao cliente (que apenas dispõe de um email customer.care@benetton.com), tendo-me sido solicitado o NIB para o efeito. No dia 28/12/2017 fiz uma reclamação no livro da loja física das Amoreiras e no dia 13/01/2018 no portal da queixa. Neste mesmo dia, reportei esta situação, tal e qual como descrita aqui, via messenger do Facebook da página UNITED COLORS OF BENETTON. Foi-me dito que a situação tinha sido encaminhada para o departamento financeiro e à data de hoje (23/01/2018, passados 2 meses) continuo sem respostas e sem receber o meu dinheiro.

No passado dia 11 de Janeiro dirigi-me à kiwoko situada no Retail Park da Guia em Albufeira para ver os animais. Não ia com intenção de comprar, no entanto ao ver o coelho belier que estava para venda apaixonei-me e decidi traze-lo comigo. Fui atendida pela Raquel Sousa. Comprei não só o coelho como a gaiola e todos os apetrechos necessários para porporcionar ao meu novo amigo o melhor conforto, alimentação e higiene possível perfazendo o total da fatura 104.38 €. Alguns dias após ter comprado o animal,ao acaricia-lo apercebi me que tinha um papo na zona lombar. Fiquei em estado alerta e decidi examinar o animal mais a preceito. Descobri que para além desse papo,tinha também um abcesso na pata e feridas na zona das coxas. Dirigi me à loja dia 19 para falar com a enfermeira,uma vez que não dispõem de consultas veterinárias, quando esta para meu espanto, reconheceu imediatamente a minha Lucy. Logo aí percebi que algo não estava certo. Nisto uma funcionária pergunta lhe se não era este o coelho que tinha dado instruções para não ser vendido. Resumindo esta história bárbara, fui enganada. Venderam me um animal que sabiam estar doente,pois a enfermeira já lhe tinha diagnosticado o caroço e pedido para não o venderem. Como é possível que numa empresa destas aconteça tal situação??? Primeiro a coelha não deveria estar na loja para venda,mas de quarentena. Segundo os vendedores deveriam cumprir a indicação da enfermeira. É necessário formar os recursos humanos!! Se para a empresa os animais são objetos e representam euros,para mim não. Sinto-me lesada emocional e psicologicamente e estou a pensar, seriamente,mover uma ação em tribunal. Situações destas são desumanas,podres! Na loja a enfermeira foi atenciosa. Tratou do abcesso da pata e disse que o outro caroço não iria fazer nada uma vez que o ideal seria ser vista por um veterinário. E agora? Não só me venderam um coelho com conhecimento de estar doente, o que é deplorável, como não resolveram a situação de forma alguma e vou ter despesas veterinárias. O gerente informou a funcionária que iria tentar que a fatura do veterinário fosse paga. Percebi pelos comentários das funcionárias que muito dificilmente isso aconteceria. Basicamente a ideia era que saísse da loja com o rabinho entre as pernas sem reclamar, quando deveria ter assumido logo devolver o valor do coelho para tentar desculpar a falta de profissionalismo. Atenção, o que está em causa não é o dinheiro! Porque não há nada que substitua a minha Lucy. Trata-se de atitude,de fazer o que é certo. Quando se erra, assume-se! Hoje,20/01 fui ao veterinário com a Lucy e confirmou-se que tem um nódulo. Estou a dar-lhe antibióticos e como ainda é pequena e está sub nutrida devido a estar doente, terá que ser sujeita a cirurgia mais tarde. Neste momento,tenho despesas veterinárias para apresentar à empresa e que pretendo que sejam pagas. Na próxima semana terei que voltar ao veterinário e os tratamentos dependerão da reação dela nesta fase inicial,ou seja, vêm aí mais despesas. Entretanto ligaram-me da loja. O gerente não foi capaz de ligar sequer a perceber a situação, simplesmente deu ordem à funcionária para contactar e dizer que não iriam pagar as despesas do veterinário,que poderia trocar por outro coelho ou ter o valor do mesmo em vale!!! Ridiculo!! Os animais são seres vivos, não são objetos. Estabeleci uma relação afetiva com a Lucy, não me parece uma solução viável. Espero que a situação se resolva, porque ire até às últimas instâncias. Comprei um animal de estimação pensando ser saudável e afinal venderam-me de má fé um animal doente. Ja reclamei no portal da queixa, agora na Deco e não ficarei por aqui. De uma reclamação no livro não se livram! E perderam uma cliente.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado face à experiência de utilização da Yammi 2.Em Novembro de 2016, adquiri a primeira Yammi2, surgiram problemas com a balança e foi trocada por uma nova no espaço de uma semana, a que veio substituir teve problemas com o fecho da tampa e acabei por pedir a devolução porque estava dentro dos 15 dias.Em Dezembro de 2016 voltei a comprar a Yammi2, na esperança que tivesse melhor sorte, enganei-me, em Abril de 2017 teve de ir para a garantia porque a estrutura apareceu partida juntamente com o botão e sem motivos para tal, pois sempre dei bom uso à máquina e tinha todos os cuidados com a mesma, O processo de reparação ultrapassou os 30 dias e tive direito ao reembolso.Em Junho de 2017 voltei a comprar outra Yammi 2 (a que tenho atualmente) e um mês depois já estava com o botão/rodinha rachado sem motivos para tal… em Agosto o copo deixou de aquecer e mandei para a garantia, cerca de 20 dias depois recebi o copo (penso que foi substituído por novo) e hoje (dia 20/01/2018) voltei a ter problemas com o copo que deixou de aquecer, já enviei para a garantia…Perdi completamente a confiança pela Yammi 2, tendo em conta estas experiências e neste momento pretendo a devolução do valor que paguei pela mesma, não me transmite qualquer confiança no seu normal funcionamento, e esperava bem mais de um produto de 399€.Agradecia a resposta a esta situação o mais breve possível, Envio em anexo o documento de compra e os comprovativos de reparação.ObrigadoCumprimentos Rui Rocha

Em Junho de 2016 comprei uns óculos com lente monofocal essor advance D com complemento de espessura reduzida e anti-reflexo na Well's Otica. Pouco mais de um ano depois da compra notei que as lentes começaram a ficar estragadas, não eram riscos de uso, mas estando o tratamento anti reflexo a sair, dava a sensação de estarem permanente embaciadas, situação que se agravou com o tempo. A lente esquerda estava estragada no canto inferior direito e a lente direita com mais danos e ainda por cima bem no centro da lente.Levei os óculos à wells no algarveshopping onde as comprei e a primeira colaboradora que me atendeu ainda começou a dizer que não via nada de mal nas lentes, como insisti disseram que iam enviar os óculos ao fornecedor para verificar.Quando fui buscá-las na semana seguinte, disseram que o fornecedor dizia que existia um problema das lentes mas que este tinha a ver com estragos de manuseamento e como tal, teria que ficar assim com as lentes ou pagar umas novas, mesmo tendo uma garantia válida até Junho de 2018. Tendo em conta que era impossível usar os óculos no estado em que estavam, tive que voltar a comprar óculos novos apesar de ter uma garantia que supostamente deveria existir mas não existe, porque não se trata de estragos pelo mau uso, mas estragos pela falta de qualidade do produto.

comprei uma camisa nos saldos ( 7.90 € ) não reparei na loja, que estava rota, supostamente o artigo na loja não devia estar nessas condições, deitei a factura fora e tirei a etiqueta, visto ser cliente assídua da loja, e o tamanho ser sempre o mesmo. Li na pagina da Deco, mesmo sem talão, com o comprovativo do multibanco, são obrigados a fazer a troca ou devolver o dinheiro. A gerente da loja não esta informada acerca desta situação, por isso não resolveu o meu caso.

E-mail enviado:Foi de facto com surpresa que mais uma vez verifiquei que não me tinham sido efetuados os envios dos e-mails que desde dia 16 estão a dizer que vão enviar....Uma verdadeira falta de respeito pelos vossos clientes e que me confirma que nunca mais efetuarei compras nas vossas lojas. Hoje ligo novamente para a vossa linha de atendimento e qual não é o meu espanto quando a Marta vossa colaboradora me envia dois e-mails para o meu e-mail de trabalho, desta vez sem ter que pedir a ninguém para os enviar??? Mas vocês estão a gozar com as pessoas? Inacreditável. Obviamente que ainda não ficou resolvido porque sabe-se lá porque ela apenas conseguiu enviar um dos e-maisl que para nada serve sem o código da devolução. Mas porque é que não me dão o código pelo telefone para conseguir resolver isto?? Pelos vistos porqye serviço ao cliente é coisa que não conhecem....

Venho utilizar esse espaço para denunciar a empresa Zara. Comprei um casaco na loja do Forum Coimbra há 2 meses atras, e o casaco apresentou uma falha na costura, inclusive não somente no meu, mas no de um amigo também. Logo fomos atrás de pedir a substituição da peça, pois era claramente um defeito do produto.La, fomos informados que não poderia ser feito a substituição antes de mandar para costureira no mínimo 2x. Isso somente já vai de encontro ao artigo 4 da lei das garantias, impondo uma hierarquia ao cliente, que simplesmente não existe, o que é claríssimo no artigo da lei, ou em qualquer referencia ao determinado artigo. O próprio DECO cita esta informação. Negamos essa solução, pois precisaríamos do casaco, e não podíamos esperar 1 semana. Voltamos na loja pela segunda vez, mas com os papeis necessários, comprovando a lei. Repentinamente a atitude nos atendentes mudaram... e agora era possível se fazer a substituição. Porém só a de meu amigo, pois acabei por perder o talão fiscal.Acontece que a lei portuguesa-europeia não impõe a exclusividade do talão fiscal como único meio possível de comprovação de contrato. Pelo contrário. Pelo próprio talão multibanco isso é possível. Mas ao apresentar essa solução a loja, a loja simplesmente disse que isto não cabia a eles, e que a loja era soberana. Acabei tendo que resolver isso por um call center, e mesmo assim, negaram o direito. Tentei mandar um email, fui a outra loja, e nada.Ora, eles me oferecem um vale de compras de 47,90 Euros, o mesmo valor do meu casaco, e exigem que eu devolva o casaco, e mesmo assim dizem que não há provas que comprei este item? Que tamanho absurdo é este? Ofendendo a inteligência do cliente? O talão não é necessário para a manutenção, substituição, ou para receber um vale de compras.Mas imprescindível para reembolso total? Isto é logicamente sem sentido, e ilegal.Porém repito, venho usar este espaço como forma de denúncia do abuso e da ma fé da politica de garantia da Zara, pois a mesma de fato acredita que esta respaldada nas leis do consumidor português.Segue o email que recebi:Dear Vitor,Thank you for contacting Zara.Regarding your email and after taking into consideration all the details provided, we would like to inform you that our returns and exchanges policy complies with the legislation regarding consumer goods and associated guarantees. Bearing this in mind, please note that we are only able to issue a refund with the original receipt, which is the only valid proof of purchase as a bank statement does not identify the particular items that were bought.Therefore, we inform you that, if it is confirmed by our staff that your item has a manufacture defect, we can offer an exchange or a Voucher Receipt with the value of the coat after its first price cut. We hope you find this information clarifying. For any other queries, please visit the Contact section of our website.Regards,

Comprei um carro Fiat Punto Evo Multijet neste stand em Novembro de 2015, este mês tive um acidente com o viatura em questão nunca tinha acontecido. É os airbags do carro não dispararam tento por milagre não te me ter aleijado mais do que ferimentos ligeiros. Quando fui colocar o carro na oficina (tenho papeis que o provam) o carro tinha os airbags desligados por isso não tinham disparado.

No dia 25 de Novembro dirigi-me à loja Bluebird do Algarve Shopping para mudar a pilha de um relógio Michael Kors. No talão de reparação refere que a mudança de pilha é efectuada de 15 a 30 dias. Passado o período, a 2 de Janeiro informam-me que a marca não dispõe de mais peças para arranjar o meu relógio, o que não percebo uma vez que se tratava apenas de substituir a pilha. Fazem-me então a seguinte proposta de troca:«Vimos por este meio relembra-lo(a), relativamente à reparação nº 17101497 do seu relógio da marca MICHAEL KORS, entregue na nossa loja Bluebird do ALGARVESHOPPING, que continua pendente de resposta a proposta de troca que a marca efectuou por não ter peças originais para efectuar a reparação, permitindo-lhe em alternativa escolher um artigo de valor semelhante ao original com 30% de desconto.».No meu entender, a proposta de troca significaria escolher um novo artigo no valor do meu relógio, o que seria mais do que justo uma vez que o meu relógio por falta de peças ficaria inutilizado. No entanto quando me dirijo à loja para avançar com o processo dizem-me que a troca é o desconto. Resumindo, fico sem o relógio mais de uma mês sem qualquer satisfação, respondem-me posteriormente que não tem peças para o arranjar (o relógio simplesmente ficou sem pilha, sempre funcionou perfeitamente) e sugerem que ou fique com o relógio parado, ou fique com um desconto de 30% na compra de um relógio no valor do meu no prazo de um mês. De referir que em todos os emails trocados nunca referem que tenho de comprar um relógio, apenas que tenho escolher um relógio do valor aproximado do meu com 30% de desconto.