Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que deveriam colocar no vosso site (fnac.pt) uma indicação informando que a FNAC somente vende Ebooks para os Ereaders da KOBO.No dia 18/07 entrei em contacto, através do formulário existente na vossa página de Internet, com o Apoio ao Cliente, para que me indicassem o local, no vosso site, aonde poderia adquirir o livro Manuscrito de Birkenau do José Rodrigues dos Santos. Responderam-me prontamente, cliquei no link e comprei o livro. Qual não foi o meu espanto quando me apercebi que não podia enviar o livro como prenda para uma amiga, não podia fazer o seu download e nem sequer o podia ler no meu Kobo Libra pois adquiri-o através da conta FNAC e não da minha conta KOBO (pois não era para mim).Entrei em contacto com a KOBO para devolver o livro e fui informado que deveria contactar a FNAC.Através do formulário do site, no dia 21/07 entrei em contacto com o Apoio ao Cliente. A D. Carla Barata respondeu-me nesse mesmo dia informando-me que os Ebooks estavam excluídos do direito de livre resolução (desconhecia esta diretriz por parte da FNAC).Entrei em contacto com Apoio ao Cliente através da linha 707313435 onde fui informado pela D. Cláudia Godinho que afinal a compra havia sido efetuada à KOBO e não à FNAC, daí que deveria entrar de novo em contacto com o apoio da KOBO.Esta situação é surreal, uma vez que o Apoio ao Cliente da mesma instituição, FNAC, me dá diferentes informações referentes ao mesmo problema, devolução do Ebook em causa.Tive que gastar dinheiro do meu bolso para ligar para uma linha de valor acrescentado, porque me deram mal a informação através dum contacto que dispõe e que é gratuito (o formulário).Desse modo, solicito a devolução do valor gasto nesse contacto, uma vez que a culpa foi toda vossa e que incluam no vosso site uma informação explicitando que só vendem Ebook para os Ereaders da KOBO e não outros que se encontram no mercado.Atenciosamente.

Exmos srs,Sou arrendatário do imóvel id- 40585, sito no largo 25 de abril, 2680-297 apelação, do qual me foi dado o direito de preferência para aquisição do mesmo em 21 de abrilde 2021.A dia 20 de maio de 2021 enviei CRAR a informar que pretendia exercer o direito de preferência bem como iria recorrer a crédito habitação. V.Exas marcaram escritura para 11 de junho, ao qual informei que não seria possivel por estar a decorrer o crédito habitação, assim como informei que a data para a outorga da escritura seria marcada pela minha instituição bancária. Face ao exposto não compreendo o agendamento da vossa parte de nova escritura para 26 de julho de 2021, assim como a oposição a renovação do contrato de arrendamento enviada por vós na mesma data.Informo que no presente reuno condições para efetuar a escritura pública de compra e venda pelo que solicito da vossa disponibilidade para que a instituição bancária possa agendar a mesma.Aguardo a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Ednilson de jesus moreira Lopes

Exmos. SenhoresEncomendei em 18 de Maio deste ano, na Louresfor, uma viatura Ford Puma, ST X de 155 cv automático, tendo entregue e assinado todos os documentos necessários bem como sinal de 500,00 €.Em meados de junho, contactei o vendedor, Sr. Pedro Branco, que me referiu que a viatura estava em processo de fabrico e que estava prevista chegar a Portugal no final de agosto, princípios de setembro.Na semana passada, contactei de novo Sr. Pedro Branco no sentido de saber quanto tempo demoraria a atribuição de matrícula para poder agendar a contratação do seguro para a viatura, tendo mesmo respondido que seria no espaço de 48 horas mas que parecia existir um problema com a minha encomenda. Mais tarde voltou a ligar-me, tendo-me dito que teria existido um erro na encomenda e que a viatura que havia sido encomendad teria sido uma de 125 cv automático e com todas as restantes personalizações por mim solicitadas.Desde sempre foi dito por mim que a viatura que me interessava era a de 155cv e não a de 125cv, mesmo que não fosse uma viatura de caixa automática - quando fui informado que os Ford Puma ST Line x de 155 cv já tinham caixa automática, foi logo a pretendida.No entanto foi-me apresentada pelo Sr. Pedro Branco uma proposta onde o valor da viatura seria reduzido atendendo à motorização ou seja cerca de 500,00 € aproximadamente, o que em termos concretos, significa que não existe qualquer redução de preço: é o preço final de uma viatura 125 cv.Questionei se era a proposta que me era feita, ao que me foi respondido que poderia encomendar uma nova e que chegaria a Portugal por volta de Dezembro ou então poderia ficar com esta que já se encontra a caminho de Portugal pelo preço normal de 125cv.Assim temos um erro ao qual eu sou totalmente alheio, um erro detectado 2 meses após a encomenda efectuada e sinal pago, um erro que vem colidir com as minhas expectativas criadas pela empresada que a viatura chegaria em setembro (e vai chegar, mas não a que eu encomendei), um erro ao qual a empresa parece não atribuir qualquer relevância atendendo às proposta efectuadas pelo Sr. Pedro Branco, reitero, a saber:1. desistir da viatura com o ressarcimento do sinal em singelo ou2. adquirir a viatura mal encomendada por vós ao preço normal.É lamentável que mesmo reconhecendo o erro não exista qualquer atenção para com o cliente!!!Por todo o exposto, porque me sinto deveras injustiçado, estou a aguardar uma proposta definitiva da Louresfor, sendo certo que estou disposto a adquirir a viatura (mesmo que não seja aquela cuja motorização não era a pretendida) mas com uma pequena redução no preço ou então desisto da viatura com a devolução do sinal em dobro o qual a empresa em questão parece não querer assumir.Com os meus melhores cumprimentos, subscrevo-me,De V. Exas.Atentamente,Luís Sousa Martins

No dia 19/05 o meu namorado comprou um vestido na GUESS do cascais shopping, vestido esse que fui trocar por estar um tamanho abaixo, voltando novamente a loja no dia 20/05, a funcionaria insistiu para experimentar um outro vestido creme, que acabei por levar ate porque o que ela me tinha sugerido era de valor inferior, o que me fez ficar bastante contente ate então com o atendimento e dedicação da mesma. Chegada a caixa diz-me que o vestido era mais barato, informando que o restante ia ficar em vale de desconto. Não agradada com a situação pedi que me fosse devolvido o remanescente, o qual me foi negado. ( só aqui já era motivo de reclamação porque eu voltei a loja para trocar por um tamanho e só fiquei com esse vale, pela insistência dela em levar o outro vestido mais barato.)Voltei então a loja no dia 27/05 para usar o dito vale, onde compro um artigo que ate ultrapassava o valor do mesmo, quando chego a casa, reparo que o artigo tinha alguns defeitos. Já irritada com a situação , dirigi-me a GUESS da avenida da liberdade, onde ao verem o artigo me dizem mesmo assim que não era possível a devolução do valor e fui obrigada a levar o mesmo artigo para casa. o mesmo voltou a acontecer, as fibras do top desfizeram-se e abriram.Posto isto, venho por este meio proceder ao pedido de devolução do valor em questão. É uma pena que em lojas que se digam topo de gama , existam funcionários e procedimentos pré-históricos. Fica também a nota , que SEJA EM QUALQUER SEGMENTO, É TAO IMPORTANTE O ATO DA VENDA, COMO O DO PÓS- VENDA, pois é esse que garante que o cliente nos volte a entrar pela porta, e no que toca a mim , nunca mais volto a entrar em nenhuma. Cumprimentos,Ana Ferreira

Comprei um forno AEG na loja Worten em Viseu em novembro de 2019 e fiz a extensão da garantia para 5 anos. Ainda não passaram 2 anos e o forno está cheio de ferrugem, inclusive tem alguns furos na parte de trás.Quando pedi a assistência o forno ainda estava a funcionar mas não podia usar a função ventilado, pois a ventoinha espalhava partículas de ferrugem em cima da comida.Contactei a Worten que imediatamente fez deslocar o técnico da marca a minha casa para ver o forno.Passado uns dias fui contactada pelo técnico dizendo que tinha recebido o relatório da marca dizendo que a corrosão é um motivo de exclusão da garantia.Expliquei que o forno sempre foi usado segundo as instruções da marca e nunca foram usados produtos de limpeza tipo Mistolim, como me questionaram.A explicação foi que o forno tem muito uso e que a corrosão é motivo de exclusão da garantia.Pedi ajuda à Worten, onde foi comprado o forno, para interceder junto da marca, explicando que o forno não tem ainda 2 anos e que não é admissível que a garantia não cubra estes defeitos.A Worten disse-me que, apesar de ter comprado a extensão de garantia para 5 anos, se a marca não cobre a Worten também não assume.Entretanto, o forno deixou mesmo de funcionar. Aparentemente queimou qualquer coisa, pois estava a funcionar e sentiu-se um estrondo, o quadro foi abaixo e nunca mais funcionou.Este já é um segundo forno, com os mesmos problemas. O anterior, também AEG, deixou de funcionar e foi substituido por este, assumido integralmente pela garantia. Desta vez, nem a marca nem a Worten querem assumir a garantia.Já tenho outro forno de outra marca, mas acho que, mesmo com muito uso, um forno não pode durar 1 ano e pouco.Quero ser reembolsada do valor integral do forno + o valor da extensão da garantia.

Comprei uma cadeira tem 1 ano e a cadeira apresentou defeito no estofado, que afundou e é praticamente impossível usar a cadeira sem colocar uma almofada para sentar.A cadeira tem garantia de 24 meses e ao informar do problema, me avisaram que não vão repor o estofado por defeito de uso.Ora essa! Estou a sentar na cadeira por 1 ano e é defeito de uso? Como pode isso?Paguei caro pela cadeira, que apresentou problema e gostava que fosse resolvido.Ricardo

Em maio, a minha mãe adquiriu um soutien conforto depois de ter ouvido vários anúncios vossos na televisão generalista.Encomendou pelo número de telefone que aparece na TV e aceitou pagar por referência multibanco que recebeu por sms. Pagou logo de seguida o valor de 39.99 euros no mesmo dia e recebeu sms da vossa empresa Midky a confirmar que a encomenda estava paga e a ser preparada para envio (mensagens guardadas).Até hoje, dia 29 de julho, ainda não recebeu o soutien em casa. Têm sido imensas as nossas tentativas de contacto com a vossa empresa que diz sempre que o soutien será entregue na mesma semana. Mas ainda nada! Inclusive já foi recebido contacto da vossa empresa a perguntar pela satisfação quanto à compra, para nosso espanto.Neste momento, solicitamos a entrega do soutien conforto na morada indicada na encomenda ou então o reembolso imediato do dinheiro.Aguardamos resolução rápida.

Boa tarde venho por este meio relatar o que me aconteceu com a web moveis,Eu no dia 25-05-2021 fiz a encomenda de um sofá via online estive 1 mês a espera mas não fui contactado por ninguém da loja esperei uns dias e eu decidi ligar para a loja para saber o que aconteceu com o sofá a funcionaria que me atendeu disse que tinha havido um problema com o tecido do sofá e que podia vir de outra cor e eu ficai a questionar-me o porque não terem entrado em contato comigo a relatarem o que tinha acontecido eu insatisfeito perguntei como pedir o meu dinheiro de volta e ai indicaram um mais e o que tinha que meter nesse e mail para pedir o reembolso mas ate agora nada nem dinheiro nem um telefonema e o melhor não me atendem o telefone a minha mulher dirigiu-se a loja e as funcionarias para alem de gozarem indiretamente com a minha mulher foram rudes, com isto tudo fui ver a internet que as pessoas achavam da loja e vi muitos comentários negativos sobre a loja e o atendimento agora eu só gostava de ter o meu dinheiro de volta porque já vão quase 3 meses e estou ainda sem sofá acho que a vida custa a todos mas nem todos veem isso é muito mal ver espaços como web moveis a serem assim com os clientes.Se me pudessem ajudar agradecia imenso.

Adquiri um equipamento Domyos EL120, (bicicleta elíptica), na loja de Torres Vedras, no dia 11/07/2021.Após montar equipamento, nesse mesmo dia, experimentamos o mesmo e tudo decorreu com normalidade.No dia seguinte, ao utilizar novamente o equipamento, verifico que a bicicleta não tem qualquer resistência. Pese embora altere o nível de resistência (e mesmo ouvindo o ruído mecânico em como alguma peça está a se mover) a resistência é nula e não sofre qualquer alteração.Contactei a decathlon pelo telefone, serviço pós venda. Foi indicado para submeter o pedido de assistência no site. Assim o fiz, esclarecendo qual o sintoma do equipamento.Recebi email do Serviço Técnico a pedir que verificasse se os fios de ligação do painel de controlo estavam correctamente ligados.Respondi que sim, e que, como tinha dito inicialmente, o painel de controlo estava a passar informação, tanto que ouvia o barulho mecânico, mas nada acontecia.Responderam a indicar que iriam entrar em contacto comigo.Até hoje, passados 17 dias, e após duas insistências por email, nada de contacto.Resumindo: tenho um equipamento, com um dia de uso, estragado onde a Empresa tem pouca, ou nenhuma consideração pelo cliente.

Eu, Maria José Peixe Fonseca, sócio 2038169, venho por este meio solicitar a vossa ajuda em relação á compra de um carro. Em novembro de 2019 comprei um carro no stand Car Point, do Sr. Leandro Filipe Ferreira Vieira na Póvoa de Santo Adrião, Odivelas, o qual sempre me deu problemas. No princípio de fevereiro de 2020 acendeu um luz ( SERVICE ) e fui ao meu mecânico. Era falta de óleo e aconselhou me a ir ao stand porque era problema de motor. Foi á oficina do stand só em junho por não conseguir contactar com o Sr. Leandro. Esteve lá 3 semanas e dias depois voltou ao mesmo. O Sr. Leandro alegou ter mudado o turbo. Consultei 3 mecânicos e os três disseram me que era do motor, ou seja, segmentos.... A reparação não dava á conta e o carro deixou de ter força.Voltei ao stand e o Sr Leandro alegava ser a embraiagem. A luz do Service continuava acessa e a consumir óleo. De fevereiro de 2020 a fevereiro deste ano consumiu 6 garrafões de 5L. Em setembro falei com ele para trocar mos o carro e ele concordou. Acontece que até á data estou a espera de uma resposta. Em fevereiro passado consegui vender o carro e tive de fazer outro crédito para pagar a totalidade á Credibom (á volta de 7600€ ) e pedir outro para comprar um novo carro.