Reclamações públicas

Venho, por meio deste, comunicar a V.Exas que estou indignado com o serviço de reparação prestado pela Worten Resolve. No ultimo dia 20 de abril de 2023, fiz uma reclamação relativamente a falta de compromisso do fornecedor para comigo num pedido de reparação onde o prazo máximo para a conclusão (45 dias), estipulado em contrato, foi ultrapassado e não me deram feedback algum até que eu reclamasse, através do livro de reclamações. Levei um equipamento avariado a loja (consola Xbox series X, a mais moderna que há no mercado) no dia 05/03/2023. A Worten resolve então me fez a promessa de arrumar o mesmo num prazo de no máximo 45 dias a contar a partir do pagamento do mesmo (realizado em 1570372023), o que implicaria na data limite de 28/04/2023. Entretanto, mesmo após o atraso, não recebi meu equipamento de volta e a funcionar perfeitamente. Além disso, após minha primeira reclamação através no livro de reclamações, a Worten apenas me ligou para dar uma justificação genérica por não terem resolvido meu problema, em empatia alguma para comigo e nem vontade de resolver o problema o mais rápido possível. O intuito da ligação era apenas dar uma resposta a entidade reguladora e grava-la em seus sistemas, para que pudessem atualizar o status da reclamação para tratada, quando nada foi resolvido, tiveram a audácia de assim o fazer.Dito isso, faço essa nova reclamação para exigir a conclusão do serviço com urgência e a devolução do equipamento reparado, a funcionar perfeitamente, em loja (Aveiro) até o dia 12/05/2023. Para além disso, em caso de não conclusão do serviço até a data referida, a considerar a falta de respeito do fornecedor para comigo enquanto cliente, solicito que me deem um equipamento novo e semelhante ao que deixei sob a responsabilidade da Worten, que por sua vez é um Xbox Series X, não um Xbox one X como o agente de atendimento registou. OBS: Assim que percebi que o produto havia sido registado com nome de um modelo errado, alertei a Worten sobre o problema através do canal telefônico. Eles alegaram que isso não teria problema e não quiseram alterar o que havia sido registado. Entretanto, tenho provas de que deixei um Xbox Series X e não um Xbox one X, já fora de linha. OBS: Liguei diversas vezes ao longo do prazo estipulado para a reparação, para acompanhar o processo, eles haviam prometido entregar no prazo. O da reclamação no livro de reclamações é ROR00000000044784550.

N.º de encomenda: 4324Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma encomenda em loja on-line “Gonçalo Peixoto” com múltiplas peças requeridas, aguardei cerca de 1 mês para entrega das mesmas, sem sucesso Pelo que contactei a dita empresa que enviou a encomenda parcialmente, ficando a faltar uma peça com valor pago aproximado de 130€.A encomenda foi feita a 29 de janeiro de 2023.A data de hoje (09 de maio de 2023) e após múltiplas tentativas de contacto com a dita empresa continuo sem receber a peça em falta.Tendo em conta que de acordo com a lei após o pagamento a empresa tem 30 dias para efectuar a entrega, estando esse prazo ultrapassado, à data de hoje contam-se 100 dias.Serve a presente missiva para requerer o reembolso em dobro, conforme descrito na lei portuguesa do valor da peça não recebida.Aguardo resposta por escrito e restituiçao do valor da peça em dobro no prazo máximo de 8 diasCom os melhores cumprimentos,Maria Marques

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Caetano Baviera BMW Motorrad de Entrecampos. Adquiri um motociclo novo em Novembro de 2022. Em Abril de 2023 notei que o travão traseiro começou a ter um comportamento estranho repentinamente, na altura não tinha como imobilizar o motociclo e circulei por cerca de 10 kms. Quando cheguei ao destino reparei que a pinça do travão traseiro estava bloqueada em posição de travar, e só consegui desbloquear obrigando o pistão a abrir (com a mão). Na manhã seguinte desloquei-me ao concessionário e expliquei a situação, à chegada do concessionário a pinça estava novamente em posição bloqueada. Após cerca de dois dias de o motociclo estar na oficina disseram-me que eu teria desgastado as pastilhas dos travões ao ponto de danificar o disco. Ora, a mota apenas tem 1800 Km, e nunca antes me aconteceu desgastar as pastilhas em tão pouco tempo. Alguma coisa fez com que o travão traseiro activasse sem que o pedal estivesse accionado. Foi uma situação que aconteceu de um momento para o outro, nem sequer houve um desgaste gradual (que eu teria notado). A oficina recusa qualquer falha mecânica ou eléctrica, e imputa a falha ao condutor. Pedi um relatório completo, fui ignorado, liguei por 4 vezes em dias diferentes para a oficina para tentar falar com o chefe de oficina e nunca estava disponível, nem nunca me devolveu o contacto, mesmo após a minha insistência. Não concordo com o que me apresentaram, não aceito a decisão, sem pelo menos me demonstrarem que a falha foi minha. A mota tem garantia de 5 anos e na minha opinião foi uma avaria que causou a situação exposta. A mota andou cerca de 10 Km com a pinça bloqueada, o que justifica o desgaste rápido das patinhas. A oficina não quer reconhecer, nem tão-pouco justificar. Preciso de ajuda a resolver esta questão. A mota está na oficina há mais de um mês, pois recuso-me. a levantar a mesma até que me resolvam a situação, ou me demonstrem inequivocamente, que a falha foi minha.

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 69,80 sem a minha autorização.Ora então quando me apercebi que se travava de uma publicidade chamativa ou seja que inicialmente pagávamos apenas 1€ e depois 29,90 e no mês seguinte 39,90 cancelei imediatamente a assinatura, o que diz no site é que se a assinatura não for cancelada nos próximos 7 dias que é renovada eu assinei dia 27 e cancelei dia 1 ou seja cancelei passado 4 dias por isso nem tinham de me tirar nem os 29,90 nem os 39,90, sem qualquer autorização…Já enviei vários e-mail ao qual ou não obtenho resposta ou me dizem que não é possível o reembolso porque as boxes já estão a ser preparadas, sendo assim quero o meu dinheiro de volta 69,80 ao qual não autorizei a retirada da minha conta bancária e a minha 1 box de 1€, que é assim que está na publicidade….

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar de não ter recebido uma encomenda que fiz online, no dia 09/04/2023, portanto faz hoje um mês.Trata-se da empresa Merca Chefe, www.mercachefe.pt (site). Os contactos da mesma são: geral@mercachefe.pt, clientes@mercachefe.pt, 927313031 (clientes), 927313032 (logística), 937616958 (WhatsApp).No dia 09/04/2023 fiz uma encomenda através da minha conta cliente no site desta empresa, no valor de 76,32€, a referência da encomenda é KASGUCIBN. No dia 10/04/2023 o pagamento efetuado foi confirmado. Até aqui tudo bem.Porém visto não ter sido informada do processo de entrega, decidi entrar em contacto telefónico através do número direcionado a clientes, do qual não me atenderam ou estava indisponível, sendo que o contacto telefónico direcionado a logística não se encontra atribuído. Enviei uma primeira mensagem na minha área de cliente da dita empresa, no dia 24/04/2023 citando Boa noite, Gostaria de saber o estado da minha encomenda, já passou mais de 2 semanas, não tive qualquer resposta a um email que enviei. Cumprimentos Tânia Pereira, sem resposta. No dia 28/04/2023 voltei a tentar saber informações sobre a minha encomenda citando: Bom dia, Por diversas vezes tentei entrar em contacto, por email, mensagem eletrónica através do vosso site, chamada telefónica, nunca obtive resposta pelos diversos meios disponíveis. Já passou 3 semanas da data que efetuei o pagamento desta encomenda., mais uma vez sem resposta. No dia 03/05/2023 voltei a insistir com uma mensagem citando: Como é possível não obter uma resposta vossa, nem sobre o estado da encomenda ou feedback ás minhas mensagens e chamadas telefónicas? Qual serviço ou apoio ao cliente?.Contudo no decorrer do mês anterior tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa nos diversos meios disponíveis, com objetivo de obter informações sobre a data de entrega do artigo encomendado, sem sucesso.Exposto isto, pretendo reaver o valor monetário ou receber a encomenda.Com os melhores cumprimentos,Tânia Pereira

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com a apoio ao cliente (ou falta deste) da cadeia Minipreço - Loja Online (pertencente ao grupo Dia). No passado dia 18 de Abril efectuei uma compra com entrega para o próprio dia. Após um atraso significativo contactei o Apoio ao Cliente, que me informou que por problemas de logística, não seria possível entregarem a encomenda no prazo acordado e que ficaria então reagendado para o dia seguinte (De notar que se não os tivesse contactado, também não teria dito nada...). No dia seguinte, passado 2 horas do período de entrega acordado, voltei novamente a entrar em contact com o Apoio ao Cliente que me informou que por uma confusão, só conseguiriam entregar a encomenda sensivelmente 8 horas mais tarde do que o agendado... Novamente não me contactaram para avisar de nada. Decidi então desistir da compra e pedir um reembolso da mesma. Até hoje, após consecutivas tentativas de contacto, continuo à espera do meu reembolso. Acho vergonhoso uma empresa não se dignar sequer a contactar o seu cliente para providenciar informações relativas a reembolsos e ter de partir do cliente, relembrá-los que não efectuaram ainda o devido reembolso, passado quase 1 mês do mesmo ter sido prontamente cobrado... Pediram-me referências de MB way para conseguir devolver o dinheiro, as quais foram prontamente fornecidas no dia 20 de abril. Tenho sido paciente mas a paciencia tem limites! Especialmente para um situação tão descabida quanto esta... Eu pago um serviço que não me é fornecido e ainda tenho de estar a andar atrás da empresa para me reembolsarem o montante devido??? Escusado será dizer que este serviço para mim está definitivamente excluido (Não que isso pareça interessar muito ao Serviço de Apoio ao Cliente, nomeadamente o Sr Luis Bento, entre outros...)

NIF: 274224321Código do pedido: 00032281Exmos. Senhores,Realizei uma compra online no website yeejewel.com, na data 03-12-2022 no valor de 66.59€ e após 6 meses ainda não recebi nenhuma encomenda. Segundo o website, a encomenda ainda não foi sequer expedida, o que, segundo consta lá, após 15 dias sem expedição, tenho direito ao reembolso.Ao longo do tempo, tenho enviado emails a pedir o reembolso, mas obtive respostas com a promessa de que iria receber a encomenda no prazo de 15 dias. No entanto, após o prazo prometido, enviei um email a solicitar o reembolso, no qual não obtive resposta.Aguardo resposta por escrito e reembolso total, no prazo máximo de 8 dias.Cordiais Cumprimentos,João Freitas

Fiz a compra no site https://tekmaquinas.com/ de um nível laser Parkside. O site revende material novo, utilizado/recondicionado, e, segundo informações no site, os produtos estão devidamente identificados.O meu produto não tinha nenhuma informação sobre se seria utilizado/recondicionado pelo que decidi arriscar e comprar.Mesmo que fosse utilizado/recondicionado eles têm garantia e aceitei.Quando recebi a encomenda, para meu espanto, um artigo frágil vinha mal embalado, na embalagem de origem, com marcas de rasgos de x-ato, sem qualquer proteção exterior.Abri a embalagem e o laser, que contem vidro e é frágil, vinha numa das pontas, mal acondicionado e pouco protegido. O tripé vinha desmontado e com defeito numa das pernas e não vinha o manual de utilizador.Fui a testar e só funciona o laser horizontal, o vertical não funciona. Tripé deficiente numa das pernas e o manípulo de aperto vinha desmontado, sendo preciso um cirurgião experiente para colocar uma porca, que fixa um parafuso no sitio, no seu devido lugar.Entrei em contacto com a empresa, facultando as provas todas, fotos e videos.Disseram-me que tinha de devolver e enviaram-me uma etiqueta da DHL para embrulhar e deixar num DHL point.Antes disso informaram-me que se o nível chegasse e funcionasse bem que me seria cobrado dois envios.Preparei o envio, muito melhor do que eles fizeram e documentei tudo para ter provas. Enviei como me pediram.4 dias depois chegou ao destino e está para entrega, então notifiquei-os de que estava para entrega pelo que me responderam que estariam encerrados até dia 17 de Maio. Nunca me tinham avisado de que o negocio estaria encerrado de férias.Apoio ao cliente muito fraco, material e critérios de venda muito fracos. Envios nem se fala... Embalar material frágil sem proteção e depois parece que culpam os clientes...A ver no que isto dá. A ver se não acontece a mais gente.O Site deles neste momento está em manutenção.

Venho por este meio comunicar a v. Exmos08/05/2023Levei o meu iphone 12 pro max a worten em agosto de 2022 para a troca do ecrã. Após estar reparado o telemóvel durou 1 semanas depois voltou a dar problemas. Quando la voltei a 22 de dezembro porque moro fora do pais. prometerem resolver os problemas rapidamente e hoje já vamos a 06 de maio de 2023 e ainda recusam-se a tomar responsabilidade no que foi prometido. O responsável Lourenço da loja Worten do Riosul amora já não atende nem responde. cada vez que consigo falar com ele promete me que voltam a retornar a chamada ou que brevemente estará resolvido mas nunca é o caso.Faz 1 ano e meio meu iPhone esta com a worten e quando vou lá pedir informações não sabem do estado da reparação nem sabem onde esta o telemovel. (tremenda falta de profissionalismo e responsabilidade! )Eu preciso do meu iPhone que custou 1200€ na altura e de preferência resolvido ou então Worten que me faça o reembolso do valor total do iPhone porque roubaram-me.Eu já não sei o que mais fazer porque não sei se a empresa é assim ou os trabalhadores não tem vontade de trabalhar.Uma demora de 1 mês ou 2, eu percebia mas demora de 1 ano e tal isso e sem resposta e sem resolução demostra falta de respeito com cliente e uma má imagem.Eu trabalhei meses juntei dinheiro para cumprir meu sonho e ter um iPhone 12 Pro Max e no final a Worten só goza com a minha cara09/05/2023Bom dia novamente, Ontem foi me contactado para ir a Worten Seixal recolher outro dispositivo. Ao lá chegar disseram me que a troca não estava validada, então entrei em contacto com a linha de apoio e falaram com a colega para aceitar a troca mas não havia modelos disponíveis porque o telemóvel já foi descontinuado. Hoje entrei novamente em contacto com a linha de apoio e disseram me que caso não haja o telemóvel terei de pagar a diferença por outro mais recente enquanto a Worten reteu o meu iPhone desde dezembro de 2022 e eu tive de comprar outro. Não é justo e claramente que não aceitarei. Necessito que me arranjem o meu iPhone 12 pro max ou que me devolvam o meu valor total.. No rio sul Seixal foi me dito que a área de reclamações tem de arranjar o telemóvel novo para entregar ou autorizar a troca por um dispositivo mais recente. Estou a espera de uma resolução eu preciso do telemóvel urgentemente.

iz uma encomenda a loja virtual, com o numero atribuido 10233 e realizei pagamento no passado dia 24/04/2023, no mesmo dia enviei comprovativo, assim como em dias sucessivos em sucessivos emails sem resposta ou informação por parte da loja sobre a encomenda.Também já solicitei o estorno do valor pago, não tive resposta.emails e comprovativo em anexo.Obrigado