Venho, por meio deste, comunicar a V.Exas que estou indignado com o serviço de reparação prestado pela Worten Resolve. No ultimo dia 20 de abril de 2023, fiz uma reclamação relativamente a falta de compromisso do fornecedor para comigo num pedido de reparação onde o prazo máximo para a conclusão (45 dias), estipulado em contrato, foi ultrapassado e não me deram feedback algum até que eu reclamasse, através do livro de reclamações. Levei um equipamento avariado a loja (consola Xbox series X, a mais moderna que há no mercado) no dia 05/03/2023. A Worten resolve então me fez a promessa de arrumar o mesmo num prazo de no máximo 45 dias a contar a partir do pagamento do mesmo (realizado em 1570372023), o que implicaria na data limite de 28/04/2023. Entretanto, mesmo após o atraso, não recebi meu equipamento de volta e a funcionar perfeitamente. Além disso, após minha primeira reclamação através no livro de reclamações, a Worten apenas me ligou para dar uma justificação genérica por não terem resolvido meu problema, em empatia alguma para comigo e nem vontade de resolver o problema o mais rápido possível. O intuito da ligação era apenas dar uma resposta a entidade reguladora e grava-la em seus sistemas, para que pudessem atualizar o status da reclamação para tratada, quando nada foi resolvido, tiveram a audácia de assim o fazer.Dito isso, faço essa nova reclamação para exigir a conclusão do serviço com urgência e a devolução do equipamento reparado, a funcionar perfeitamente, em loja (Aveiro) até o dia 12/05/2023. Para além disso, em caso de não conclusão do serviço até a data referida, a considerar a falta de respeito do fornecedor para comigo enquanto cliente, solicito que me deem um equipamento novo e semelhante ao que deixei sob a responsabilidade da Worten, que por sua vez é um Xbox Series X, não um Xbox one X como o agente de atendimento registou. OBS: Assim que percebi que o produto havia sido registado com nome de um modelo errado, alertei a Worten sobre o problema através do canal telefônico. Eles alegaram que isso não teria problema e não quiseram alterar o que havia sido registado. Entretanto, tenho provas de que deixei um Xbox Series X e não um Xbox one X, já fora de linha. OBS: Liguei diversas vezes ao longo do prazo estipulado para a reparação, para acompanhar o processo, eles haviam prometido entregar no prazo. O da reclamação no livro de reclamações é ROR00000000044784550.
