Problema com a devolução/ troca do meu dispositivo

Venho por este meio comunicar a v. Exmos08/05/2023Levei o meu iphone 12 pro max a worten em agosto de 2022 para a troca do ecrã. Após estar reparado o telemóvel durou 1 semanas depois voltou a dar problemas. Quando la voltei a 22 de dezembro porque moro fora do pais. prometerem resolver os problemas rapidamente e hoje já vamos a 06 de maio de 2023 e ainda recusam-se a tomar responsabilidade no que foi prometido. O responsável Lourenço da loja Worten do Riosul amora já não atende nem responde. cada vez que consigo falar com ele promete me que voltam a retornar a chamada ou que brevemente estará resolvido mas nunca é o caso.Faz 1 ano e meio meu iPhone esta com a worten e quando vou lá pedir informações não sabem do estado da reparação nem sabem onde esta o telemovel. (tremenda falta de profissionalismo e responsabilidade! )Eu preciso do meu iPhone que custou 1200€ na altura e de preferência resolvido ou então Worten que me faça o reembolso do valor total do iPhone porque roubaram-me.Eu já não sei o que mais fazer porque não sei se a empresa é assim ou os trabalhadores não tem vontade de trabalhar.Uma demora de 1 mês ou 2, eu percebia mas demora de 1 ano e tal isso e sem resposta e sem resolução demostra falta de respeito com cliente e uma má imagem.Eu trabalhei meses juntei dinheiro para cumprir meu sonho e ter um iPhone 12 Pro Max e no final a Worten só goza com a minha cara09/05/2023Bom dia novamente, Ontem foi me contactado para ir a Worten Seixal recolher outro dispositivo. Ao lá chegar disseram me que a troca não estava validada, então entrei em contacto com a linha de apoio e falaram com a colega para aceitar a troca mas não havia modelos disponíveis porque o telemóvel já foi descontinuado. Hoje entrei novamente em contacto com a linha de apoio e disseram me que caso não haja o telemóvel terei de pagar a diferença por outro mais recente enquanto a Worten reteu o meu iPhone desde dezembro de 2022 e eu tive de comprar outro. Não é justo e claramente que não aceitarei. Necessito que me arranjem o meu iPhone 12 pro max ou que me devolvam o meu valor total.. No rio sul Seixal foi me dito que a área de reclamações tem de arranjar o telemóvel novo para entregar ou autorizar a troca por um dispositivo mais recente. Estou a espera de uma resolução eu preciso do telemóvel urgentemente.