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Falta de estorno
Exmos. Senhores, Hoje, 20/12/2024 as 11:00, havia reservado uma carrinha comercial para arrendamento, porém recebi a informação horas antes que não havia o modelo que havia solicitado, então optei por um outro modelo que havia disponível de valor superior, mas que só ficaria disponível a partir de 12:00/12:30. Cheguei a Sixt para levantar a carrinha 12:20, após 31 minutos a espera do sistema funcionar realizei o pagamento da caução mais aluguer diário da carrinha no valor de 692,51€. Após efetuar o pagamento o sistema da falha novamente. O representante da Sixt liga para a linha de apoio para saber como proceder nessa situação, segundo o apoio deveria reiniciar o processo, pois na tela do sistema ainda apontava para passar o cartão de crédito. Ao reiniciar todo o processo novamente o sistema pediu novamente o pagamento dos 692,51€, porém o valor não me foi estornado então não existe a possibilidade de realizar novamente o pagamento, então o representante pede para que eu espere 30 minutos para que o banco comunique-se com a Sixt e veja que não houve finalização do processo de pagamento e assim seja devolvido o valor em questão. Resolvi então ligar ao banco para confirmar essa informação, porém a resposta do Banco é que o valor vai ser devolvido entre 48h a 1 semana, sendo que iria prestar um serviço de mudança que foi cancelado, onde me trouxe um prejuízo de 130€, fora o tempo perdido, combustível para deslocamento e credibilidade para com meus clientes. Espero realmente ser ressarcido pela companhia Sixt pelo dia de trabalho perdido e que cuidem do mal funcionamento do sistema e a falta de comprometimento com seus clientes. Cumprimentos. Pedro Simões Fiuza Adrenaline Benefit, Lda
Cobrança indevida
Fui surpreendido com uma cobrança indevida no meu cartão de crédito no dia 20/12/2024 referente ao serviço eDreams Prime, no valor de €89,99, que eu não contratei e não autorizei. Em nenhum momento consenti com a adesão ao serviço mencionado, tampouco fui informado de forma clara sobre a cobrança. Essa prática é abusiva e gera transtornos desnecessários. Peço, com urgência: 1.O cancelamento da assinatura vinculada ao meu nome ou cartão. 2.O reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.
Bagagem extraviada
Exmos. Senhores, No dia 03/12/24 eu e meu marido tivemos 2 bagagens extraviadas num vôo da Iberia do Porto para o Rio de Janeiro. No dia 06/12, apenas uma delas chegou. No dia 05/12, fui informada pela Iberia de que a outra mala havia chegado no aeroporto do Rio e teria ido para a transportadora. Desde então, fiz outros incontáveis contatos com a Iberia, sendo sempre informada de que estaria com a transportadora e deveria chegar em breve. Me deram prazo de 48 hr, depois 72 hr, mais 48 hr.....e por aí foi duramte 1 semana. No dia 10/12, finalmente consegui contato com transportadora que me informou que a mala NÃO CHEGOU PARA ELES. Ou seja, a Iberia vinha MENTINDO há 7 dias !!!! Depois disso, tentei novamente contato por mais 1 semana, mas o SAC estava "indisponível no momento". Ontem, dia 18/12, finalmente consegui falar com um atendente que admitiu que a mala não havia sido localizada em nenhum lugar. Ja se passaram 16 dias e até agora não recebi a mala e nem mesmo um contato da Iberia para informar o paradeiro e uma previsão de possível entrega. Um descaso, principalmente, porque informei que minha medicação cardíaca estava na mala. Sem falar que vim ao Brasil de férias e não tenho roupas para usar. Comprar itens básicos não suprem 16 dias (até então). Exijo não só um retorno da Iberia como uma solução para o meu problema, pois uma mala não pode estar desaparecida. Além da falta de transparência deles em ficar jogando a responsabilidade para a transportadora, que nada tem a ver com isso. Não sei mais o que fazer em relação a isso e não me resta outra alternativa a não ser acionar meus direitos na justiça. NUNCA MAIS VIAJO PELA IBERIA! Cumprimentos.
Burla/Fraude
Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha indignação com o 888 casino. Dia 12 de Dezembro procedi ao levantamento de um valor de 20€ e passados 7dias o valor ainda está em "aguarde procedimento". Reportei a situaçao via email e a resposta é sempre a mesma "lamentamos, aguarde processamento", o chat online está indisponível o que nao me permite fazer a exposiçao na hora. Não me informam qual o numero de telefone para poder contactar. Nao é o valor que está em causa é o modo como tratam os clientes e não informam o que se está a passar. Situaçao lamentável e uma experiência que não vai voltar a repetir-se. Cumprimentos, Sandra Cruz
Foi me retirado indevidamente 89,99€ na minha conta sem a minha permissão e sem aviso prévio
Exmos. Senhores, Foi me retirado indevidamente 89,99€ na conta por parte da EDreams sem o meu consentimento Quero os valores de volta E aproveito para alertar a todos os clientes da EDreams que eliminem todos os registros , dados pessoais sobretudo a conta bancária, cancelem o cartão juntamente com a entidade bancaria fazer outro novamente porque vão voltar a retirar o dinheiro nas vossas contas sem a permissão prévia Espero com a minha reclamação tenha ajudado algumas pessoas Cumprimentos.
UBER EATS - falha na aplicação e encomenda não entregue
Exmos. Senhores, No dia 18 de dezembro fiz um pedido de encomenda no site da UBER EATS. No momento do processamento a morada de entrega ficou igual à loja e não me apercebi! Foi a primeira vez que fiz uma encomenda desta loja pelo que não tinh aocmo ter a morada guardara. No momento da recolha, o estafeta enviou-me mensagem a dizer que tinha chegado. percebi que estava muito longe do destino e enviei-lhe a nova morada ao que ele se recusou porque era muito longe. eu disse ao estafeta que iria ter com ele mas ele cancelou-me o pedido porque disse que tinha outra entrrega para fazer. Ao cancelar o meu pedido, tirou uma foto ao saco (não dá para ver onde está, sequer) e o pedido ficou como entregue. Tive de procurar o número do restaurante online e foram super atenciosos, ligaram logo para a UBER e recebi uma primeira mensagem do apoio da UBER. e nada mais! tentei um novo contacto, e recebi uma mensagem automática a dizer que já tinha um processo em aberto que não precisasa de responder a mais nada. O restaurante diz que já teve casos de entregas em bicileta para mais longe, e que foi má vontade do estafeta em fazer o serviço. Pedi o reembolso à UBER, mas como o motorista me enviou a mensagem a dizer que "estava no local" e como tirou a foto ao saco, o sistema assume que está tudo bem! O valor da minha compra ultrapassa um pouco os 40€ e custa-me nesta altura não ter nenhum sítio no site da UBER para apresentar uma reclamação quando me parece um esquema um pouco estranho da UBER. Se existe uma falha do lado deles na apresentação da morada de destino eu nao deveria estar a ser prejudicada. Cumprimentos.
Reembolso por efetuar desde 22/09
Exmos. Senhores, No dia 29/08 do presente ano, efetuei reserva (NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO: 4983.018.549) de um apartamento c/ dois quartos através do Booking. A reserva seria para uma noite, de 29/09 para 30/09, e o cancelamento era gratuito até 27 de setembro de 2024 às 23h59. O pagamento do valor da reserva, 136,60 €, foi processado a 02/09 pelo alojamento, Casa Boma Lisboa. A 22/09, o estabelecimento entra em contacto comigo para me informar que o apartamento que havia reservado estava indisponível na data prevista devido a "manutenção". A solução proposta seria aceitar trocar para outro apartamento do mesmo estabelecimento. Ao verificar as condições do mesmo, vejo que este apenas tem um quarto/uma cama (éramos dois hóspedes) e que o seu preço era inferior ao que havia pago (e que não havia existido qualquer menção de um reembolso da diferença). Assim sendo, e após falar com a pessoa com quem ia dividir o apartamento, optei pelo cancelamento e reembolso da reserva no mesmo dia. A resposta obtida foi um simples 'ok', mas nada foi feito, pelo que eu própria procedi com o cancelamento. No mesmo dia, recebi confirmação do mesmo e o valor pago havia sido reembolsado na sua totalidade. No entanto, nunca o recebi. Dia 30/10 entrei em contacto com o alojamento, para perceber qual o ponto de situação do reembolso. O alojamento, que até ao momento me havia sempre respondido em português, respondeu-me com um simples 'hello, we're checking' e nunca mais me dirigiu a palavra, mesmo quando no dia seguinte continuei a conversa ao pedir um update. Começava a ficar preocupada, pois o cartão de débito que utilizei tinha apenas validade até ao fim de novembro do presente ano. Desde então falei com o serviço de apoio da Booking, referindo a situação do cartão, que me pediu desculpas pela demora e que me informou que o reembolso havia sido iniciado, embora fosse demorar cerca de 30 dias a ser finalizado o processo. Nunca aconteceu. Reclamei no website do Booking a 29/11 (pois não encontrei a empresa no Livro Eletrónico de Reclamações, nem o website tem qualquer alusão ao mesmo), onde me pediram que lhes enviasse o extrato bancário com prova da transação. Assim o fiz. Até ao momento, ainda não obtive qualquer resposta por parte do Booking ou do alojamento. Já se passaram mais de 3 meses desde que o dinheiro me saiu da conta e ainda não vi nenhum reembolso. Estou claramente a ser cozinhada em lume brando, a ver se desisto de obter aquilo que me é de direito. Aquando da reserva, forneci todos os meus dados de contacto e nunca foi iniciada qualquer tentativa de resolução desta situação por parte das entidades envolvidas. Fui sempre eu a ir atrás do prejuízo. Como tal, posso apenas concluir que fui vítima de um qualquer esquema de burla por parte do alojamento, e que o Booking é cúmplice, por permitir que isto aconteça na sua plataforma. Espero, então, que esta reclamação possa ser a peça que falta para finalmente reaver o que me foi tirado. Cumprimentos, S. P.
Devolução de valor pago por viagem que cancelei
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma viagem à uma agende da empresa Icligo para a Jordânia, Gaza e Jerusalém. 2 meses depois rebentou a guerra, enviei mail à empresa e à agente a pedir o cancelamento. Disseram que ainda era cedo, que deveria esperar, esperei, quando estava já a 3 meses voltei a mandar mail, disseram-me que a guerra não era motivo de cancelamento, que podia ir só à jordania e a Jerusalem, disse que não queria ir para zonas em guerra. Ai disseram-me que o motivo não se justificava e não devolviam o dinheiro Mandei cartas registadas que não recebem, tentei mudar para ir à madeira e não aceitaram e continuam a dizer que não me devolvem os 2 mil euros pagos como adiantamento. e agora além de não receberem as cartas, já nem atendem Será que poderiam ajudar-me? Cumprimentos. Lurdes nobre
Passagens canceladas
Exmos. Senhores, (Comprei 4 passagens do porto para Roma a empresa recebeu meu dinheiro e agora cancelou a compra e informou que o estorno será em alguns dias sendo que a viagem é para daqui a 2 dias, o estorno tem que ser imediato para que eu possa comprar outras passagens) quero o estorno imediato para que eu possa comprar outra passagem Cumprimentos. joão Filipe
Reclamação / pedido de devolução do valor de seguro pago em duplicado
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao aluguer do veículo levantado na vossa empresa no aeroporto da Madeira, número da reserva PT226449630. Antes de levantar o carro, já tínhamos pago um seguro quando realizamos a nossa reserva. No entanto, no momento da entrega do veículo, não fomos informados de que este seguro já estava incluído. Assim, acabámos por pagar um segundo seguro, no valor de 134 euros, duplicando um pagamento que já deveria estar registado nos vossos sistemas. Fomos convencidos que necessitavamos desse seguro ou podíamos perder o dinheiro da franquia, o que não é verdade, e acabamos por pagar mais por esse seguro desnecessário do que pelo total da nossa reserva. Consideramos que esta falha na comunicação resultou numa cobrança indevida, pois o seguro de 38 euros já havia sido pago previamente. A vossa equipa deveria ter-nos informado dessa situação e evitado esta duplicação de custos. No email recebido, conformo podem ver em anexo, diz explicitamente: 1. O seu aluguer está abrangido pela apólice da AXA.2. Não precisa de adquirir outra apólice para cobrir a sua franquia ao balcão. Desta forma, solicitamos o reembolso imediato do valor pago em duplicado, ou seja, 134 euros, por considerarmos que se trata de um erro administrativo da vossa parte. Anexo a este e-mail seguem os comprovativos dos dois pagamentos para a vossa análise. Aguardamos uma resposta célere para que esta situação seja resolvida de forma justa e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, André Mendes e Bárbara Couto.
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