Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 27 de julho de 2024, foi-me recusado a mim e à minha namorada o embarque no voo de regresso a Portugal, desde Marraquexe, através da Ryanair. Desde então, fizemos a reclamação, e o pedido para a indemnização de 250euros para cada um, incluindo também outros gastos. Mantive sempre contacto com o chat de apoio, que me referiu uma resposta em 24h. Mais tarde, passou para 15 dias uteis, e no dia em que terminou, pediram para aguardar entre 14 a 16 e eu respeitei. Neste momento, estamos no 17º dia útil, e pediram-me agora para aguardar mais 10 dias, porque a situação já está no departamento financeiro, e de acordo com o que me foi dito no chat de apoio, não me conseguem dar mais informações porque não conseguem contactar esse mesmo departamento financeiro. Acho estranho, dentro de uma empresa, não ser possível esse contacto entre departamentos. Além disso, no website da Ryanair, nunca foram mencionados prazos, apenas que o dinheiro estaria disponível entre 1-5 dias uteis na carteira da aplicação, algo que não aconteceu. Gostaria de saber até quando terei de esperar pelo meu reembolso, porque conheço situações de pessoas que esperam há mais de um ano. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na Goldcar os funcionários não aceitaram o meu cartão visa, no entanto três dias antes o meu cartão foi aceite no aluguer de um veículo no mesmo local do aeroporto e foi à empresa Guerin. Por este motivo e por conseguir usar o cartão fora do país, não fui tratada como estrangeira e como deveria ter sido. Por outro lado eles queriam que eu pagasse 151€ + 176€ por um seguro e eu não aceitei e preferi deixar o depósito, foi quando o funcionário disse que com o meu visa era electron e ele não podia aceitar o valor de depósito do veículo e esse valor seria de 2100€. Já provei que o meu visa fica com valores bloqueados tal como um cartão de crédito e foi pura maldade o que o funcionário e a sua superior fizeram. Cheguei uma hora antes e fizeram-me esperar acompanhada por jovem com deficiência com 86% e quando voltei já tinham despachado a minha viatura e anularam o meu pedido. Fiz outro e quando voltamos ao check in foi quando tudo se passou. Considero que fui mal tratada por ter pago pouco por um veículo e o funcionário embirrou comigo e com o meu filho por não querer os seguros extras e deixou nos sem veículo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Inês Simões Gonçalves e hoje (dia 21 de Agosto) por volta da 1 da manhã fiz uma reserva para 2 pessoas para Londres do qual a outra senhora é uma senhora já de idade e eu tive que comprar por ela o bilhete, mas não tinha a certeza do nome dela, então, meti 2 vezes o meu, visto que li que daria para ‘inverter o nome e o apelido gratuitamente até 48h’ pois bem, são 13 horas e tentei fazer a alteração do nome e pedem 112€, depois de ter falado com o chat deles e dizerem que não há nada a fazer nem há reembolso mandaram um link em que assim que carrego no meu voo para reclamar aquilo não deixa avançar. Mudei de táctica e liguei mesmo para o atendimento e o senhor diz para eu reclamar nesse mesmo site e eu disse que não dava para continuar a reclamação, ao qual ele respondeu que era a única solução e eu disse que queria falar com alguém responsável e o senhor insistiu que não havia e eu comentei que então ele ficaria em contacto comigo até haver outra solução e o telemóvel foi-me desligado na cara! Sem tentativa de solucionar, sem reembolso, sem nada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fiz um pedido na uber eats no continente e este nunca chegou.Foi colocado uma pessoa chamada Paulo para entregar e depois apareceu outro nome na entrega.Moro no numero 13 e estou bem atenta e cadastrei certo na aplicação porem a pessoa que entregou enviou uma foto do endereço errado e numero 253 e tinha a sacola na foto.Porem mesmo estando errado o endereço fui procurar onde era e quando cheguei nao tinha sacola nenhuma.)Fui prejudicada pois a pessoa entregou no endereço incorreto e ainda foi embora com as minhas compras. A uber respondeu que o parceira seguiu as politicas deles pois tentou me ligar.Porem eu atendi mas ninguem falou nada. Eles seguem a politica de roubar os outros? Cumprimentos.

Bom dia, fiz um reserva no dia 19/07/24 de um veiculo no site de vocês, aonde no site de vocês dizia que, no ato da recolha não era necessário o uso de cartão de credito como caução. Fiz a reserva com vocês, efetuando o pagamento NO ATO DA RESERVA PELO SITE, e só algumas horas depois que recebi o voucher e DEPOIS DO VALOR COBRADO EM CONTA, dizia que no ato da reserva precisava de um cartão de credito para usar como caução no valor de 1000€. Essa falta de informação causou um grande constragimento no ato da recolha porque não conseguimos levantar as chaves do veiculo, e não permitindo assim o cancelamento da reserva. Ficamos completamente chocados com isso, já que a plataforma só envia as informações de levantamento e caução APÓS o pagamento, deixando o cliente a mercê de um frustração. Gostaria de entender melhor como poderemos proceder com o reembolso do valor gasto com a reserva, já que a falta de comunicação foi TOTALMENTE da parte de vocês. Se vocês deixassem claro no ato da reserva a necessidade de um caução, poderiamos inclusive procurar um produto em outra empresa. Nesse caso solicito maiores informações para a solicitação do reembolso. Segue abaixo informações que vocês deixam no site dizendo que não há COBRANÇA DE CARTÃO DE CREDITO. Ele alegam que, pela solicitação ter sido efetuada APÓS o recolhimento do veiculo, eles não poderiam cancelar. Sendo que não conseguimos levantar o veiculo.

Reservamos o hotel para passar bons momentos em familia, mas foi um pesadelo Primeira vez no Alentejo família de 4 pessoas pensávamos que íamos usufruir de uma bela piscina e de uma quinta com belas paisagens, mas foi tudo ao contrário. O hotel e tudo a sua volta está ao abandono em estado de degradação. A higiene de tudo é péssima. A fugir. Reservamos 4 noites (de segunda a sexta) a suite double e pedimos para colocar mais 2 camas para os meus filhos. Só passamos 1 noite e foi horrível não conseguimos ficar mais tempo Na terça feira de manhã fomos falar na recepção para ver se podiam limpar tudo como devia ser, e deixamos o hotel e fomos visitar a cidade de Evora. Voltamos para o hotel depois de almoço e verificamos que só fizeram as camas e despejaram o lixo não limparam nada como tínhamos pedido, voltamos a receção e falamos com o responsável e dissemos que o hotel não tinha nada a ver com as belas fotos que estão nc booking que estava tudo degradado e sujo, ele disse que compreendia e falamos se seria possível nos devolver o dinheiro dissemos que pagavamos 2 noites se era possível nos devolver o dinheiro das outras 2 noites disse que só podia devolver o dinheiro das camas das crianças que o dinheiro da reserva era para ver com o booking que eles não tinham nada a ver com isso( só passamos 1 noite, fomos embora na terça a seguir ao almoço)ele disse que ia ver com o dono do hotel. Ele devolveu as 2 noites das camas das crianças e não nos devolveu as 2 noites da reserva. Enviei uma mensagem a booking a explicar a situação, e a booking disse que eles ( o hotel) não devolvem o dinheiro das 2 noites. Pagamos 4 noites de hotel e 2 de 4 noites das camas das crianças, a falta a deles porque o hotel não corresponde as fotos que estão nc site , a higiene é péssima e tudo parece estar ao abandono. Tenho fotos mas não consigo colocar.

Exmos. Senhores, Meus pais vieram do Brasil me visitar em Lisboa, Portugal, e tiveram uma experiência extremamente frustrada junto à rede Luzeiros Suítes Hotel. O primeiro agravante foi quando tentamos cancelar a reserva feita por não haver a opção "não reembolsável" para café da manhã e tampouco para a estadia. Após inúmeras tentativas de entendimento seja presencialmente, por telefone e e-mail, fomos informados de que nada poderia ser feito para realizarmos o cancelamento. Ou seja, nos vimos obrigados a seguir com a reserva previamente agendada. Já durante o primeiro dia de estadia, em 08 de agosto, ambos encontraram o quatro de número 714 sujo e com um pé de sandália Havaiana embaixo da cama de casal. Tiramos fotos, reportamos o ocorrido a recepcionista Paula que apenas se desculpou e não procurou encontrar qualquer alternativa que contornasse ou amenizasse o impacto das péssimas boas-vindas. Passado alguns dias, no dia 20 de agosto, tivemos a terceira experiência frustrada enquanto hóspedes. Saímos pela manhã e deixamos o aviso de "clean the room" na porta do quarto. Ao voltarmos do turismo do dia, encontramos o quatro tal como deixamos: cama por fazer, lixo por recolher, toalhas por trocar, etc. Aqui é importante pontuar que a funcionária da limpeza, chamada Dalva, foi eficiente e carismática. Entretanto, a mesma não tinha toalhas de rosto e tapetes suficientes para fazer a troca devido a alguma questão específica com o fornecedor. A última tentativa foi reportar o conjunto de reclamações ao gerente da unidade localizada na Avenida da República, Gonçalo Ribeiro, que se desculpou e disse encaminhar o conjunto de reclamações para os seus superiores. Fiquei extremamente incrédula com a sequência de ocorridos em um curto espaço de tempo. Apenas recomendamos a Rede Luzeiros Suítes Hotel caso o cliente deseje ter uma experiência profundamente frustrada antes e durante sua estadia. Cumprimentos, Ana Carolina Canellas

Fiz uma viagem pela transavia e na hora do embarque uma colaboradora da empresa fez pagar pela bagagem de mao um valor absurdo, sendo que eram 3 pessoas e tinha somente 2 bagagens de mao no tamanho ideal dentro das condições da empresa Se nao pagasse na hora nao embarcava Nao tive alternativa Alem disso ja havia pago por uma bagagem de porão para nao haver nenhum tipo de problema Ela foi mal educada e intimista No aguardo do reembolso da cobrança indevida

Exmos. Senhores, no passado dia 11 a 18 de agosto de 2024 estive alojado nos Apartamentos Turísticos Lindomar, sita na Rua D. João II, Edf. Lindomar, 8365-113 Armação de Pêra. Pelo alojamento paguei o montante de 1540.00 Eur (ver fatura em anexo), estando incluído nos serviços de alojamento do acesso Wi-fi gratuíto. Contudo, deste o primeiro dia (até ao último) não consegui aceder á Internet a partir do meu IPhone, tendo medido (a partir da app SpeedTest) acesos de download na ordem dos 0.2 Mbps e upload na ordem dos 0.17 Mbps (ver imagem em anexo). Ora, estes valores não permitem qualquer tipo de navegação na Internet e acesso a qualquer app que dela necessite. Questionado sobre a situação na receção, recebi informação que o problema se encontrava nos acessos a partir de dispositivos Iphone, informação que não me foi facultada aquando da reserva. Tendo solicitado ser ressarcido pela situação, não fui atendido a tal pedido. Atendendo ao transtorno causado, pretendo ser ressarcido no montante de 50.00 Eur, a ser transferido para a seguinte conta: IBAN: PT50 0010 0000 2029 7540 0019 6 SWIFT/BIC: BBPIPTPL Dados pessoais: António Henrique Mendes Oliveira Sócio Deco: 0623518-02 NIF: 178031747 Telemóvel: 914163454 Cumprimentos. António Oliveira