Reclamações públicas

Venho por este meio denunciar uma situação que me aconteceu dia 27/08/2024 (hoje). Hoje fiz um pedido no Burguer King do Parque das Nações onde pedi dois hambúrgueres crazy bacon um pacote de batatas grandes, aros de cebola, cheesy bites, um molho de queijo e um molho de barbecue. Os hambúrgueres vieram errados, tendo recebido dois hambúrgueres de frango, sendo que eu tinha pedido hambúrgueres de carne de vaca. As batatas fritas e os molhos também não vieram. Mandei fotos que compravam o sucedido e o chat de ajuda da Uber está sempre a responder me com mensagens automáticas a dizer que o pedido não é elegível para reembolso. Fui completamente roubado. Acho vergonhoso sempre que um pedido meu está incorreto a única maneira de ser ouvido é ter de escrever uma reclamação formal. Exijo o meu reembolso de 12,95€ imediatamente, que é o valor dos artigos em falta (batatas grades - 3€, os dois hambúrgueres em promoção-7,95€ e os dois molhos - 1,9€). Envio em anexo foto do recibo e as fotos que comprovam o sucedido. Obrigado pela compreensão.

Exmos. Senhores, No passado dia 11 do corrente mês (agosto)e ano (2024), fui de férias com o meu marido e filha para a Hungria, tendo levantado voo, nesse mesmo dia, em Lisboa, pela companhia de aviação Wizz Air, e regressado de Budapeste, pela mesma companhia, no dia 25 do mesmo mês. Quando me prestava para entrar no avião foi-me solicitado que pagasse uma taxa no montante de €57,00, pela utilização de uma mala de cabine que comigo trazia, o que tive de pagar para a poder levar comigo; no regresso, voltou a suceder a mesma coisa, ou seja, foi-nos exigido o pagamento de um outro valor, no caso em apreço, na quantia de €61,23, que tive de pagar para poder trazer a mala. Todos os anos tenho ido de férias, com o meu marido e filha, para o estrangeiro, utilizando o transporte de avião e sempre levei comigo uma mala de cabine, nunca me tendo sido solicitado o pagamento por transportar esse tipo de mala, no entanto, com esta companhia, fui agora coagida e obrigada a pagar dois valores que somados ascendem a €118,23, o que acho intolerável e, segundo tenho lido, ilegal. Gostaria, assim, que me ajudassem a reclamar este valor e a evitar que situações destas voltem a existir. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de agosto , no voo de Valência para Porto, foi me obrigado a pagar uma taxa pela mala de cabine , pela suposta medidas incorretas, no entanto, só me foi pedido a mim e a duas colegas minhas, não revistaram mais ninguém, inclusive havia pessoas com malas iguais a minhas, para além disso, não consigo compreender como é que na ida de Porto para Valência a mala passou, a na volta ja não, quando era exatamente a mesma mala com exatamente as mesmas coisas, e as mesmas medidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva para convosco confirmada e paga. Reserva n. 0100120489, ao chegar ao local de recolha da viatura nas vossas instalações vindo do aeroporto de Lisboa errei 3 vezes o código pin do cartão bancário e não consegui pagar a caução. Sendo me dito pela funcionária que me atendeu que a solução era atribuir um novo condutor a viatura para poder pagar com o cartão bancário do mesmo, mas que a funcionária em questão não sabia fazer e não estava ninguém presente na altura para o fazer. Desloquei-me no dia seguinte com um familiar as vossas instalações para adicionar um novo condutor e fazer o pagamento da caução. Quando cheguei ao local o funcionário ao ao introduzir o número de reserva no sistema disse que já tinham passado 24h da hora de levantamento e a reserva cancelada automaticamente. Quero com isto a devolução do dinheiro pago antecipadamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a eDreams ter tirado o valor de 69,99€ da minha conta entrei em contacto com a empresa para saber a que se devia este valor. Foi-me dito que era uma subscrição da conta Prime que tinha ativado. Assim sendo, tentei desativar a subscrição ao qual me pedem a conta de e-mail e titular da conta Prime. Quando forneço estes dados pelo telefone dizem-me que não existe nenhuma conta com este nome e e-mail e que só com estes dados consigo cancelar a subscrição. Após vários e-mails trocados com a empresa (conforme anexo) esta diz-me que não pode fazer nada, e caso eu queira fazer alguma coisa que tenho que apresentar queixa na polícia, que como é obvio, quando me dirigi à mesma o oficial disse que era ridículo e aconselhou-me a fazer primeiro queixa na Deco

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de estadia pela plataforma booking.com para uma cama em quarto compartilhado no hostel Daora Lisboa - Lisboa/ Portugal para estada de 30 dias a contar de 1° de Julho de 2024 a 30 de Julho de 2024. Fiz o pagamento de 299 euros no aplicativo da booking e paguei mais 100 euros de calção na acomodação. Já no hostel, percebi a falta de higiene da acomodação a salientar na grande quantidade de percevejos nas camas. Conversei com o gerente que informou que nada podia ser feito, bem como, que era de responsabilidade dos hospedes, que estes, estavam a trazer os insetos da rua. Passados 13 dias de hospedagem dias e com grande feridas no corpo, contatei a booking para o cancelamento da minha reserva e solicitar realocação em outra hospedagem. Foi me portanto informado do prazo de 24 horas para a booking contatar o hostel e com a confirmação das partes, fariam o reembolso. Na excessão das 24 horas contatei novamente a booking que me informou que não houve resposta por parte do hostel e que assim não poderia reembolsar. Solicitei mais uma vez no apoio a cliente na mesma chamada que fosse realocado a minha hospedagem e disseram que não poderiam o fazer. Poderiam apensar me compensar simbolicamente pela reserva. Não aceitei e solicitei que contatassem novamente a propriedade. No dia seguinte, mais uma vez contatei o apoio ao cliente da booking e disseram que, sem resposta da acomodação, não poderia prosseguir com qualquer resolução. Informei os que estava deixando a propriedade e solicitei que fosse cancelado os 15 dias seguintes da minha reserva. A resposta que obtive foi que iriam novamente contatar a hospedagem. Fiz o check out do hostel no dia 15 e fui para outro lugar pois não poderia mais dormir no hostel, os percevejos estavam a atacar durante a noite e eu tinha sangramentos por toda a pele. No passar dos dias não houve resposta. a reserva da plataforma booking se encerrou no dia 30 e nos dias seguintes não recebi o reembolso de 100 euros referente ao cação. Entrei em contato com a booking no dia 16 de agosto a que se iniciou o processo de reembolso do calção. Solicitei também pela compensação simbólica que haviam me informado e a resposta que tive era que não poderia ser reembolsado nas duas solicitações, apenas o calção ou a simbólica da hospedagem. Hoje dia 27 de Agosto ainda não recebi o calção tão menos reembolso da reserva. Venho, por meio deste solicitar, reembolso total da reserva de 299 euros, calção de100 euros, e compensação pela hospedagem feita no dia 15 e 16 de julho em outra acomodação de 63,84 euros. Para além dos pagamentos financeiros, gostaria de solicitar que o hostel seja removido da plataforma booking.com. Lisboa, 27 de Agosto de 2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Relativamente à reserva em epígrafe, solicitei a substituição de um passageiro no dia 6 de Agosto de 2024. Até à data não tenho qualquer orçamento para esta alteração. Considerando que: 1. A minha viagem é no próximo dia 1 de setembro 2. Necessito da informação da passagem aérea para solicitar o visto 3. Até à data o serviço de apoio ao cliente não conseguiu resolver o problema nem indicar nenhum contacto do departamento de reservas com quem eu possa contactar 4. O processo de substituição do passageiro implica a substituição de novas passagens aéreas cujo preço cresce com a data de aproximação da viagem Considero que o tratamento que V. Exas. mostrar dar a este assunto fará aumentar o custo da viagem e solicito, portanto, um tratamento célere desta questão. Nota: Para além desta reserva adquiri uma segunda (Reserva 1074535501). No total perfazem um valor de 7090€ (já pagos integralmente). Cumprimentos. Joao Paulo Filipe

Ex.mos senhores, No dia 26 de Agosto de 2024 no voo Valencia-Porto foi me feita pagar uma caução para embarcar devido às dimensões da minha mala não serem as corretas. Uma vez que era o voo de volta e na ida eu tinha viajado com a mesma mala, exatamente na mesma companhia não acho de todo correta a intervenção. Para mais, foram visiveis a quantidade de malas com as mesmas dimensões que passaram sem ser medidas. Isto não deveria ser permitido, 46€ é muito dinheiro! Cumprimentos.

Sendo eu e o meu marido grandes apreciadores do Alentejo, e principalmente da cidade de Évora que visitamos com frequência, decidimos desta vez e porque íamos estar presentes no EAlive na Quinta da Cartuxa, marcar 2 noites no Hotel Quinta dos Bastos. Ao chegarmos ao local, a 1ª impressão foi logo péssima, pois o portão está torto, sem tinta, bem como os muros. Dirigimo-nos à receção e fomos atendidos por um funcionário muito pouco profissional, que nos deu a chave do quarto onde iríamos ficar, num “Bungalow” com vista para a piscina. Todo o espaço envolvente era deprimente, cadeiras rotas, lixo, chapéus de sol partidos, restos do pequeno almoço às 15H00, enfim… Quando chegámos ao quarto que nos foi destinado, foi um choque, não era um Bungalow, mas sim uma barraca de madeira com uma janela que não tinha mais que 40 cms, o ar condicionado não funcionava, tinha lá sido colocado um aparelho portátil que só fazia barulho, mais nada, e estavam 34º. A casa de banho era deplorável com papel autocolante descolado a pretender criar uma zona de poliban. Já para não falar na falta de higiene que era bem visível, não só no quarto como em todos os espaços envolventes. Regressámos à receção com o objetivo de pedirmos para mudar de quarto, explicando as razões, o funcionário foi extremamente desagradável, notoriamente é uma pessoa que não tem formação nem sensibilidade para o desempenho das funções para as quais foi incumbido. O “quarto” que nos foi atribuído nem sequer consta da galeria de fotos do Booking, bem como as fotografias dos espaços exteriores, que não denotam a degradação e descuido em que o local se encontra. Tenho várias fotos que podem comprovar o acima descrito. Disse-nos para falarmos com a Booking, o que fizemos, abandonando imediatamente o local. Pedi à Booking que me fosse restituído o valor pago pelas 2 noites (144€), infelizmente a Quinta dos Bastos não acedeu e disse que só me seria devolvido o valor de 1 noite. Como se não bastasse tudo o que aqui descrevi, a Quinta dos Bastos não cumpriu o que estava acordado e escrito no site da Booking e nem o valor da taxa (72€) me foi devolvido. Portanto paguei 144€ não tendo ficado alojada nesta unidade hoteleira, até porque sou doente oncológica e não havia condições nem de higiene, nem de comodidade para ali pernoitar.

Prezados, Estou a escrever para expressar minha insatisfação com a reserva realizada no Hotel Lousal - https://hotellousal.pt/contactos/ Fiz a reserva através de dois quartos em nome de Vanessa Pinto diretamente com a gestora do hotel, D.Ana e realizei o pagamento total. Após realizado o pagamento total da reserva dos dois quartos, recebi a confirmação da reserva com os números dos quartos referente à minha reserva. Contudo, ao chegar ao hotel, fui informado de que houve um erro do hotel e que não tinham os dois quartos disponíveis da nossa reserva. A Sr. Ana não se disponibilizou para vir ao hotel resolver o problema, pediu desculpa pelo lapso e afirmou que iria arranjar um pequeno quarto para deixar as nossas malas nessa noite para as 4 pessoas da nossa reserva dado que íamos estar fora do hotel para um casamento e que iria devolver a totalidade do valor da nossa reserva. A Sr. Ana até ao dia de hoje nunca devolveu o dinheiro da nossa reserva. Caso seja necessário, posso enviar todos os comprovativos. Aguardo uma resposta e uma solução para este problema de modo a garantir os meus direitos como consumidor. Atenciosamente, Pedro de Jesus Vilela Tel: 968553698