Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Durante o nosso voo para Santo Domingo em novembro de 2024 a Air Europe perdeu as nossas malas. Chegámos a santo domingo a 11/09/2024 e reportamos de imediato a situação. As malas apenas chegaram no dia 13/11, sendo que ficámos estes dias sem acesso aos nossos bens essenciais e roupa. Tivemos de comprar no próprio hotel, tendo os nossos gastos totalizado cerca de 440 euros, uma vez que era tudo bastante caro. Adicionalmente, quando as malas finalmente chegaram, uma delas vinha partida em.vários sítios, sendo impossível fazer a viagem de volta com a mesma, pelo que tivemos de comprar uma mala nova. Andamos há meses a pedir o reembolso à Air Europa, juntamos todas as faturas para comprovar os valores, e a única opção que nos deram foi oferta de um voucher de 300 euros ou 200 euros de compensação. Não pretendemos voucher, e metade do valor não chega para ressarcir os gastos que tivemos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que a 02-04-2025 foi retirado do meu cartão de credito o valor de 69,99€; Referência :75304211528, descrição: Deb Dir Cetelem; para pagamento á edreams. Foi cancelado a subscrição em 2024, desde essa data não tenho conta ativa. Pretendo que a edreams faça o reembolso do valor cobrado injustamente, sem qualquer informação antecipada e sem o meu consentimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação por atendimento inadequado e possível discriminação no Fishtail Sea House – Matosinhos À atenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor: O meu nome é Gicela Holguín Tangarife e venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre um incidente ocorrido no dia 9 de abril de 2025 no estabelecimento Fishtail Sea House, situado na Rua do Godinho, 224, 4450-146 Matosinhos, Portugal. Nesse dia, dirigi-me ao alojamento acompanhada do meu cão de assistência médica, chamado Bruno, treinado e designado para prestar apoio em condições específicas de saúde. Apesar de ser um cão de assistência, a rececionista do estabelecimento impediu-me de prosseguir com a estadia, exigindo que eu apresentasse as vacinas do animal, o que representa uma exigência ilegal e discriminatória. A legislação portuguesa, nomeadamente a Lei n.º 74/2007, assegura o acesso livre e incondicional das pessoas com deficiência acompanhadas pelos seus cães de assistência a todos os locais públicos ou de acesso público, sem imposição de requisitos adicionais como documentos veterinários. Este ato constitui uma violação direta dos meus direitos enquanto utilizadora de cão de assistência, além de demonstrar uma clara falta de formação por parte do pessoal do alojamento quanto às leis de acessibilidade e inclusão. Solicito à DECO que investigue este caso e tome as medidas adequadas, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam e proteger os direitos das pessoas com necessidades especiais em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Gicela Holguín Tangarife Data: 9 de abril de 2025

Exmos. Senhores, Fiz uma locação no dia 26/02 contrato C000242453 na unidade de Lisboa, e até o momento não tive o retorno do calção exigido para aluguel. Recebi um email dia 19/03, pedindo a atualização dos dados, mais até o momento não recebi a devolução do valor Aguardo com urgencia retorno,

Exmos. Senhores, No dia 31 de março de 2025, por volta das 23h20, fui realizar meu check-in no voo AD8752 através do APP da Azul, com partida na data de 01/04, as 21h15, do aeroporto de Viracopos, e vi a seguinte mensagem: 'sentimos muito pelo imprevisto, seu voo precisou ser alterado'. Fiquei em choque pois adquiri a passagem no dia 22 de fevereiro e nunca recebi nenhuma informação prévia sobre alteração de voo até o momento. No APP não havia nenhuma informação sobre o motivo da alteração do voo, e havia apenas uma (01) possibilidade de remarcação de voo; para o dia 03/04 as 18h15, de Viracopos. Antes de aceitar a remarcação telefonei algumas vezes ao nº da Azul, porém só atendeu-me uma gravação que dizia que o atendimento feito por agentes humanos era realizado apenas até as 22h. Enviei mensagem por whatsapp à Azul, e a mensagem foi a mesma; não havia agentes disponíveis naquele horário. Soube naquele momento que perderia TODOS os meus compromissos em Lisboa, onde moro, e que corria ainda o risco de não conseguir confirmar sequer o voo do dia 03/04. Por desespero e medo de não conseguir um outro voo mais próximo, e sem NENHUMA informação por parte da Azul, aceitei o voo do dia 03/04. Aceitei-o por falta de opção melhor. Não havia opção de voo para o dia 02, por exemplo. Assim que aceitei o novo voo, o APP travou e passou a exibir a mensagem 'Ops, tivemos um problema. Não foi possível confirmar a alteração do seu voo'. Fiquei com muito medo de não conseguir voo de volta antes do dia 05/04. Entrei no site da Azul e descobri então que o voo que comprei inicialmente e no qual era suposto eu estar (AD8752), não havia sido cancelado. Ele existia e ainda tinha bilhetes de classe executiva à venda. Tenho prints de tudo. Somente no dia 01, em horario comercial, consegui falar com um agente Azul, apos esperar 45 minutos ao telefone, e assim que expliquei a situação a ligação 'caiu', claro. Entrei em contacto novamente por whatsapp e tenho a conversa registada. O agente tentou colocar-me como a culpada da situação pois eu 'aceitei' o novo voo. Eu perguntei o motivo de ter sido trocada de voo, sem ser informada e sem aceitar a situação, uma vez que o voo existia e o motivo não era cancelamento do mesmo. A resposta dele foi: 'A Sra aceitou.' Que fique claro que fui COAGIDA a aceitar o novo voo pois a mensagem no APP dizia que meu voo ja havia sido trocado, não tinha maiores explicações a respeito e oferecia apenas 01 nova opção de voo. Como pode a Azul prejudicar um passageiro de tantas formas? Como se não bastasse os compromissos que tinha com minha filha em Lisboa, uma MENOR DE IDADE, ainda tive que ouvir do agente que eu aceitei a alteração? Ele NUNCA respondeu o motivo real da alteração do meu voo. Então vos pergunto: qual a justificativa da Azul? Qual o critério legal para excluirem um passageiro do voo? Foi o fato de eu ser uma mulher viajando sozinha que os levaram a excluir-me a mim? Tenho prints do passo a passo na App, com horários, e de tudo o que testemunhei aqui. Tenho a conversa com o agente da Azul, tenho o print do voo do dia 01/04 ainda à venda no site após terem excluído-me do mesmo. Isso é inadmissível e uma vergonha! Uma falta de respeito enorme. Vou entrar com um processo contra a companhia por todos os compromissos que perdi, pela falta de aviso prévio, pelo enorme estresse e o constrangimento de ainda terem tentado me dizer que meu voo foi alterado pois EU 'concordei'. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Senhores se é assim que posso chamar porque de senhores nao tiveram nada! A situação é a seguinte comprei ha cerca de 1/2 meses um bilhete para ir ao concerto do Nelson Freitas dia 4 de Abril, no qual acrescentei seguro, como em princípio iria trabalhar nesse dia tentei ativar o seguro no entanto não cheguei a apresentar o papel necessário que verificasse essa situação. No dia do concerto desloquei-me para ir ver o concerto quando me disseram que o meu bilhete não dava pois tinha pedido reembolso! Agora temos um problema que é "cancelaram-me" o bilhete sendo que nao me reembolsaram ? Ou seja resumidamente fiquei sem bilhete e sem reembolso o que é inadmissível, e não faz qualquer tipo de sentido visto que o reembolso nao foi concluído aliás na página diz PENDENTE. Falei com a BOL disseram -me para contactar os seguros foi o que fiz,onde primeiramente os atendentes sao extremamente rudes na forma de falar e me dizem que nao tenho direito a nada!? Mas entao o seguro serve para que? Para chular o cliente! Deviam ter vergonha na cara se não me deram reembolso o bilhete só tinha era que ficar ativo! NOJICE DE BILHETEIRA NAO ME ADMIRA QUE TENHAM MILHARES DE QUEIXAS!!! Vou ainda procurar ajuda judicial visto que na linha nem se preocupam e so dizem "infelizmente fica sem o dinheiro"! VERGONHOSOS! NUNCA MAIS

Exmos. Senhores, No dia 1 de abril de 2025, tentei efetuar uma compra no site da eDreams no valor de 302,22€. A transação não foi concluída com sucesso, mas o montante foi debitado da minha conta bancária. Não recebi qualquer confirmação de reserva por parte da eDreams. Já tentei contactar a empresa por e-mail e redes sociais, mas não obtive resposta. Solicito o reembolso imediato do valor debitado indevidamente. Cumprimentos. Dayana Pestana

Exmos. Senhores, O site oferece opção de pagamento reservar e pagar depois, mas cobram taxa para verificar cartão (taxa esta que não é devolvido e nem informada antes) A manhã inteira a falar com 6 pessoas e nenhuma delas estornou a cobrança do meu cartão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio efetuar reclamação pela inexistente organização no evento do passado dia 4 de Abril de 2025, "Nirvana Tribute", que teria início pelas 22h nas vossas instalações. Tendo em conta a mensagem enviada por vós a solicitar check-in entre as 21h e as 21:45h, consegui chegar ao local pelas 21h30 e deparei-me com uma enorme fila que se estendia até ao exterior do casino, fila essa que foi diminuindo muito lentamente sujeitando todos os presentes ao frio e à chuva forte que se fazia sentir. Após conseguir finalmente entrar no Casino, deparei-me com o verdadeiro motivo para tanta demora: para um evento com lotação esgotada (conforme anunciado), haviam apenas 2 funcionárias para fazer o check-in de todo o público, bem como para receber os guarda-chuvas e outros pertences que não podem entrar no Casino. A falta de organização e de preparação para receber este tipo de evento, gerou um enorme atraso na entrada dos espetadores, que com a chegada das 22h e com o concerto a decorrer demonstraram-se obviamente revoltados, irritados e motivados para ataques físicos entre si. Foi igualmente avassalado verificar a desumanização que praticaram enquanto entidade empregadora, pois as funcionárias não tinham como dar resposta a tanta confusão. Há empresas de promotoras temporárias para situações deste tipo, bastava terem bom senso e assumir a necessidade! Em suma, a falta de capacidade de organização da Solverde juntamente com a fraca parceria com a empresa de venda de bilhetes 3cket, fez com que perdesse 45min do evento, pelo qual paguei 20€ pelo bilhete. Após o término do concerto, dirigi-me ao balcão de receção e solicitei o livro de reclamações. Um dos responsáveis desenrolou-se em extensas explicações sem nexo provavelmente numa tentativa de me dissuadir a não efetuar a reclamação por escrito, contudo não me demoveu e mais pessoas se encontravam à espera para fazer o mesmo. Para mim, tanto como pessoa e profissional, não vale tudo. Tento ser sempre correta e justa nas situações com que me deparo e adianto que muita calma mantive perante tamanha incredulidade. Nesse sentido, e não corrigindo o sucedido mas apaziguando ligeiramente a minha revolta, exijo uma compensação por todo o transtorno ao qual sou totalmente alheia. Aguardo feedback com a máxima brevidade e qualquer questão adicional estou inteiramente ao dispor. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.