Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite. Hoje, dia 25/08/2024, eu Rita Cardoso fui impedida de entrar no evento denominado "Casa Yäla Porto" que presidia na morada Rua Dr. Júlio de Matos 756, 4200-354 Porto com o contacto 919291908, apesar de já previamente ter pago bilhete para ir ao evento. Para contexto, segundo a pagina oficial de divulgação do evento, a Casa Yäla, assinalava a existência de um "Dress Code" o qual foi acompanhado pelas seguintes proibições: - "Chapéus , Bandanas, Bonés ou qualquer acessório que não integre no dress code obrigatório" Estas proibições, são acompanhadas por uma nota que no incumprimento poderia resultar na impossibilidade de entrar no recinto e na não devolução do respetivo bilhete. Segundo as alegações da pessoa que no momento executava as funções de Porteira, eu encontrava-me em incumprimento do acima mencionado e que por isso não me seria permitido a entrada no recinto. Novamente para contexto, o pormenor que a Porteira apontou para eu encontrar-me em incumprimento com o dress code foi um pequeno rasgo que existia nas minhas calças de ganga. Isto claramente não consta na lista de proibições que o evento ditava. Ao confrontar a Porteira com esta informação, a mesma respondeu, e eu agora cito " Mas quem está aqui á porta a controlar quem entra sou eu por isso quem manda se o outfit é adequado ou não sou eu!" Em anexo, envio dois prints da pagina do evento onde podem observar as proibições que não são coerentes com as alegações da porteira para o impedimento de entrada e ainda uma imagem que, POR AUTORIA DA CASA YÄLA, disponha de exemplos para o dress code onde claramente consegue-se observar uma sujeita com calções de ganga RASGADOS. Isto claramente é algo que aborda a área de assédio e abuso de poder ao qual leva a uma espécie de burla aos clientes que tentam ir ao evento e que por vontades alheias são negados o acesso e o direito de reembolso. Além disto, venho também requerer o reembolso do bilhete do meu companheiro que me acompanhava ao evento e que ao ser deparado com esta situação veio embora comigo sendo o seu bilhete inutilizado. Agradecendo desde já os vossos ilustres comentários, aguardo a vossa resposta de modo a revolver está situação. Cumprimentos. Rita Cardoso.

Exmos. Senhores, A 23/11/22 fui contactada, via chamada telefónica, onde diziam que tinha sido selecionada entre outros para receber uma oferta irrecusável para uma estadia...apenas tinha de me dirigir a um hotel para receber a mesma! Estranhei a situação, mas não custava nada ir la verificar, dirigi-me ao mesmo e ao ver inúmeras pessoas a espera com o mesmo assunto pensei que ate poderia ser apenas um dia de sorte, infelizmente tem se tornado um pesadelo. Fui informada da oferta (que não era se quer para ser utilizada na ilha da Madeira, onde moro, o que fez com que a mesma nunca tivesse sido usada) e tomei conhecimento da empresa Interpass que nunca tinha ouvido falar nem tinha nenhum feedback sobre o que era. Eu e meu companheiro falamos com uma colaboradora que apos falar e falar e perceber que nos mantínhamos sem interesse chamou um superior, surgiu a sra. Carla Rodrigues para continuar a tentar nos persuadir com todas as promessas e mais algumas e que para todas as nossas questões e duvidas da fiabilidade da mesma proposta e empresa tinha resposta, após várias horas de muita insistência, acabamos por ceder pois nos foi dito que tinham parcerias com entidades que nos já conhecíamos e que somos clientes ate ao dia de hoje, como é o caso da clinica dentária Clinica Arriaga, que pouco tempo depois quando tentamos utilizar o cartão de sócio Interpass nos informou que tinham deixado de ter protocolo com a mesma, esta situação fez com que nunca pudéssemos usufruir de nenhum desconto. Outra entidade era a Repsol onde por mais de uma vez, nos foi recusado a utilização do cartão para desconto no combustível por não terem informação de parceria. Outra ocorrência foi no primeiro ano que entrei em contato com a minha gestora para no seguro automóvel ter uma garantia de melhor preço o mesmo foi de longe o valor aliciante que nos tinham dito que poderíamos obter, e este ano na sua renovação esperava então a tal poupança, como prometida a de valor avultado e a mesma foi insignificante, mal chegando a 10€. Agora o mais grave, na minha ótica como residente numa ilha na Ilha da Madeira, na apresentação da empresa Interpass foi nos falado da parceria que a mesma tem com a booking, que nos davam garantia de melhor preço em reservas de hotéis, viagens de avião e cruzeiros e que se encontrássemos em algum lado da booking e os seus parceiros mais barato conseguiam igualar o valor e ate mesmo baixar a mais, isto foi aliciar e iludir de modo vergonhoso mentindo a cara podre quem gosta de viagem, quando fui tentar fazer a reserva para estadia num hotel através de email a mesma demorou imenso a me responder, foram extremamente arrogantes, muito pouco prestáveis e não nos deram o prometido a garantia de melhor preço. Na booking encontrei mais barato e eu própria ligando para o hotel conseguia um preço melhor que a Interpass me dava, questionei a mesma de onde estava a tal garantia de melhor preço que tinham prometido dar, estava a pagar um prestador de serviços e eu própria conseguia melhor vantagens, toda a interação sobre este assunto foi muito desagradável e com respostas muito pouco claras e sempre com desculpas e rodeios, com isto acabei perdendo a oportunidade de reservar o hotel pois o mesmo acabou ficando cheio para as datas que tinha férias marcadas...não me deram garantia de melhor preço e perante as minhas questões por estar descontente com o serviço em vez de ser arranjada uma solução fizeram com que perdesse a oportunidade de aproveitar as minhas férias como tinha planeado. Estou "refém" de uma mensalidade e anuidade e o que nos foi prometido deixou de estar em cima da mesa para uso e nem de perto nem de longe chegou a dar alguma mais valia ou regalia como prometido e ainda o serviço ao cliente e de apoio ao mesmo é extremamente arrogante e muito pouco prestável. Os acordos com os parceiros que nos foram apresentados foram alterados ou deixaram de existir, para mim isto é o suficiente para eu pedir o cancelamento e desvinculação com esta empresa, mas a mesma alega que os mesmos só se mantêm enquanto é benéfico prás partes envolvidas, eu como parte envolvida que pretendia usufruir do mesmo saiu prejudicada e por isso não vejo onde estão a ter em conta os sócios que foram aliciados para esses mesmos benefícios! As novas contratações no sentido de prestar o melhor serviço não pode prejudicar os sócios anteriores e sinto-me lesada e desrespeitada por não ser levada em consideração como cliente e o acordo feito naquelas condições e que passado este tempo ainda não ter recuperado o investimento das mensalidades e anuidade que já investi e nem nos terem proporcionado as mais valias que nos garantiram ter com esta empresa! Devido as alterações que fizeram que me prejudicaram como socia (refiro novamente, as que nos eram elucidativas e deixaram de existir e sem informação deste desvinculo a quem pretendia esse serviço) e me tinham feito aceitar contratar com a Interpass acho que isto me permite como cliente solicitar o cancelamento do contrato sem penalização pois se a prestação dos serviços em causa nessa altura não existisse, nunca teria sido aceite nem realizado nenhum acordo! foram trocados imensos e-mails para a frente e para traz onde a Interpass ignora as minhas questões, distorce a situação, e não é clara com as respostas que da! Não tem minimamente em consideração o lado do cliente e muito menos o mal-estar e desagrado que as suas atitudes provocam nos mesmos...tento obter uma resposta da parte dele para a minha situação e pedindo o cancelamento devido a todas estas situações e os mesmos apenas pedem que para finalizar o acordo, que desde o início os mesmos não mantiveram, tem de ser pago um valor exorbitante para além do que já foi pago ate agora. Peço a vossa ajuda para me conseguir desvincular desta empresa que só mentiu e me enganou e me tem dado tamanho prejuízo e não me da as garantias em nada que tinha prometido. Cumprimentos, Sofia Luis

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma taxa adicional de bagagem de 60€. Reservei viagem de ida e volta de Vigo para Barcelona. Na viagem de ida tudo ótimo, levei a minha mala debaixo do assento. Na viagem da volta, no dia 28/04/2024, enquanto aguardava no fim da fila, uma senhora dirigiu-se até a mim para me dizer que iria ser cobrada uma taxa adicional de bagagem, que teria de ir para o porão. Estranhei que nem tivessem sido realizadas as medidas, e a verdade é que quando mediram, já depois de me obrigarem a pagar, a mala estava, segundo a companhia, 2 cm fora do limite. Perguntei como faria para despachar a mala e disseram-me para seguir que alguém iria reencaminhar a minha mala. Ninguém o fez e a mala veio comigo na mesma debaixo do assento. Posto isto, sinto que me cobrada uma taxa injustamente e pretendo exigir o reembolso do dinheiro extra que me foi cobrado. Em anexo recibo do pagamento da taxa adicional e bilhete da viagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relacionada com o aluguer de automóvel efetuado na vossa agência do Aeroporto de Lisboa, relativo ao contrato contrato 25891338, cujo levantamento ocorreu no dia 14 de agosto de 2024 e a devolução no dia 24 de agosto de 2024. No dia 14 de agosto, após a minha chegada à vossa agência no Aeroporto de Lisboa, verifiquei que o processo de levantamento do veículo foi extraordinariamente demorado. Estive mais de hora e meia à espera para receber o carro, o que me prejudicou consideravelmente, dado que dispunha de um tempo limitado e já estava com compromissos marcados. Quando finalmente fui atendido, não me foram dadas quaisquer instruções detalhadas sobre o uso do veículo, apenas recebi um folheto informativo e a chave, sem qualquer explicação adicional. Devido à pressão do tempo e ao ambiente caótico no parque de estacionamento (com espaço extremamente limitado), não tive a oportunidade de proceder à filmagem do veículo, como seria o meu costume para salvaguardar eventuais discrepâncias. Fui forçado a seguir viagem com urgência, o que não me permitiu uma inspeção mais minuciosa. Ao verificar a documentação, percebi que o veículo já apresentava 10 danos previamente registados, incluindo riscos e mossas. Contudo, a inspeção visual rápida que consegui fazer no momento do levantamento foi insuficiente, dadas as condições mencionadas. Devolução do veículo No dia 24 de agosto, ao devolver o veículo, fui informado de que havia sido detetada uma mossa localizada entre dois danos previamente registados e outro dano que, de acordo com os vossos registos, nem sequer estava assinalado inicialmente. Gostaria de frisar que, durante todo o período de aluguer, fui extremamente cuidadoso com o veículo e entreguei-o em condições impecáveis, tanto ao nível da limpeza como da manutenção geral. Não sei se esta mossa é nova, pois estava situada numa área já danificada, e não fui informado de qualquer registo fotográfico do estado inicial do veículo por parte da GOLDCAR. Tal situação coloca em dúvida a origem da referida mossa. Resolução pretendida Considerando que a GOLDCAR não dispõe de imagens do estado do veículo no momento do levantamento para provar que a mossa não estava lá inicialmente, e atendendo às circunstâncias caóticas no parque que me impediram de documentar adequadamente os danos pré-existentes, considero injusta qualquer tentativa de cobrança pela referida mossa. Deste modo, solicito que não seja ativada a franquia do seguro associada ao aluguer, uma vez que não há evidências concretas de que fui responsável por qualquer novo dano. Solicito ainda a revisão do vosso processo interno de atendimento e entrega de veículos, para evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que regula os direitos do consumidor em Portugal. Na expectativa de uma resolução justa e adequada a esta situação, coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Pedro Areias Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz um pedido no birguer king parque das nações pela app Uber Eats. A comida veio velha, murcha, gelada de tão fria, nojenta. Além de ítens errados: pedi um tipo de batata e veio outro, pedi molho de queijo e nao recebi. O pedido todo custou € 14,89 e o uber eats ofereceu um reembolso que nao paga nem o que nao veio e o que veio errado: € 4,45 É um absurdo. O restaurante envia comida velha, errada e ainda tenho que pagar. Quero o reembolso total!!! É o minimo de justiça. Cumprimentos.

Boa noite,informo que solicitei cancelamento da minha inscrição, o clube está negando a meu pedido de imediato,porém disseram que só cancelar no final de setembro,conforme e-mail recebido Pois quero cancelamento imediato até mesmo porque meu plano sem fidelização Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa formal contra o Palace Hotel & Spa - Termas do Bicanho. No decorrer do mês de Agosto o hotel encontrava-se com uma publicidade enganosa que garantia um desconto a quem lá ficasse hospedado. No ato do pagamento o hotel recusou-se a efetuar o desconto alegando que “o desconto apenas se aplicava a quem o mencionasse no ato da marcação” e que quem não o mencionasse não tinha direito ao mesmo. O desconto encontrava-se anunciado no website do hotel sem qualquer outra informação e após falar com a gerente (que nos abordou de forma bastante agressiva) a mesma informou-nos que se tivéssemos algum problema com a sua decisão para apresentarmos queixa e assim o estou a fazer. Pagamos o valor total da estadia mal chegámos ao hotel e ao longo das 3 noites que lá estivemos todos os serviços já pagos foram pobremente fornecidos desde anunciarem determinada ementa ao jantar e servirem outra devido à má organização do hotel, a limpeza dos quartos ser apenas efetuada às 20h, chegar ao meio dia em ponto no dia do check-out e cortarem-nos a água dos quartos, entre outras situações que tornaram a nossa experiência muito desagradável. Pelo que venho apelar à devolução do dinheiro correspondente à do desconto que deveríamos ter tido direito. Cumprimentos.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado a sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Exmos Senhores No dia 09 do mês de agosto solicitei que me fosse indicado as condições de alteração do voo de Nápoles-Porto, agendado para o dia 18 de setembro, assegurado pela EasyJet, adquirido no dia 06 pela Mytrip. A solicitação foi realizada via telefone e, de imediato, foi-me indicado a existência de uma taxa que seria 80 euros. Considerando que o sistema dava "error" (segundo o agente), foi-me indicado que seria contacta posteriormente para mais informações. Em resposta a essa solicitação, recebi uma chamada (em inglês), no dia 12, a informar-me da possibilidade de alteração para o dia 15 de setembro, para a qual teria de pagar uma taxa. Como se pode confirmar pela gravação da transação que solicitei à Privacy Etraveli Group, o valor não é proferido de forma clara, pois o agente não é nativo. Como tinham indicado anteriormente que teria de pagar uma taxa, num primeiro contacto via telefone disseram que a mesma era de 80 euros e, num contacto posterior, indicaram 53 euros, no momento da chamada, compreendi que seria este o valor (53 euros) que me deram, pelo que procedi ao pagamento. De imediato, após verificar o meu email, percebi que me tinha sido descontado 523,10 euros. Eu jamais aceitaria alterar um voo por mais de 500 euros (2 pessoas) quando posso pagar pouco mais de 200 por um novo (on-line, para duas pessoas). Realizei, de imediato, um contacto via telefone e chat para anular a alteração e solicitar o reembolso do valor. Disseram-me que tal não seria possível pois o agente tinha indicado corretamente o valor, o que não se verifica. Solicitei a gravação da chamada e voltei a contactar a Mytrip, que me indicaram não ser possível reembolsar o valor. A agência não alterou a primeira reserva - 1021-117-831 - realizada a 06 de agosto, mas cobrou-se de uma nova viagem, com custos acrescidos e penalizações. Verdadeiramente inaceitável! Tratamento danoso!

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Cheguei às 9h do dia 09/08/2024 no aeroporto do Porto para embarcar no voo FR1262, dia 09/08/2024. O voo era às 11h20. Reserva nº TV26XE. Recebi dois emails da Ryanair durante o tempo em que estava aguardando pela partida no aeroporto. Primeiro email que recebi às 9h20 indicava que o vôo sairia às 13h. Fomos aguardar na sala vip. Recebi um segundo email às 12h17, informando que haveria mais atraso e que o avião sairia às 15h. Permaneci na sala VIP, pois ainda havia tempo de espera entre às 12h17 (hora em que recebi o segundo email) e a partida indicada no email, 15h. Após esse email, fui à casa de banho. Quando saí, resolvi conferir na app da Ryanair que, para a minha surpresa, indicava que as portas já estavam fechadas. Corri ao portão de embarque, onde cheguei pouco antes das 12h55. O voo decolou às 13h29. Não me deixaram embarcar. Perdi o voo e não havia outra opção para irmos para Londres no dia 9/8/24, pois o das 17h05 estava lotado. A Ryanair agiu de forma negligente ao enviar um email falacioso e nos induzir ao erro. Envio aqui todas as provas e solicito o reembolso integral de todo o valor que paguei. No dia 7/8/24, paguei para embarcar uma mala, ida e volta, 119,98€. As duas passagens com embarque prioritário e assentos nos custou 496,27€. Total a ser reembolsado é 616,25€. Estou solicitando apenas o reembolso, sem incluir o transtorno, aborrecimento, gasolina para ir de Coimbra ao Porto, estacionamento e portagens. Repetindo: Eu estava no aeroporto desde 9h da manhã para um vôo que DEVERIA sair às 11h20. Aguardei com meu filho na sala vip. A Ryanair enviou DOIS emails indicando o atraso do voo. O primeiro apontou que o avião sairia às 13h. E o segundo email, enviado às 12h17, indicava novo atraso. Informava que o voo sairia às 15h. Esse segundo email forneceu um atraso inexistente. A Ryanair falhou quando me forneceu uma informação ERRADA. Eu estava dentro do aeroporto muito antes da partida, mas a RYANAIR me informou de forma ERRADA que haveria um novo atraso. Aguardo uma posição da empresa. Cumprimentos.