Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio efetuar reclamação pela inexistente organização no evento do passado dia 4 de Abril de 2025, "Nirvana Tribute", que teria início pelas 22h nas vossas instalações. Tendo em conta a mensagem enviada por vós a solicitar check-in entre as 21h e as 21:45h, consegui chegar ao local pelas 21h30 e deparei-me com uma enorme fila que se estendia até ao exterior do casino, fila essa que foi diminuindo muito lentamente sujeitando todos os presentes ao frio e à chuva forte que se fazia sentir. Após conseguir finalmente entrar no Casino, deparei-me com o verdadeiro motivo para tanta demora: para um evento com lotação esgotada (conforme anunciado), haviam apenas 2 funcionárias para fazer o check-in de todo o público, bem como para receber os guarda-chuvas e outros pertences que não podem entrar no Casino. A falta de organização e de preparação para receber este tipo de evento, gerou um enorme atraso na entrada dos espetadores, que com a chegada das 22h e com o concerto a decorrer demonstraram-se obviamente revoltados, irritados e motivados para ataques físicos entre si. Foi igualmente avassalado verificar a desumanização que praticaram enquanto entidade empregadora, pois as funcionárias não tinham como dar resposta a tanta confusão. Há empresas de promotoras temporárias para situações deste tipo, bastava terem bom senso e assumir a necessidade! Em suma, a falta de capacidade de organização da Solverde juntamente com a fraca parceria com a empresa de venda de bilhetes 3cket, fez com que perdesse 45min do evento, pelo qual paguei 20€ pelo bilhete. Após o término do concerto, dirigi-me ao balcão de receção e solicitei o livro de reclamações. Um dos responsáveis desenrolou-se em extensas explicações sem nexo provavelmente numa tentativa de me dissuadir a não efetuar a reclamação por escrito, contudo não me demoveu e mais pessoas se encontravam à espera para fazer o mesmo. Para mim, tanto como pessoa e profissional, não vale tudo. Tento ser sempre correta e justa nas situações com que me deparo e adianto que muita calma mantive perante tamanha incredulidade. Nesse sentido, e não corrigindo o sucedido mas apaziguando ligeiramente a minha revolta, exijo uma compensação por todo o transtorno ao qual sou totalmente alheia. Aguardo feedback com a máxima brevidade e qualquer questão adicional estou inteiramente ao dispor. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio indicar como a empresa Edreams disponibiliza informação enganosa nas suas subscrições. No dia 27 de março, entrei na minha cinta edreams e cancelei a subscrição Prime. Um dia depois entrei na conta e estava de facto cancelada pois na conta indica-me se quero reativar a subscrição. Hoje recebo email da empresa a indicar que a conta Prime foi renovada por 89,90€ ( na minha conta Prime estava 69,90€). Quando liguei, dizem não ter dados na minha conta de a ter cancelado. A empresa enganosamente dá a entender que as subscrições estão canceladas e de facto não enviam email com essa informação. Depois indiccam na chamada que deve ser feito por meio telefónico quando não há informação exata disso quando cancelei no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/03/2025 fiz uma reserva de voo através do Booking.com de Santiago Chile para Barcelona e Barcelona Porto. Quando entro no site da companhia aérea para fazer check in aparece voo cancelado e contactar a agencia de viagens onde efectuei a reserva. Entrei em contacto via chat online (o único contacto disponibilizado pelo Booking) por diversas vezes e disseram que era impossível reembolsar porque nao tinham indicação de que o voo estivesse cancelado. No dia seguinte (dia do voo) recebo notificação por e-mail do Booking.com a dizer que o voo tinha sido cancelado e sem darem qualquer opção de troca ou reembolso. Voltei novamente a pedir o reembolso ao Booking.com por e-mail e até agora não me responderam nem aceitaram o meu pedido de reembolso. Conclusão, tive que comprar outro voo de Santiago Chile ao Porto sem sequer me devolverem o dinheiro gasto no primeiro voo. E a companhia aerea diz que tenho que contactar a agencia de viagens onde o comprei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje de manhã contactei o vosso serviço de apoio, porque pretendo ter uma cópia dos bilhetes de avião TAP reservado com a vossa empresa, para minha segurança, pois poderá ocorrer um problema qualquer com o meu smartphone e como é uma medida sensata para qualquer viajante, quero ter uma segurança em papel. Expus ao operador a minha questão, e muito simpáticamente foi me dito para recorrer a uma loja (na Polónia) recorrendo ao Google e desta forma poderia imprimir os referidos bilhetes de avião. É normal eu ter acesso aos mesmos, antecipadamente para poder terum backup! Fico a aguardar por notícias vossas. Cumprimentos. Carlos Queirós

Exmos. Senhores, No dia 30.03.2025 foi descontado um valor de 4,99€ na conta bancária da minha mãe referente a uma assinatura mensal com a UBER ONE sem que ela tivesse dado autorização nem subscrito o serviço. O valor foi descontado indevidamente sem o seu conhecimento nem autorização prévia. Não é disponibilizado nenhum número de telefone nem endereço de email para contato direto com a empresa visada. O mais incrivel é que a minha mãe não tem conta na uber, o máximo que poderá ter acontecido foi usar a conta bancária dela na minha conta uber, conta esta que não tem nenhuma subscrição ativa. Pretendo um contacto direto da empresa para resolver esta situação! Cumprimentos. Joana Borges

Exmos. Senhores, Foi me um cobrado um valor de quase 90 euros sem qualquer aviso. E vêm dar desculpas na chamada telefónica que não podem fazer nada que devia ter ativo os lembretes. Ao que isto chegou meu deus. É o segundo ano consecutivo que me acontece eu cancelo mas afinal eles dão a volta por cima. Que vergonha mentirosos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida associada à minha conta na eDreams. No dia 05/03/2025, efetuei a compra de um voo através do vosso website. Durante todo o processo de compra, nunca fui informada de que estava a aderir ao serviço Prime. Antes de concluir a transação, certifiquei-me de que não tinha ativa qualquer subscrição Prime e, no dia 08/03/2025, voltei a confirmar que a minha conta não tinha qualquer adesão ao serviço Prime. A compra do voo foi realizada com o cartão de crédito de uma amiga minha, que também adquiriu um bilhete para o mesmo voo. No entanto, no dia 17/03/2025, essa minha amiga recebeu uma notificação de que lhe tinham sido retirados 89,99€ do seu cartão, devido a uma subscrição Prime associada à minha conta eDreams. Gostaria de salientar que: (1) Nunca fui informada de que a minha conta estava associada a uma subscrição Prime. (2) Nunca recebi qualquer comunicação a avisar que me iriam cobrar este serviço. (3)Nunca autorizei a adesão ao serviço Prime. Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente e fui informada de que me iriam reembolsar apenas 54,99€, alegando que já teria usufruído do serviço Prime por ter associado o cartão da minha amiga à minha conta. Esta justificação é completamente inaceitável, uma vez que nunca fui informada de que estava a aderir ao serviço Prime nem que haveria uma cobrança automática, muito menos que isso estaria relacionado com a utilização do cartão de outra pessoa. Aguardo uma resposta urgente e a resolução desta questão com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em 21/11/2024 adquiri, pela aplicação BOL, bilhetes para o evento de Natal Boeira Wonderland, que se realizaria a 21/12/2024 pelas 15h, pelo valor de 40,70€. Por motivos alheios, o evento foi cancelado por ambas as entidades promotoras a 04/12/2024. Apesar da entidade promotora da Boeira ter solicitado pelas redes sociais o envio do comprovativo de compra dos bilhetes, afim de analisarem o estado de reembolso, não houve mais nenhum esclarecimento quanto ao mesmo, continuando sem qualquer reembolso. Por isso, pretendo que o reembolso seja feito o quanto antes, considerando que basta o transtorno emocional que foi causado as duas crianças, pelo cancelamento do evento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida associada à minha conta na eDreams. Criei conta no site referido acima e, consequentemente, realizei a compra de uma passagem de avião (ida e volta), no dia 05-03-2025. Durante o processo são atribuídos 15 dias úteis de acesso ao serviço Prime, sem qualquer pedido de autorização. Posto isto, terminados estes 15 dias, foi-me retirado da minha conta bancária o valor de 89,99€, mensalidade do serviço prime. Serviço este que nunca aderi voluntariamente, tão pouco me passaram a informação de que estava com adesão a este serviço Prime e muito menos me foi informado que iam retirar este valor, apenas recebi um mail pós débito, sem qualquer tipo de autorização da minha parte. Dado que nunca consenti esta adesão nem fui devidamente informada sobre a mesma, exijo o reembolso total dos 89,99€ cobrados indevidamente, bem como uma explicação clara sobre a forma como este serviço foi ativado sem o meu consentimento. Acrescento, ainda, que contactei a eDreams e foi-me prometida a devolução de 70€, que, até hoje, está sem efeito. Cumprimentos, Catarina Martins.

Exmos. Senhores, Boa Tarde! Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a empresa Edreams. No dia 14/03/25, fiz uma compra de 2 passagens para meus pais pelo site Edreams o qual me direcionou para a aplicação sempre oferendo uma tarifa mais barata. Entretanto finalizei a compra com os tal desconto Prime, pois a aplicação não me dava a opção e nem alternativa de outra modalidade. No fim observei que ficou cadastrado o nome da minha mãe como membro Prime, fui a parte do cancelamento e procedi o cancelamento imediatamente, a partida parecia estar resolvido, mas para minha surpresa no dia 27/03/25 recebi um e-mail da Edreams dizendo que minha subscrição Prime tinha sido renovada, fui a aplicação do banco e constatei o valor de 89,99 descontados do meu cartão de crédito, portanto solicito o reembolso do valor referido, pois não solicitei nem autorizei qualquer adesão ao plano Prime. Cumprimentos.