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Cobrança indevida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

D. S.

Para: Edreams Portugal

22/12/2024

Exmos. Senhores, Vim por este meio expressar a minha indignação por esta situação tão desagradável. Fiz uma compra no mês de dezembro (07/12/2024), e hoje (22/12/2024) recebi uma notificação de um débito de 89,99€ do Edreams Prime, do qual eu não fazia ideia de ter aderido e muito menos autorizei o débito desse valor da minha conta bancária. Cobraram me a anuidade sem aviso prévio, sem a oportunidade de cancelamento com antecedência e não pretendo pagar um serviço que não pretendo usufruir. Espero que tal valor seja reembolsado o mais rapidamente possível, sinto me extremamente enganada. Aguardo resposta. Cumprimentos, Daniela Sousa

Mensagens (1)

Edreams Portugal

Para: D. S.

23/12/2024

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso: s:www.edreams.pt/blog/atendimento-cliente-edreams/. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil. s:www.edreams.ptavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, eDreams – Travel Experience Team 3963753:195447


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