Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da odisseias (04/12) de uns bilhetes para o Parque Warner para dia 06/12, na qual eu me enganei e em vez de comprar bilhetes para adulto comprei para criança. No mesmo dia entrei em contacto com a linha de apoio ao qual me disseram que deveria enviar um email a relatar a ocorrência só assim é que iriam fazer alguma coisa. Recebi email de resposta no dia 07/12 a dizer que não era possível fazer reembolso nem que eram passivos de troca. Conclusão, nas vantagens e condições de compra dos mesmos, apenas diz os seguintes pontos: - Os bilhetes não são reembolsáveis; - Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; - Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais do parque. Em momento algum diz que não são passiveis a troca. Gostaria que me resolvessem esta situação, dando-me a oportunidade de trocar por outra coisa, pois o valor não é baixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/Abr./2024 adquiri, via internet na plataforma Kiwi, dois bilhetes de viagem sob o número de reserva 514 641 677 para voo Porto - Milão (MXO) na companhia Wizz Air Malta a realizar no dia 28/Out./2024 pelas 08:50 h pelo valor de 45,98 €. O respetivo pagamento foi efetuado no momento. No dia 27/Out/2024, pelas 09:57h recebi uma notificação via e-mail e outra via mensagem a informar que a Wizz Air Mata cancelou o Voo. Estávamos a menos de 24 horas do horário programado do voo original. Este cancelamento, sem razão explicada, obrigou-me a ver alternativas disponíveis dado ter compromissos no destino e reservas de hoteis confirmadas. Incorri nas despesas adicionais de; - Dois Bilhetes de camioneta da Rede Expresso - Coimbra -Lisboa no valor de 28,50 € - Dois Bilhetes de novo Voo Ryanair 27/10/2024 Lisboa - Milão no valor de 360,98 € Para além de todo o transtorno, incorri em despesas diretas adicionais no montante de 389,48 € Exponho por este meio a V. Exas. o assunto no sentido de ser ressarcido por esse cancelamento de voo cujo aviso como mencionado ocorreu a menos de 24 horas de ser realizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma cobrança desconhecida efetuada no meu cartão de crédito no valor de €89,99, relacionada com uma transação no vosso website. No dia 26 de novembro de 2024, realizei uma compra no website da eDreams para adquirir uma passagem aérea de Londres a Faro (ida e volta). Contudo, no dia 9 de dezembro de 2024, constatei a existência de uma cobrança pendente no valor acima referido, que não reconheço nem corresponde a qualquer serviço adicional solicitado por mim. Gostaria de esclarecer que: Não utilizei nenhum outro serviço oferecido pela eDreams além da compra da passagem aérea mencionada. Não solicitei adesão a qualquer plano PRIME, descontos ou outras subscrições oferecidas pela vossa empresa. Não tenho qualquer interesse em subscrições ou serviços adicionais que não tenha explicitamente autorizado. Perante o exposto, exijo o reembolso imediato do valor de €89,99. Caso esta cobrança esteja relacionada com um plano PRIME ou serviço semelhante, solicito também o cancelamento imediato do mesmo. É minha opinião que os métodos utilizados por alguns websites para induzir os utilizadores a aderir a subscrições sem o seu consentimento explícito demonstram uma conduta pouco ética, lesando os consumidores de forma injustificada. Aguardo uma resolução célere desta situação e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso contrário, considerarei a possibilidade de tomar medidas legais para assegurar os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Carolina Coimbra

Boa tarde, Chamo-me Lu Silva e, no dia 10/12/2024, acedi ao site da Edreams para adquirir um bilhete de passagem apenas de ida para Lisboa, destinado à minha irmã Lucileida Silva, que estuda em Portugal e vem passar as férias com a família. Para meu espanto, recebi um e-mail informando que tinha subscrito ao serviço Edreams Prime, com a criação automática de uma conta pela vossa equipa e a cobrança do valor de 89,99 EUR no meu cartão de crédito sem a minha autorização. Foi a primeira vez que utilizei o site da Edreams para comprar bilhetes de viagem. Contudo, fui informada que já tinha usufruído do período experimental do serviço Prime. Esta situação ocorreu porque a minha irmã, que não tem qualquer relação com o meu cartão de crédito, supostamente já havia utilizado o período experimental. Apesar disso, vocês efetuaram uma subscrição automática no meu nome, utilizando o meu cartão de crédito. Considero esta prática inaceitável e desrespeitosa para com os clientes. Mesmo que possam alegar que as condições estão descritas nos "termos e condições", é evidente que o método de adesão induz os utilizadores a subscreverem sem o seu consentimento explícito ou a compreensão adequada do que está a ser contratado. Tenho tentado cancelar esta subscrição, inclusive com o apoio da minha irmã, mas fui informada de que o cancelamento apenas será possível após um ano. Esta exigência é absurda e representa uma total falta de respeito, forçando-me a manter um serviço que nunca solicitei. Exijo o cancelamento imediato da subscrição, uma vez que não tenho qualquer interesse em manter este serviço. Obrigada. Referência da reserva da eDreams: 20263346493

Prezados, No dia 09.12.2024, foi cobrado à minha conta o montante de 89,99€ sem qualquer tipo de notificação, da subscrição edreams prime que usei duas vezes ( em julho de 2024) que cancelei a seguir e outra agora dia 04/12 que feiz a compra de uma passagem. Fiz a subscrição em julho, pela opção de subscrever ao Edreams sem qualquer custo, e passado o primeiro mês tinha a opção de cancelar, e assim o fiz. Comprei essa passagem dia 04/12, e por usar o site e inserir meu email, qual não foi a supresa no dia 09/12 o desconto de 89.90€, sem notificaçao, sem autorização. Nos termos e condiçoes é bem claro, que após o perído experimental, caso não haja cancelamento no mês seguinte é cobrado. Todavia a subscrição foi em JULHO, o cancelamento em AGOSTO e em DEZEMBRO, voltam a cobrar. Os dados bancários nem estão no site, como fazem isso, se o cancelamento foi feito em agosto? Quero o valor de volta, não quero em voucher, é inadmissível essa cobança. Aguardo reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,Exmos Senhores Administradores da Booking.com Ref. ID do Apart. 7700586 e ID Ent. Legal 8425457 Contesto as extorsões monetárias dos meus saldos nos pagamentos dos hóspedes que me foram feitos pelos vossos serviços em 03/10/2024, fatura nº 161893211 no valor de 256,48 euros, e em 03/09/2024 no valor de 433,80 euros pelas seguintes razões: 1. a primeira extorsão de 256,49 euros evidencia a desproporção entre o recebido e o extorquido, isto é, o custo é maior que o benefício, efetivando uma prática abusiva, discricionária, até usurpadora de dinheiro que não vos pertence. Não está minimamente justificada por vós, e a falta deve-se ao vosso sistema informático que permite a manipulaçao alheia (pensamos que será alguém dentro dos vossos colaboradores), abrir quartos sem permissão do hospedeiro, criando overbooking. Um apartamento que vocês alugam por inteiro, não pode ser objeto, tecnicamente, de reserva por duas famílias distintas, num espaço que já está alugado por vós. Este apartamento não arrenda dois quartos, mas todo o espaço, e, por inteiro, a uma só família. 2. a segunda extorsão evidencia o valor de 433,80 euros e deve-se a uma recusa de reserva, praticada no ano anterior às datas escolhidas para gozo de férias. A um ano de reserva os preços não estavam atualizados. Oportunisticamente a família interessada apressou-se a insistir na reserva, tendo-se-lhe dito, no mesmo instante da reserva, que os preços não estavam atualizados, pedindo que anulassem a reserva, e, especialmente informando que essa anulação não seria objeto de qualquer penalização. Era essa uma disposição que concedia nas minhas condições de cancelamentos registadas no anúncio. Neste caso, de vós nada me foi dito, vocês arranjaram outro alojamento para essa família, muito mais oneroso, quase com o dobro do valor, certamente muito melhor que o meu alojamento, tendo em conta o valor informado. Não me informaram do espaço arranjado por vós, nem me facultaram nenhum documento justificativo, nem nenhuma prova deste negócio. Em vez de lhes restituirem o dinheiro pago pela reserva, e era evidente, que, por isso, não haveria nenhum prejuízo para o cliente, vocês optaram por recompensá-lo indevidamente, e, às minhas eventuais e possíveis custas, com um alojamento caríssimo. Ora, essas custas, já que querem beneficiar casos como este, deveriam então ser pagas por vós, e mostrariam assim a vossa atitude misericordiosa a favor dos vossos clientes, esses que são oportunistas por vossa amabilidade e generosidade à custa dos outros. Só soube deste negócio, quando essa família fez o check-out, um ano decorrido, por falta de lealdade e transparência da vossa parte. Se soubesse na ocasião teria logo desistido dos vossos serviços, retirando na hora o meu anúncio da vossa plataforma. Considero estes procedimentos abusivos, lesivos dos interesses do hospedeiro que confiou erroneamente em vós, não vos outorgando mais nem mérito, nem confiança, pelo sucedido, antes pelo contrário. Assim, peço a confirmação da receção desta reclamação, exigindo o reembolso da quantia extorquida no valor de 690,28 euros, assim como uma resposta dentro do prazo de quinze dias, findos os quais, no caso de não responderem, proceder a uma demanda judicial. Armando Rodrigues S. Figueiredo 05/12/2024 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No dia 11.12.2024, foi cobrado à minha conta o montante de 89,99€ sem qualquer tipo de notificação, da subscrição edreams prime que usei duas vezes ( uma a 11 de dezembro de 2023 e outra agora a 2 de dezembro de 2024 para uma viagem em janeiro de 2025). Na primeira reserva em 2023, foi dada a opção de escolher o voo mais barato com a condição de subscrever ao edreams prime mas sem qualquer tipo de custo associado. 1 ano depois , recebo um email agora a 11.12.2024 a dizer que a subscrição foi renovada com o valor de 89,99€. Sem acreditar, ligo para os serviços do fornecedor, e sou informada de que não poderia reaver o dinheiro que me foi cobrada indevidamente, e que poderiam compensar-me com um voucher de 90€ para viagens num montante a partir de 300€ (não me interessa o voucher). Todos os serviços com débito direto notificam o consumidor de que a sua subscrição será renovada ou de que será debitado um valor na sua conta, mas o eDreams não cumpre com esse dever. Acho surreal que esta prática esteja a ser feita. Questionei se poderia cancelar a subscrição para reaver o dinheiro, ao qual me foi dito que não seria possível ser reembolsada, só poderia ativar a funcionalidade de receber um lembrete 1 mês antes da próxima renovação que seria em dezembro de 2025. Acrescento ainda que, de acordo com o ponto 3.3 RENOVAÇÃO "IREMOS RELEMBRAR-TE SOBRE A RENOVAÇÃO DO TEU PRIME ANTES DO FINAL DO PERÍODO PRIME. CASO NÃO CANCELES O TEU PRIME, O PERÍODO PRIME SERÁ RENOVADO AUTOMATICAMENTE, SENDO-TE COBRADA A TAXA PRIME NESSE MOMENTO", não fui informada da renovação. Tenciono reaver o valor de 89,99€ que foi cobrado indevidamente, e se for o caso, seguirei para outras instâncias.

Exmos. Senhores, Tive uma experiência péssima com um aluguer de um carro reservado pela Trip.com e realizado pela Hertz. Apesar de ter reservado o carro com quase três meses de antecedência, ao chegar no aeroporto fui informada de que o veículo havia sido entregue a outra pessoa. A justificação dada pela Hertz foi que eu não tinha informado o número do meu voo ou chegado no horário de abertura. Isto é completamente absurdo, considerando que a reserva estava paga e confirmada. Para piorar, nenhum carro alternativo foi oferecido, e ainda se recusaram a devolver o dinheiro, ainda que as políticas da Hertz sejam no máximo cobrar uma taxa de 95€ pelo “atraso”. Procurei a Trip.com, esperando que, como intermediária, resolvessem o problema. Infelizmente, não fizeram nada. Em vez de ajudar, simplesmente ficaram com todo o meu dinheiro e não ofereceram nenhuma solução ou compensação para além de uns pontos na app. Ridículo, uma situação inaceitável e extremamente frustrante. Além de ficar sem carro, perdi todo o valor pago. Está claro que tanto a Hertz quanto a Trip.com têm sérios problemas de atendimento ao cliente e falta de responsabilidade. Esta experiência causou stress desnecessário, perda de tempo e prejuízo financeiro. Escolham uma empresa mais confiável e que valorize os seus clientes.

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 ano e pouco realizei, acidentalmente, uma subscrição ao serviço " Prime" da Edreams, ao realizar a compra de viagens para um grupo grande de pessoas. Acontece que, o registo da conta ficou sob o nome "Ercília", uma das passageiras que viajava comigo, mas usando os meus dados pessoais: email, IBAN etc... Por diversas vezes contactei a Edreams via telefone, onde na 1ª abordagem pedi o cancelamento da subscrição prime, uma vez que não tinha qualquer interesse na mesma. Confirmaram-me que ia ficar cancelada. Entretanto recebi um email a indicar que iriam debitar o valor da subscrição anual na minha conta. Não só nunca consegui usufruir dos descontos e vantagens que a Edreams diz dar aos subscritores do Prime como também não consigo cancelar a conta. Já enviei também vários emails para o email que aparece no site " Delivery incomplete There was a temporary problem delivering your message to customerservice@edreams.com" e vem sempre devolvido, o que significa que ou não existe ou não está ativo. Voltei a contactar a Edreams que me diz que não pode cancelar a minha conta porque o meu nome não é Ercilia, mas a conta usada para o efeito é minh,a sou a titular, o email é o meu. Estão a usar este argumento para continuarem a debitar-me o valor e não me permitem cancelar. Quero cancelar e não consigo! Cumprimentos.

Exmo elementos Edreams, Em Setembro de 2024 fiz uma reserva, através da Edreams, de uma viagem de ida e volta para o Porto com saída da Ilha São Miguel (PDL) [Aeroporto João Paulo II]. Após a viagem pedi a fatura à Edreams para solicitar, junto dos CTT, o pagamento do subsidio de mobilidade atribuído pelo governo da Região autónoma dos Açores. Após mais de 2 meses de espera para que a fatura fosse de facto emitida, percebi que a mesma estava incorreta quanto à inserção do itinerário [consta apenas PDL-OP, quando não refere a componente de vinda e respetivas escalas da ida], algo confirmado via chamada com o costum service Edreams [chamada gravada pela Edreams 9/10/12], além de faltar informação crucial que deveria constar numa fatura, nomeadamente NIF de ambos intervenientes [no ato do pedido da fatura solicitei colocação do NIF facultando essa informação, que a Edreams se esqueceu de colocar, email 11/10/24, vou avançar com queixa à IGF - Autoridade de Auditoria]. Mais de 20 emails trocados com o costum service [email gravados em sistema], sem qualquer resolução congruente com a minha situação. Num desses e-mails solicitei a fatura completa em que constasse na mesma, detalhadamente, os gastos relativos à companhia aérea (SATA e TAP), o número de contribuinte do passageiro e da Edreams, o código da tarifa de viagem em cada parcela do percurso, o itinerário discriminado como em baixo se apresenta, bem como o envio do documento GDS com os pagamentos da Edreams às respetivas companhias aéreas concordante com os referidos voos, neste interlúdio contactei via telefónica 3 vezes [com um período de espera de ~1h], chamadas que não deram em nada, repetidamente me enviaram o mesmo documento, ignorando quaisquer dos meus pedidos, o que ressalva uma completa desconsideração da Edreams pelos seus clientes. Os customer services da Edreams respondem-me dizendo que só podem enviar a fatura dos gastos de mediação e a fatura referentes aos gastos do voo em separado, sem contemplar as respetivas informações necessárias para solicitar o reembolso com os CTT. A companhia aérea (SATA) diz que não consegue emitir qualquer fatura dado que o pagamento da viagem foi feito à agência Edreams [intermediária] e que só emitem fatura de viagens compradas num balcão TAP ou SATA ou através do seu site. Tendo em conta que no vosso site já existem reclamações do mesmo género seria importante articularem entre a vossa equipa de apoio técnico e as companhias aéreas a melhor forma de resolver este assunto. Tenho registo de todos os emails e as chamadas tal como indicado no início encontram-se gravadas pela Edreams. Dados solicitados pela Edreams: . Código da reserva: 18906845402 . E-mail: joao.m.p.fernandes@outlook.com . Nome completo do passageiro: João Miguel do Paço Fernandes . Nº de Contribuinte: 256747679 O itinerário tal como solicitado pela CTT deve constar nos documentos de mobilidade e na fatura da seguinte forma: PDL -> TER [SP402, 11/09/24, 14h50-15h30] + valor tarifa que pagaram à companhia aérea em cada parte do percurso; TER -> LIS [S4134, 11/09/24, 18H15-21H35] + valor tarifa; LISB -> OPO [TP1920, 12/09/24, 06H55-8H00] + valor tarifa; OPO -> PDL [S40173, 14/09/24, 19H35-21H00] + valor tarifa; Fico a aguardar a fatura com as retificações solicitadas, bem como o documento mobilidade com as alterações quanto ao itinerário. O prazo de reembolso lamentavelmente termina dia 12 deste mês, sendo vergonhoso da vossa parte tanta demora na resolução deste assunto. Mais adianto, que ultrapassado esse prazo, avanço para processo.