Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Ryanair, relacionada com a cobrança injusta de uma taxa de check-in presencial no valor de 55 euros e solicitar o vosso apoio na resolução deste problema. No dia anterior ao meu voo para Marrakech, recebi um email da Ryanair a relembrar-me de efetuar o check-in online, onde era informado que seria cobrada uma taxa de 55 euros pelo check-in presencial. Informação que não vi. Contudo e apesar de fazer sempre o check-in online quando vou de viagem, devido a um problema técnico com a internet em minha casa, não consegui realizar o check-in online antes de me dirigir ao aeroporto. Não pensei que houvesse problema, visto que com outras companhias com quem já tinha voado, nunca tido tal problema. Ao chegar ao aeroporto, expliquei a situação ao funcionário da Ryanair, mas a empresa mostrou total desinteresse em ouvir ou resolver o meu problema, obrigando-me a pagar a taxa de 55 euros para poder embarcar. Considero esta prática abusiva e uma tentativa desonesta de lucrar com situações imprevistas dos passageiros. É inaceitável que a Ryanair imponha esta taxa por um serviço essencial e que nenhuma outra companhia aérea cobra. Esta prática parece deliberada, criando uma armadilha para que clientes que, por qualquer razão, não consigam efetuar o check-in online sejam forçados a pagar este valor exorbitante. Neste sentido, solicito a vossa ajuda para exigir o reembolso da taxa cobrada injustamente, bem como para denunciar e combater estas práticas abusivas que prejudicam os consumidores. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer documentos ou esclarecimentos adicionais que possam ser necessários. Com os melhores cumprimentos, Diogo Fernandes

Exmos. Senhores, Senhores, Realizei uma reserva a qual foi cancelada sem qualquer motivo, não recebi nenhuma informação por parte da empresa explicando os motivos pelos quais levaram ao cancelamento, somente o susto do hotel entrando em contato informando que minha estadia estava cancelada. Além disso, de todo susto, preocupação e estresse gerado pois é uma viagem que estava planejada a meses, ainda não recebi meu estorno que é por lei. Gostaria de uma explicação, de entender o motivo do cancelamento ou da reativação da minha reserva. (Reserva de n° 258-5778798) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante o processo de reserva, após introduzir os dados de pagamento, ocorria um erro com a mensagem “forbidden”, e voltava para o ecrã de introdução dos dados de pagamento. Após várias tentativas, durante as quais tentei com diferentes cartões lá apareceu a confirmação da reserva, e a aplicação voltou ao ecrã inicial, foi aí que constatei que foram criadas quatro reservas para o mesmo período, quando na realidade apenas uma deu o ecrã de confirmação. Sendo que a reserva está a utilizar o desconto de aniversário que seria de utilização única, o que reforçava a mensagem de que a reserva não tinha sido efetuada. Após entrada em contacto com o apoio ao cliente a única informação é que tem de ser feita a reclamação por e-mail. Que foi feita logo de seguida, no entanto passado 4 dias ainda não foi dada qualquer resposta.

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor da mensalidade já foi cobrado e ainda não recebi o reembolso no cartão Continente.

Exmos. Senhores, Comprei 2 ingressos para o concerto da Lisbon Film Orquestra que se realiza no Altice Arena dia 11 de Janeiro, adquiri estes bilhetes através da plataforma Viagogo, no qual paguei 39€ por cada bilhete mais 16,37€ de taxas que eles não justificam qual a finalidade e o valor excessivo, mas tudo bem aceitei tal condição, agora ao receber os bilhetes percebo que além do bilhete não corresponder ao pretendido, o valor por cada ingresso deveria ser de 19€ e não de 39€, deixa aqui o número da encomenda e procuro ajuda no sentido de perceber como posso ser ressarcido do valor em causa. NÚMERO DO PEDIDO: 547019626 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Feita reserva de carro de aluguer com Referencia CJT 157704628, com seguro total " Platina " na CarJet no valor aprox. de 80 euros. Para levantamento do veiculo o endereco e local era na firma Klass Wagen , onde me pediram o depósito de valor perto do 3000 euros o que não tinha disponível no cartão MasterCard naquela data, sendo assim pedido no local o cancelamento da reserva. Aí disseram que o cancelamento da reserva teria de ser feita directamente à Carjet, o que fiz, solicitando a devolucão do valor pago por MasterCard no momento da reserva. A Carjet respondeu completamente fora de contexto e após minhas insistências por e-mail nunca mais respondeu. Melhores cumprimentos. Fernando Marcos

Exmos. Senhores, A [Booking](https://booking.com/...) é uma plataforma de angariação de clientes para o alojamento local e hotéis. Além de dar pouca importância aos interesses dos parceiros, que hospedam, nao cuida minimamente dos seus pedidos de ajuda e intervençao. Oneram qualquer falta ou engano com pesadas custas, extorquindo o dinheiro em seu proveito dos saldos dos clientes, nao responde a interpelaçoes legítimas, utiliza critérios de avaliaçao completamente arbitrários, alteram o fecho de quartos para abertura dos mesmos, provocando overbookings. Num ano extorquiram-me quase mil euros neste sistema. Cativaram-me saldos em seu proveito numa maneira que se assemelha a extorsão. Não pode arbitrariamente impor penalizações com valores desproporciados, sem que haja uma entidade tutelar de intermediação que regule possíveis abusos nesta prática ostensiva. Queria saber se há mais vítimas neste portal, que possam constituir comigo um movimento de reclamação judicial pelas arbitrariedades e abusos praticados por esta plataforma. Ela já foi condenada na Alemanha com pesadas multas pela sua actividade nos abusos cometidos contra os hospedeiros e proibida de práticas de preços competitivos, lesivas para hospedeiros. Responda só quem tiver sido lesado. Aguardo respostas, com os meus agradecimentos pelo tempo que dispensam a esta interpelação. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente à compra de passagens aéreas (pedido nº 1035-172-169), realizada em 23/11/2024, para os voos operados pela TAP Portugal, com os seguintes detalhes: • Viagem de ida: Lisboa (28/02/2025) – São Paulo-Guarulhos (voo TP89, classe econômica); • Viagem de volta: São Paulo-Guarulhos (13/03/2025) – Lisboa (voo TP82, classe econômica). Optei pelo bilhete flexível, pagando um valor adicional de 77,70€, totalizando 645,28€. Essa modalidade, conforme anunciado, deveria permitir a alteração das datas e horários mediante o pagamento apenas da diferença de tarifa. No entanto, ao tentar alterar as datas dos voos no site da agência, fui surpreendido com uma cobrança de 439€, valor completamente desproporcional e abusivo, considerando os preços praticados no mercado. Ao consultar o site da Mytrip, identifiquei os seguintes valores: - Passagens atuais (28/02/2025 e 13/03/2025): • Bilhete padrão: 639,99€ • Bilhete flexível: 729,59€ - Passagens para a nova data desejada: • Bilhete padrão: 711,99€ • Bilhete flexível: 811,67€ - Diferença real de mercado: • Para bilhetes padrão: 72€ (711,99€ - 639,99€) • Para bilhetes flexíveis: 82,08€ (811,67€ - 729,59€) Mesmo considerando o valor de bilhetes flexíveis, a diferença máxima deveria ser de aproximadamente 82,08€, o que evidencia que a cobrança de 439€ não reflete os valores de mercado e é incompatível com as condições do bilhete flexível. Essa prática configura propaganda enganosa, pois o benefício do bilhete flexível vendido pela agência não está sendo respeitado, e a diferença cobrada pela alteração das datas não é justificada. Além disso, a discrepância entre os valores reforça a falta de transparência no serviço. Exijo: • Revisão imediata da diferença de valor cobrada, ajustando-a para um valor condizente com os preços de mercado praticados; • Esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para calcular a diferença de tarifa, já que não refletem os valores reais apresentados no site da Mytrip; • Reparação por qualquer prejuízo financeiro e emocional decorrente desta situação. Caso não haja solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, pretendo encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Provedor Europeu de Viagens, o Centro Europeu do Consumidor, e entidades de defesa do consumidor em Portugal, bem como considerar medidas legais cabíveis. Atenciosamente, Pedro.

Exmos. Senhores, Decidimos reservar umas férias e pedimos opções diferentes para viagem com a informação que tenho o passaporte da Bielorússia e para algumas destinos pode ser que preciso receber um visto. Por causa da referência de uma amiga minha, decidimos trabalhar com agencia Ana Luísa Castro - Consultora de Viagens, Sociedade Unipessoal Lda, NIPC 514584670 Praça Agostinho Valente, n.o9, 2o Frente 5340-223 Macedo de Cavaleiros Tel: +351 278 094 758 (Chamada Rede Fixa Nacional) Telemóvel: +351 968 471 516 (Chamada Rede Móvel Nacional) E-Mail: macedocavaleiros@ev-viagens.com Entre vários opções enviados pela consultora, reservamos uma viagem para o México. Antes de fazer o pagamento da reserva pedi mais uma vez a Sra Ana para verificar a questão do meu visto para viagem, pois não sou portuguesa. E a resposta dada foi sempre "Não se preocupe, estamos em contacto com embaixada, não precisa nada, tudo é igual como para pessoas portuguesas". Fizemos o pagamento no dia 18.11.2024 com a viagem a partir de dia 2 de Dezembro 2025. Como eu confio nas pessoas, confiei uma vez mais, mas cometi um grande erro. Estava cada dia enviar as mensagens a Ana para receber a informação sobre o visto. Cada dia a resposta foi "Estamos a tratar, não se preocupe". No dia 20 de Novembro as 9.23 sem nenhuma informação recebida enviei mensagem novamente a perguntar sobre o visto. Resposta foi com o link da embaixada com a informação para cidadãos da Russia, Ucrania e Turquia, só que o meu pais é Bielorússia. As 16.39 voltei a perguntar novamente, se há novidades. Resposta - não. No dia 21 de Novembro liguei para embaixada e foi me dito que preciso de visto e tenho de preencher um formulário. Fiz isso logo e enviei para a Ana juntos com mensagem as 09.21. Resposta: "Não se preocupe, estamos a tratar com a embaixada". As 11.00 liga me o assistente da Ana a pedir enviar eu própria tudo para embaixada com o pedido de urgência para marcação de entrevista, o que eu fiz as 11.45. Passado uma hora recebi a resposta da embaixada com possibilidade de fazer entrevista no dia 29 de Novembro. Isso significa que vai faltar so um dia útil até viagem e do meu ponto vista é impossível receber o visto em 1 dia. Proposta da Ana foi arriscar, mas como obvio eu não queria arriscar assim, pois no final perdíamos o valor total da reserva. Cancelamos a nossa reserva e perdemos 718€ por erro, que foi comprometido pela consultora Ana. Pois a informação toda deve ser verificada antes de mandar as pessoas fazer a reserva e o pagamento. Acho que não é correto trabalhar desta forma. Com os melhores cumprimentos, Anastasiya Shaheyeva.

Exmos. Senhores, O voo n.º FEG1414 com origem em Lisboa e com destino a Hurghada (Egito) do dia 26/07/2024 às 23:50 da companhia aérea Fly Egypt foi cancelado no mesmo dia 26/07/2024, 4 horas antes da hora prevista. Foi-nos dada essa informação através de um telefonema da Agência de Viagem Abreu por volta das 20 horas quando eu e os meus familiares (5 pessoas) nos deslocávamos para o aeroporto de Lisboa. O voo foi remarcado para o dia seguinte, 27/07/24, tendo saído do aeroporto de Lisboa às 23:55. Na sequência do cancelamento, tivemos várias despesas enquanto aguardávamos o voo para o dia seguinte, dado a nossa residência ser a 4 horas de viagem. Além disso não usufruímos de parte das férias que tinham sido pagas. Não usufruímos de uma noite e um dia devido ao atraso do voo. Além disso, foi-nos cobrado o dia 26 de julho em que a saída era às 23:50 e essa noite que coincidia com a viagem. Assim, as férias que eram publicitadas como tendo 8 dias e 7 noites, tal como consta na reserva, não correspondia à realidade, mesmo que o voo não tivesse atrasado. Portanto, não usufruímos de duas noites e dois dias. À Chegada ao aeroporto de Hurghada verificamos que uma das nossas malas tinha sido perdida e foi necessário comprar alguma roupa. Apesar dos diferentes contactos que estabelecemos nos últimos meses, até ao momento nada nos foi reembolsado, nem pela transportadora aérea, nem pela operadora Solférias e nem pela Agência Abreu. A Operadora Solferias e a Agência Abreu responderam à reclamação referindo que nada têm a ver com o assunto e que a responsabilidade é da Companhia Aérea Fly Egypt e da Seguradora que nem sequer respondem às reclamações. Agora eu pergunto? Quem organizou a viagem? Quem contratou a Fly Egypt? A quem nós pagamos? Resposta: Agência Abreu e Operadora Solférias. Cumprimentos.