Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente à compra de passagens aéreas (pedido nº 1035-172-169), realizada em 23/11/2024, para os voos operados pela TAP Portugal, com os seguintes detalhes:
• Viagem de ida: Lisboa (28/02/2025) – São Paulo-Guarulhos (voo TP89, classe econômica);
• Viagem de volta: São Paulo-Guarulhos (13/03/2025) – Lisboa (voo TP82, classe econômica).
Optei pelo bilhete flexível, pagando um valor adicional de 77,70€, totalizando 645,28€. Essa modalidade, conforme anunciado, deveria permitir a alteração das datas e horários mediante o pagamento apenas da diferença de tarifa.
No entanto, ao tentar alterar as datas dos voos no site da agência, fui surpreendido com uma cobrança de 439€, valor completamente desproporcional e abusivo, considerando os preços praticados no mercado. Ao consultar o site da Mytrip, identifiquei os seguintes valores:
- Passagens atuais (28/02/2025 e 13/03/2025):
• Bilhete padrão: 639,99€
• Bilhete flexível: 729,59€
- Passagens para a nova data desejada:
• Bilhete padrão: 711,99€
• Bilhete flexível: 811,67€
- Diferença real de mercado:
• Para bilhetes padrão: 72€ (711,99€ - 639,99€)
• Para bilhetes flexíveis: 82,08€ (811,67€ - 729,59€)
Mesmo considerando o valor de bilhetes flexíveis, a diferença máxima deveria ser de aproximadamente 82,08€, o que evidencia que a cobrança de 439€ não reflete os valores de mercado e é incompatível com as condições do bilhete flexível.
Essa prática configura propaganda enganosa, pois o benefício do bilhete flexível vendido pela agência não está sendo respeitado, e a diferença cobrada pela alteração das datas não é justificada. Além disso, a discrepância entre os valores reforça a falta de transparência no serviço.
Exijo:
• Revisão imediata da diferença de valor cobrada, ajustando-a para um valor condizente com os preços de mercado praticados;
• Esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para calcular a diferença de tarifa, já que não refletem os valores reais apresentados no site da Mytrip;
• Reparação por qualquer prejuízo financeiro e emocional decorrente desta situação.
Caso não haja solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, pretendo encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Provedor Europeu de Viagens, o Centro Europeu do Consumidor, e entidades de defesa do consumidor em Portugal, bem como considerar medidas legais cabíveis.
Atenciosamente,
Pedro.
