Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 23/11 adquiri um jogo digital para a plataforma PS5. Foi me prontamente enviada uma conta para fazer download do jogo para a PS5. A conta que foi enviada não estava válida, logo não conseguia iniciar sessão na PS5. Prontamente enviei email e recebi respostas por parte da empresa. Dia 25/11 após questionar quando seria enviada a nova conta, a resposta de um colaborador Francisco foi: " Já enviamos!". E foi o último contacto que tive com a empresa. Hoje dia 26/11, não me responderam a mais nenhum email ou no suporte online no site. Suporte este que os funcionários da empresa encerram sem resolver os assuntos pendentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio numa demanda contra a eDreams Portugal, por utilização incorreta de dados de cliente. No dia 18 de setembro 2024 recebi um email a informar que a minha conta Prime fora renovada. Este email foi enviado para o meu Gmail (anexo). Como eu já tinha cancelado essa conta em 2023 (anexo), entrei em contacto telefónico de imediato, e foi me confirmado que a minha conta Gmail estava de facto cancelada e que não deveria existir nenhuma cobrança. Após verificar o extrato do meu cartão, vejo que foi sim cobrado um valor corresponde à subscrição anual do serviço eDreams Prime. A partir dai, entrei várias vezes em contacto com a eDreams a pedir explicações, e após quatro chamadas finalmente foi-me informado que eu possuía uma segunda conta que nunca fora cancelada: gx4gmp2x7c@privaterelay.appleid.com Ora aqui surge um problema grave que a eDreams não soube responder e também não demonstrou interesse em fazê-lo — uma conta AppleId está associada à respetiva conta ICLOUD e não a uma conta de Gmail! Embora os agentes insistam que a minha conta APPLE ID está associada ao meu GMAIL, ao efetuar uma recuperação de palavra-passe, recebi a respetiva notificação na minha conta ICLOUD, deixando claro que não existe qualquer ligação à minha conta Gmail (anexo). Se eu tivesse recebido os emails na minha conta iCloud, como deveria ter acontecido, saberia de imediato do que se tratava e teria resolvido a questão atempadamente. Com este erro da eDreams, fiquei impossibilitado de fazer qualquer coisa! A última resposta que tenho da eDreams é que não podem fazer um reembolso, sem sequer uma alusão ao problema descrito. Em atalho screenshots que comprovam a minha comunicação. Cumprimentos. Rodrigo Rubio

Exmos. Senhores, Comprei uma viagem Funchal-Lisboa no dia 05 setembro 2024 através da plataforma Edreams. O voo TP1696, operado pela TAP (Bilhete: 047 3528783908) Para efeitos do subsídio de mobilidade, como residente da Madeira, solicitei a respectiva fatura. Acontece que a Edreams diz que não pode passar fatura. A TAP, diz que eu tenho de pedir a respectiva fatura a quem me vendeu o bilhete. Neste caso Edreams. Cumprimentos.

. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação aos produtos descartáveis da marca Blue e ao vosso serviço de atendimento ao cliente, que considero inaceitáveis à luz das leis de defesa do consumidor em Portugal. Nos últimos 10 dias, adquiri 3 produtos descartáveis de 1000 puffs (em diferentes estabelecimentos, incluindo bombas de gasolina e papelarias), todos com defeito. Assim que foram adquiridos, verificou-se que os dispositivos não funcionavam, aparentemente devido à falta de bateria. Este problema já foi identificado de imediato após a compra, mas os estabelecimentos recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade, afirmando que o cliente deveria resolver o problema diretamente com a marca. Ao contactar a vossa linha de atendimento: 1. Fui atendido de forma indelicada. 2. Informaram-me que não seria possível reembolsar o dinheiro e que a única solução seria a substituição do produto defeituoso por outro idêntico. 3. Foi-me enviado um código por mensagem para realizar a troca num dos postos de venda, sem qualquer explicação clara sobre o procedimento. Desloquei-me novamente ao local de venda e, mais uma vez, enfrentei dificuldades: • Os responsáveis nos postos não sabiam como proceder com a troca. • Após várias tentativas, acabei por ter de regressar a casa para trazer os produtos danificados, algo que não tinha sido informado previamente. No final, após perder horas entre deslocações e burocracias, recebi 3 produtos substitutos, idênticos aos que não funcionaram inicialmente. Como já havia antecipado por telefone, um dos dispositivos recebidos na troca também estava com defeito, comprovando a baixa qualidade e falta de controlo nos produtos da marca. É inadmissível que: • Não me tenham dado a opção de reembolso, apesar de a lei portuguesa permitir esta possibilidade em casos de produtos com defeito. • Me tenham obrigado a aceitar substituições de produtos com os mesmos problemas reportados anteriormente. • O atendimento ao cliente tenha sido demorado, mal informado e pouco resolutivo. • Não haja formação adequada nos postos de venda para lidar com este tipo de situações. Requerimentos: 1. Reembolso imediato do valor dos produtos defeituosos, de acordo com o previsto na legislação portuguesa (nomeadamente, o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos do consumidor em caso de produtos defeituosos). 2. Revisão da política de trocas e reembolsos da marca, garantindo o cumprimento das obrigações legais. 3. Melhoria na formação dos colaboradores, tanto da linha de atendimento como dos postos de venda, para que os consumidores não sejam prejudicados. 4. Garantia de maior controlo de qualidade nos produtos, evitando situações recorrentes de defeito. A experiência com os produtos e o serviço de apoio foi, no mínimo, frustrante e desgastante. Se este problema não for resolvido de forma adequada, não hesitarei em contactar as entidades competentes, como a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para assegurar os meus direitos. Aguardo uma resposta célere para que este problema seja resolvido de forma justa e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Mariana Carvalho

Exmos. Senhores, Sinto me lesado, enganado por me ter sido cobrado o valor de 110€ ( 55€ por pessoa) devido ao facto de não ter efetuado o check in online e sim tê-lo realizado ao balcão como é pratica corrente!!! Não houve qualquer informação ao facto de ter que ser "obrigatório" realizar o check in online até 2h antes da partida, por esse facto o check in não foi realizado antes mas sim ao balcão como é pratica comum!!! Esta situação, tornou-me mais grave quando ao balcão um colaborador vosso me disse que eu tinha recebido um mail com tal informação algo que não conseguiu provar pois o dito email nunca chegou!!! O único email recebido vosso foi o da fatura da compra!! Por isso peço que me seja devolvido o valor cobrado indevidamente por uma taxa que vai contra tudo o que são os check in dos voos e por não ter tido qualquer informação nesse sentido!! Além disso o check in online é uma ferramenta para facilitar o trabalho dos vossos colabores ao balcão, tão facto devia ser premiado e não taxado!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/11/2024 eu e minha familia fomos apanhar um voo de Lisboa para Roma com a Wiiz Air e fomos surpreendidos com o atraso de 1hora do voo, o qual só foi anunciado no momento do embarque. Essa situação nos causou muito prejuizo pois ja tinhamos comprados bilhetes para nosso transporte de comboio em roma, e tivemos que comprar novos bilhetes. Outra questão e tão grave quanto, foi que nos fizeram pagar por nossas bagagens de cabine. Eramos em quatro pessoas, um com uma mochila nas costas, e eu, minha mãe e minha irmã com uma mala cada uma a qual nos obrigaram a pagar sendo que as malas cabiam no espaço que pedem para colocarmos e medir, mas a senhora que estava na porta de embarque neste momento não nos deixou colocar a mala no sentido horizontal, forma em que teria as medidas de altura, largura e profundidade certas e respeitadas pela companhia, a diferença é que não estavam nas costas, e ainda vimos pessoas com mochilas muito maiores que nossas malas entrarem sem que tivessem o priority. Fomos tratadas com arrogancia e desmerecimento como se estivessemos cometendo algum crime. Foi uma experiencia horrivel com essa companhia. Na volta de Roma para Lisboa no dia 17/11/2024 não nos cobraram pelas bagagens pois efetivamente e viram que as malas cabiam no espaço das medidas. Em anexo deixo os comprovativos de pagamento das malas. Há dois em nome de Ana Clara Alves, demoraram tanto connosco que já era hora de estarmos dentro do avião e ela não quis os meus dados e repetiu o da minha irmã. Exijo reembolso e compensação pelo valor pago, pelo stress, pela grave ansiedade causada a um de nós e ainda pela mal atitude acometida pela funcionária da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de outubro de 2024, embarquei no Porto com destino a Londres, no voo RYANAIR FR1262, com bagagem de cabine com as dimensões 55x40x20cm. Entretanto, ao realizar o embarque para o voo de retorno (LON-OPO RYANAIR FR7706), fui surpreendida pela funcionária que afirmou que a minha mala, a mesma com a qual eu embarquei no voo de ida, pela mesma companhia, estava fora dos padrões da operadora. Embora eu tenha me dedicado a explicar à senhora que se tratava da mesma mala com a qual eu tinha embarcado no voo de ida para Londres, ela continuou a insistir na acusação e, além disso, passou a afirmar que ela só autorizaria o meu o embarque mediante o pagamento da taxa por bagagem de cabine extra. No mesmo momento, um grupo de pessoas se aproximava para embarcar no mesmo voo e esta mesma funcionária negou o embarque dos mesmos, por considerar que eles estavam "atrasados". Instalou-se uma grande desordem e a tensão entre funcionários e passageiros escalonava rapidamente. Sentindo-me coagida e por medo de perder o voo , aceitei realizar o pagamento da taxa adicional no valor de 75GBP. Durante o tempo em que estive a aguardar o processo de cobrança da taxa, os constrangimentos entre funcionários e passageiros continuava a aumentar, chegando ao ponto de serem proferidas palavras de baixo calão. Finalmente, após concluída a transação da cobrança, a funcionária devolveu o meu cartão bancário, entregou-me o comprovativo (MANUAL TAG BAG FR877432) e liberou o meu embarque. Sendo assim, apresento a minha reclamação mediante: 1. o tamanho da mala estar de acordo com as regras da companhia e normas internacionais; 2. a falsa acusação de transportar bagagem de dimensões inadequadas; 3. a cobrança indevida no valor de 75GBP; 4. os constrangimentos e ansiedades aos quais fui exposta durante esse momento; Anexo seguem as fotografias: 1. dos cartões de embarque; 2. do comprovativo de pagamento da cobrança no valor de 75GBP; 3. da mala com a respetiva tag de volume adicional. Desta forma, solicito o reembolso integral do valor de 75GBP, cobrados indevidamente pela companhia RYANAIR. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Wichan

Exmos. Senhores, Na noite do dia 27/10, minha esposa alugou um carro no balcão da Guerin, no aeroporto de Lisboa. A seguir, nos dirigimos para o Estoril . No dia seguinte, o carro foi usado para ir e voltar de Lisboa. No retorno para o Estoril, o veículo apresentou pane em diversos componentes no painel. Na manhã do dia seguinte, foi feito contato com a Guerin, que indicou a troca do carro. O reboque foi buscá-lo e foi levantado um outro automóvel, em Cascais. Importante destacar que, ao ser rebocado, o carro estava funcionando e o defeito apresentado à noite (uma pane nos comandos do painel que não indicavam a velocidade, nem a frequência do motor) parecia superado. Trocamos de carro por precaução. Quando o carro foi recebido, no dia 27 à noite, foi observado - e estava registrado no aplicativo da Guerin - que o mesmo estava todo batido e em péssimo estado de conservação. Agora, a Guerin está cobrando por uma embreagem nova para o veículo. Como seria possível que minha esposa pudesse ter examinado a embreagem, antes de pegar o carro? Por óbvio, trata-se de uma cobrança absolutamente indevida. Cumprimentos. Marcus Miranda

Exmos. Senhores, Venho desta forma lembrar que no dia 14 do corrente mês cancelei a subscrição da eDreams Prime. Efetuaram o débito do valor de renovação sem o meu consentimento. Peço o reembolso do mesmo, por favor, antes de providenciar o mesmo através de ação judicial. Obrigada. Com os melhores cumprimentos, Diana Medeiros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa extra por minha bagagem de mão. A compra do meu bilhete já incluía o direito de transporte uma bagagem de mão, mas fui informada de que deveria pagar uma taxa adicional, sob a alegação de que a minha bagagem estava acima do tamanho permitido. Vale ressaltar que minha mala não estava fora do tanho permitido e nem fora do peso, tanto que que, em um período de apenas 10 dias, realizei dois voos com a Ryanair utilizando exatamente a mesma bagagem de mão, e em nenhum momento fui cobrada por essa mesma situação. Apesar de não concordar com a cobrança, me senti pressionada a pagar a taxa, pois temia perder meu voo e, consequentemente, perder meu próximo voo que seria no mesmo dia, o que me causaria ainda mais transtornos e custos adicionais. Com essa situação e com medo de ser cobrada novamente decidi então a despachar minha bagagem de mão no voo seguinte , gerando um gasto que considero totalmente desnecessário, pois como ja informei eu paguei pra ter uma bagagem de maõ detro da cabine. Diante dessa situação, exijo o reembolso imediato da taxa cobrada, pois considero a cobrança indevida e uma prática completamente desrespeitosa com os passageiros. Espero uma resposta urgente e uma solução justa para este problema. Segue meus dados: Julia Perez De: Edimburgo Para: Londres Voo : RK597 - Data: 19/11/24 Esses dados acima são do voo que foi feita a cobrança indevida. Esses voos abaixo foi onde nao foram feita as cobranças De: Porto Para: Londres Voo: FR1262 Data: 12/11/24 De: Londres Para: Edimburgo Voo: RK1273 Data: 12/11/24 Esse voo abaixo foi o que me senti obrigada a pagar pra despachar a mala com medo de ser cobrada novamente. De: Londres Para :Porto Voo: FR1275 data 19/11/24 Cumprimentos, Julia Perez