Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 14 de junho adquiri, no Booking, uma viagem organizada à Figueira da Foz que se realizaria entre 13 de julho de 2024 e 14 de julho de 2024, pelo valor de 130.50€. O pagamento foi efetuado no dia 28 de junho de 2024. No dia 11 de julho de 2024 recebi uma mensagem do proprietário a cancelar a estadia alegando overbooking e no mesmo dia um email do Booking a informar sobre o cancelamento. Nesta mensagem do Booking também fui informada que seria reembolsada do valor já pago e de uma diferença, caso o outro alojamento fosse mais caro, de 39.15€. Verifiquei na aplicação que a estadia não foi cancelada e, por isso entrei em contacto telefónico com o Serviço de Apoio ao Cliente no dia 15 de julho. Foi-me respondido que iriam tratar do assunto e que responderiam em breve mas nunca o fizeram. Enviei por duas vezes mensagens escritas (19 de julho e 23 de julho) ao Apoio ao Cliente, não obtendo igualmente qualquer resposta . Pretendo uma resposta formal do Booking bem como o reembolso devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O que se passou no aeroporto de Bologna no sábado passado (20 julho 2024) foi uma vergonha e vou até às ultimas consequências para que esta empresa (de vão de escada) seja punida. O voo estava marcado para as 18h05. depois de muitas alterações para o boarding a indicação seria para 20h. De repente pelas 18h20 antecipam para as 19h. Por volta das 18h55 iniciam o boarding. Todos os passageiros passam porta de embarque e ficam na pista ou na manga de acesso mais de uma hora. Ora davam instruções para entrar nos autocarros ora para sair. Isto com uma temperatura de mais de 30 graus. Teve que haver intervenção policial. pelas 20h10 entramos para os autocarros e entramos a bordo do avião. Ficamos cerca de 2h dentro do avião. Sem agua e sem comida. Ficamos "sequestrados" e a infrigir todas e quaisquer regras e condições contratuais de aquisição do bilhete para voar. Nem no aeroporto nem no avião nos foi atribuido qualquer voucher. Já dentro do avião o comandante negou a versão anterior de que faltava uma hospedeira de bordo e indicou que afinal era por falta de "slots" no aeroporto de Lisboa. um chorrilho de mentiras. Deram a possibilidade de adquirir algo a bordo até €10 por passageiro mas OBRIGARAM a pagar e depois pedir reembolso. (a QUEM?? e como??) Mais quando chegou a ver da minha familia já não havia nada pra comer e pouco pra beber, apenas umas coca-colas quentes pelo que paguei €16. Nao me deram recibo e disseram para tirar fotografia à maquina e pedir reembolso. Chegamos a Lisboa pela meia noite e meia hora local. tinha o carro no parque com limite até às 21h30 (folga de 1h face ao horario de chegada do voo) tive que pagar o valor adicional de cerca de 4h de parque. Exijo reembolso. Tive mais uma viagem de 3h de carro pela frente até ao Porto que deveria ter sido feita pelas 20h30 da noite e foi iniciada perto da 1h da manhã. Tendo chegado ao Porto pelas 4h da manha. Exijo ser reembolsado pelas despesas todas que tive que ter devido ao atraso de 4h e indemenizado pelo valor total dos 4 passageiros da minha familia. NAO VOLTAREI A VIAJAR NESTA COMPANHIA que não sabe sequer comunicar e trata pessoas de uma forma que nem um animal deve ser tratado. APenas tenho uma palavra para a Administração desta empresa. SÃO UMA VERGONHA!!!! Cumprimentos. JF

Exmos. Senhores Durante nossas férias compramos várias passagens pela Omio onde não tivemos nenhum transtorno, porém para o nosso retorno de Antuérpia para Lisboa no dia 19/07 compramos um ticket único pela Omio com uma conexão em Paris, o primeiro autocarro atrasou 1:40 horas sendo assim perdemos a nossa conexão ficamos em Paris sem nenhuma assistência, pois o primeiro autocarro era da flixbus e o segundo era blablacar e ninguém se responsabiliza, a Omio não tem se quer um número para contacto, tentei pelo chat, mas o mesmo é operado por um robô que não resolve nada! Não conseguimos comprar tickets pra voltar no mesmo dia, pois os autocarros estavam todos lotados. Aprendemos uma grande lição nunca comprem ticket com conexão por esta plataforma, porque todos que estavam no mesmo autocarro que nós que compraram seus tickets direto pela Flixbus conseguiu pegar outro autocarro sem nenhum custos e nos ficamos a deriva, sem qualquer apoio, tivemos que passar a noite na rodoviária sem ter pra onde ir, ainda tivemos que ficar implorando aos atendentes das operadoras para conseguirmos comprar outro ticket de Paris até Lisboa, conseguimos pela Alsa que não mediu esforços em nos ajudar. E da Omio até o momento não tivemos nenhum retorno para o nosso reembolso.

Comprei uma passagem e tentei cancelar dentro do prazo de 24hrs. Primeiro tentaram me cobrar uma taxa para o cancelamento (o que não é permitido em lei) e depois me falaram que não iriam mais cancelar a minha passagem, mesmo eu estando dentro do prazo. Me falaram que eu estava causando um incoveniete à empresa, não me deram número do protocolo da minha primeira ligação. Tentei cancelar 7x no prazo de 24hrs e não procederam a nenhum cancelamento. Felizmente, tenho tudo registrado no meu celular e certamente ingressarei com uma ação na justiça.

No dia 15 de Junho eu e o meu filho fomos abordados nas festas de Oeiras por uma senhora que nos perguntou se o meu filho estaria interessado em fazer um casting para ser modelo e/ou ator. O meu filho gostou da ideia e dei o meu contacto e fiquei com os flyers que a senhora estava a distribuir. Fui contactada para fazer o casting e no dia combinado dirigimo-nos ao Hotel Holliday INN da Rua Laura Alves. O meu filho fez o casting que consistiu em duas fotos (primeiro sinal de alerta que ignorámos) e passado pouco tempo fomos contactados para uma reunião com a Coordenadora do Projeto Cátia Santos na Torre 2 das Amoreiras. Tivemos a reunião com a coordenadora que nos informou que o meu filho tinha passado no casting e que poderia fazer parte da agência para projetos de Moda. Mediante o pagamento de 180€ teríamos uma sessão fotográfica para fazer o book e 4 aulas de desfile. Fizemos o pagamento, bem como a sessão fotográfica e fomos fazer a primeira aula que foi bastante medíocre (segundo sinal de alerta). Durante esta aula foi feito um novo casting para representação, também bastante medíocre (terceiro sinal de alerta). Na segunda seguinte fui contactada para informar que o meu filho tinha sido fantástico no casting de representação e para agendar uma reunião, desta vez com a coordenadora do projeto de atores Ana Paula Mattos. Na reunião fomos informados que o nosso filho poderia entrar para os projetos da produtora Fluxo Prime Video mediante o pagamento de 200€ que daria acesso a 4 aulas de representação. O meu filho adorou a ideia e mais uma vez fomos ao estúdio da Rua Castilho para fazer uma filmagem e fotos para a produtora e para a plataforma IAM MODELS. Fizemos o pagamento dos 200€ e assinámos o contrato que não tem qualquer validade, dado que o primeiro outorgante é o Filipe dos Reis Cardoso e quem assinou foi a secretária Juliana, mas que na altura me passou (quarto sinal de alerta). O meu filho fez a sessão e agendámos a aula para o dia seguinte. Não recebi qualquer mensagem a confirmar a marcação, como sempre tinha acontecido (quinto sinal de alerta) enviei mensagem a pedir confirmação mas ninguém respondeu (sexto sinal de alerta). Mesmo assim fomos para o hotel Holliday INN, ao chegar ao local não estava ninguém. Liguei várias vezes para os números dos quais tinha sido contactada mas ninguém respondeu. Durante o dia seguinte liguei e mandei mensagens dezenas de vezes e não tive qualquer feedback. Resolvi começar a investigar e percebo que o Filipe dos Reis Cardoso é o Mário Filipe dos Reis Cardoso Oliveira que tinha a agência Gold Models e Dragon Wish e sei lá que outras e percebo que tudo isto é uma grande burla. Este homem aproveita-se de pessoas que querem satisfazer os sonhos dos seus filhos e engana-as e isso não pode continuar. Em tempos a TVI fez uma reportagem sobre este tema e tudo farei para que volte a investigar. Os sinais sempre estiveram lá mas muitas vezes estamos de tal forma iludidos que só vemos o que queremos. Eu considero-me uma pessoa informada e caí que nem uma patinha e como eu centenas de pais estão a cair e muitos deles com dificuldades para fazer estes pagamentos. Ontem fomos ao escritório da empresa exigir a devolução dos 200€ e a muito custo conseguimos a devolução. Aconselho todos os que estiverem na mesma situação a fazer o mesmo. Os contratos que fizeram não têm validade. O próximo passo será a devolução do restante valor. Outro ponto importante é proibir o uso das fotos e filmagens dos nossos filhos, esta gente não tem escrúpulos, sabe -se lá o que poderão fazer e aí as autoridades terão que intervir!

Exmos. Senhores, Passado do 16/7/2024 viajei Funchal /lisboa com retorno dia 18 /7/2024 efetuei reserva de viagem e alojamento com a eDreams já pedi várias vezes a fatura com contribuinte dos valores relativos ao bilhete de avião para efeitos de reembolso do subsídio de mobilidade tentei via email via telefone ao qual se recusam a emitir, como resolver esta situação?

Exmos. Senhores, No dia 3 de Janeiro de 2023 recebi um pack de voo de balão de ar quente de 140€ na qual dizia na embalagem que era para 1 ou duas pessoas. Quando vou marcar a experiência para mim e para o meu namorado só me aparece a opção para 1 pessoa, mandei email à odisseias para me esclarecerem à qual me respondem que é apenas para 1 pessoa, sendo que na embalagem diz que é para 1 ou 2 pessoas, dando a entender que é possível escolher. Posto isto decido trocar o meu pack por outro. Troquei por um de 3 dias de Escapadinhas a dois com Spa, na qual dizia ter bastantes hotéis incluídos na experiência. Quando vou fazer a troca de voucher tenho que pagar mais 10 euros. Fiz o pagamento e quando vou para reservar o hotel de óbidos dizem que tenho que pagar mais 112 euros. Se antes de trocar o meu voucher dizia que o hotel de óbidos estava incluído na experiência não tem que me pedir mais dinheiro, é publicidade enganosa. Todos os hotéis que aparecem disponíveis tem que se pagar um extra. Se é um pack de 3 dias com spa na qual já paguei 150 euros não tenho que pagar mais. É extremamente enganoso, levam as pessoas a gastar dinheiro em algo que não condiz com a verdade. Exigo uma resposta e uma resolução do problema por parte da Odisseias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/07/2024 fiz uma reserva de um carro no site do Booking.com. , locadora Centauro. O valor foi cobrado da minha conta e a reserva confirmada - reserva número 747517585. Ao chegarmos ao destino descobrimos através uma mensagem enviada pelo Booking por email que a reserva foi cancelada e deram a seguinte desculpa : "Como esta é uma altura do ano extremamente movimentada, não conseguimos reservar o seu carro em Bologna Airport em 16-07-2024 11:30 . Como tal, cancelámos o seu pedido e não efetuámos qualquer cobrança." Como assim se a reserva estava confirmada ? Aí descobrimos outra coisa, a locadora não fica no aeroporto como faz parecer no site do Booking : " Dados do levantamento : Aeroporto de Bolonha". Sem ter para quem reclamar, tive que pagar 3 vezes mais por um outro carro em outra locadora e esperar por mais de quatro horas no aeroporto até finalizar a nova locação. Fica aqui o meu conselho , nunca alugue um carro pelo Booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento e apresentar uma reclamação formal devido ao atraso significativo de 10:45 horas no voo LH 2559, operado pela Lufthansa, no dia 23 de junho de 2024, com partida prevista do Aeroporto de Tbilisi para o Aeroporto de Munique, programado para as 5:10 e adiado para as 15:55. O atraso deste voo causou vários inconvenientes e problemas, não só para mim, mas também para outros passageiros, incluindo a Sra. Rita Tiago, que viajava comigo. Passo a enumerar os principais problemas que enfrentámos: Alteração dos planos de viagem: O atraso provocou uma série de alterações nos nossos planos de viagem, incluindo a reorganização de compromissos profissionais e pessoais. Despesas adicionais: O atraso obrigou-nos a suportar custos imprevistos, como a comida extra no aeroporto. Stress e desconforto: A longa espera no aeroporto, combinada com a falta de informações claras e precisas sobre a situação do voo, gerou um stress considerável e um desconforto prolongado. Tendo em conta o impacto negativo desta situação, é favor considerar as seguintes medidas de compensação: Reembolso das despesas suplementares: Solicito o reembolso das despesas que tivemos de suportar devido ao atraso. Compensação financeira: De acordo com os regulamentos da União Europeia sobre os direitos dos passageiros aéreos (Regulamento CE 261/2004), solicito uma compensação financeira pelo atraso significativo do voo (atraso de pelo menos quatro horas para voos com mais de 3.500 km). Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta reclamação e aguardo com expetativa uma resposta rápida e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Janet Dias

Caros Senhores, Adiquiri passagem da Azul Linhas Aéreas, de Porto para o Brasil (Porto Alegre), há 5 meses pela plataforma Booking.com. Duas semanas atrás, a empresa informou que o voo houvera sido cancelado e se recusa a reacomodar o passageiro em um voo para um destino equivalente, ou ate mesmo para desembarcar na primeira conexão no Brasil no dia do voo, no dia 22 de Agosto de 2024. Peço providênica, pois necessito viajar em qualquer voo para o Brasil, preferencialmente para qualquer aeroporto no Rio Grande do Sul, ou em Sao Paulo, nesta data. Seguem meus contatos: E-mail: neide.mavn@gmail.com Telemovel: +351 911 126 039 Melhores Cumprimentos.