Reclamações públicas

No dia 16/09/2024 viajei de Guarulhos São Paulo para Lisboa com uma conexão em Luanda. Ao chegar em Lisboa e procurar pelas bagagens, constatei que uma das bagagens não havia chegado. Fui ao setor do aeroporto responsável pelas bagagens perdidas e abri um processo para recuperação da bagagem , onde também fiquei a saber que ela havia ficado em Luanda. Após várias trocas de e-mails e e consultas ao processo, continuo sem resposta da TAAG após 5 meses. Após 2 meses pediram meus dados bancários para pagamento da indemnização e até agora continuo sem a bagagem, sem indemnização e sem qualquer posicionamento da companhia. Aqui em Portugal não sei a quem recorrer para reclamar os meus direitos. Se alguém puder me ajudar, ficaria muito agradecido.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona através da Edreams, pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento dei autorização para mais pagamentos a este fornecedor (Edreams) muito menos que o guardassem na minha carteira de débitos autorizados como o fizeram. Ou seja, somente dei autorização para a transação da compra da viagem. Passados estes 15 dias, a Edreams cobrou através da Paypal a adesão Prime no montante de 89,99€ sem qualquer autorização ou informação previa para minha autorização. Quando fui visitar a minha conta, a mesma tinha este debito e também a Edream como fornecedor que poderia vir à minha conta sem o meu consentimento solicitar pagamentos. Já efetuei um pedido de devolução do pagamento à Paypal (caso PP-R-JCK-563019382) , o qual diz que não é possível devido a eu ter autorizado o pagamento, coisa que nunca autorizei. Posteriormente efetuei o cancelamento dos cartões na conta Paypal e tentei fazer o cancelamento da conta Paypal devido a este abuso. Mas meu espanto a conta não deixa ser cancelada mesmo com o saldo 0 Agradecia a devolução imediata deste pagamento não autorizado, assim como o cancelamento da minha conta PAYPAL. Melhores Cumprimentos. Rui Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona (referencia 21070868140), pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento deixei que guardassem os meus DADOS PESSOAIS ou que pudessem utilizar este mesmo metodo de pagamento para outras compras. Durante a compra, o cliente para garantir um preço mais baixo é praticamente levado a adicionar uma subscrição por 15 dias, no qual dizem que tem 15 dias para cancelar. Passados estes 15 dias, cobraram a adesão Prime no montente de 89,99€ sem qualquer lembrete adicional e sem qualquer pedido ou alerta de cobrança. Considero este esquema fraudulento, pois deveriam passados os 15 dias ter uma confirmação do cliente quanto à subscrição e pagamento. Nunca selecionei a opção que dava autorização para guardarem os meus dados mesmo para compras futuras, e MUITO MENOS permiti que ficassem com os dados do meu cartão para me retirarem o valor de 89,99€ do prime, que é sugerido por vocês em todas as compras para o cliente poder pagar mais barato. Já efetuei o cancelamento Prime NUNCA TEVE A MINHA AUTORIZAÇÂO para débito do mesmo. Espero que me devolvam os 89,99€ que me retiraram o mais rápido possível. Rui Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou extremamente revoltada! Após utilizar esta aplicação fora de Portugal sem nunca ter qualquer problema, decidi comprar um bilhete para um concerto "Candlelight" no meu país. Derivado à falta de acessos, estacionamento e trânsito atrasamos 5 minutos e não nos deixaram entrar na sala do hotel Hilton Porto Gaia. A responsável, disse que falasse com o apoio ao cliente a fim de reagendar os bilhetes para outra data e que esta situação acontecia algumas vezes mas que não teria problema. Entrei em contacto e expliquei que chegamos eram 19:35 (hora do bilhete 19:30) e saímos de ao pé da colaboradora eram 19:41 (tive o cuidado de ver). Tal como nós, mais dois casais foram barrados à entrada alegando o mesmo motivo "as portas já encerraram". Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente, que ressalvo desde já, estarem à cerca de 2 semanas para me emitir uma fatura da minha compra com numero de contribuinte (após vários contactos para solicitar esse documento). Qual foi o espanto quando os mesmos dizem que a política da compra não permite atrasos e que não podem devolver o dinheiro ou reagendar os bilhetes. Ora como é que a informação prestada no local é uma e no apoio o cliente é outra? A própria colaboradora que nos recebeu pediu desculpa e informou que era uma situação RECORRENTE, o que me leva a querer que a empresa fatura à custa de pessoas que não usufruem da experiência. Como nós ficaram pelo menos mais 4 pessoas barradas na entrada do respectivo evento. Após dizerem pela 2ª vez que essa seria a decisão final, solicitei o link para o livro de reclamações e nunca mais deram resposta alguma. Estamos a falar de uma compra no valor de 50€ e não eram os bilhetes mais caros! Imagino quem comprou esses respectivos bilhetes e lhe foi vedada a entrada por tão pouco quanto 5 minutos. Desde então a empresa FEVER não deu qualquer tipo de resposta nem pelo Chat, WhatsApp ou e-mail e nós ficamos sem o dinheiro nem a experiência. Relembrando que, nunca foi nosso objetivo receber o dinheiro de volta, mas sim, comparecer a um novo concerto numa nova data (disponíveis na aplicação). Espero sinceramente que seja encontrada uma soluções sensata para esta situação. Cumprimentos, Ana Martins

NÃO ALUGUEM CARRO COM A EMPRESA TANGERINE. Desorganização, Falta de Transparência e Cobrança Indevida – Porto, Portugal No dia 01/09/2024, devolvemos o carro por volta das 18h10. Às 18h30 já estávamos dentro do autocarro da FlixBus para voltar para Lisboa, onde vivemos. Temos os bilhetes e fotos para comprovar isso. O problema começou porque, na devolução, havia uma fila enorme para devolver o carro. Um funcionário simpático da Tangerine nos viu aflitos porque íamos perder o autocarro para Lisboa e nos deixou entregar a chave do carro, ele fez a vistoria e nos liberou. Pegamos um uber, chegamos a Campanhã a tempo de pegar o autocarro às 18:30 para Lisboa. Tudo ocorreu bem até ai, porém, não nos foi entregue nenhum comprovante imediato de devolução… Algumas semanas depois, descobriram que a Tangerine registrou a devolução às 21h48 e nos cobrou quase 50€ por atraso, o que chamas de "Fora de Horas". Erros e enganos acontecem, mas a partir daí, uma empresa séria faz o possível para esclarecer e resolver. A Tangerine fez exatamente o oposto. Desde então, ligamos, enviamos diversos e-mails, anexamos provas concretas e até sugerimos câmeras de segurança para comprovar. A resposta da empresa? Silêncio total. Falta de comunicação, falta de compromisso e total desrespeito com o cliente. A transparência e o bom atendimento deveriam ser o mínimo esperado de uma locadora. Infelizmente, o que encontramos foi um descaso e uma cobrança injusta que até agora não foi resolvida. Não recomendo de forma alguma essa empresa!

Como é possível que a Uber Eats não conste do Livro de Reclamações e se recuse a responder à questão? Os imprestáveis, em lugar de se desculparem e oferecer um voucher para compensar terem estragado a noite, tiveram o desplante de chamar um ‘gesto de boa vontade’ ao reembolso de um pagamento feito para uma entrega que nunca aconteceu. Estão muito mal habituados.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 14/02/2025, efetuei a compra de um bilhete para o Concerto de Kendrick Lamar no dia 27/07 em Lisboa. Fiz o pagamento por Paypal, sem qualquer problema , e o mesmo foi bem sucedido, até porque a mensagem que apareceu depois de o fazer revelou o mesmo. Aguardei a confirmação do envio do bilhete por e-mail mas , por saber da elevada demanda, achei normal alguma demora. Pelas 16h enviei email para o apoio ao cliente da Blueticket ( entidade promotora) que, depois de me solicitar comprovativo de pagamento, me informou agora de que o pagamento tinha sido abortado e portanto a compra não concluída. Finalizaram propondo-me a compra de um bilhete mais caro, que recusei porque se eu quisesse ter comprado mais caro tinha-o feito ontem porque existia essa hipótese. Compreendo a elevada procura que, por vezes, leva ao cancelamento do processo de compra de bilhetes no site. No entanto, esta compra foi bem sucedida e o processo concluiu-se. Parece-me é que o fizeram para várias pessoas ao mesmo tempo, aceitando o pagamento do mesmo bilhete . Porque, pela minha pesquisa, são centenas as queixas neste sentido e este enriquecimento ilícito / e recusa da entrega do bilhete sem justa causa e quando há prova do pagamento não pode acontecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de 12/02/2025 entramos em contato através de vossoo chat para solicitar cotação de cancelamento e de remarcação do voo por motivos pessoais. Sabíamos que haveria uma penalidade em questão para ambos os serviços e foi nos informado que teríamos €340.15 sob a reserva e teriam taxas de serviço que poderiam não ser reembolsadas. Tentamos obter clareza da situação para tentar ter uma previsão de quanto iríamos receber de reembolso, visto que tivemos de adquirir outro voo com outra cia aérea, porém não sabiam dar nem a informação de se a franquia de bagagem adicional seria reembolsada ou não, simplesmente um atendimento robótico e demorado. Na data de hoje (15/02), recebemos um e-mail da confirmação do valor de reembolso, e pasmem, não perfaz nem 10% do que pagamos! Eu acho isso um absurdo, visto que o cancelamento se deu antes da data do voo, com antecedência suficiente para que até vendam novamente os assentos (voos entre 24/03 a 07/04). Gostaria de obter maiores esclarescimentos sobre as penalidades aplicadas no cancelamento, pois eu e meu marido nos sentimos lesados e pior ainda, sem nenhum tipo de respaldo do cálculo de reembolso. Eu trabalhei por quase 10 anos em agência de viagem análoga a Booking e posso afirmar que eles tem como saber o valor das penalidades antes. Fico no aguardo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vim por este meio, pedir a anulacao do meu contrato. Assim como a maioria das reclamacoes, disponiveis online, a minha situação é identica, a historia de fidelizacao é a mesma. Convidaram me a ir levantar um voucher, no hotel pestana, fizeram questao de garantir que bastava 20mn, acabei por ficar cerca de 3hrs. Passado 1ano e 5meses, cheguei a conclusao que nao ha vantagens nenhum nos servivos da interpass, serviços esses que eu nunca usufrui, pq conseguia precos semp mais em conta por fora. Deve existir alguma forma legal de cessar um contrato cujo o cliente nunca deu uso. Segundo fui informado pela interpass, tenho uma divida com eles de mais de 3mil euros, a ser liquidado em 6anos, por debito direto, em prestações de cerca de 55eur mensais. E a unica forma d terminar o contrato seria pagar a totalidd do valor. Eu nao usei essa quantia, nao me venderam um serviço nesse valor, nao me fizeram nenhum tipo d credito, como que serei obrigado a pagar por algo q nunca tive?? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 14/02/2025 às 20h50 realizei um pedido na uber eats para a burger king no valor de 14.96 euros que me foi cancelado após me ter sido cobrado o valor, após fazer pedido de ajuda à Uber Eats a mesma indicou que esta entrega é da inteira responsabilidade do comerciante, qualquer questão contactar com o comerciante que tentei contactar para o número 932033097 que é o número que está no site e associado à Uber eats para este comerciante que nunca me atenderam. Voltei a fazer novo pedido às 21h00 que foi aceitei, recebi mensagem posteriormente do Sr Iramilson a dizer que a entrega ia ser feita em 6 minutos, após este 6 minutos contactei com o Sr que me informou estar na morada indicada pelo GPS e que estaria perto da capela Dona Ana em Orgens que fica do outro lado da cidade, nota que a aplicação obriga-me a colocar observações onde coloquei o animal vip Spa que é um estabelecimento que fica no início da rua, o Senhor foi extremamente desagradável e indicou que eu não tinha posto a morada certa que lhe indiquei ser impossível, uma vez que já fiz muitas encomendas da mesma forma e todos os entregadores cá vieram entregar sem problema, o Sr respondeu que não ia sair de onde estava e eu que fosse ter com ele e desligou-me o telefone na cara. Após esta situação o meu marido ligou novamente para o Sr e disse que ia buscar o pedido onde o Sr estava ao que lhe foi respondido por este Sr que ia deixar o saco na rua e se ia embora. Chegando lá nem pedido nem Sr, a verdade é que foi mais uma vez descontando um segundo pedido no valor de 15.69 euros que nunca foi entregue, pior é eu ter recebido uma mensagem do Sr a dizer que o pedido foi entregue que é mentira. No fim das contas foi me cobrado dois pedidos que nunca recebi. hoje dia 14/02/2025 às 20h50 realizei um pedido na uber eats para a burger king no valor de 14.96 euros que me foi cancelado após me ter sido cobrado o valor, após fazer pedido de ajuda à Uber Eats a mesma indicou que esta entrega é da inteira responsabilidade do comerciante, qualquer questão contactar com o comerciante que tentei contactar para o número 932033097 que é o número que está no site e associado à Uber eats para este comerciante que nunca me atenderam. Voltei a fazer novo pedido às 21h00 que foi aceitei, recebi mensagem posteriormente do Sr Iramilson a dizer que a entrega ia ser feita em 6 minutos, após este 6 minutos contactei com o Sr que me informou estar na morada indicada pelo GPS e que estaria perto da capela Dona Ana em Orgens que fica do outro lado da cidade, nota que a aplicação obriga-me a colocar observações onde coloquei o animal vip Spa que é um estabelecimento que fica no início da rua, o Senhor foi extremamente desagradável e indicou que eu não tinha posto a morada certa que lhe indiquei ser impossível, uma vez que já fiz muitas encomendas da mesma forma e todos os entregadores cá vieram entregar sem problema, o Sr respondeu que não ia sair de onde estava e eu que fosse ter com ele e desligou-me o telefone na cara. Após esta situação o meu marido ligou novamente para o Sr e disse que ia buscar o pedido onde o Sr estava ao que lhe foi respondido por este Sr que ia deixar o saco na rua e se ia embora. Chegando lá nem pedido nem Sr, a verdade é que foi mais uma vez descontando um segundo pedido no valor de 15.69 euros que nunca foi entregue, pior é eu ter recebido uma mensagem do Sr a dizer que o pedido foi entregue que é mentira. No fim das contas foi me cobrado dois pedidos que nunca recebi. Cumprimentos.