Nós, abaixo assinados, seis passageiros que viajaram no dia 10 de outubro no voo da Raynair de Porto para Londres, vimos por este meio apresentar uma reclamação formal face à cobrança indevida de uma taxa de 55 euros por passageiro (totalizando 330 euros) exigida no balcão da Raynair no Aeroporto do Porto para a realização do check-in (temos os comprovantes).
Tivemos o cuidado de tentar realizar o check-in online antes da viagem, mas o site da Raynair não nos disponibilizou essa opção, como se pode comprovar pelos prints de ecrã que podem ser disponibilizados. Tal impossibilitou o cumprimento do check-in de forma antecipada, sendo que não foi apresentada nenhuma alternativa viável. Ao chegarmos ao aeroporto, fomos surpreendidos com a cobrança da referida taxa, uma prática que consideramos indevida e abusiva.
Adicionalmente, não existe qualquer informação explícita, seja no site da Raynair, seja em qualquer lugar físico no aeroporto, sobre a necessidade de pagamento desta taxa em caso de impossibilidade de realizar o check-in. Cabe referir que não somos os únicos passageiros lesados por esta prática, havendo múltiplas queixas de outros passageiros que enfrentaram a mesma situação, algo que nos leva a crer que se trata de uma ação recorrente e ilegal por parte dos funcionários da Raynair.
Solicitamos, portanto, a devolução imediata do valor total cobrado (330 euros), bem como a revisão desta prática por parte da empresa, que, em nosso entender, viola os direitos dos consumidores e não segue os princípios de transparência e informação adequada.
Agradecemos a atenção e aguardamos uma resposta célere e a resolução do problema.
Com os melhores cumprimentos,
C Campos, W Campos, J Campos, E Campos, G Campos e J Lopes.
