Reclamações públicas

Exmos, senhores… Venho por este meio vos comunicar o meu descontentamento com a empresa edrems , Aluguei uma viatura na empresa CAR RENTAL COMPANY , por 7 dias onde inclui seguro, tudo isto ficou num valor total de 90,94€ dinheiro esse que foi não me foi devolvido nem me foi devolvido. Ao chegar a Rental company, Foi me feita uma cobrança de 269,39€ Juntamente com mais um valor de caução no valor de 300€ que inda hoje não me foi devolvido. E mais um valor de 50€ para meios de via verde .

A edreams me deu um perdido grátis de teste do prime, fiz o cancelamento no período gratuito e e mesmo assim eles descontaram de minha conta um valor de 89,99 euros. Ligo para os atendentes da empresa o que eles dizem e que não consta nada que foi descontado e não resolvem nada. Empresa fudida, conta a pessoas no período gratuito e ainda dizem que não consta nada no sistema.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de voos ida e volta para Paris no dia 14 de outubro e sem qualquer explicação explícita foi automáticamente ativado um serviço prime, com um mês gratuito e cobrança dos seguintes. Por mero acaso, reparei pouco tempo depois da compra desta ativação, no qual fiz imediatamente o cancelamento (diretamente no site). No dia 1 de Novembro recebo um mail de pagamento de 89,99€ diretamente retirados da minha conta. Logo de seguida contactei a linha de apoio telefónico tendo recebido a informação de que só poderiam oferecer-me um cupão de 90€ para um próximo voo, acontece que não sou uma viajante regular e não necessito comprar bilhetes novamente num futuro próximo. Como acho que a forma como esta empresa trata os clientes nada ética e a resolução dos mesmos ainda pior recorro a este método na esperança de ser mais eficaz e reaver o meu dinheiro. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta solicitar providências e o reembolso das despesas adicionais que fui obrigada a cobrir devido ao cancelamento do voo FR4042, de Milão Bergamo para o Porto, originalmente programado para 01 de outubro de 2024, sob a reserva número BMRJQJ. Devido a essa situação, só pude embarcar no voo de substituição FR4042, no dia 06 de outubro de 2024. O cancelamento do voo causou transtornos financeiros e logísticos, com custos imprevistos relacionados a estadia, alimentação e transporte, conforme detalhado abaixo: Estadia: 360 euros, referentes às cinco noites adicionais de hospedagem entre 01 e 06 de outubro. Alimentação: Aproximadamente 25 euros por dia, totalizando 125 euros para o período. Transporte: 10 euros para o trajeto do aeroporto até a hospedagem, e mais 10 euros para o retorno ao aeroporto em 06 de outubro, totalizando 20 euros. Além disso, houve uma despesa de 8 euros em passagens de ônibus entre Porto, Viana do Castelo e Caldas da Rainha. As despesas totalizam no mínimo em 513 euros, valor que tive que cobrir pessoalmente, mesmo tendo planejado a viagem com um orçamento previamente ajustado. Solicito o reembolso integral desse montante, de acordo com os regulamentos de direitos dos passageiros aéreos na União Europeia, que preveem a compensação por custos adicionais decorrentes de cancelamentos de voos e atrasos extensivos. Agradeço a atenção e solicito uma resposta breve para o reembolso dessas despesas, assegurando que a situação seja resolvida rapidamente. Obs: Já tentei contacto com a empresa, desde a época do ocorrido, mas sem resposta alguma, por este motivo, venho através daqui solicitar a resolução deste caso. Cordialmente, Lorenna

Exmos. Senhores, Cancelei a subscrição do prime edreams no dia 01/10/2024, dentro do período experimental mas não recebi nenhuma notificação do cancelamento. Hoje retiraram da minha conta o valor da subscrição anual, 89,99€, sendo que a cancelei. Se hoje consultar a minha página no edreams continua como subscrição ativa quando na verdade a cancelei no dia 01/10/2024. Solicito a devolução do valor retirado para a subscrição anual uma vez que a cancelei e também não tenho interesse em manter visto não ir adquirir mais viagens. Cumprimentos. Fabiana Cardoso

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado a falta de envio da fatura para uma viagem Madeira Porto e Porto Madeira. São 1000€ que não consigo obter reembolso do subsídio de mobilidade porque a empresa não enviou a fatura e recusa-se a enviar. Estou cansada de contactar pelos diferentes canais. Sou sempre enviada para o vazio num ciclo que repete erros do site que não me permitem uma resposta. Enviaram um recibo e um itinerário de viagem e não enviam a fatura que é um documento fundamental para os CTT poderem fazer o reembolso. Tenho a Certeza que preenchi os dados meus e dos meus filhos e não consigo de forma nenhuma reaver este dinheiro que tanta falta me faz.

Exmos. Senhores, Deixei um Mac book para teste para vender funcionando normalmente,hoje quando volto para buscar o produto já não funciona e nem carrega,a loja diz que não é responsável por esta situação (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação de Taxa de Bagagem Indevida e Atraso de Voo – Voo de Lisboa para a Ilha Terceira (02 de outubro de 2024, 18:20) À atenção do serviço de apoio ao cliente da Ryanair, Venho, por este meio, expressar a minha insatisfação com a experiência vivida no voo FR6066 de Lisboa para a Ilha Terceira no dia 2 de outubro de 2024, operado pela Ryanair. Gostaria de relatar o tratamento que eu e a minha companheira recebemos, além do atraso significativo do voo. Primeiramente, fomos surpreendidos por uma cobrança de 60 euros cada um no portão de embarque por uma suposta irregularidade nas dimensões da nossa bagagem de mão. As nossas bagagens eram mochilas pequenas, que sempre utilizei em viagens anteriores com a Ryanair sem qualquer problema. Embora ligeiramente mais volumosas, ambas estavam dentro de um tamanho aceitável e não excediam de forma relevante as dimensões permitidas pela companhia. Em todas as viagens anteriores, em países europeus, nunca tive qualquer questão ou taxa cobrada por usar a mesma mochila. Quando a minha companheira foi inicialmente retida pelo funcionário identificado como Sr. Coelho, que se mostrou indelicado e pouco profissional, eu voltei para verificar a situação e oferecer apoio. Perguntei-lhe se poderia falar com um supervisor, ao que ele respondeu negativamente e mostrou-se pouco disponível. Em seguida, falei com o supervisor, Sra. Armas, que, embora me tivesse permitido passar inicialmente, decidiu cobrar a taxa de 60 euros após eu voltar para ajudar a minha companheira. Quando questionei a razão da mudança, a explicação dada foi "fechei os olhos e deixei-o passar, mas como voltou para trás…", o que considero uma abordagem injusta e incoerente. Além deste tratamento, o voo, originalmente previsto para as 18h20, sofreu um atraso de quase duas horas, causando ainda mais desconforto e desgaste. Este atraso agravou ainda mais a experiência negativa e prejudicou o planeamento da nossa viagem. Dada a falta de clareza, a inconsistência nas ações dos funcionários, o tratamento rude e o atraso considerável do voo, solicito que esta situação seja revista. Gostaria, ainda, de pedir um reembolso dos 120 euros cobrados indevidamente e uma avaliação da atuação dos funcionários responsáveis pelo embarque neste voo. Aguardo uma resposta vossa e espero que a Ryanair implemente medidas para evitar que situações similares afetem a experiência de outros passageiros. Atenciosamente, Bernardo de Carvalho Pires Varandas dos Santos Número de Reserva: GNQIFZ Data do Voo: 2 de outubro de 2024 Contacto: bernardocpvs@gmail.com

Exmos. Senhores da Newblue, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em nome da minha família (3 pessoas: Catarina Pereira, Maria Ferreira e Fernando Cardoso) acerca da experiência profundamente insatisfatória com o serviço prestado pela vossa operadora. No início deste ano, realizámos uma reserva para um voo directo de Lisboa para Punta Cana, com ida a 14 de Outubro e regresso a 28 de Outubro de 2024. Ambos os voos foram contratados como directos, conforme indicado na reserva e confirmado pelos detalhes do localizador com o nº 6063922. Contudo, três semanas antes da data de embarque, fomos informados pela Newblue de que, devido a um suposto “erro informático”, a nossa família havia sido seleccionada para realizar a viagem com escalas em Madrid, tanto na ida quanto no regresso. Esta alteração transformou uma viagem directa de aproximadamente 8 horas numa jornada exaustiva de quase 24 horas, obrigando nos a estar no aeroporto de Lisboa às 4h da manhã, com partida às 7h para Madrid, e novo voo apenas às 14h para Punta Cana. Além do cansaço acumulado e das longas horas de espera, fomos obrigados a suportar os custos extra de alimentação durante a escala em Madrid, que durou 4h30, o que resultou num custo adicional inesperado para a nossa família. Adicionalmente, é importante referir que na ida, ambos os voos saíram com atraso, prolongando ainda mais o tempo de espera e aumentando o desgaste físico e psicológico da viagem. Apesar de termos recebido a possibilidade de cancelar a reserva, optámos por seguir com a viagem devido às expectativas e compromissos previamente assumidos. Contudo, esta decisão implicou numa experiência desgastante, pois a viagem planeada para 8 horas tornou-se um verdadeiro sacrifício físico e mental. As “compensações” oferecidas pela Newblue, como o check-in prioritário e o “serviço quality” (que, segundo indicado, incluía pequenas regalias como refrigerantes durante o voo), foram insuficientes e inadequadas. Ficámos, por exemplo, mais de 1h30 no avião antes de nos ser servido um copo de água. Além disso, a inclusão de uma excursão à Ilha Saona, com um valor aproximado de 70€ por pessoa, não compensa os transtornos causados pela alteração drástica da viagem. Acrescento que a nossa reserva foi efectuada em simultâneo com a de outros membros do nosso grupo, totalizando 9 pessoas, sendo que apenas a nossa família foi prejudicada com esta alteração. Foi-nos ainda informado que, nos voos directos, havia lugares disponíveis, o que nos leva a questionar a veracidade e natureza do “erro informático” comunicado. Para além do desconforto físico, enfrentámos também prejuízos financeiros consideráveis. Os voos directos apresentam um custo adicional de aproximadamente 200€ a 300€ por pessoa, calculando uma perda mínima de 600€ referente ao serviço inicialmente contratado. Salientamos igualmente que, devido à necessidade de realizar escalas, fomos obrigados a ajustar compromissos profissionais, resultando no cancelamento de trabalhos já agendados. Devo ainda sublinhar que a minha mãe, Maria Ferreira, sofre de fibromialgia, uma condição autoimune que limita a sua capacidade física para viagens longas e extenuantes. A necessidade de realizar escalas agravou significativamente o seu estado, obrigando a a recorrer a medicação extra devido às dores intensas provocadas pelo cansaço e duração prolongada da viagem. Face a todos estes transtornos físicos, emocionais e financeiros, solicitamos uma resposta célere e uma compensação justa pela situação vivida, incluindo o reembolso proporcional ao valor perdido na reserva original e a consideração pelos danos físicos e emocionais causados à minha mãe.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por este meio reclamar sobre o acontecimento no dia 31.10.2024 quando chego ao hotel mar e sol ,começando por ter pedido uma cama de casal através do booking . Quando entro no quarto vejo duas camas separadas, reportei imdicaram que tinham o hotel cheio e usaram em defesa que me foi dada uma resposta através do site booking que estaria sujeita a disponinilidade, mensagem essa que nao rececionei. No entanto eu e o meu companheiro deixamos passar pois ja era horario tardio e nao quisemos reclamar acabamos por juntar as camas. Mal sabiamos que o pior estava pra vir, quando vamos tomar banho,e atenção um banho de 15min. O quarto transformou se numa piscina ,estava completamente alagado so nao saiu para fora porque colocomos as poucas toalhas que tinhamos para tentar estancar a situação, mas de nada nos valeu. Liguei para o número movel da recepçao, que estava desligado, encontrei o numero fixo através do site, e atendeu me um rapaz de nacionalidade indiana que nao falava portugues, que nos disse que nada podia ser feito e que nao havia ninguem nem para limpar, nem para nos tirar daquela situação. Forneceu nos apenas uma toalha que nao serviu de nada. Acho inadmissível esta situação, pretendo ser ressarcida de alguma maneira pois nao pode ser possivel que esta situação seja tratada com naturalidade. Ainda depois de reportada tal situação a gerência, a mesma acha que é uma situação normal e que ja é frequente. E o que mais me espantou foi ter pedido o livro de reclamações e ver que o mesmo estava cheio ,sendo eu a ultima a preencher a ultima pagina, nao ha duvida que de que se a situação foi tratada com naturalidade pois um livro de reclamações estar completamente preenchido, diz muito sobre um estabelecimento.