Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Edreams hoje debitou um valor no meu cartão de 89,99, porem eu nunca fiz compra de passagem nem visitei site para fazer simulação muito menos desejo viajar para nenhum lugar nem comprar passagem para ninguém, verifico que a edreams faz isso com muitas pessoas, poderiam verificar como podemos resolver essa questão por favor. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei da Edreams duas passagens aéreas de Lisboa-LIS para Curitiba-CWB, com escala em Campinas-VCP para a data de 28 de Novembro de 2021 (referência 7689162557). Ocorre que houve um erro de processamento e a ordem dos trechos da viagem foi inverida tornando a viajem impossível. A segunda parte da viagem, ou seja o trecho Campinas-VCP para Curitiba-CWB foi alterado e passou a ser antes da viajem principal entre Portugal e o Brasil. Nos diversos telefonemas feitos à Edreams para resolver a situação não foi possível encontrar uma solução satisfatória. A úica opção que restou foi pedir o cancelamento da passagem e a devolução dos valores pagos, uma vez que o problema tinha sido causado pelos vendedores e não por mim. Passados mais de dois anos a a aplicação da Edreans continua a dizer que ainda está processando o meu pedido. Creio que já houve tempo suficiente e espero um ressarcimento imediato. Cumprimentos. Magnus Roberto de Mello Pereira

Exmos. Senhores, (Valores retirados da conta sem nenhuma compra efetivada) EDREAMS - SUBSCRIÇÃO ENGANOSA( BURLA) EDREAM.Valores retirados DA MINHA CONTA BANCARIA 27/06 mai foi me retirado valor 178,97 EDreams Barcelona sendo que não efetuei nenhum pagamento ou fiz qualquer comprar com EDreams ontem dia 29/07 foram me retirados novamente EDreams Barcelona o valor de 89,99 burla tem os dados do meu cartão de pagamento mais eu nunca efetuei nenhum das compras exijo a restituição dos valores ou tomarei providências cabíveis contra a vossa empresa. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação relativamente à estadia no Hotel Iberostar Bella Vista em Varadero. Efetuei reserva no site Stayforlong onde dizia ser um hotel de 5 estrelas mas á chegada do mesmo verifiquei que nem de longe era um hotel que poderia ter esta classificação. O atendimento é péssimo, a comida e as bebidas são da pior qualidade possível. O hotel está degradante, tem falta de manutenção e higiene. Só tem 1 elevador a funcionar para 11 pisos, não tem papel higiénico, as toalhas estão cheias de nódoas e com mau cheiro. Existem muitos sítios onde se põe em perigo a segurança dos clientes. Bem não há nada de positivo neste hotel. Gostaria que me resolvessem a situação, pois sinto-me completamente enganada. Não quero que outras pessoas passem pelo mesmo. Estou muito indignada, têm de baixar as estrelas deste "hotel", é vender gato por lebre. Espero resposta breve.

Tive meu voo cancelado na época do covid 19, a agência EDREAMS onde comprei as passagens me garantiu que que teria o reembolso, enviaram me dois volchers para usar numa viagem futura, porém a companhia aérea Cabo Verde Airlines não faz mais voos para o destino que comprei, pedi entretanto o reembolso do valor pago pelas passagens, dias depois recebi um e-mail da Cabo Verde Airlines pedindo dados bancários para realizar o depósito, já se passaram quase 3 anos e ainda não recebi o dinheiro, já enviei vários e-mails pedindo a regularização do valor devido e sequer respondem. É deveras um descaso com o cliente e muita falta de respeito ao consumidor.

No dia 27/05/2024 fiz o pagamento de um serviço na net de 1,99€ e foi-me debitado em conta mais 39,99€ e 23,99 indevidamente, o que perfaz um total de 63,98€. Reclamei por escrito sobre a cobrança destes dois movimentos e foi transmitido que ao aceitar os termos de utilização do site estava implícito esta possibilidade, caso não se efetua-se o cancelamento da subscrição no próprio dia. Ou seja, nas tais letra pequeninas, estava pelos vistos escrito que ao subscrever o plano de 1,99€ por um dia, havia a possibilidade de automaticamente subscrever mais dois planos, o que veio a verificar-se. Entre vários e-mails trocados, acabaram por acordar ressarcir os valores indevidos uma vez que eu não fiz uso da plataforma em qualquer momento e que também estava dentro dos 14 dias que estão especificados nos tais termos de utilização de que os clientes dispõem para reclamar/anular as subscrições. Desde então tenho recebido N e-mails em resposta às várias solicitações que tenho efetuado sobre quando vão processar os movimentos, ao que respondem que o processamento está a ser efetuado e que nos próximos 10 dias úteis a situação fica regularizada. O que acontece é que já se passaram muitos 10 dias úteis e parece que apenas estão e protelar esta situação. Preciso da vossa colaboração para saber se é possível interceder sobre este caso, se há forma de vocês agirem sobre esta empresa Ravex Web s.r.o. na Eslováquia e pressionar para efetivamente processarem os referidos dois movimentos para a minha conta à ordem. Cumprimentos,

Ola! Fiz uma reserva antecipada pelo Roomdi, viajando com 2 crianças., entre os dias 07 a 13 de junho de 2024. Na chegada do resort, fui informado na recepção de taxas obrigatórias que não estavam informados pelo site no ato do pagamento da reserva (taxas obrigatórias: 155.00 Euros), a taxa de turismo por pessoa estava informado no site. Fatura em anexo. Fiz contato com a Roomdi pelo chat e por email, não tive solução do problema. Não podia fazer o cancelamento da reserva pois perderia o valor integral pago e não tinha outra hospedagem imediata pelo mesmo período na região. Fiz o pagamento exigido pelo Resort Cugnana Verde, solicitei a Roomdi o reembolso dos valores cobrados que não estavam informados pelo site, mas não tive resposta até o momento. No aguardo, obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da Federação Portuguesa de futebol, Uma vez que no dia 19 de Junho de 2024, adquiri 4 bilhetes através do site da Federação para o jogo Portugal - Polónia no Dragão, fiz o pagamento por MBway o dinheiro saiu da minha conta (tenho comprovativo) e até ao dia de hoje não recebi qualquer bilhete ou devolução do valor.Já enviei diversos mails para a Federação, ao qual nem me respondem. Cumprimentos.

Exmos. Senhor, Efetuei uma reserva na aplicação Booking no passado dia 10 de agosto de 2023( há 11 meses) para a semana de 5 a 12 de agosto de 2024 numa casa em Nazaré, Portugal por motivos de férias de verão. Na passada quarta feira recebo uma chamada telefónica da parte do Booking a revelar que teria ocorrido um erro e que o valor verdadeiro por noite seria os 250€ por noite em vez dos 51€ revelados no site aquando da reserva confirmada. Eu, não liguei muito... Porque estava a pensar que era uma burla... Telefonei de imediato aos proprietários e eles confirmaram o mesmo. Eu disse que não podia estar a acontecer e se foi um erro , alguém teria de o suportar, menos eu, sem culpa nenhuma... Desliguei a chamada e fiz a reclamação através do apoio cliente ao Booking e , apenas responderam que como não aceitei os " verdadeiros" termos virão se obrigados a fazer o cancelamento da reserva. É inadmissível esta situação... Só passado 11 meses é que notam o erro?! Para onde vou de férias?! Sei dos meus direitos e tenho plena certeza que o certo será compensarem me de alguma forma por tudo isto. A aguardar resposta Manuela Bento Cumprimentos.

No dia 17 de novembro de 2023, comprei na página kiwi.com pela importância de 948 euros (€948,00), uma viajem de ida e volta de Lisboa a Tbilissi, cujo montante base era de 790 euros (€790,00), José Luís Pereira Caldeira Fernandes e para a minha cônjuge Liudmyla Semenova-Kocherhina. Para ter proteção grátis nas ligações de voos perdidas por atraso de voos, aquilo a que a empresa intermediária chama “Escala de n horas protegida pela Garantia Kiwi.com”, acresci ao preço base o montante 158 euros (€158,00), necessário para perfazer a importância de (€948,00) 948 euros antes referida, conforme fatura anexa. Foi-nos atribuído o número de reserva 468 385 203. No regresso, o voo AEGEAN A3897 partiu de Tbilissi com 50 minutos de atraso, o que me fez perder em cadeia os voos: • AEGEAN A3660; • easyJet U27670. Ora este serviço assenta no princípio de uma comunicação permanente entre o cliente e a empresa KIWI, e não consegui comunicar porque nem a aplicação funcionava nem atendia o telefone. Quando cheguei a Atenas tentei usar sem êxito a aplicação que não funcionava, abaixo: (sem foto) Assim como tentei o telefone disponibilizado que fazia a ligação, mas não atendia. (sem foto) Tentei chamar a partir das 7:10 da manhã de sábado dia 15 de junho, até que às 9:01, perante a ausência de resposta por parte da Kiwi – estava “desamparado” e muito longe de casa, em Atenas – resolvia aceitar a oferta da AEGEAN para seguir de Atenas até Milão sem acréscimo de custos, e comprei, para que não houvesse dúvidas um voo de Milão para Portugal na KIWI, número de reserva 535511372, pelo valor de mais 770 euros (€770,00). Em suma, sem contar com uma noite perdida e respetivas despesas este é – 770 euros – o meu prejuízo.