Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Espero que esteja bem. Estou soliciantado la baixa de meu plan com solinca. Ao solicitar a responsavel diz que meu contrato tem fideliçação, pelo qual respondo que ao momento de minha contratação eu solicite sem fedeliçação como indica a campanha deles. O que estão a fazer é mesmo uma fraude, falta a verdade. A campanha a que aderi foi sem fideliçação pelo cual é uma publicidade enganosa ou fraude. (Campanha Solinca - Continente) O que estão a fazer é realmente desrespeitoso. Pido a baixa de meu contrato de forma inmediata. Cumprimentos. Sebastian.-

Boa tarde. Primeiro, uma empresa que não tem livro de reclamações no site está a descumprir a lei, nem em buscas no google é possível encontrar. Comprei passagem de ida e volta, Lisboa-Porto dia 20/10/2024 Saída 9:55 hrs e chegada 10:50 / Porto -Lisboa dia 21/10/2024 saída 15:00 hrs e chegada 15.45 hrs (print no anexo). Na ida cheguei ao porto às 14.42 hrs portanto 3:52 horas de atraso (print em anexo). Fiquei 2 hrs dentro do avião para decolar e não tinham um lanche para servir. Na volta cheguei em Lisboa às 21:00 hrs portanto 6 hrs de atraso. Solicito o cumprimento da lei CE 261/2004 e o pagamento de 250€ por passagem. Solicito o livro de reclamações on line. Foi uma falta de respeito, e a maior é dar um voucher de 6€ para comer no aeroporto. E não me venham a falar em nevoeiro. Anexo: Bilhete de Embarque já com atraso de 3 hrs. Fotos dos atrasos, na volta a edreams não informou nenhum dos atrasos na aplicação e por msg. Fotos do aeroporto de dia, o pôr do sol lindo e à noite, deixar um cliente 5 hrs a espera. Fotos dos atrasos da volta no ecrâ. Espero que possam resolver a situação o mais rápido possível. Meu nome está no cartão de embarque. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação urgente e pedido de reembolso ou alteração de voo Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação e frustração com a reserva de voo efetuada através da eDreams, que agora está a criar sérias complicações para a viagem de duas menores sob a minha responsabilidade. Fiz a reserva de dois voos operados pela TAP, com a expectativa clara de que ambas as crianças tivessem assistência contínua durante toda a viagem, uma vez que é indicado na minha reserva que ambos os voos são operados pela mesma companhia, a TAP. O itinerário é de Amesterdão para Ponta Delgada, com escala em Lisboa. Esta escolha foi feita precisamente para facilitar a assistência às menores e garantir uma transição tranquila entre os voos. No entanto, ao contactar a TAP para solicitar o serviço de assistência, fui surpreendida com a informação de que o voo Lisboa – Ponta Delgada não é operado pela TAP, mas sim pela Azores Airlines. Esta discrepância, não mencionada na reserva, significa que terei de fazer um novo pedido de assistência, complicando todo o processo e tornando a viagem das menores muito mais difícil e insegura. Este mesmo problema ocorre também no voo de regresso. É inaceitável que a eDreams tenha vendido uma reserva com informações incorretas, ao indicar a TAP como operadora de ambos os voos, quando na realidade isso não é verdade. Esta falta de clareza está agora a comprometer a segurança das menores, que viajarão desacompanhadas. Tendo em conta este erro grave por parte da eDreams, solicito uma das seguintes soluções imediatas: Alteração do horário do voo, para que possamos assegurar que alguém da família estará presente durante a escala para garantir a segurança das menores; ou O cancelamento completo da viagem com reembolso integral, dado que, pelas condições atuais, a viagem torna-se inviável e extremamente arriscada para as crianças. Estou profundamente desapontada com a falta de responsabilidade da eDreams até ao momento, ao exigir pagamento adicional para corrigir um erro que claramente não é da minha parte. Exijo uma resposta urgente e a resolução imediata deste problema. Atenciosamente, Felipa Pacheco Vieira Referência reserva edreams: 19445662572 Referência de reserva da companhia area: UOKY27, 9924VS Referência de Reserva da Companhia area: UOGRWH, 9924WJ

Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação na vossa página e responderam-me esta quinta-feira, dia 17, com a seguinte referência " TK-11623749 #36248898#. Não posso aceitar a vossa argumentação, pois estão a pôr em duvida a razão pela qual vos fiz a reclamação. Sei que vários passageiros do voo TK1756 de dia 08/09/2024 de Lisboa para Istambul, vos fizeram uma reclamação semelhante. Como prova do que afirmo, junto reclamação efetuada no livro electrónico e a vós dirigida, por outros dois passageiros do mesmo voo, o Walter e a Alice. Anexo, igualmente, a minha reclamação original e a vossa resposta. Fico a aguardar uma solução responsável. Cumprimentos. Ana Afonso

Exmos. Senhores, No passado dia 21-10-2024, constatei que na minha conta foram debitado pela EDREAMS 89,99€ com o titulo " Edreams Prime Annual". Este débito não faz qualquer sentido uma vez que a subscrição doi feita automaticamente , sem o meu conheciemento quando comprei um bilhete dia 7/10/2024. Esta subscrição é grátis durante 30 dias e desejo o cancelamento da mesma. Não consigo entrar em contacto com nenhum dos números de atendimento ao cliente disponíveis online. Exijo assim, que esta verba me seja devolvida de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha revolta. Depois de 18 dias de cancelamento do voo, o dinheiro não foi enviado na totalidade. Desde dia 4/10 que estou a ter bastantes dificuldades em reaver o dinheiro que gastei na compra de 2 bilhetes na plataforma booking. Antes das 24 horas passarem, depois da compra dos bilhetes. Cancelei a viagem! Contudo, só me reembolsaram uma parte do valor pago a dia 9. Não percebo o porquê de não reembolsarem tudo na totalidade, mas a booking deve-me 58,98€. Desde dia 9/10 que os assistentes dizem que já enviaram para a parte financeira e que vão tratar deste assunto com a máxima brevidade, mas a conversa é sempre a mesma e até ao dia 22/10 não recebi o que falta do reembolso. Peço ajuda com esta situação, o que posso fazer mais? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mãe, idosa, tem o sonho de ver o André Rieu. Hoje falaram-me que estará cá na próxima semana. Então pedi a uma amiga, que percebe mais do assunto, para me comprar 2 bilhetes. Pesquisámos BOL e entrámos no primeiro site (sem reparar que afinal não estávamos a entrar na BOL mas sim num tal Viagogo). Logo de inicio tinha como opção "queremos sentar juntos". Era exatamente o pretendido. Selecionámos e escolhemos os bilhetes e paguei. Quando paguei vi o nome Viagogo e na confirmação da encomenda no email também. Confirmei a informação do email e dizia que os nossos assentos eram o 13 e o 19. Fiquei chateada porque nem os assentos eram seguidos como queríamos nem eu conhecia a Viagogo. Desconfiei se estaria a ser enganada e pesquisei na net e efetivamente vejo algumas fraudes com esta plataforma. Depois tentei entrar mesmo na BOL (desta vez confirmando que estava no sitio certo) e vi que os lugares que eu comprei já aparecem esgotados na BOL a metade do preço que paguei. Isso demonstra que fui enganada: no preço, nos assentos que não são seguidos e pergunto-me se efetivamente vou conseguir entrar para ver o espetáculo no dia sem problema (mesmo que eu aceite assentos separados) ou a quem peço para ser ressarcida. Moramos a 60km de Lisboa portanto para além do dinheiro dos bilhetes, terei de gastar combustível, portagens, estacionamento e alimentação. E se chegar ao local e não vir o espetáculo como será? Quem me pode ajudar a resolver esta questão? Quem me dá garantias? Cumprimentos. Obrigada. Carla Caria

Exmos. Senhores, Hoje 21-10-2024, constatei que na minha conta Pay Pal, me foram debitado pela EDREAMS 89,99€ com o titulo " Renovação do prime para 2024 /2025" Este débito não faz qualquer sentido uma vez que anulei o meu prime em 14-.09.-2024. Acho lamentável este tipo de atitude (Para não dizer outra coisa). Exijo desde já que esta verba me seja devolvida de imediato. Cumprimentos. Baltazar Ferreira

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de reclamação feita à Edreams, bem como via livro de reclamações online: Bom dia, venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €89,99, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado (IBAN PT50 0035 0171 00209706730 68 ), no dia 21-10-2024, COMPRAS C DEB EDREAMS, cujo comprovativo envio em anexo. Tenho de facto uma conta na eDreams, no entanto nunca subscrevi nenhum serviço Prime, nem me foi dada qualquer indicação de débito, nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor. Livro de reclamações - ROR00000000045129597. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Esta reserva foi feita incluindo uma bagagem de mão (cabine) de 10kg e pago o serviço. Nas 24 horas antes do embarque foi tentado o check-in online, e apesar de várias pesquisas e de seguir os passos indicados, apenas consegui, depois de várias tentativas , no dia de embarque da parte da manhã. Com o check-in feito no momento do embarque, a assistente da companhia aérea, dirigiu-se a nós dizendo que não poderíamos levar a mala na cabine, ao que eu indiquei que tinha feito o pagamento incluindo a mala de cabine . explicou que como a compra foi feita através da E-dreams , que esta entidade não é reconhecida na venda de bilhetes da Raynair e como tal fui obrigada a pagar 60€ x 2 (eramos 2 passageiros), para poder embarcar com a mala. Chegada às escadas do avião e apesar de ter pago em duplicado, e-dreams aquando da compra dos bilhetes + Raynair aquando do embarque, mesmo assim as nossas malas foram para o porão. No mesmo dia ao efetuar o check in de regresso ao Porto, e aconselhada pela mesma assistente no momento do embarque, fui aconselhada a voltar incluir e paguei mais 24 € x 2 (48€). Com toda esta minha descrição sinto uma falta de honestidade das duas companhias, tanto da E-dreams como da Raynair. A primeira porque vende bilhetes e condições, sem ter o reconhecimento para tal, por parte da companhia aerea. A segunda porque, reconhece este tipo de fraude que é feito ao clientes mas nada faz para impedir. Deixo esta minha reclamação e peço a vossa orientação para pedir o reembolso do valor pago em duplicado. Fico a aguardar o vosso apoio. Cumprimentos. Daniela Julião