Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Transavia devido à recente alteração das dimensões permitidas para as malas de cabine. Sempre viajei com a Transavia entre Roterdão ou Amesterdão e Lisboa várias vezes ao ano, e para garantir que não teria problemas com a bagagem de cabine, comprei especificamente uma mala com as dimensões 55x40x35 cm, de acordo com as regras vigentes antes de janeiro de 2024. No entanto, fiquei extremamente desapontado ao saber que a Transavia alterou recentemente as dimensões permitidas para 55x35x25 cm. Esta mudança repentina complica significativamente a minha vida, pois a mala que comprei com o objetivo de estar em conformidade com as normas da Transavia já não é válida. A compra desta mala foi um investimento significativo para mim, e agora sinto-me lesada pela mudança abrupta nas políticas de bagagem. Acredito que a Transavia deveria ter considerado um período de transição mais longo ou outras formas de acomodar os clientes que, como eu, adquiriram malas especificamente para estar em conformidade com as suas antigas regras. Esta mudança sem aviso prévio ou consideração para com os clientes é inaceitável e está a causar transtornos desnecessários. Solicito à DECO que intervenha junto da Transavia para que reconsiderem esta alteração ou implementem medidas compensatórias para os clientes afetados. Espero uma resolução justa e rápida para esta questão. Agradeço a vossa atenção e aguardo um retorno breve. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma Reserva na transavia n. S7B6HY com seguro incluído, para um voo de ida-volta (para a minha mulher) Hoje tentei alterar a data do regresso e existe um custo adicional maior que o esperado. O Seguro que eu fiz serve então para quê ? Número do seguro: PTHVB0000002130 A resposta da transavia: "Obrigado pela sua resposta Fernanda. Posso verificar que adicionou seguro à sua reserva, no entanto como este seguro é fornecido por uma empresa externa, chamada Chubb, deverá entrar em contacto diretamente com eles através do número +351 214402430. Eu estarei aqui para a ajudar no que for preciso. Maria 🙂" Minha Resposta: "É uma empresa externa que vocês escolheram. Comprei o bilhete com a Transavia, fiz o seguro com a Transavia e sou eu que tenho que resolver este assunto ???? Não está correto. Recebem o dinheiro do seguro e eu é que tenho de fazer o trabalho 😆. Vou comunicar com a Deco (defesa do consumidor) e perguntar se este procedimento é correto ??? Cumprimentos. JG" Cumprimentos. Jorge

Exmos. Senhores, No dia 15/04 aluguei uma viatura por intermédio da plataforma Rentalcars com o numero de reserva 770208899. Este aluguer tinha inicio no dia 17/04 e o seu termino em 19/04 no aeroporto da Madeira , Funchal. Quando levantei a viatura no aeroporto no balcão da Goldcar eles informaram que para a fatura tinha que solicitar a Rentalcars porque foi com eles que fiz a reserva. Quando cheguei ao continente solicitei a fatura nos dados da empresa, pois o pagamento foi feito pela entidade patronal. Quando recebi a fatura os dados vinham no meu nome ( Condutor) Solicitei varias vezes para eles me alterarem a fatura e até a data de hoje tem recusado, sem qualquer motivo. Pois em Portugal quando alguma fatura está mal é do direito do fornecedor efetuar nota de crédito e efetuar nova fatura nos dados corretos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através desse solicitar o reembolso do evento do dia 04/05/2024 (Villa Sambô com o grupo Atitude 67), que foi cancelado apos a hora que seria de início do mesmo. O evento foi transferido para o domingo dia 05/05, e eu não pude comparecer, pois já tinha compromisso. Sei que vocês já responderam o e-mail, informando no que não irão fazer o reembolso e querem oferecer um "voucher", porém não tenho interesse, pois esse evento seria para comemorar o aniversário de uma amiga, o que não ocorreu. Cumprimentos.

Exmo. Senhores, Para realização de reservas para as minhas férias, utilizei o website Trivago que compara valores dos hotéis em diferentes websites. Foi por este meio que dei com o site da empresa Stayforlong, que era a empresa que oferecia o melhor preço para a estadia. Realizei a reserva pelo website, o qual me informou que iria receber de imediato um email de confirmação da reserva, após o pagamento. Efetuei então o pagamento (no valor de 444€) e quando voltei ao website, apareceu que não tinha tido sucesso, ainda que o pagamento já tivesse sido realizado. Esperei um tempo, pois por vezes pode haver algum erro, mas sem sucesso. O pagamento foi de facto realizado e não aconteceu nada. Fui procurar pelos contactos da empresa no website, e, apesar de lá dizer que os contactos "estão no cabeçalho do website", não estão em lado nenhum. Fui procurar na internet e dei com enumeras reclamações, seja em websites oficiais, como em redes sociais como o reddit, quer blogs de travelers a dizerem que tiveram problemas com eles e que se tratava de uma burla. Lá acabei por encontrar alguém que dizia quais os contactos deles. Liguei para o número que dava, sem sucesso nenhum o telefone nem toca. Mandei email para eles (3 diferentes mails utilizados pela comoanhia deles), com absoluto silêncio como resposta. Definitivamente esta empresa representa uma burla, que, propositadamente, mostra preços demasiado bons para ser verdade, e que na verdade é mesmo demasiado bom para ser verdade. Fui ler em websites como o TrutPilot que, supostamente, testa a veracidade dos websites, e aparentemente dizem que é real. O problema é que todos os comentários tratam-se de bots e não de pessoas reais. Apresento assim a minha reclamação, pois a perda desse dinheiro é extremamente grave para a minha situação económica e irá arruinar as férias que tanto ambicionei poder realizar. Com os melhores cumprimentos, André Serra

A empresa em si alega uma cobrança extra para um "dano" inexistente no veículo. Foi provado ao entregar que os danos já existiam, bem como mostrei vídeos para quem recebeu e atestou que estava correto. Além de ser uma forma de burla conhecida, o mesmo não deixou que eu assinasse a devolução do veículo, alegando que já havia "dado baixa" no sistema. O valor de _ 100,57€ será cobrado e eu não tenho meios de reclamar. Esse tipo de burla é conhecido, sempre que não assinamos nada excedente de seguros e extras ao realizar o aluguel do carro. Gostaria de auxílio de como proceder.

Estou tendo uma má experiência com esta empresa. Houve uma alteração em duas passagens vôo internacional Lisboa -Belo Horizonte que já havia comprado em menos de três semanas do meu vôo, onde ficaria com uma criança pequena o dia todo em São Paulo á espera do próximo vôo. Não conseguiam dar resposta a minha necessidade portanto aceitaram o cancelamento com reembolso total do valor.... porém não me disponibilizam comprovante de cancelamento com valor do reembolso. A agência eDreams não aceita fazer o reembolso sem este documento e o meu banco também.... Ligo para a empresa fico horas a espera e ninguém resolve nada....triste...sempre ouvi falar muito bem desta empresa...estou a ter uma má experiência. Dados da reserva GJ1TXZ PQYI3B Márcia Batista Rodrigues Paulo Artur Rodrigues valente Moutas Partida 01/06/2024 Lisboa São Paulo e São Paulo á Belo horizonte. Inclusive a Azul garantiu que o vôo está cancelado porém na agência eDreams está como confirmado ainda ( não está cancelado) Por favor tenho 2 semanas para resolver isso tenho cirurgia agendada no Brasil e preciso do dinheiro para comprar outras passagens.peço desculpas a insistência...porém não vejo motivo para analise...apenas preciso que me disponibilizem prova de cancelamento que é direito de qualquer consumidor . Enquanto não disponibilizarem não posso entrar com pedido de reembolso junto a agencia edrems e nem junto ao banco. estou passando por muito stress a apenas 2 semanas de ser operada...já estou a tomar calmante por conta deste ocorrido.....se não tivessem feito alterações em um voo que já estava certo e pago...nada disso estaria acontecer.... vou aguardar até amanhã e se não tiver resposta vou procurar meus direitos. Quero resolver da melhor forma, mas sinto pouco caso de vossa parte.

Exmos. Senhores, Efetuei a reserva #420445971 dos voos TP1124 e TP1125 no dia 29 de julho de 2023, para duas pessoas, confirmada no mesmo dia. No dia 14 de janeiro de 2024, recebi um e-mail a informar que era altura de começar a fazer as malas. Até o dia 18 de janeiro de 2024, a parca comunicação enviada pela KIWI indicava que tudo estava bem com os voos em causa. Fui informado apenas na véspera do voo TP1124 que a TAP havia cancelado o voo para Alicante. As propostas apresentadas pela KIWI para substituir este cancelamento eram absurdas e inaceitáveis, como, por exemplo, viagens de 16 horas de autocarro por um pagamento adicional de 350€. Um facto muito perturbador é que, após termos contactado a TAP diretamente (via Centro de Apoio e diretamente no balcão do Aeroporto), fomos informados que os voos, e inclusive a rota, haviam sido cancelados e comunicados muito atempadamente (dia 22 de agosto de 2023) com um prazo superior a 14 dias antes da viagem, à KIWI, ou a qualquer outra entidade que tenham contratado para reservar os nossos voos junto da TAP – que seguramente não fui eu! O transtorno causado pela informação do cancelamento a menos de 48 horas do voo foi imenso: entre reservas já realizadas e sem retorno para eventos de presença obrigatória, alojamento e transporte (este último foi totalmente perdido), inicialmente alinhados com o cronograma da reserva KIWI, vimo-nos na iminência de reservar por conta própria e sem qualquer apoio da KIWI os novos voos – só possíveis para outro aeroporto, o de Valência, mas a 180 km do local inicialmente selecionado –, nova viatura (com custos exacerbados pela urgência e pela distância, já que tivemos de viajar via Valência) e com perdas de horas laborais (tanto no dia da saída quanto para repor toda a logística que havíamos antecipado em julho). É lamentável que até hoje, e após inúmeros contactos realizados ao Centro de Apoio da KIWI, sempre sem solução, e nos quais reiteraram a operacionalidade do voo de regresso a Lisboa TP1125, do qual nunca fomos avisados do cancelamento, nunca tenham assumido a responsabilidade sobre esta lamentável situação e tenham-nos negado o reembolso, tanto no dia 23 de janeiro de 2024, numa reclamação apresentada à vossa agente Marta Isabel, como na resposta do dia 7 de fevereiro, ao pedido de reembolso efetuado através da vossa plataforma a 29 de janeiro de 2024. Cabe-nos neste momento pedir clarificação sobre o critério de elegibilidade para atribuição de reembolso, pois é do nosso conhecimento que parte do grupo com quem viajamos (reserva #420438788, com saída no dia anterior ao nosso) já foi reembolsada do valor do voo! Como podem, perante clientes em igualdade de circunstância, dar deferimento diferenciado? Posto isto, solicito o reembolso total relativamente à reserva #420445971 de 29 de julho de 2023, para ambos os passageiros, bem como a correspondente diferença de custos acrescidos, inerentes à má gestão do processo e, com especial gravidade, devido à inadmissível sonegação de informação, conforme confirmado por e-mail pela TAP que garante ter dado informação atempada sobre o cancelamento dos voos. Contando com a vossa melhor compreensão, sensibilidade e sentido de responsabilidade pelos sucessivos erros, não apresentamos, para já, despesas relativas a esta perda laboral nem ao desgaste físico e psicológico da situação. Esperamos, pois, a vossa resposta urgente e estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Grato pela atenção. Com os melhores cumprimentos,

Boa Tarde, No dia 15/04 fui fazer uma recolha de um veículo de cortesia da parte da Fidelidade as instalações da Tangerine Rent Alfragide, o tempo de uso da viatura seria durante 3 dias, foi me proposto o serviço "Corporate Premium Protection" para esses mesmos 3 dias, aceitei por bem visto que me foi entregue uma viatura de segmento premium. Infelizmente a oficina não tinha veículo de cortesia para me disponibilizar apos esses 3 dias, a fidelidade foi prolongado o aluguer até haver uma viatura disponível. Só ficou disponível no dia 8/05, foi nesse mesmo dia que fiz a entrega novamente em Alfragide, em que questionei o senhor que recebeu a viatura se tinham algum valor extra a pagar, consultou o computador disse me que não. No dia 04/06 vou consultar o meu extrato bancário e vejo um debito da parte da TANGERINE RENT no valor de 527,67. Ao qual estranhei, dirigi me novamente as instalações de Alfragide tentar perceber que débito extraordinário foi este, ao qual me explicam que foi do prolongamento do serviço "Corporate Premium Protection", o mesmo serviço que concordei usufrui para os 3 dias de aluguer, não 23 que é o que me debitaram sem a minha autorização e sem aviso prévio. O senhor que me atendeu disse me tinha me avisado nesse dia da eventualidade disso acontecer. não me foi dito isso no dia 15/04, se me fosse dito eu não tinha aceite esse mesmo serviço. Tenho em minha posse tambem um documento assinado por mim como concordo usar esse serviço entre os dias 15/04 a 17/04. Fiz esta mesma reclamação para o email que o senhor de Tangerine Alfragide me facultou (claims@tangerinerent.com), no dia 04/06, ainda não obtive resposta. Entrei em contacto via telefone para o numero que se encontra no site da Tangerine Rent (+351 309 306 217) a pedir ajuda na resolução desta questão, voltaram a encaminhar me para o email ao qual ja tinha enviado, foi me pedido por parte do operador para aguardar pela resposta. Continuo a aguardar o contacto e reembolso por parte daTangerine, visto que não concordei nem fui notificado de extender esse serviço para alem dos dias que assim e concordei.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamaçao relativo ao estravio da minha mala em um voo de Madrid para Punta Cana, o voo numero 2W3503 cuja a partida foi dia 10/06/2024 pelas 14:45 na companhia World2fly, chegamos ao destinho (Punta Cana) mas a mala nao, mais de 48 passaram e continuamos sem mala, lembro que este e um voo internacional, em que ficamos sem roupas, sem produtos de higiente, sem medicaçao, SEM NADA. Cumprimentos.