Reclamações públicas

Hoje na entrega do vehículo, os colaboradores da Goldcar insistiram que o veículo tinha desperfeitos que nao constavam no documento do check-out. Primero referiram que a jante do lado do passageiro estava danificada. Isso ve-se claramente no video que fiz na recolha que não é o caso, que já estava danificada. Depois disseram que o spoiler do lado do passageiro estava riscado. Isto é mais difícil de ver no video porque o vídeo da entrega do carro se faz de cima para baixo. Eu nao danifiquei a viatura em ningum momento. O veículo tem 80.000 km e tem muitos mais do que os 11 desperfeitos que diz o documento do check.-out. Se fossemos a escrever todos os desperfeitos do veículo o check-out duraría 1h mais. Anexo o video antes da entrega e fotografía do desperfeito que dizem que eu fiz no veículo. Encima no prospeto do aluguer dizem que 2 desperfeitos são cortesía da Goldcar. Eu nao danifiquei o veículo. Solicito que me devolvam a franquicia na totalidade o antes possivel.

Exmos. Senhores, No passado dia 17, segunda-feira. fui confrontada com a seguinte situação: Comprei bilhete light (unchangeable) round trip Lisboa-Amsterdão-Lisboa, entretanto tive um imprevisto de trabalho e não pude viajar no dia planeado, portanto comprei outro bilhete, desta vez somente de ida pois já tinha o bilhete de volta, entretanto para a minha surpresa, ao tentar fazer o check in online vi que o bilhete de volta estava cancelado. Dei pausa no "relax time" e fui até o aeroporto saber o que se passava, foi então que soube que, "algures", há a informação que ao não utilizar a ida, automaticamente a volta é cancelada. Não houve volta a dar! É isso e pronto! Agora entra a situação 2: paguei, e caro, pelo imprevisto de trabalho que tive, no entanto, mediante o pagamento da soma de €125,00, a atendente emitiu um novo bilhete com data errada! Isso mesmo! Já estava dentro do comboio para voltar para a cidade quando vi o erro! Retornei, mostrei-lhe o erro e perguntei se a klm me pagará €125,00 pela falha. Pedi para falar com o seu superior assim como perguntei o seu nome. Ambos negaram facultar o nome e ela passou a esconder o crachá debaixo do blazer. Este senhor disse que é obrigação do cliente ver a informação do bilhete, o que é muito razoável em termos de isentar de responsabilidade qualquer empregado KLM. Depois de todo este transtorno, de perder meu tempo de relax em um aeroporto, no dia a seguir teria que lidar com outro estresse, para além de muito provavelmente não conseguir resolver a situação em tempo de embarcar. Situações destas são inaceitáveis! Eu enquanto cliente, com total consciência paguei duas vezes pela ida, já a volta, por não ter separado horas extras para ler as regras da klm antes de comprar o bilhete, paguei duas vezes também pela volta e fica a pergunta: a klm, enquanto empresa de grande porte, pagará pelo erro do seu empregado que emitiu o bilhete para o dia errado? Para finalizar, outra fala importante deste senhor: o cancelamento do voo de volta é pratica comum entre as companhias aéreas, entretanto todos fazerem igual não é sinônimo de ser correto! Ocorrido em: 17/6/24 | 11h47 | desk 6 – KLM Aeroporto de Amesterdão Schiphol

Boa noite Fui avisado 3 horas antes do voo que o voo partiria às 14h15 em vez das 15h35 e, portanto, não pude embarcar no avião. Quero o reembolso dos três bilhetes para os meus dois filhos e para mim que tive que comprar no dia 20 de junho para outro voo no dia 21 de junho por culpa da TACV : 2'046,05 Euros. Como uma compensação adicional de 400 euros por passageiro ou seja 1200 euros. E os seguintes reembolsos : - Por jantar para três pessoas no aeroporto (30 Euros) + Para a viagem de táxi até ao hotel em Lisboa (10 Euros) + Por jantar à noite para três pessoas (24,30 Euros) + Por uma noite de hotel para três pessoas ( 95,70 Euros) + Para a viagem de táxi até ao aeroporto (10 Euros) + Para comer para três pessoas no aeroporto (30 Euros) = 200 Euros adicional TOTAL : 3'446,05 Euros Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço o vosso suporte e apoio para ajudar-nos a resolver uma situação bastante estressante e desgastante. No dia 17/05/2024 realizei a compra de dois bilhetes de passagens aéreas no site da KIWI.COM com destino no Porto, escala em Lisboa e com Destino final em Recife, assim como do retorno de Recife, com escala em Lisboa e destino final no Porto. Uma viagem que era um sonho para mim e para minha esposa, seria nossa lua de mel e seria a oportunidade de rever meu avô que está muito doente tornou-se um pesadelo interminável. Programamos essa viagem por 3 a 4 meses de antecedência e fizemos tudo que foi recomendado, chegamos com antecedência no aeroporto, realizamos o check-in, tudo dentro dos conformes. Todavia o que seria o segundo vôo (Lisboa para Recife) e ir em direção ao destino final, o brasil, começou a ser o começo do tormento. A TAP cancelou o vôo por motivos técnicos e fomos informados que não teríamos direito a uma remarcação de vôo e nem aos vausher para o hotel porque a kiwi tinha solicitado o reembolso. A começar por esta parte não solicitamos o reembolso e nem queríamos isto, foi feito sem nosso concentimento pela empresa KIWI.COM. Depois tentamos contato de forma intensa com a empresa sem sucesso, além de só disponibilizarem contato em inglês o que não ajudou nesse momento de aflição, as soluções propostas eram todas ineficientes. Entretanto ainda assim tentamos seguir com nosso sonho e pedir o reembolso em crédito e comprar uma nova passagem e aí começou mais problemas, um verdadeiro assalto foi o que os mesmos fizeram ao querer cobrar mais por passagens muito inferiores. Mas nos submetemos a esse ABSURDO sem fim e tentamos comprar. Ainda assim a empresa KIWI.COM não foi capazes de cumprir com sua parte e não confirmaram o vôo. Ao devolver o nosso dinheiro, fizeram isto com apenas uma parte dele, a outra parte ficou retida no próprio site na forma de crédito para passagens futuras, o que não temos nem eu e nem minha esposa nenhuma intenção de voltar a fazer qualquer que seja a viagem com esta companhia. Queremos tudo que é nosso por direito em nossa conta. Começa por aí a nossa solicitação. Detalhando mais o caso Não espero receber de volta apenas 1.366,32 que estão na aplicação como crédito. Espero receber 1.588,00 o valor integral da passagem. Afinal eu não tinha como objetivo ir do Porto a Lisboa dar um passeio no aeroporto e dormir no chão como um cão. Além do mais soma-se a esse valor 88,11. 4,80 referente ao lanche no aeroporto + 2,45 de uma água + 7,66 de um uber até a estação de comboios + 73,20 da passagem de comboio para retornar ao norte de Portugal (voltar para casa). Posso comprovar tudo isso e anexo nessa mensagem todos os comprovativos. Sendo assim solicito o ressarcimento no valor de 1.676,11. Além disso solicito um ressarcimento da empresa por todo o transtorno de perda de férias, perda da lua de mel, por dormir no chão e pela falta de suporte. É exatamente isso que solicito e tenho como comprovar tudo, até o fato de que dormimos no chão e que ficamos sem suporte vosso. Preciso da vossa ajuda. Minha noiva em sua primeira noite de casada dormiu no chão, eu dormi no chão, deixei de me ver o meu avô que está muito doente e não sei se essa pode ter sido minha última chance de vê-lo, perdemos os dias de licença de casamento concedidos por nossos respetivos trabalhos. Por todos esses motivos que digo que devolver apenas o valor das passagens é o minimo, mas nem isto a empresa quer fazer. Precisamos imenso da vossa ajuda. Cumprimentos. Marlon Melo.

Alugámos um quarto para 5 pessoas que não tinha condições para a 5º pessoa. Não havia toalhas, lenções nem almofada para a 5º pessoa. O respetivo alojamento simplesmente recusou a nos atender e inclusive desligou o telemóvel. Nunca mais nos voltaram a responder, e fomos obrigados a alugar outro alojamento. A minha esposa grávida foi colocada nesta situação e ficou 3 horas sem comer a tentar contatar esta gente. Pedimos ajuda à booking e eles também tentaram entrar em contato com o alojamento sem sucesso. A booking fez um pedido de reembolso gratuito ao alojamento e ficámos de contatar a booking novamente ao fim de 5 dias úteis caso não recebêssemos uma resposta para recebermos uma compensação por parte da booking. Ao fim de 5 dias ligámos e apenas nos ofereceram uma compensação de 20% porque o alojamento respondeu-lhes a dizer que o mesmo estava em condições, o que é uma mentira descarada. Fomos informados que apenas se não houvesse alojamento é que a booking poderia fazer alguma coisa em relação ao assunto. Resumidamente, ficámos a saber que é possível um particular mal intencionado simplesmente publicar um alojamento sem quaisquer condições (e.g. sem camas), e desde exista um teto, a booking, alegadamente, "não tem qualquer poder legar para reaver o nosso dinheiro".

Boa tarde, Meu nome é Jessi Moniz e venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a EDREAMS PRIME. No dia 29 de maio do ano em curso comprei uma passagem(ida e volta para cabo verde), paguei na totalidade. Hoje dia 21 de junho reparei que retiram um valor de 84.99 na conta sem a minha autorização. Liguei para perceber o que aconteceu para retirarem aquele valor da minha conta e disseram-me que é devido a uma subscrição que eu fiz na pagina ao comprar o bilhete. Para mim isso nao passa de uma burla, roubo. Nao souberam me explicar como fiz essa subscrição e disseram que a unica coisa que podem fazer é devolver o valor parcial ou em voucher. Mas nao estou interessada em voucher, quero o meu valor na totalidade porque isso foi roubo. Estou indignada, revoltada com esta situação.

Exmo(s). Senhore(s), Recentemente, para uma viagem a Nova Iorque, contratámos um seguro de viagem da companhia “InterMundial” através da Logitravel. No dia de regresso, o primeiro de 2 voos partiu com 2 horas de atraso, pelo que, após a aterragem, o tempo entre a saída do avião e os procedimentos de segurança, não nos permitiu embarcar no voo de conexão para Lisboa. A Air Canada prontamente nos colocou em novos voos, que nos fez chegar a Lisboa com um atraso de 20h, passando várias horas num aeroporto dos EUA, pelo que tivemos despesas de alimentação (almoço). Uma vez que o seguro de viagem contratado incluía “Gastos ocasionados pela perda de ligações do meio de transporte (pelo menos 4 horas tarde): 100 €.”, contactámos a agência, que, após analisar a situação, nos solicitou toda a documentação, incluído recibos de todas as despesas.. No entanto, a nossa solicitação de reembolso à companhia foi negada, com a justificação de o atraso ter sido de apenas 2 horas (e a elegibilidade ser para atrasos superiores a 4 horas). Contestámos a decisão alegando que a redação da cláusula não clarifica que apenas é considerado o atraso de um voo, e é facilmente interpretável como sendo o número de horas entre a perda de um voo e a partida do voo para o destino final. A companhia, antes de nos pedir toda a documentação, já sabia os detalhes do atraso e perda oficial do voo, pelo que solicitámos uma reanálise ao processo. Porém, não obtivemos reposta. Solicitamos o vosso parecer sobre este assunto. Em anexo, enviamos o contrato do seguro e a resposta final da Companhia de Seguros. Com os melhores cumprimentos, Graça e Margarida

Exmos. Senhores, Estou a escrever para apresentar uma reclamação formal relativa ao grave tratamento incorreto das minhas alergias alimentares durante os meus voos recentes com a Lufthansa, uma vez que após inúmeros emails enviados ainda não recebi qualquer resposta da parte desta entidade. Apesar dos meus esforços proactivos para notificar a Lufthansa das minhas graves alergias com bastante antecedência em relação aos meus voos, a companhia aérea não conseguiu satisfazer as minhas necessidades. No dia 15 de fevereiro, contactei a Lufthansa por email para comunicar as minhas alergias e recebi a garantia de que as minhas preocupações seriam tratadas, mas que teria de contactar a Lufthansa por telefone. Assim, contactei por telefone, como aconselhado, onde reiterei a importância das minhas restrições alimentares para garantir a minha segurança durante os voos de longo curso. Apesar destes esforços, ao embarcar no meu primeiro voo, fui informada pela hospedeira de bordo de que não lhes tinha sido transmitida qualquer informação sobre as minhas alergias. Além disso, a lista de alergénios necessária não estava disponível e as embalagens dos alimentos não continham informações sobre os ingredientes, o que me impossibilitava de consumir em segurança qualquer refeição a bordo. Para minha consternação, a mesma situação ocorreu no meu voo de regresso. Este desrespeito pela minha segurança e bem-estar é inaceitável e demonstra uma negligência flagrante tanto pelos regulamentos europeus em matéria de informação relativa a alérgenos como pelas normas básicas de atendimento ao cliente. O facto de não terem sido tomados os cuidados adequados podiam ter colocado a minha vida em risco além de que constitui uma clara violação do dever de cuidado da companhia aérea para com os seus passageiros. Apesar de ter seguido o procedimento prescrito pela Lufthansa, as minhas preocupações foram ignoradas. Exijo uma ação imediata para retificar as falhas nos protocolos para lidar com passageiros com alergias alimentares. Além disso, espero uma indemnização pelo sofrimento e incómodo causados pela negligência nesta matéria. Confio que a Lufthansa levará este assunto a sério e tomará as medidas adequadas para evitar a ocorrência de tais incidentes no futuro. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Caros, fiz uma compra no site da edreams e me foram cobrados itens que não solicitei. incluiram uma bagagem a mais no valor de 82,00€ e outras despesas que não foram solicitados por mim. questionei sobre estas cobranças e eles não souberam explicar. enviaram um documento de faturação que é divergente do prório documento deles no app da edreams e também do email de confirmação da minha reserva. me cobraram 690,26 €, quando o correto seria de 537,31 €. solicito a devolução do valor indevidamente cobrado e pago no meu cartão de crédito, no montante de 152,95 €.

Boa tarde, Comprei duas bagagens extra (ida e volta) por 132 euros. Mas, pelo erro do site, percebi que fui cobrada duas vezes, e obviamente passou a ter 4 bagagens extras. Então comuniquei a Iberia, o ponto de situação, liguei para Espanha, e me encaminharam para ligar Iberia Brasil, e depois pediram para Ligar Iberia Portugal, e no final pediram para preencher o formulário on line. E todas as ligações foram cobradas e as taxas foram altas, e também perdi muito tempo no telefone, e perdi horas do meu trabalho, foram 2 horas no telefone, em cada telefonema. Ou seja, não sabiam o que fazer, então resolvi ir a Madrid, Espanha, diretamente com a sede da Iberia, enfrentamos filas, e no próprio balcão, não podiam resolver este tipo de problema pois é um serviço feito online, e precisa ser resolvido online. Pelas varias tentativas, falta de respeito e atençao com os clientes, tivemos prejuízos, gastos, despesas, e tempo, decidimos entrar na justiça, mas estamos a procura de um bom advogado, pois temos provas nas ligações internacionais, troca de emails, e áudio e fotos que tiramos na sede da Iberia. Mas pela ultima tentativa, vamos comunicar pela Deco proteste.