Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre a reserva de aluguel de veículo feita em31/10/2024, sob o número de confirmação 737732899
Em 31/10/2024, ao tentar retirar o veículo na locadora , fui surpreendido com a informação de que minha carta de condução, emitida há menos de 12 meses, não cumpria os requisitos da empresa. Foi-me também exigido um cartão de crédito com saldo disponível de 1000 euros para caução, condição que eu desconhecia e que não foi previamente informada , só após a confirmação da reserva.
Ao tomar conhecimento dessas condições, por volta das 16:00, contatei imediatamente a Rentalcars.com para cancelar a reserva prevista para as 16:30. Contudo, não obtive sucesso em cancelar a tempo, resultando na perda do veículo e do valor já pago.
Apenas agora as 01:05 da manha que consigo pelo site fazer a solicitação, o que é injusto comigo quanto cliente, pois esperam decorrer o prazo permitido para cancelamento para me permitir cancelar, me sinto burlada e enganada por essa empresa que pelas reclamações pouco suporte dá a seus clientes.
Solicito o reembolso integral do montante pago, considerando que os termos para retirada do veículo não foram adequadamente comunicados no ato da reserva e que o cancelamento foi tentado dentro do prazo estipulado.
Estou de posse de todos os comprovantes de reserva, registros de chamadas e e-mails enviados à empresa.
O atendente que me serviu não demonstrou interesse em ajudar a resolver o problema ou em devolver meu dinheiro prontamente.
É incrível que, apesar de ter solicitado a transcrição de todas as conversas por chat, nenhuma foi enviada para o meu e-mail, talvez para não deixar provas contra eles. No entanto, é possível solicitar as gravações das câmeras de segurança do estabelecimento na Av. da Liberdade 341, Vila Nova de Gaia, para comprovar minha presença desesperada em busca de uma solução. Além disso, o trajeto do Uber está registrado no meu aplicativo.
Durante interações via chat e telefone, uma funcionária chamada Rita sugeriu que eu fizesse uma nova reserva, o que é inviável, especialmente devido à má qualidade do serviço prestado.
Atenciosamente,
Paulina Carvalho da Silva
