Exmos. Senhores,
Realizei uma reserva no aplicativo eDreams para um hotel em Paris, entre os dias 08 e 09 de novembro de 2024, no hotel "Les degrés de Notre Dame" Paris.
Para minha surpresa quando cheguei no hotel, não existia reserva em meu nome, e muito menos vaga no hotel. O dono do hotel me afirmou que não existia reserva em meu nome. (+33643430000).
Tendo que pagar para ficar em outro hotel (Tenho comprovação em anexo).
O atendimento da eDreams simplismente ignorou a minha reclamação e disse apenas que minha situação não é reembolsável.
Tenho todos os comprovantes comigo e desejo ressarcimento dos valores pagos e uma desculpa formalizada pela equipe que demonstrou total incapacidade de resolução de um problema simples.
Não recomendo uma situação desagradável deste nível para nenhum usuário do aplicativo e muito menos o aplicativo.
Cumprimentos.
