Exmo elementos Edreams,
Em Setembro de 2024 fiz uma reserva, através da Edreams, de uma viagem de ida e volta para o Porto com saída da Ilha São Miguel (PDL) [Aeroporto João Paulo II].
Após a viagem pedi a fatura à Edreams para solicitar, junto dos CTT, o pagamento do subsidio de mobilidade atribuído pelo governo da Região autónoma dos Açores.
Após mais de 2 meses de espera para que a fatura fosse de facto emitida, percebi que a mesma estava incorreta quanto à inserção do itinerário [consta apenas PDL-OP, quando não refere a componente de vinda e respetivas escalas da ida], algo confirmado via chamada com o costum service Edreams [chamada gravada pela Edreams 9/10/12], além de faltar informação crucial que deveria constar numa fatura, nomeadamente NIF de ambos intervenientes [no ato do pedido da fatura solicitei colocação do NIF facultando essa informação, que a Edreams se esqueceu de colocar, email 11/10/24, vou avançar com queixa à IGF - Autoridade de Auditoria]. Mais de 20 emails trocados com o costum service [email gravados em sistema], sem qualquer resolução congruente com a minha situação. Num desses e-mails solicitei a fatura completa em que constasse na mesma, detalhadamente, os gastos relativos à companhia aérea (SATA e TAP), o número de contribuinte do passageiro e da Edreams, o código da tarifa de viagem em cada parcela do percurso, o itinerário discriminado como em baixo se apresenta, bem como o envio do documento GDS com os pagamentos da Edreams às respetivas companhias aéreas concordante com os referidos voos, neste interlúdio contactei via telefónica 3 vezes [com um período de espera de ~1h], chamadas que não deram em nada, repetidamente me enviaram o mesmo documento, ignorando quaisquer dos meus pedidos, o que ressalva uma completa desconsideração da Edreams pelos seus clientes.
Os customer services da Edreams respondem-me dizendo que só podem enviar a fatura dos gastos de mediação e a fatura referentes aos gastos do voo em separado, sem contemplar as respetivas informações necessárias para solicitar o reembolso com os CTT. A companhia aérea (SATA) diz que não consegue emitir qualquer fatura dado que o pagamento da viagem foi feito à agência Edreams [intermediária] e que só emitem fatura de viagens compradas num balcão TAP ou SATA ou através do seu site.
Tendo em conta que no vosso site já existem reclamações do mesmo género seria importante articularem entre a vossa equipa de apoio técnico e as companhias aéreas a melhor forma de resolver este assunto.
Tenho registo de todos os emails e as chamadas tal como indicado no início encontram-se gravadas pela Edreams.
Dados solicitados pela Edreams:
. Código da reserva: 18906845402
. E-mail: joao.m.p.fernandes@outlook.com
. Nome completo do passageiro: João Miguel do Paço Fernandes
. Nº de Contribuinte: 256747679
O itinerário tal como solicitado pela CTT deve constar nos documentos de mobilidade e na fatura da seguinte forma:
PDL -> TER [SP402, 11/09/24, 14h50-15h30] + valor tarifa que pagaram à companhia aérea em cada parte do percurso;
TER -> LIS [S4134, 11/09/24, 18H15-21H35] + valor tarifa;
LISB -> OPO [TP1920, 12/09/24, 06H55-8H00] + valor tarifa;
OPO -> PDL [S40173, 14/09/24, 19H35-21H00] + valor tarifa;
Fico a aguardar a fatura com as retificações solicitadas, bem como o documento mobilidade com as alterações quanto ao itinerário. O prazo de reembolso lamentavelmente termina dia 12 deste mês, sendo vergonhoso da vossa parte tanta demora na resolução deste assunto. Mais adianto, que ultrapassado esse prazo, avanço para processo.
