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Roubo no quarto sem responsabilidade nem resposta

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. C.

Para: Melia

24/12/2024

Exmos. Senhores, Na minha estadia de uma semana no Meliá Dunas Beach Resort em Novembro, além dos muitos problemas que tive com intoxicação alimentar com produtos do buffet do hotel , falta de limpeza do quarto, falta de toalhas lavadas, foram roubados do meu quarto dois calções de banho de homem, uns calções de banho de criança e um boné de criança. No decorrer da estadia tive reunião com Jacira Gomes que ficou de resolver a situação e apresentar uma compensação pelos artigos roubados. Depois de enviar emails com os artigos roubados e fotografias dos mesmos (no hotel inclusive) nunca mais obtive resposta aos meus emails com conhecimento para: Carlotta, Romina, Olivier e Lúcia. O serviço de apoio ao cliente do hotel também não me responde e os meus seis emails enviados foram ignorados por toda a equipa Meliã. Sendo que sou vossa cliente e que recomendei inclusive a mais 16 pessoas que me acompanharam nesta última viagem o vosso hotel, sinto-me profundamente desiludida com a indiferença e desrespeito do serviço de apoio ao cliente que me continua a ignorar e nunca me responderam a um único email. Aguardo feedback Cumprimentos.

Mensagens (1)

Melia

Para: S. C.

14/01/2025

Prezados, Obrigada pelo vosso email. Por favor, notar que respondemos a Sra. Guerra Costa (copia do email em anexo). Grata, Carlotta Cattaneo Guest Exp​erience Manager MELIÃ DUNAS BEACH RESORT SPA TUI SUNEO DUNAS ZDTI Algodoeiro - Santa Maria Ilha do Sal - Cabo Verde Tel: +238 242 23 40 Fax: +238 242 24 60 carlotta.cattaneo@melia.com melia. com De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos y el Art. 12 del RD 1720/2007 mediante la firma del presente formulario consiente expresamente que los datos incluidos en el mismo, sean recogidos y tratados en un fichero titularidad de SOL MELIA S.A., con domicilio en la Calle Gremio Toneleros nº 24, Palma de Mallorca 07009, España.La finalidad de dicho tratamiento es prestarle un óptimo servicio como cliente y tramitar las quejas y agradecimientos que usted haya hecho llegar a Sol Meliá.De igual modo, consiente expresamente a que los datos facilitados y los que puedan ser recabados a lo largo de la tramitación de la queja o agradecimiento, sean cedidos a los distintos propietarios de los Hoteles de la cadena Sol Meliá, así como al resto de Sociedades del Grupo Sol Meliá, dentro y fuera de España, para las finalidades antes anunciadas. Le informamos que, en cualquier momento, podrá ejercer los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a la Dirección de Group Marketing en la dirección postal arriba indicada o bien por medio de un correo electrónico a la direcciónlopd@solmelia.comidentificándose convenientemente (Ref.Protección de Datos).In accordance with the provisions set forth in Article 5 of Organic Law 15/1999 on the Protection of Personal Data and Article 12 of Royal Decree 1720/2007, we hereby inform you that the information you provide shall be kept and processed in a file owned by SOL MELIA, S.A., domiciled at Calle Gremio Toneleros nº 24, Palma de Mallorca 07009, Spain. The purpose of the said processing is to provide you with the best service as client and process the complaints and acknowledgements you have sent to Sol Meliá. Similarly, you expressly consent to the data provided here and those that may be collected through the complaint or acknowledgement process being provided to the various owners of the hotels that form part of the Sol Meliá chain, as well as the other companies in the Sol Meliá Group in Spain and elsewhere for the aforementioned purposes. We hereby inform you that you may exercise your right as laid down in legislation to access, correct, strike and oppose the said data at any time by serving written notice to the Group Marketing Department at the postal address indicated above or by sending an e-mail tolopd@solmelia.comand identifying yourself appropriately (Ref. Data Protection). If, after the term of 30 days from when this notice is served, you do not declare your opposition, it shall be considered that you have given Sol Meliá your consent to process your data for the aforementioned purpose. In order to declare your opposition, please use the same procedure as for exercising your rights to access, correct, strike and oppose. --------------- Mensaje original --------------- De: [] Enviado: 24/12/2024 7:45 Para: atendimento@melia.com Asunto: Roubo no quarto sem responsabilidade nem resposta CAUTION: This email originated from outside your organization. Exercise caution when opening attachments or on clicking links from unknown senders. ???????????????????????????????????????????????????????????? [URL de la imagen en línea: s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.rT0337RarlBiKCktKv5KIrO4INEhCkPITCbupm8tejGD-2Bd9feVwS-2FhKz2SLAh2ap0e8LUOIwFvYCKDTG8XgrRmPDbs3HWWL91oY9nEwBVNmWdIPS44WTEnhjRl1vZsumkn27O49-2F6B4Pf8XtNgxl4yQt9lro6Vgwc0wOCHTKK28sIY8FOT-2B5oLEUXcNHVw5IyJ1PijQ5e0Bo4ieqCWjoSe3kFHJw-2BdWM-2BythZKKXbu3ux31mR8fKNLXySxJefxGq-2BHMijI1yPPv2S6qEqJdoWzj61k4EU5R2N5BcIYAFjXIyg9l1YaAHB7L8hSucWysejJJL9uD0Gt08tFhJh6sAwns1v4WwT28MR1kT1YMVgNYt0iGFvzdvJkoDqE70fVrTxpSFbLwVXWDCRFr7XPrHNI-2BFuTdT9x0erxS0iUcIv2y4iPNNWeO2NOX0zXBCKurqcOOgf1zOhki2YqwNkmcVA3Ys3zIx4zxgjCzydZxSgYoyFxnlgTLIFp289Ldr-2FRn2hegE0DFtsxpg2xX5OpW72REz3e-2F-2BXCnK-2BMBDigLVKCMA9pJuEvZbyPQEKt3wKKo0AEPnynF5ombpp3rm28CXc4wYd3QAHkZXwZer3AMy5NQ9mytvJPjjMuf-2Fg4elSOVRaQcNmBI7dPwUtIE6FTbLmjIqivdpay65i4-2FZ-2Fj8dM95XaUkXNB1-2FHczbocGl2PxbiAgj92RTygHIms0DxRoSINYlYS724R6HSFM32oi8HfBdIXWVkyo3zfWJnCIEN2w0nhkcfG3BnD3TqUZ9qXMWma9OXcgV7TULvFq6QntYXhjN33RQVNX4l7sKj-2FtXkwECxI3dwnd6M7YcOjBIrAOcsjmJBzIf5cJVkChUG6nu0szkneQPEjz2AnaD7-2BeanodOoPxBob3y4UaA-2FR1wJOa7-2F1SqSjrRGB2Xf78VonzQ8es3kSOF2lh9PFw8qPJ6dnUsxuBYmS9v2wEf6uVj-2FAFQsriPdcMtL-2F-2F7KRlGN3eh2K6Oogwm4Vaexgx0VpX7sCckppOKwmUA-2BHEzo6muZ5ljiYNG7wjuhvh2olJKArSEC1t28wEYNyjKlSLd9Jjw-2FHeARsYDlTy6cwu4wyVEDbeZfHSNza0V1Uu3wsOhfInQjNzIe9ETnx2weGJrNVkspMVMFT9Oy0U6o31DNUW3RDysIx0L5RfJ-2BQQ-2BYM0S0eqFDmc-3D] :www.melia.com/ Ofertas exclusivas y garantía del mejor precio online. 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