Exmos. Senhores,
No dia 29/08 do presente ano, efetuei reserva (NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO: 4983.018.549) de um apartamento c/ dois quartos através do Booking. A reserva seria para uma noite, de 29/09 para 30/09, e o cancelamento era gratuito até 27 de setembro de 2024 às 23h59.
O pagamento do valor da reserva, 136,60 €, foi processado a 02/09 pelo alojamento, Casa Boma Lisboa.
A 22/09, o estabelecimento entra em contacto comigo para me informar que o apartamento que havia reservado estava indisponível na data prevista devido a "manutenção". A solução proposta seria aceitar trocar para outro apartamento do mesmo estabelecimento. Ao verificar as condições do mesmo, vejo que este apenas tem um quarto/uma cama (éramos dois hóspedes) e que o seu preço era inferior ao que havia pago (e que não havia existido qualquer menção de um reembolso da diferença).
Assim sendo, e após falar com a pessoa com quem ia dividir o apartamento, optei pelo cancelamento e reembolso da reserva no mesmo dia.
A resposta obtida foi um simples 'ok', mas nada foi feito, pelo que eu própria procedi com o cancelamento.
No mesmo dia, recebi confirmação do mesmo e o valor pago havia sido reembolsado na sua totalidade. No entanto, nunca o recebi.
Dia 30/10 entrei em contacto com o alojamento, para perceber qual o ponto de situação do reembolso. O alojamento, que até ao momento me havia sempre respondido em português, respondeu-me com um simples 'hello, we're checking' e nunca mais me dirigiu a palavra, mesmo quando no dia seguinte continuei a conversa ao pedir um update. Começava a ficar preocupada, pois o cartão de débito que utilizei tinha apenas validade até ao fim de novembro do presente ano.
Desde então falei com o serviço de apoio da Booking, referindo a situação do cartão, que me pediu desculpas pela demora e que me informou que o reembolso havia sido iniciado, embora fosse demorar cerca de 30 dias a ser finalizado o processo.
Nunca aconteceu.
Reclamei no website do Booking a 29/11 (pois não encontrei a empresa no Livro Eletrónico de Reclamações, nem o website tem qualquer alusão ao mesmo), onde me pediram que lhes enviasse o extrato bancário com prova da transação. Assim o fiz.
Até ao momento, ainda não obtive qualquer resposta por parte do Booking ou do alojamento. Já se passaram mais de 3 meses desde que o dinheiro me saiu da conta e ainda não vi nenhum reembolso. Estou claramente a ser cozinhada em lume brando, a ver se desisto de obter aquilo que me é de direito.
Aquando da reserva, forneci todos os meus dados de contacto e nunca foi iniciada qualquer tentativa de resolução desta situação por parte das entidades envolvidas. Fui sempre eu a ir atrás do prejuízo.
Como tal, posso apenas concluir que fui vítima de um qualquer esquema de burla por parte do alojamento, e que o Booking é cúmplice, por permitir que isto aconteça na sua plataforma.
Espero, então, que esta reclamação possa ser a peça que falta para finalmente reaver o que me foi tirado.
Cumprimentos,
S. P.
