Exmos. Senhores,
No dia 18 de dezembro fiz um pedido de encomenda no site da UBER EATS.
No momento do processamento a morada de entrega ficou igual à loja e não me apercebi! Foi a primeira vez que fiz uma encomenda desta loja pelo que não tinh aocmo ter a morada guardara.
No momento da recolha, o estafeta enviou-me mensagem a dizer que tinha chegado. percebi que estava muito longe do destino e enviei-lhe a nova morada ao que ele se recusou porque era muito longe.
eu disse ao estafeta que iria ter com ele mas ele cancelou-me o pedido porque disse que tinha outra entrrega para fazer. Ao cancelar o meu pedido, tirou uma foto ao saco (não dá para ver onde está, sequer) e o pedido ficou como entregue.
Tive de procurar o número do restaurante online e foram super atenciosos, ligaram logo para a UBER e recebi uma primeira mensagem do apoio da UBER. e nada mais! tentei um novo contacto, e recebi uma mensagem automática a dizer que já tinha um processo em aberto que não precisasa de responder a mais nada.
O restaurante diz que já teve casos de entregas em bicileta para mais longe, e que foi má vontade do estafeta em fazer o serviço.
Pedi o reembolso à UBER, mas como o motorista me enviou a mensagem a dizer que "estava no local" e como tirou a foto ao saco, o sistema assume que está tudo bem!
O valor da minha compra ultrapassa um pouco os 40€ e custa-me nesta altura não ter nenhum sítio no site da UBER para apresentar uma reclamação quando me parece um esquema um pouco estranho da UBER. Se existe uma falha do lado deles na apresentação da morada de destino eu nao deveria estar a ser prejudicada.
Cumprimentos.
