Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar devido à contratação de gás e luz na minha casa, ter os valores mais altos de potência... Foi explicado, via telefone que, não havia nenhum morador permanente na casa e, mesmo assim, a empresa colocou a maior potência sem considerar a minha situação atual na casa... Tendo em conta que, na última empresa que contratei de energia e gás, não tinha contratado a mais alta potência, tendo a pensar que a empresa agiu da má fé, o que me faz estar descontente com a mesma pois, prefiria não ter acesso a nenhuma campanha com a mesma, do que me sentir enganada desde logo, na contratação Espero ver esta situação resolvida Sinceramente, Beatriz Lopes

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de outubro 2024, ao usufruir de uma massagem terapêutica na Clínica Bodyface em Belas , foi sugerido pela profissional massagista e a recepcionista que complementasse o tratamento já adquirido (massagem) com o pack promocional de 3+1 sessão de osteopatia do qual paguei o valor de 49,90€ sem facultarem no ato de pagamento nem posteriormente (até a data de hoje) a respetiva fatura ou contrato ou informação sobre as condições de reembolso, cancelamento entre outras informações importantes que uma prestadora de serviço deve fornecer aos seus clientes no ato da compra. Posto isto, o direito que tenho à informação no momento que adquiri o pack não me foi transmitida e não recebi nenhuma fatura, nem outro documento válido com as condições contratuais e com as normas de funcionamento da mesma. A funcionária não me informou relativamente à possibilidade de cancelamento do serviço nem transmitiu nenhuma informação sobre as condições simplesmente focou somente na venda do pack e na entrada de dinheiro na conta. No entanto, no dia 26 de outubro 2024, me dirigi para efetuar o tratamento (massagem + osteopatia) e fui informada que o serviço adquirido (osteopatia) não seria concretizado devido ao fato de não terem uma profissional para realização do mesmo sem previsão de terem uma nova profissional para iniciar o tratamento sendo neste caso sugerido outro tratamento totalmente diferença para substituir a falha do qual eu recusei a sugestão e solicitei o reembolso do valor pago. Requisitei presencialmente no dia 26 de outubro o valor pago já que não conseguiriam garantiam a realização do serviço e foi me dito pela atendente que falaria com o departamento financeiro e pediram para que aguardasse cerca de 7 dias. Enviei email no dia 29 de outubro com o comprovativo do iban para efetuarem a devolução do pagamento e reforcei o pedido por mensagem escrita pelo whatsapp. Contactei novamente a clinica Body face Belas no dia 23/12/2024 e confirmaram que continuam ser tem profissional osteopata para efetuar o serviço, a funcionária foi arrogante e disse que não efetuam o reembolso (apesar da funcionária no dia 26/10/2024 ter dito que sim) e que sou obrigada a escolher outro serviço fornecido para substituir o serviço contratado e não prestado. Pretendo receber o reembolso dos tratamentos que não realizei e que a clinica não consegue assegurar e reforço uma vez mais que a forma de tratar esta situação não foi de todo profissional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para minha esposa, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois. Entrei em contato com a empresa, fazem de tudo pra dificultar. Já faz 10 dias que consegui negociar pagar apenas metade do valor e o restante ficaria em voucher para usar, até o momento nem recebi voucher e nem reembolso de metade do valor. Empresa fraudulenta, por favor tirem do ar esse serviço que só serve pra enganar as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de novembro procedi a uma compra de um colchão "Zero Gravity" no site https://www.colchaoemma.pt/. O valor pago foi de 605 euros . Não recebi qualquer fatura. No dia seguinte foi-me informado que a encomenda foi enviada e que o transporte seria feito pela transportadora XPO. A data prevista de entrega foi de 18 de novembro!!! Desde então, o site da transportadora não atualiza o rastreamento e não faz qualquer esclarecimento. O serviço de ajuda ao cliente é através de um chatbot que diz que há problemas logisticos na entrega e que devo aguardar mais um tempo. Há poucos dias uma senhora que assinou como Madalena F. entrou em contacto via email a lamentar-se da situação e a propor aguardar a entrega, com reembolso parcial de um valor qualquer (residual) ou avançar para o cancelamento da encomenda. É o que me apetece fazer mas o imbróglio do reembolso não se afigura fácil. Após verificar os vários locais/sites de reclamação verifico que esta situação é recorrente. Toda a situação é muito estranha e incompreensível! Assim, não consigo perceber como é que a DECO - Defesa dos Consumidores, consegue atribuir a menção de Melhor do Teste e a Escolha Acertada aos produtos desta empresa, enganando autenticamente os seus clientes e os seus leitores. Agradeço a atenção e toda a ajuda que possam prestar para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprar cozinhas no IKEA é um pesadelo. Iniciei o meu processo no IKEA em Alfragide, falta de simpatia, má vontade, desorganização, até chegaram a perder o projecto e depois de meses a andar para a frente e para trás, comprei a coxinha, nada nada barato o IKEA vende caro e sem qualidade. Falhas sucessivas na entrega , idas constantes só apoio ao cliente que são de uma incompetência total , desde funcionárias mal educadas até às 3 gerente que estão lá. Venda de peças s menos e outras a mais e falhas no stock. Vendem cozinhas incompletas . E a qualidade é mesmo má. Fugir desta empresa enganosa . Para além disso no portal da queixa não deixam fazer queixa , devem ser tantas que já não cabem mais . Péssima empresa em todos os aspetos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de uma mochila BERG 30L e a mesma veio com defeito nas alças. A resposta da reclamaçao informou que nao efetuam troca ou devoluçao do Produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/12/2024 adquiri uma maquina de lavar roupa e uma batedeira, da marca Princesse e Clatronic, pelo valor de 488.98euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços one me dizem sempre que nao sabem o que se passa e para contatar o servico online.. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos (BENS ADQUIRIDOS), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de dezembro de 2024, adquiri vários eletrodomésticos, aproveitando uma campanha em vigor na loja, que oferecia um desconto de 300€ na compra de produtos no valor mínimo de 1.500€. Durante este processo, optei também por adquirir uma televisão Samsung Neo QLED de 65’, tendo como principal motivação a campanha adicional associada a esta televisão, que oferecia uma soundbar na compra de televisões com dimensões de 65” a 77”. Antes de efetuar a compra, solicitei esclarecimentos junto do colaborador Paulo Neves sobre qual soundbar seria oferecida, uma vez que o cartaz publicitário apresentava duas opções de soundbar e não especificava qual delas estaria incluída na oferta. Após consultar a gerência da loja, o colaborador confirmou que poderia escolher a soundbar e, com base nessa informação, finalizei a compra da televisão, juntamente com os restantes eletrodomésticos. No dia 18 de dezembro de 2024, desloquei-me novamente à loja para levantar a oferta mencionada. No entanto, fui surpreendida ao perceber que a soundbar disponível para levantamento não correspondia à que tinha sido discutida e confirmada no momento da compra. Expliquei a situação ao colaborador presente e solicitei a presença da gerência para resolver o problema. O atendimento prestado pelo gerente, Sr. Vítor Vicente, foi, no entanto, profundamente insatisfatório. O mesmo dirigiu-se a mim sem se apresentar ou demonstrar qualquer disponibilidade para ajudar, limitando-se a acenar afirmativamente quando questionei se estava a par da situação. Após expor os factos, fui informada de que a escolha da soundbar não seria possível, alegando que a campanha não permitia essa opção. Contudo, reforcei que no cartaz publicitário não constava qualquer menção sobre a impossibilidade de escolha, e que a confirmação feita pelo colaborador no momento da compra foi determinante para a minha decisão de adquirir a televisão. Considero que houve uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do disposto no artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece que o consumidor tem direito a uma informação correta e clara sobre os bens e serviços que adquire. Neste caso, a informação transmitida pelo colaborador foi incorreta e induziu-me em erro, levando-me a tomar uma decisão de compra com base em pressupostos falsos. Adicionalmente, de acordo com o artigo 12.º da mesma lei, a loja é responsável por garantir que as informações publicitárias sejam claras e verdadeiras. A ausência de especificação no cartaz sobre qual soundbar seria incluída na oferta, combinada com a confirmação verbal do colaborador, configura uma falha que prejudicou a minha experiência como cliente. Face ao exposto, solicito que a Rádio Popular assuma a responsabilidade pelo erro do colaborador e proceda à substituição da soundbar entregue pela que foi confirmada no momento da venda. Anexo o cartaz que se encontrava junto da televisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/12/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 42,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 20/12/2024 a minha encomenda apresenta um estado de como entregue na aplicação/site da marca sem a mesma ter sido entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços no dia 30/12/2024 e obtive a resposta de que o bem esteve demasiado tempo na transportadora e que estavam aguardar a sua devolução para que eu receba o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Srs. Eu, Elsa Rodrigues, apresento reclamação pois até agora não me foi enviado o presente que escolhi aquando o inicio da mesma. Solicito também o cancelamento da assinatura, Com os meus cumprimentos Elsa Rodrigues