Reclamações públicas

Abri nova reclamação pois a plataforma não me deixa refutar vocês. Então vamos aos fatos, primeiramente vocês alegam que a encomenda foi entregue, e ela não foi. Já fiz contato com vocês por telefone para tentar resolver de forma amigável. E não resolveram nada, só se limitam a dizer que a encomenda foi perdida. Hora, pois! Se a encomenda foi perdida, como vocês alegam que ela foi entregue? Não sei nem porque ainda vim reclamar aqui. Visto que vocês não me levam a sério como cliente e nem qualquer uma das pessoas que lesaram, visto os inúmeros comentários negativos contra vocês, aqui nesta mesma plataforma. Pois, apenas respondem com mensagens automáticas, o que de minha parte, acho uma falta de respeito com o consumidor.

xmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha surpresa e preocupação relativamente à suspensão da minha conta do Facebook, alegadamente devido a atividades ou conteúdos ilícitos associados a uma conta de Instagram que, desde já, afirmo não me pertencer nem ter qualquer ligação com a mesma. Não compreendo como é possível que a minha conta de Facebook tenha sido penalizada com base em ações relacionadas com outra conta, que não é da minha autoria, nem está, tanto quanto sei, associada aos meus dados pessoais ou ao meu perfil. Assim, venho solicitar com urgência que seja revista esta situação e reavaliada a suspensão da minha conta Diogo Faus (email associado di.faus@gmail.com), uma vez que considero esta medida profundamente injusta e sem fundamento, estando a causar-me prejuízos pessoais e/ou profissionais. Agradeço desde já toda a atenção dispensada e fico a aguardar um contacto da vossa parte com vista à resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Há quase uma ano que peço, por favor, ajuda para resolver a situação que estou cansada de expor. Em maio de 2024, o meu pai, ao fazer um pagamento por multibanco para um cliente Universo, usando Entidade e Referência, sem querer, enganou-se no último dígito da referência e o pagamento em questão foi efetuado a outro cliente Universo. No sentido de pedir ajuda para resolver a questão, preenchi o formulário de contacto na página da Universo, explicando a situação e enviando o comprovativo do pagamento. A este contacto recebi a resposta a 13/05/2024, que passo a citar: “Olá, o seu pedido foi enviado para a equipa responsável e vai receber uma resposta em breve. Obrigado, Universo”. Passados mais de dois meses sem resposta, a 26/07/2024, entrei em contacto através do número de apoio ao cliente. Desenvolvimento? Nenhum!!! Novo contacto no dia 12/9/2024, novamente no dia 18/09/2024 e novamente no dia 14/11/2024. Resultado? Toda a variedade de respostas possíveis, desde “Não podemos dar essa informação, pois não é cliente”, passando por “O assunto está entregue à equipa responsável, tem de aguardar. Terá em breve uma resposta”, chegando a “Tem de se dirigir a uma loja Continente ou Worten para a sua identidade ser autenticada”. Então, em que é que ficamos???? Posto isto, gostaria de uma resposta coerente e de uma solução definitiva, por favor! Nas últimas semanas, voltei a contactar a Universo através de https://www.universo.pt/contacte-nos/ e não obtenho resposta. Contactei novamente através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418 e nem passo do atendimento automático. Será que alguém tem a hombridade de me dar esclarecimentos? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Janeiro realizei a compra via chat na Worten de 3 eletrodomésticos grandes, na promoção compre 3 e leve 2, que fornecia o uso de 10% da compra a ser utilizada posteriormente. Ao realizar a compra, fui informada que o "O talão que irá receber dos 10% será válido para uso via chat ou em loja para uma compra posterior entre dia 7 e 13 de janeiro". Em nenhum momento, foi dito pelo atendente do chat que o cupom estaria disponível a mim através dentro da própria factura emitida pelo site. E no próprio regulamento da promoção, não oferece qualquer indicação que a compra realizada pelo chat é considerada uma compra na loja física, uma vez que o cupão estaria disponível na fatura. Por isso, considerei - como o regulamento orienta - que o saldo a ser utilizado apareceria na própria conta. No último dia para se utilizar o cupom, entrei em contacto com o chat novamente para saber mais sobre e a resposta foi dada por um atendente que dizia "Então os 10% estarão na sua conta de cliente, na parte do saldo e cupões." Ao entrar em contacto novamente com a empresa, dessa vez por telefone, fui informada novamente que o cupão não estaria disponível uma vez que a encomenda não foi entregue totalmente, pois houve um erro e apenas 2 dos três eletrodomésticos foram entregues. Passado um mês, entrei novamente em contacto pelo chat. Não havia nada que pudesse fazer, mesmo apresentando estes factos ao senhor pelo qual fui atendida. Tive um prejuízo de mais de 200 euros, que poderia ter utilizado para a compra no próprio site da Worten. Gostaria de qualquer informação que pudesse trazer um melhor entendimento das partes, uma vez que não há informação implícita no próprio regulamento e nas trocas de mensagens, foram dadas informações erradas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ir á loja do Montijo, a funcionária Catarina não tem postura de atender , ainda responde mal e de uma antipatia. Fiquei a beber o meu café e estava a falar com outra funcionária não sei se sobre mim e não respeita os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou inscrita na Airbnb como anfitrião. Em Janeiro de 2025 pediram para enviar documentos (cartão cidadao e afins) para atualizar a página. Desde então, bloquearam a agenda, e pedem todas as semanas os mesmos documentos, que pedem que confira com uma foto que é tirada por eles. E depois começam a dizer que a informação não coincide e que agenda será bloqueada. Após inumeros contactos com a Airbnb, ninguem é capaz de informar o que é que não coincide. Estou a ser lesada, porque não consigo fazer o AL nacional da minha casa. Como devo proceder para me queixar a nivel europeu? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Meta Platforms Ireland Ltd., responsável pelas plataformas Facebook e Instagram, na sequência da suspensão indevida de duas contas pessoais legítimas, associadas à minha identidade. No dia 1 de abril de 2025, fui notificado de que a minha conta do Facebook foi suspensa devido a alegadas infrações cometidas por uma conta do Instagram com o nome @pdonna_drho9948, que desconheço por completo e com a qual não tenho qualquer ligação. Esta situação é gravemente injusta, pois as minhas contas não violaram qualquer norma, e nunca me foi apresentada prova concreta de qualquer infração. Além disso, a plataforma não me deu meios claros para exercer o meu direito de defesa ou contacto direto com suporte humano. Solicito, por isso, a reposição imediata das contas suspensas, ou, em alternativa, uma explicação formal e fundamentada para esta decisão. Encontro-me disponível para fornecer dados adicionais que comprovem a minha identidade e boa-fé, caso seja necessário. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, TM

Exmos. Senhores, Em 01/04 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance, pelo valor de 99,90euros na loja BStrong no Guimarães Shopping. O pagamento foi efetuado no momento. No dia seguinte, 02/04, e após ter calçado novamente as sapatilhas e ter-me sentido desconfortável, dirigi-me à loja para proceder à troca de tamanho e como o número pretendido não estava disponível foi feita a encomenda e devolvido o valor em voucher. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega do novo tamanho seria efetuada até ao dia 09/04. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me devolveram o valor pago a 01/04. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 09/04, 11/04. 16/04 e obtive a resposta de que o bem está para entrega; sendo que apenas hoje, 17/04, me confirmaram que a encomenda se encontra perdida. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luísa Mendes

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do mau serviço prestado pela Amazon em vários pontos. No passado dia 12/04 fiz a compra de uma TV 77" Samsung S93D. No entanto, antes de realizar a compra e como a página do artigo (e de vários outros modelos da Samsung) mencionava um reembolso promocional (neste caso 300€, ver anexo) decidi confirmar esta informação. Embora as condições promocionais disponíveis no site da Samsung (link indicado na página do artigo) estipulam que apenas se aplica a compras realizadas em espanha, como a Amazon.es funciona a nível peninsular, que para todos os efeitos a compra é feita "em Espanha" e que o reembolso está indicado na página em Português, decidi ligar (pedido de chamada) para o atendimento ao cliente da Amazon es para confirmar se: 1- Estaria eligível para a promoção visto que resido em Portugal (se não pela Samsung, pela Amazon em si). 2- Como seria feito este reembolso. Por duas vezes contactei o apoio (uma vez em ingles e outra em português) e ambas as vezes me indicaram que estava eligível e que o valor seria restituído na mesma conta usada para efectuar o pagamento. Com esta confirmação procedi então à compra do televisor. Mais recentemente contactei novamente a Amazon diversas vezes para saber quando iriam proceder ao dito reembolso. Primeiramente informaram-me que o valor da compra estava apenas cativo no meu banco e teria que esperar o envio da TV para que o reembolso promocional fosse feito. Depois de ter sido enviada, já me informavam que teria que receber o artigo. Finalmente, com a TV entregue e o valor tendo saído da minha conta, por várias vezes que contacto a Amazon sempre me dizem que o assunto tem que ser escalado e posteriormente recebo e-mails esclarecendo que não estou eligível para o reembolso e que tenho que me dirigir à Samsung! Isto é inadmissível! Eu não teria feito a compra do artigo se me tivessem logo dito que não me enquadrava na eligibilidade para a promoção. Sinto-me enganado e prejudicado nos seguintes aspectos: Enganado devido à publicidade falaciosa na página em Português do artigo, aliado à confirmação dada pelos agentes do suporte da Amazon.es. Prejudicado pois no momento da compra, outros estabelecimentos conhecidos tinham as suas próprias campanhas promocionais em vigor. Acabei por optar pela Amazon pela informação errada que me deram e perdendo assim as oportunidades da concorrência. Inclusive outros modelos como Televisores LG estavam com valores promocionais em vários estabelecimentos. Relembro que por 2 vezes confirmei com agentes da Amazon sobre a promoção! As chamadas são gravadas por isso têm certamente acesso a esse histórico. Pior ainda foi todo o "apoio" pós-venda que claramente ignoram o decorrido da situação e não apresentam qualquer solução. Mesmo tendo eu pedido um contacto telefónico por parte de um supervisor, nunca aconteceu. Apenas recebo e-mails genéricos descartando a situação. Pretendo assim que honrem a vossa palavra e procedam ao reembolso promocional de 300€ para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril (segunda-feira), foi efetuada a recolha de uma mala em Valência, com destino a Portugal, ao abrigo do vosso serviço que garante a entrega no prazo máximo de 48 horas. Estamos agora no dia 17 de abril (quinta-feira) e, até ao momento, a referida mala ainda não foi entregue, nem tão pouco foram disponibilizadas atualizações claras ou justificações para o atraso. Esta situação é totalmente inaceitável, tendo em conta o compromisso de prazo assumido pela vossa empresa e a confiança depositada no vosso serviço. Exijo, com carácter de urgência, esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da encomenda, bem como uma indicação precisa de quando será efetuada a entrega. Número de seguimento da encomenda: 04325R001323 Cumprimentos.