Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio , apresentar uma reclamaçãorelativa ao serviço prestado pela empresa presta serviços & desentupimentos Rua Alvaro Teles nº 139Alburitel 2490 -020 Ourem , do qual fui cliente. No dia 11 de Abril de 2025, foi me cobrado o montante de 740.00€, pago por multibanco referente ao serviço de limpeza de um sifão na cozinha. no entanto, considero que o trabalho não vale o valor cobrado, sinto-me lesadocom esta situação, uma vez que nao me foi previamente apresentado um orçamento detalhado, nem informado do custo total do serviço. O pagamento foi solicitado de forma imediata, o que considero inaceitavel. Solicito assim o reembolso total ou parcial do valor pago. Com os melhores cumprimentos: José Alfredo Pinto da Fonseca NIF. 118497995 Email: fonseca.jap@gmail.com

Exmos. Senhores, Criei recentemente pela primeira vez uma conta na vossa plataforma, utilizando um endereço de e-mail e dados que nunca haviam sido utilizados anteriormente no vosso site. Por esse motivo, esperava, como anunciado, ter direito ao período experimental gratuito do serviço Prime, algo que claramente não se verificou. Para minha surpresa, foi-me cobrada automaticamente a subscrição do serviço Prime no valor de 89.99€, sem qualquer aviso prévio claro sobre os termos ou a cobrança iminente. Esta prática parece-me abusiva e pouco transparente. Já entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, mas não foi tomada qualquer medida para resolver a situação. Face ao exposto, exijo o reembolso do valor cobrado indevidamente pela subscrição Prime, uma vez que não tive oportunidade de usufruir do período experimental a que teria direito como nova utilizadora, nem fui devidamente informada sobre a cobrança. Fico a aguardar uma resposta rápida e a devida resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Exmos. Senhores, Venho solicitar ajuda na seguinte questão: No passado dia 18 de março procedi ao cancelamento de um cartão de crédito BPI, que há muitos anos usava . Sempre usei este cartão pagando o extrato na totalidade a cada mês aproveitando apenas os descontos proporcionados. Escolhi cancelar o serviço porque me informaram que iria receber um novo cartão que nunca chegou, e porque as condições propostas com esse novo cartão não me interessam. Após o cancelamento fiquei a aguardar o último extrato para poder efetuar o devido pagamento. Esse extrato nunca chegou. No dia 15 de abril recebi uma carta a solicitar a regularização de um valor, em atraso devido a incumprimento. Essa carta não traz referência multibanco que me permita regularizar a situação. Por outro lado não há incumprimento porque eu nunca recebi o último extrato para pagar. Dirigi-me ao balcão em Linda-a-Velha no dia 17 de abril para pagar ou solicitar dados de referência, que me permitissem regularizar a situação. Facultaram-me uma referência que não funcionou. Voltei ao balcão onde me informaram que não têm como me ajudar, que devo esperar por uma nova referência que será supostamente enviada por email. Na carta que recebi, o banco refere que devo pagar a dívida com a maior brevidade possível, caso contrário a situação será comunicada à Central de Responsabilidade de Crédito do Banco de Portugal. Ora como é impossível pagar este valor em dívida quer seja ao balcão, quer seja por não ter dados de referência que me permitam pagar , venho solicitar a ajuda dos vossos serviços pois o incumprimento não é da minha parte. Agradeço desde já a atenção dispensada. Cumprimentos. Maria Cristina Costa Novo Cumprimentos.

Exmos. senhores Já é a segunda vez que eu tenho problema com essa companhia aérea e sempre é a mesma coisa, mas uma coisa eu garanto não volto a ter uma terceira vez porque depois dessa eu não vou comprar mais passagens aéreas na edreams, eu comprei uma passagem ano passado, e depois de algum tempo vi que retiraram 89€ da minha conta devido a subscrição que eu não sabia que tinha feito ao comprar a passagem, mas nisso a empresa foi correta e devolveu o dinheiro. Devido a isso e DEPOIS DE EU JA TER ANULADO A SUBSCRIÇÃO NO ANO PASSADO, voltei a comprar uma passagem para o meu irmão com o meu cartão, só que eu não sabia que eu ainda estava em um período experimental, até porque ao cancelar a subscrição por chamada não referiram isso, não referiram que ao comprar uma nova passagem automaticamente iam tirar novamente o dinheiro da minha conta, hoje eu acordei me vi de frente com essa questão de novo e estou extremamente indignada porque acredito que novamente não explicaram o cliente das cláusulas do cancelamento que foi feito por chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação referente à encomenda n.º 133 248 969, efetuada a 10 de março de 2025, no valor de 152,87€. O número de localização da encomenda é 123474354109. Após rececionar a encomenda, verifiquei de imediato que os artigos enviados não correspondiam ao que efetivamente encomendei e paguei. De forma célere, comuniquei o erro ao vosso apoio ao cliente, tendo-me sido enviadas etiquetas para devolução, as quais utilizei prontamente, devolvendo o material recebido para o vosso armazém. Desde então, passaram-se mais de 30 dias e continuo sem qualquer resolução. A situação permanece com o estado "mais informações necessárias", sem qualquer explicação ou resposta concreta por parte da vossa equipa. Já enviei vários e-mails, tentei contacto via chat e, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero este silêncio e falta de ação totalmente inaceitáveis, principalmente tendo em conta que cumpri todas as etapas exigidas pela vossa plataforma. Sinto-me desrespeitado enquanto cliente, pois além do valor já pago, estou a perder tempo, paciência e confiança na vossa marca. Solicito uma resolução urgente desta situação, seja através do envio correto dos artigos encomendados ou do reembolso integral do valor pago. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fui cobrado por em serviço que não poderei receber e eles nao querem devolver o meu depósito. Tomem cuidado com a venda de transplantes via HairCare e clínica Dr. Cinik, especialmente para os falantes de português. Prestem atenção às restrições da clínica do Dr. Cinik também. Eles vendem pacotes em massa, aproveitando da fragilidade causada pela queda de cabelo, sem uma devida verificação individual profunda de cada paciente. Você só envia algumas fotos e responde a um questionário e eles insistem na venda. O transplante necessita de medicações para garantir a recuperação e o impedimento da queda capilar, e é uma medicação com grandes riscos e efeitos colaterais (posso enviar os artigos científicos se quiserem). Eles me disseram que faziam o transplante sem raspar todo o cabelo, e depois não foi esse o caso, pois a recomendação seria raspar todo o cabelo para obter o resultado desejado. Não enviem o depósito para garantir a vaga, eu só perdi dinheiro com eles. Consultem um médico de sua confiança presencialmente, não cometam o erro que eu fiz. Se quiserem saber mais o que aconteceu, podem entrar em contato comigo via Instagram, ficarei feliz em poder ajudar. Vou continuar a minha campanha até que eles entrem em contato comigo e me devolvam o que é meu direito como consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29.03.2025 adquiri uma cama + colchão + sapateira + estrado por 697 EUROS . A 10.04.2025 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma parte da cama com cor errada. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, vou receber hóspedes no dia 23.04.2025 e não tenho onde eles dormirem. Já fiz compras na vossa loja e o mesmo aconteceu das outras vezes, faltaram partes dos movéis, além, disso das outras vezes paguei 45 euros de entrega e desta vez tive de pagar 60 euros. Disseram que iam entregar o artigo correto hoje dia 17.04 e agora às 17H00 ao ligar para a loja disseram, que afinal não iriam entregar o objeto. É uma falta de respeito pelo consumidor. Terão que me compensar pelo incómodo causado Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei na oróxima segunda dia 21, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma extensa reclamação acerca do vosso serviço em geral. A começar pela subida exagerada dos preços dos bilhetes ocasionais que em 3 anos subiram de 7,80€ para 9€, fazendo com que sejamos forçados a comprar bilhetes de Rede Expressos com vários dias de antecedência pois nem o passe social é possível fazer uma vez que informam no site que para usufruir do passe é necessário morar, trabalhar ou estudar num dos despectivos municípios e de seguida dignam-se a recusar um comprovativo de morada e trabalho através de um contrato de trabalho e já para não falar da inexistência da possibilidade de carregar os passes mensais, fazendo com que os residentes em locais como a Praia da Areia Branca tenham de sair na Lourinha e perder no mínimo mais 10 ou 15 minutos à espera do seguinte ou os de zonas como a Carrasqueira ou a Marteleira terem de ir à Lourinhã carregar e esperar 25 minutos para regressar. De seguida seguem-se as supressões das paragens da Rápida Azul e a respectiva alteração da paragem da Praia da Areia Branca que além de se encontrar a ocupar toda a passagem de peões, não faz com que os motoristas percam menos tempo de viagem nem oferece qualquer abrigo às condições meteorológicas mais rigorosas, tal como a da Marteleira que contém protecções laterais mas que impede a passagem a carrinhos de bebé e cadeiras de rodas. As carreiras Inter-Urbanas Peniche <> Torres Vedras praticamente não existem em dias não escolares, o que demonstra a forte discriminação para com os cidadãos trabalhadores ou deslocações a médicos e outros serviços face aos estudantes. Para terminar existe uma grande falta de manutenção nas viaturas, como por exemplo as portas terem muita dificuldade em fechar, o motor de fecho não ter força suficiente para mover a porta, botões STOP e de Ar-Condicionado forçados e/ou partidos, encosto dos bancos com mola partida e apoios de braço também partidos. Vale salientar o excelente profissionalismo dos vossos motoristas, tanto na simpatia como na condução pois muito sinceramente é dos únicos pontos positivos da empresa. Cumprimentos. P. M.

Exmos. Srenhores, (A presente reclamação visa expressar a minha veemente indignação e profunda insatisfação face à conduta manifestamente ilegal e atentatória dos meus direitos enquanto consumidor por parte da vossa gerente, Ana Sobral, da loja Worten situada no Continente Modelo de Lagos, no dia 16 de Abril de 2025, pelas 21h. Ao exercer o meu direito fundamental de reclamar, constitucionalmente consagrado e especificamente regulamentado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, fui confrontado com uma inaceitável e injustificada recusa inicial em facultar o Livro de Reclamações. Durante um período de aproximadamente dez minutos, e apesar das minhas reiteradas solicitações para aceder a um instrumento legalmente obrigatório – direito este expressamente previsto no Artigo 6.º, n.º 1 do referido diploma legal, que impõe a imediata disponibilização do Livro –, a gerente Ana Sobral persistiu numa conduta obstrutiva e ilegal, condicionando o acesso ao Livro à prévia revelação do motivo da minha reclamação. Exigir a prévia revelação do motivo da reclamação para fornecer o Livro constitui uma violação clara e inequívoca do Artigo 4.º, n.º 1 do mesmo decreto-lei, que proíbe qualquer condicionamento da disponibilização. A demora de aproximadamente dez minutos em fornecer o Livro, apesar das minhas repetidas solicitações, caracteriza uma conduta obstrutiva por parte da gerente Ana Sobral, revelando uma resistência ativa ao cumprimento das suas obrigações legais e um patente desrespeito pelo meu direito de acesso imediato ao Livro de Reclamações. A insistência da gerente em inquirir e protelar a entrega do Livro demonstra, inequivocamente, um profundo desconhecimento ou um deliberado desresito pelas obrigações legais da Worten e pelos direitos basilares dos consumidores. Esta conduta, como certamente comprovarão as gravações de segurança da loja, causou-me crescente irritação e impaciência, sendo evidente que a minha frustração decorria unicamente da negação de um direito primário e da imposição de um interrogatório indevido, em vez de um cumprimento diligente das obrigações legais. A persistência na defesa dos meus direitos culminou, inclusive, numa ameaça de acionamento do segurança da loja por parte da gerente, numa tentativa flagrante de intimidar e dissuadir o exercício legítimo do meu direito de reclamar, perturbando indevidamente a minha paz e o meu bem-estar. Acresce a esta grave conduta o facto de, no momento da formalização da reclamação, ter entregue oito folhas A4 contendo a descrição detalhada dos factos e as provas documentais pertinentes, com expressa menção a estes anexos na folha do Livro. A não anotação da entrega destes oito anexos no Livro e a sua não fixação à folha oficial na minha presença representam um desrespeito flagrante pelo Artigo 9.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 74/2017, que exige o envio da reclamação completa à ASAE. Esta omissão levanta sérias e fundadas preocupações sobre o encaminhamento integral da minha reclamação, com todos os elementos probatórios essenciais. Em virtude da conduta negligente da gerente Ana Sobral ao não registar e anexar devidamente os oito documentos probatórios que lhe foram entregues no dia 16 de Abril de 2025, serei compelido a remeter uma cópia integral desta reclamação, acompanhada das referidas oito folhas anexas e da descrição detalhada dos factos ocorridos naquele dia, diretamente à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), para garantir o conhecimento integral da minha queixa e a devida consideração de todas as provas. Contudo, em flagrante desrespeito pelo mencionado artigo, a gerente Ana Sobral não procedeu ao registo formal da entrega destes anexos no campo de observações do Livro, nem os fixou à folha oficial na minha presença. A conduta da gerente parece indicar um abuso de poder dentro da sua função. Em vez de facilitar o cumprimento da lei, ela agiu de forma a obstruir e intimidar o consumidor. Tal atuação sugere uma falha grave no treinamento ou nos procedimentos internos da loja em relação aos direitos dos consumidores e ao manuseio do Livro de Reclamações. Incidentes como este podem levar à perda de confiança dos consumidores na marca. A forma como a empresa lida com esta reclamação será crucial para determinar se consegue recuperar essa confiança. Esta omissão constitui um ato de grave negligência e demonstra uma inaceitável falta de profissionalismo por parte da gerente, comprometendo de forma séria a correta tramitação da presente reclamação e colocando em risco a devida consideração de todos os elementos probatórios por parte das entidades competentes. Tal conduta levanta fundadas suspeitas sobre a intenção de garantir o integral conhecimento da minha queixa. Ademais, cumpre salientar que o estado de ansiedade e exasperação induzido pela conduta obstrutiva da gerente Ana Sobral aquando da solicitação do Livro de Reclamações, conforme atesta a evidência fotográfica da folha de reclamação preenchida e ora anexada, levou a um lapso no seu preenchimento. Tal facto, em vez de merecer a devida compreensão e profissionalismo por parte da referida gerente, foi objeto de comentários jocosos e desprovidos de qualquer empatia, revelando uma postura inadequada e desrespeitosa para com um consumidor que exercia um direito legítimo, constitucionalmente protegido. A conduta da gerente Ana Sobral configura, assim, múltiplas infrações ao Decreto-Lei n.º 74/2017 e indícios de práticas comerciais desleais, contrariando os princípios da boa-fé e da proteção dos direitos dos consumidores previstos na Lei n.º 24/96, de 31 de julho. Face ao exposto, e salvaguardando o meu direito de apresentar esta mesma reclamação, acompanhada dos seus oito anexos e da descrição da conduta da gerente, à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), exijo uma tomada de posição firme e imediata por parte da Worten relativamente à conduta da sua colaboradora. A patente ilegalidade da recusa inicial do Livro e a subsequente omissão no registo dos anexos revelam uma gritante falha no cumprimento das obrigações legais e um profundo desrespeito pelos direitos do consumidor, exigindo uma intervenção exemplar por parte da Worten, sob pena de conivência com tais práticas. A gravidade dos factos exige uma investigação célere e a aplicação das medidas disciplinares adequadas, sob pena de a vossa omissão ser interpretada como conivência com práticas ilegais e lesivas dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Espero realmente que Portugal seja um país sério e que haja justiça ou alguma coisa próxima do Direto do Consumidor, porque o que está "empresa" denominada como DOMÍNIO. PT na qual sigo refém a pelo menos uma semana é indescritível. Tudo começo por resolvi registrar um domínio e criar um e-mail para um projeto que iria desenvolver para um cliente e tinha um prazo para isso. Foram diversas confusões internas, onde primeiro não consegui acessar minha área do cliente no e-mail que cadastrei e recebi a confirmação via e-mail, depois porque para acessar meu e-mail tinha que realizar alguns procedimentos, enfim, tudo foi feito várias vezes e mesmo assim continuo sem acesso ao meu e-mail, perdi meu cliente e eles continuam brincando de trabalhar. Logo, enquanto estiver vivo e com um computador na minha frente, irei registrar reclamações contra está empresa, para que outras pessoas não fiquem refém e pior, não percam seus trabalhos com eu... Cumprimentos., Celso Soares