Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma queixa contra a Fnac Portugal. Ainda durante o período da garantia do meu portátil Asus, começou a ter problemas no ecrã, linhas horizontais constantes e flashes pretos, desligava-se o ecrã ao tocar numa tecla, outros problemas como entradas USB e leitor de cartões de memória a não funcionarem correctamente. Foi então enviado para reparação, ao abrigo da garantia. Ao qual a meio do mês a Fnac me envia um e-mail afirmando que a reparaçao gerou orçamento. Neste orçamento foi assumida culpabilidade no não funcionamento da bateria e afirmavam que esta se encontra fora de garantia, pois que só tinha 1 ano de garantia. Achando isto estranho pois as baterias usufruem dois anos de garantia tal como o restante equipamento, dirigi-me à Fnac numa tentativa de resolver esta situação. Foi-me dito que as baterias são um bem consumível, o que é clausula nula e abuso de direito, e que era o próprio fabricante, neste caso a Asus, que lhe dava somente 1 ano de garantia. A questão é que eu comprei o meu computador à Fnac e não é da minha responsabilidade qualquer envolvencia de terceiros. Foi-me tambem informado que já a motherboard tinha sido substituída, o LCD substituído e que ainda assim a bateria tambem teria de ser substituída, para que o computador ficasse conforme. O colaborador nesse momento aconselhou-me a contactar o Serviço de Pos Venda da Fnac por e-mail. O qual eu fiz e por duas vezes não obtive resposta alguma. Após os 30 dias legais do período de reparação, dirigi-me novamente à Fnac procurando saber qual o estado em que se encontrava a situação da reparação. Fui apresentado com exactamente o mesmo atendimento lamentavel que da ultima vez, sem qualquer tentativa de resoluçao do conflito, fazendo apenas passar a culpabilidade para o fabricante quando o contracto de compra e venda foi com a Fnac. Nesta situação, fiz mais do que um consumidor deveria fazer, contactei o suporte da Fnac, contactei o do suporte da Asus Portugal, dirigi-me diversas vezes à Fnac, algumas chamadas tiveram o seu custo adicional, e com isto tudo, continuo há 35 dias sem o meu portátil, o qual me está a causar grande prejuízo. Devido à falta de confiança neste processo, solicito assim a substituição do equipamento ou reembolso total. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Cátia Gameiro

Bom dia,venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução nesta situação com a empresa Worten. No mês de Novembro de 2018 adquiri um telemóvel Huawei Mate 20 PRO ,na loja Worten do Fórum de Coimbra, aparelho esse que me custou 1068,99 euros. No dia 27 de Setembro apareceu uns riscos verticais verdes no ecrã e o telemóvel desligava-se, pelo que passei na loja Worten Fórum de Coimbra visto ter a garantia de 2 anos. Na loja, um dos funcionários aconselhou-me a dirigir-me a Loja STE – COIMBRA, com a garantias que era só apresentar a factura e na promessa de que o processo de garantia fosse mais rápido. Mencionou ainda que as garantias na Worten ás vezes demoravam imenso tempo e que têm tido alguns problemas na entrega dos mesmo. No dia 28 de Setembro desloquei-me à loja STE – Coimbra e foi enviado o telemóvel para reparação, sem qualquer custo pois estava na garantia. No dia 11 de Outubro um funcionário da loja STE – Coimbra contactou-me a informar que a reparação do aparelho não estava coberta pela garantia, visto que a causa da avaria era a presença de vestígios de humidade na placa/display (sempre a mesma resposta para fugir às garantias), tendo como solução para o problema seria a substituição da placa principal e display orçamentada em 800€ - 900€. Perante isto recusei imediatamente pois o telemóvel nunca esteve em contacto com água ou humidade, pois era apenas utilizado no trabalho e esteve sempre protegido por uma capa de silicone, visto ter sido um telemóvel tão caro. O funcionário informou ainda que tinha e que ia enviar para o meu email, fotografias do interior do produto, e em como este se encontrava com água… fotografias essas que nunca foram enviadas até ao dia de hoje. No dia 25 de Outubro desloquei-me à loja para buscar o meu telemóvel, tendo-me dirigido no dia 26 Outubro à Worten do Fórum de Coimbra com este para fazer a reclamação e entregar para arranjo novamente. O Funcionário que me atendeu presencialmente, achou estranho o facto de me terem comunicado que era humidade, pois para este não era pois o telemóvel estava em bom estado, no entanto indicou-me que ia colocar o produto para reparar, e que este em menos de um mês estava pronto na loja. No dia 8 recebo uma notificação da Worten com o seguinte: “Orçamento pendente de aceitação”. Perante tal facto desloquei-me novamente à Worten Fórum de Coimbra, tendo sido atendido pelo mesmo funcionário, tendo este comunicado que visto que a causa da avaria era a presença de vestígios de humidade e que houve anteriormente marcas de abertura (obviamente que houve porque já tinha sido entregue para reparar pela loja STE-Coimbra aconselhado por um funcionário daquela loja), que o arranjo do meu produto teria o custo do valor do telemóvel, isto é, 1000 €. Ou seja, mais 100€ - 200€ que da avaliação anterior. Informo ainda que foi entregue o produto ( neste processo ) em que o estado deste aparelho no processo de reparação da STE era apenas Marcas de Uso, e que o estado do aparelho perante a Worten era mais agravada Pequenas Mossas/Picadas, conforme imagens de documentos que envio. Isto sem nunca ter tocado no produto entre um processo e outro. Confrontado com tais factos reclamei no livro de reclamações conforme o nº 28519312. Como resposta a minha reclamação, contactaram-me por telemóvel propondo 20% de desconto na aquisição de um equipamento novo não acumulável a promoções já existentes. Não concordando com a solução apresentada e sentindo-me lesado, apelava ao vosso apoio, para que me seja dado um novo aparelho, o valor do mesmo ou o arranjo deste visto estar na garantia. Att. Miguel Monteiro

Exmos Senhores responsáveis da Rádio Popular, S.A.,No dia 30 de Setembro de 2019 adquiri um frigorifico na vossa loja Rádio Popular do Campo Pequeno. A entrega do mesmo ficou agendada para o dia 04/10/19 no período da manha que é das 08h00 às 14h00.Informaram-me na loja que 30 minutos antes me enviariam SMS a avisar da chegada e que a empresa transportadora deveria desembalar e instalar o frigorifico. Eu deveria verificar se havia algum dano ou anomalia e só após esta diligencia e se tudo estivesse em condições assinaria a guia de transporte.No dia 4/10 reservei o período das 8h00 às 14h00 para receber o frigorifico, como às 13h50 não tinha recebido nenhum SMS decidi contactar a Radio Popular. Quem me atendeu do call center foi verificar o que se estava a passar. Ligaram 10 minutos depois a dizer que só iriam fazer a entrega às 15h30 (1h30 depois do período combinado). Como não me era possível estar à disposição da Rádio Popular mais tempo remarcamos para o dia 9/10 no período da tarde que é entre as 14h00 e as 20h00. No dia 9/10, ligam-me às 16h30 a dizer que tinham tido um problema e que só iriam entregar no dia seguinte. Liguei para empresa Rádio Popular para falar com um responsável que resolvesse a situação e atendeu-me alguém do Call Center que disse ia reportar a situação. Às 18h30 ainda não tinha recebido nenhum contacto da Rádio Popular liguei novamente. De novo atende o Call Center que diz já ter reportado à loja.Ligam-me às 20h20! da loja do Campo Pequeno.Remarcamos para dia 12/10 no horário das 14h00 às 20h00. No dia 12/10, ninguém aparece nem ninguém liga a dar qualquer justificação...Dirijo-me à loja. Remarcamos para dia 16/10. No dia 14/10 (dois dias antes da nova data de entrega! recebo um SMS a informar que chegam em 30 minutos! Como estava perto consegui ir a casa para receber o frigorifico.O funcionário da transportadora diz que não consegue fazer a entrega pois chega à conclusão que os acessos ao apartamento tanto pelas escadas como pelo elevador não têm altura e largura suficientes que permitam passar um volume com a dimensão como o que têm para entregar.Resta-me cancelar esta encomenda ou contratar um elevador exterior. Opto pela segunda opção e remarco a entrega, na loja do Campo Pequeno, para 5/11/19 no período da manhã entre as 08h00 e as 14h00 e marco a empresa do elevador exterior para as 14h00.No dia 5/11 às 13h00 ligam-me da Rádio Popular a dizer que a entrega só vai ser feita às 17h00!!!!! Encho-me de paciência e pergunto-lhes como eles querem resolver a questão do elevador que foi contratado para eles poderem fazer a entregar de um equipamento que lhes foi comprado. Dizem-me que vão arranjar um transporte alternativo e até vão fazer a entrega antes das 14h00.São 14h00 do dia 5/11 e nem vislumbre do frigorifico. A empresa do elevador chega e vão montando e equipamento. São 14h20 está tudo pronto. Ligo para a Rádio Popular atende mais uma vez o Call Center que vai tentar saber o que está a passar. 10 minutos depois nenhuma noticia. Ligo de novo e obtenho a seguinte resposta ..o assunto foi reportado ao nosso armazém tem que aguardar a resposta.. Ao que respondo não há tempo aguardar ad Eterno a resposta do armazém preciso da resposta agora, estou a ter custos com um serviço que está parado por falha da Rádio Popular. A argumentação do outro lado (Radio Popular) continua a mesma Tem que a guardar. Às 15h00 (o atraso já ia em 1h00) liga-me o motorista que iria entregar o frigorifico a perguntar onde é que ficava a morada!Chegam quase às 15h30! Finalmente consegue-se que o electrodoméstico entre em casa.e quando parece que o problema está resolvido a Rádio Popular consegue arranjar outro.Como o frigorifico é grande a entrada na cozinha tinha que ser feita de forma cuidadosa e como se diz na gira iria puxar pelo fisico. E aí começam a inventar problemas para se esquivarem e sempre que se arranjava uma alternativa para o problema já tinham outro na manga. E então decidiram que se iam embora, ...não tinham tempo para aquilo.. Que puro caso é o trabalho deles. Queriam que eu que assina-se o papel , quando não tinham desembalado nem ligado o electrodoméstico. Disse-lhes que só assinaria quando eles conclui-sem o trabalho e pedi-lhes para ver o papel . O que me deram para a mão era apenas o resumos das entregas que tinham para fazer onde aparecia a minha no meio de outras tantas. Ou seja nem a minha guia de transporte tinham com eles. Falha grave!.Liguei para a Rádio Popular para que me dissessem como devia proceder naquela situação e enquanto este telefonema decorria os dois desapareceram escada abaixo, deixando-me uma embalagem com 2 metros de altura no hall de entrada de casa, que nem sei o que tem lá dentro.Da parte da Rádio Popular disseram que iam reportar ao armazém, mas que a transportadora teria que lá voltar para eu assinar a guia e suponho que para terminar o serviço. Nesse mesmo dia e sem noticias às 18h08 volto a ligar para a Rádio Popular para saber como iríamos resolver isto. Recebo a resposta standard .. a supervisão está a tratar com a Transportadora, tem que aguardar. No dia 6/11 volto a ligar a resposta é ...tem que esperar.. Hoje 7/11/19 (48 horas depois) continuo com pacote de 2 metros de altura no hall de casa sem uma solução pela parte da Rádio Popular e sem o frigorifico que comprei a 30 de Setembro de 2019.Aguardo a vossa resposta por escrito e a resolução desta reclamação no prazo de 48 horas a partir de hoje 7 /11/ 19.ou seja fazerem a entrega e a instalação do frigorifico em bom estado e em perfeitas condições de utilização.Sem outro assunto de momentoCom os melhores cumprimentosMarta Morais

Venho por este meio reclamar que no dia 06 de Outubro fiz uma compra no site da Claire´s efetuando pagamento do mesmo e de seguida recebi emails de confirmação também tendo recebido informação do despacho da encomenda no dia 08 de Outubro. Passado os dias que a entidade afirma entregar a encomenda contactei por email reclamando de não ter recebido nada, nesta mesma altura pedi que me fosse facultado o número de rastreio, que me foi dito não existir para tal produto e que com pesar pediram para aguardar ate dia 05 de Novembro para que fosse dada como extraviada e pudesse proceder ao reembolso. No entanto hoje no dia 05 de novembro em questão ja enviei para a entidade email a informar da falta do produto e proceder ao reembolso, durante todo o dia não recebi nenhuma resposta. Tendo ja feito uma reclamação do site da entidade e posteriormente aqui junto na deco.

Após várias tentativas de contacto telefonico com a Chicco a fim de resolver o problema do Ovo Oasis do Trio Love, sem qualquer retorno de resposta, não nos resta alternativa senão reclamar a situação juntos das autoridades competentes.Já reportámos o facto presencialmente na loja Chicco do Dolce Vita Tejo, já reclamámos ao telefone, em que nos garantiam uma resposta e até agora nada, já passado 2 meses do nascimento da nossa bebé.A nossa bebé nasceu com 2,8kg e o Ovo Oasis não tem um redutor, capaz de oferecer estabilidade e segurança de uma bebé de 4kg, quando mais de 2,8kg, como é do conhecimento da Chicco, visto que a própria colaboradora da loja nos disse que já não eramos os primeiros a reclamar.Hoje em dia lançaram uma nova versão do ovo Oasis, resolvendo essa situação colocando um redutor. Já questionámos se seria possível comprar o redutor em saparado, ainda ninguém, nem loja, nem serviço telefónico, nos soube dar uma resposta.Temos improvisado de modo a encher o ovo de forma a criar sustentação ao bebé, mas não achamos normal uma marca que cria produtos de bebé, não ter solução para um problema por eles causado, e básico!Posso acrescentar de que se a Chicco estiver a pensar resolver o problema quando a criança tiver 5 anos, já não precisamos, obrigado. E nesse caso faço questão de ir colocar o ovo à porta de uma loja chicco, com um cartaz bem grande a dizer Não comprem nesta loja, tem produtos que fazem mal à saúde do seu bebéObrigado

Tenho instalado em casa um exaustor Teka DM 90 inox VR2.Por mau funcinamento solicitei assistência técnica à Victor Gonçalves Lda, empresa que presta assistência à Teka na minha área de residência.O técnico que se deslocou à minha residência diagnosticou avaria no motor que necessitava de substítuição, intervenção que teria uma custo de cerca de Eur 150. Não obstante achar a reparação cara tendo em conta que será pouco mais ou menos metade do custo de um exautor igual/equivalente novo,aceitei e encomendei o trabalho. Fiquei sem exaustor... Cerca de 2 semanas depois fui contacatado pela Victor Gonçalves Lda informando que o motor do meu equipamento tinha sido descontinuado e consequentemente não havia reparação. Fui informado que tinha a pagar Eur 29 da deslocação do técnico. Entretanto e como não tinha exaustor e a comunicação do reparador tardava, resolvi desmanchar o equipamento, limpá-lo e pô-lo em funcionamento ainda que não em pleno. Pesquisando na Net apurei que é frequente uma avaria num condensador que condiciona o funcionamento do motor, e tem uma reparação bem mais barata.Claro que fiquei com reservas relativamente ao diagnóstico do técnico, mas... afinal ele é que é o técnico.Porem fiquei absolutamente indignado com a cobrança da deslocação... afinal eu aceitei o orçamento e encomendei o trabalho que não foi executado por razões que me são alheias. Dirigi-me pessoalmente às instalações da Victor Gonçalves Lda para esclarecer a situação referindo que pagaria a deslocação mas que a considerava injusta e descabida. A resposta foi que era essa norma da casa.Não querendo ficar a dever nada a quem me tratou, em minha opinião, tão mal, paguei e reclamei no Livro de Reclamações da Victor Gonçalves Lda. Na sequência destas ocorrências dirijo-me agora a Vós.Sinto-me muito mal tratado enquanto consumidor.Espero através de Vós chegar à Teka Portugal pois acho que é do interesse da empresa saber que este tipo de comportamento dos reparadores a prejudica.No fim das contas terei de ir comprar um novo exaustor... Teka? Arrisco no caso de haver alguma anomalia a ter uma deslocação para pagar e um problema para resolver. Ou será que Teka Portugal tem solução ou sugestão?Grato pela atenção,Vítor Pinho

Vim por este meio reclamar uma fraude de Audi Financial Services/ departamento de VOLKSWAGEN BANK GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL que declarou um incumprimento da minha parte - esta informação é enganosa porque as amortizações saem automaticamente da minha conta por débito direto que foi ativado desde a assinatura do contrato de compra do carro a crédito, e tenho sempre bastante dinheiro na conta, além disso - para amortizar o credito mais rápido - mensalmente envio por transferência extra 1000 EUR para Audi Financial Services.Resultado: Audi Financial Services informou o banco de Portugal sobre um incumprimento da minha parte, e eu só soube quando me bloquearam a linha de crédito de todos os meus cartões de crédito. Infelizmente no mesmo tempo está a decorrer uma aprovação do crédito de habitação, pelo qual ficou pendente a minha escritura, obrigando-me a pagar o aluguer numa casa temporária. Já contactei por vários meios com Audi Financial Services para corrigirem urgentemente o erro deles, mas até agora não obtive resposta/explicação/pedido de desculpas/indemnização. O meu banco Santander confirma que o débito direto esteve sempre ativo e o meu saldo sempre positivo e suficiente para qualquer prestação/débito. A partir do momento em que eu soube sobre do incumprimento fiz logo o pagamento de 210,28 EUR em falta em 12-09-2019 que até agora não foi contabilizado. Além disse assinamos um contrato de pagamento antecipado de 2000 EUR a serem contabilizados a partir do dia 17 de Outubro. Paguei os 2000 EUR em 20 de Setembro e só agora informaram que só podem ser contabilizados a partir do dia 5 de Dezembro. Ou seja, este dinheiro andou a passear pela conta da Volkswagen Bank sem registo. Com o desespero de conseguir resolver diretamente com eles estas 2 situações - recorro à ajuda da DECO.ObrigadaKsenia Fertman.

Promoção de Cafés Delta (variedades Portugal, Índia, Vietname), com dezenas de embalagens colocadas num expositor destacado num corredor central, com um grande cartaz a indicar a promoção: 1,54€ (a vermelho, em algarismos de grande tamanho em baixo, a preto e letras pequenas, a indicação 220g) - nota: esta indicação, na embalagem, passa despercebida, sendo as embalagens iguais.Cobraram-me 1,98€ por cada embalagem, porque eram todas de 250g...Fui enganado e devolvi a compra.

Venho por este meio reportar a V. Exas. que no passado dia 29/10/2019, pelas 22:19, adquiri um portátil macbook air 13' na Auchan de Cascais. No dia seguinte, experimentei o portátil que esteve ligado cerca de 1 hora e 30 minutos. Sucedeu que, apareceu uma notificação a pedir uma atualização e nunca mais ligou. 19 horas depois, estando o computador com o mesmo problema, desloquei-me à Auchan de Cascais, reportando que o computador que tinha adquirido há cerca de 40 horas atrás não funciona, tendo uma avaria por defeito. Pedi, então, que me trocassem o equipamento sendo que não usufrui absolutamente nada do mesmo, estando no prazo legal estabelecido para a troca e devolução de bens, um direito dos consumidores. Recusaram-me a troca, afirmando que por se tratar de um produto da marca APPLE não poderiam cumprir o que a política de trocas e devoluções contempla. Bastante insatisfeita com o atendimento prestado e com a solução disponibilizada (enviar para a marca para reparação), manifestei o meu desagrado, sendo que não se concebe, um computador tão caro (1119€) ir para reparação, depois de cerca de 40 horas da venda ao cliente.Sugeriram-me que me deslocasse à PC Clinic, no cascaishopping, por se tratar de um centro de assistência autorizado pela marca do equipamento. Assim o fiz. No mesmo sítio, disseram-me que realmente o computador não reage e que o problema não é de resolução fácil, havendo necessidade de ser analisado por um técnico e que, por isso, deveria ser enviado para reparação. Fui aconselhada a voltar ao revendedor onde adquiri o equipamento para reclamar acerca da situação. E assim o fiz. Entretanto, para averiguar a veracidade da situação, decidi contactar com o serviço de apoio ao cliente da marca do computador, tendo sido informada que a APPLE não tem qualquer influência quanto às políticas internas dos seus revendedores, já que, comprando nas suas lojas, trocam e devolvem qualquer tipo de equipamentos, em qualquer situação, no prazo de 14 dias. Confrontando o funcionário do serviço pós-venda da Auchan e o respetivo responsável do supermercado, disseram que me tinham informado mal na chamada com a Apple. Exigi o livro de reclamações porque toda a situação me estava a parecer duvidosa, porque continuaram a recusar o meu direito de troca e/ou devolução do equipamento e, ainda, porque considerei o tratamento que recebi neste atendimento miserável.Pedi ainda que me fornecessem o regulamento que sustenta esta decisão, afirmando que dizer a um cliente oralmente não é o suficiente para justificar esta recusa de troca do portátil e não me deram nada, mostrando que provavelmente se trata de um documento que nem existe. Decidi consultar os regulamentos das políticas de troca e devolução tanto da marca APPLE, tanto da Auchan, disponíveis online, e nem num nem no outro, está contemplada a minha situação. Por isso não percebo como justificam a razão pela qual me impediram de trocar um equipamento com defeito, claramente à tempo insuficiente nas minhas mãos para ter sido alvo de qualquer tipo de dano da minha parte. Um portátil novo, pago com dinheiro que morosamente juntei, necessário com muita urgência a funcionar, e que por ter já ter sido aberto não mo trocaram. Ora, como saberia se está com defeito ou avaria sem abrir o equipamento e testá-lo? Também não me souberam responder.Para além disto, em momento algum da compra fui informada relativamente a estas condições tão especiais, se assim tivessem feito, não teria escolhido a Auchan para efetuar esta compra. Pelo contrário, foi me entregue uma fatura que CONTEMPLA os 30 dias em caso de troca ou devolução.É um situação muito desagradável, que não revela qualquer tipo de respeito ou consideração pelo investimento do consumidor. Aconselhada pela marca em causa, tive de deixar o meu portátil NOVO (com menos de 48 horas depois da compra) em reparação. Optei por deixá-lo na PC Clinic já que me informaram na apple que seria mais rápido por esta via, podendo usufruir da garantia da marca.Estou extremamente indignada com o sucedido e creio que em todo o processo não houve qualquer tipo de fundamentação legal a sustentar as respostas e soluções que recebi.

No dia 6 adquiri na Worten de S. João da Madeira um Smarth Samsung GLXY A20E, por € 162,99 e um Mod Babyliss Sublim Touch por € 29,99, que originou a emissão da fatura AUQ004/012731. No mesmo dia constatei que na Rádio Popular os mesmos artigos estavam pelo preço de € 146,33 e € 24,38, respetivamente. O slogan do “preço mínimo garantido diz que: “O artigo adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a menos de 5 km da loja onde o cliente se encontra ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, staples.pt ou mediamarkt.pt.”.- Efetivamente os artigos, no dia da adquisição estavam mais baratos na Radio Popular - “O artigo deve ser da mesma marca, modelo e cor na Worten e na loja concorrente”. Os artigos são completamente iguais, da mesma marca, modelo e cor em ambas as lojas.- “O artigo deve ter sido adquirido na Worten há menos de 15 dias ou deve pretender adquiri-lo no momento”. Os bens foram adquiridos há menos de 15 dias.- “O preço a igualar, bem como todas as características do artigo, estão descritos num documento emitido pela loja concorrente (ex: folheto) e entregue pelo cliente à Worten, ou são verificados num dos sites referidos”Dia 7, dirigi-me à referida loja no sentido de beneficiar do mínimo preço garantido pela Worten, por reunir todos os pressupostos das condições, como supra descrito, no entanto foi-me recusado o referido naquele slogan, porque esse “beneficio” deveria ser solicitado no momento do pagamento, facto que em lado nenhum é referenciado, socorrendo-se o gerente de ordens superiores. Se o objetivo desta campanha é a satisfação do cliente, de modo a que o mesmo não fique prejudicado por em lojas concorrentes os preços serem mais vantajosos, não se compreende que “por ordens superiores”, mas não referidas nas condições, apenas no momento do pagamento esse preço mínimo seja garantido, após solicitação.No momento da aquisição os artigos estavam disponíveis na Radio Popular a um preço inferior os artigos são iguais o artigo foi adquirido há menos de 15 dias o cliente comprova a diferença de preços.Nessa conformidade solicitei informação se a recusa da loja de São João da Madeira está de acordo com a motivação que originou o slogam “preço mínimo garantido”.Na mesma data, anexei comprovativos dos preços dos artigos antes referidos.No dia recebi a seguinte resposta da Worten:Olá Fátima, boa tarde!Muito obrigada pelo seu e-mail.Solicitamos que nos possa enviar um comprovativo datado da loja concorrente (ex: folheto), para que possamos verificar junto da loja em causa. Informamos que os prints encaminhados não estão datados. Se precisar de mais alguma informação, estamos ao seu dispor.Até breve!Dulce MartinsNo mesmo dia, além de anexar os prints pretendidos, que evidenciam quer o valor a data (06-10-2019, bem como as condições que faziam a Radio Popular fazerem os preços que mencionei, referindo, adicionalmente o seguinte:Boa tarde,Como facilmente poderão constatar o preço do modelador de cabelo é exactamente igual ao praticado pela Wortem (com o iva incluído), quando ao telemóvel, aquele preço era apenas naquele dia, desde segunda feira dia 7, o preço baixou ainda mais ao praticado no dia da minha compra na Worten, dia 6 tinha um desconto de 10%, (€ 179,99) e depois de segunda feira dia 7, de 15%, (€ 169,99), como poderá ser verificado na pagina da radio popular em www.radiopopular.pt.Aqueles preços praticados no dia 6 de outubro na Radio Popular, apenas posso comprovar pelos Print Scrin em anexo, onde se poderá verificar, os preços bem como a data e hora em que foram tirados, em virtude de naquela data não existir qualquer folheto em vigor naquelas lojas.Dia 16 de Outubro a Worten responde:Olá Fátima, boa tarde!Agradecemos o envio do seu email e lamentamos a demora na resposta.Gostaríamos de informar que nos prints screens que nos envia, não está indicado o valor de 146,33€ pelo que desta forma não será possivel de acompanhar o valor por si solicitado, não tendo um comprovativo da concorrência. Caso tenha mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Hugo CarvalhoA worten reconhece razão ao cliente, porque em momento nenhum refere o contrario, no entanto não tem ninguém que consiga chegar aos valores por mim indicados….. Ou seja, a Worten reconhece os valores e datas dos prints que enviei, no entanto não consegue chegar aos valores, assim, com vista a ajudar a worten nas contas, não sendo eu economista, respondi assim no mesmo dia:Boa tarde,Somente por lapso ou distração não constataram que aquele valor (€ 179,99) são deduzidos 23% do equivalente ao IVA, conforme consta no prospeto que anexei e que de novo anexo.No mesmo refere os dias e como é efetuado o desconto, dias 5 e 6 de Outubro (dia da minha compra), e como é efetuado o desconto, ao valor marcado dos artigos era deduzido o equivalente aos 23% do IVA,.Assim, após efetuada essa operação, que alias é explicada no folheto que anexei, facilmente se pode verificar que o telemóvel naquele dia na Rádio Popular, ficava a € 146,33 (€ 179,99/1,23).Relativamente ao modelador, embora não seja referido na resposta, a situação é a mesma, ou seja, (€ 29,99/1,23) = € 24,38.Curiosamente, posteriormente, tive conhecimento que a uma minha amiga, noutra Worten, no dia seguinte, dia 07-10-2019, foi restituído um valor relativo a uma compra em que ela expôs exatamente o que eu alego, e foi-lhe restituído a diferença sem qualquer problema....Assim novamente solicito uma melhor e cuidada analise do exposto, estando desde já a signatária disponível, se for o caso, para junto da Worten de São João da Madeira, fazer prova física do telemóvel, em como aqueles print`s screen foram efetuados naquela data.Depois desta data, por falta de argumentação, a worten remeteu-se ao silencio.