Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a Vossas Excelências, a informar que comprei um colchão no site da Conforama e veio defeituoso. O colchão foi entregue na minha residência e aberto em seguida, como tinha a residência em construção o mesmo ficou em cima do sommier, sendo que passou as 72 horas e como eu não tinha pressa lá ficou, e na esperança que com o passar do tempo que poderia ficar normalizado, nisto passou 4 meses.Entretanto, esta semana mudei-me para a residência momento em que verifiquei que o colchão não ganhou a forma correta, tentei acionar a garantia.Os danos encontram-se nas 4 pontas do colchão, ou seja, os cantos estão rebatidos.Fui contactado pela Conforama, ao que me disseram que quando recebi o colchão o deveria ter aberto de imediato, pelo que me disseram que a garantia não cobria esses danos.Em seguida respondi que o colchão foi aberto de imediato, apenas como não me encontrava a residir logo na residência, não tive pressa em ativar a garantia, tendo verificado que o colchão não ficou como deveria.Momentos depois, obtive outra resposta, desta vez que a garantia não cobriria esse incidente.De realçar, que a garantia está dentro do tempo para ser acionada, não querendo a Conforama resolver a situação.O número do pedido é o MP633130530000003, tratando-se do colchão Simpur Relax Auto-refrigerante. Com os melhores cumprimentos, André Pereira

Exmos. Senhores,Aquando da ativação da garantia do nosso produto (aspirador Roborock S7 Black), para que se procedesse à devida reparação da doca de carregamento do mesmo, os portes de envio ficaram sempre a nosso cargo (meu e do meu companheiro, cujo nome consta na fatura). Até mesmo quando existiu falha do vosso lado e nos enviaram uma doca errada, de outro modelo, obrigando-nos a reenviar tudo novamente, pagando pelo erro.No entanto, a lei das garantias diz o seguinte:DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro Artigo 18.ºReparação ou substituição do bem1 - Para efeitos de reparação ou substituição, o consumidor deve disponibilizar os bens, a expensas do profissional.2 - A reparação ou a substituição do bem é efetuada:a) A título gratuitoArtigo 2.ºDefiniçõesPara efeitos do presente decreto-lei, entende-se por:a) «A título gratuito», livre dos custos necessários incorridos para repor os bens em conformidade, nomeadamente o custo de porte postal, transporte, mão-de-obra ou materiaisAssim sendo, e acrescentando que já fomos muito lesados ao longo deste processo, nomeadamente transtorno com a recusa inicial de ativar a garantia por confusão da vossa parte com as docas oficiais do modelo, ultrapassagem do prazo estipulado e, ainda, um erro que foi vosso, solicitamos a restituição do valor gasto em portes de envio em ambas as ocasiões, cujo valor é de 60,55€ (sessenta euros e cinquenta e cinco cêntimos).Aguardamos o vosso retorno e a resolução da situação o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Diana Reis

Fiz a encomenda de um Iphone xs preto dia 16/8, no próprio dia ligaram me a dizer que não tinham o modelo na cor que tinha escolhido mesmo no site disponivel e disseram-me que dia 21/8 iriam receber um que poderiam enviar para mim, eu concordei em aguardar.Chegando á semana de 21/8 a 27/8, dia 24/8 peço o reembolso da compra efetuada, visto que não tinham entrado em contacto comigo para confimar a chegada do modelo, dia 25/8 ligaram-me pelo numero exposto no site (+351 967 281 145), a dizer que afinal não chegou mais modelo nenhum e se queria o mesmo modelo mas de outra cor, o qual eu disse que não e que queria mesmo o preto, disseram então que iriam proceder ao reembolso da encomenda, recebo um email de confirmação de reembolso.Nem na chamada telefónica nem no email indicaram o tempo que mais ou menos ia demorar para receber o mesmo e então enviei mais um email a perguntar quanto tempo demoraria, ao qual me responderam 1-3 dias úteis.Aguardei pacientemente, mais uma vez, agora pelo reembolso e nada.Dia 30/8 voltei a enviar um email a perguntar pelo reembolso no qual não obti resposta.Hoje, dia 31/8 sem reembolso feito ainda, deixei uma mensagem no whatsapp para o numero de apoio exposto no site, mas penso que não vai ter qualquer tipo de resposta também...

COMPRA EFECTUADA NO DIA 30.07.2023 COMPRA DE 10 TOALHAS DE BANHO TURCAS 150X100 COM PAGAMENTO EFECTUADO DIA 31.07.2023 VIA MULTIBANCO VALO 22.62€, E QUA ATE DIA HOJE ESTOU AGUARDAR N REGISTO ENCOMENDA E NADA

Venho por este meio comunicar a V. Exa. a seguinte situação:Comprei uma peça de roupa interior (boxers homem) da marca Calvin Klein em loja (Centro Comercial Vasco da Gama) no dia 22/12/2022. Solicitei à funcionária o tamanho M. A funcionária em questão dirigiu-se para fazer o embrulho da peça que tinha pedido (tamanho M). Contudo, quando procedeu ao embrulho, sem que me desse oportunidade para verificar, embrulhou o tamanho S e não o tamanho M tal como tinha solicitado.Quando me apercebi do sucedido, dirigi-me de novo à loja, para efetuar a troca pelo tamanho correto e inicialmente solicitado - Tamanho M. Contudo, as funcionárias informaram que não poderiam proceder à troca/devolução do dinheiro e que a única solução seria apresentar uma reclamação. Efetuei a devida reclamação no Livro de Reclamações, mas até ao momento não obtive resposta.As funcionárias da Calvin Klein optaram por não assumir a responsabilidade pelo erro que cometeram aquando da venda da peça e não prestaram qualquer auxílio que pudesse ajudar a resolver a situação.Venho, neste sentido, e tendo em conta a demora na resposta por parte da empresa, solicitar auxílio para resolução da situação - devolução do dinheiro.

Recebi um pacote enviado dos EUA (numero da encomenda CH193265589US ). É uma transação comercial, algo que comprei no Etsy.com de um vendedor e que paguei através da minha própria empresa. Portanto, a transação foi de um particular para uma empresa ou de uma empresa para uma empresa (não tenho certeza se o vendedor do Etsy vende como uma pessoa física ou jurídica).Chegou à alfândega no dia 14 de agosto. Paguei todos os impostos e entreguei todos os documentos conforme solicitado. No dia 18 de agosto, vejo que meu pacote foi submetido ao controle físico. Não tenho ideia do porquê, comprei apenas um pequeno item que pretendo usar em uma de minhas sessões de fotos, já que sou artista e minha empresa me permite trabalhar como artista freelance. Até hoje, 31 de agosto, meu pacote ainda está preso no status A sua encomenda está em processo de controle físico na alfândega e parece que não há nada que eu possa fazer para liberá-lo. Como pode um pacote tão pequeno ficar preso por mais de 2 semanas na alfândega? Gostaria que meu pacote fosse liberado da alfândega e entregue a mim o mais rápido possível. Obrigada.

No dia 6 de julho efetuei uma encomenda pela loja do Instagram de uma t-shirt à Mavie Brand, mavie.pt, maviebrand@gmail.com, propriedade da HAPPINESS PARTICLE Unipessoal Lda, com sede na Av. Vale do Caima 3730-202 Vale de Cambra e NIF 516 414 208 , tendo no dia seguinte enviado o comprovativo para o e-mail da empresa.Recebi um email automático da marca a confirmar a receção do pedido.Em seguida, não tive mais qualquer contacto por parte da marca.Voltei a contactar por email e enviei mensagem privada pelo Instagram no dia 14 de julho.Enviei também mensagem a @marlenevferreira dona da marca, pelo Instagram. No dia 20 de julho fui finalmente contactada pela proprietária a dizer que não sabia o que se tinha passado, não tinha recebido qualquer email nem mensagem.Solicitou-me o tamanho e disse que ia tratar da encomenda.Novo silêncio. Voltei a contactar no dia 25 de julho a perguntar quando seria enviada a encomenda.Respondeu que seria naquela semana sem falta.Dia 8 de agosto voltei a contactar a MAVIE a perguntar pela encomenda. Não houve resposta.No dia 15 de agosto enviei mensagem a pedir o reembolso, visto que a Marlene Ferreira não parecia ter qualquer intenção de enviar a encomenda.Dia 15 de agosto respondeu novamente com a desculpa de que tinha acontecido alguma coisa (outra vez....que surpresa) e que ia averiguar.Até hoje, dia 30 de agosto, não obtive qualquer resposta mais da senhora.Não enviou a t-shirt, não efetuou reembolso.Quis efetuar reclamação pelo Livro de Reclamações eletrónico no site da empresa, mas apesar de conter o link para o site do Livro de Reclamações, a empresa não aparenta estar registada, pelo que tive de fazer a reclamação diretamente na autoridade competente.

Venho, por este meio, comunicar que no dia 20 de junho de 2022 fiz uma encomenda de um telemóvel à PT Eletrónica, no valor de 150,00€. Paguei por MB, nesse mesmo dia. O telemóvel nunca me foi entregue e a empresa aconselhou-me a fazer o cancelamento da encomenda e o pedido de reembolso. Fi-lo no dia 26 de julho de 2022, enviando o formulário com o meu iban pedindo a restituição do meu dinheiro.Responderam que dentro de 14 dias, no máximo, fariam a restituição.Dia 11 de Agosto de 2022, enviei email para dizer que ainda não tinha recebido nada e que o prazo terminava a 16 de AgostoNo dia 16 voltei a relembrar. Não obtive mais nenhuma resposta, até hoje.Assim, venho, por este meio, fazer a esta reclamação, na esperança que me possam ajudar a recuperar o meu dinheiro, pois é esse o meu objetivo com esta reclamação.Atentamente,Anabela Sousa

Péssima experiência de compra. Trabalho realizando remodelações e o modelo de conjunto de duche vesúbio foi o escolhido pelo meu cliente, aguardamos o prazo enorme definido pelo HABITIUM pós compra pois quando se efetuou a compra o prazo era de 3 a 5 dias úteis, depois da compra o prazo mudou e quando nos foi entregue o produto ERA O MODELO OLIMPO REF GP0033/NG. Totalmente diferente do modelo solicitado em compra. O modelo solicitado era de teto e o modelo entregue de parede. Entrei em contacto com a empresa solicitando urgência pois eu tenho um prazo para instalação do conjunto de duche, do contrário pago multas e tenho prejuízos além de criar um mal estar com o meu cliente é a minha imagem como profissional que se suja por um incompetência dessa empresa que além de errar na entrega é incapaz de prestar um serviço pós venda de respeito ao menos informar um prazo ou informar quais medidas cabíveis estão sendo tomadas, a HABITIUM em uma semana não deu SEQUER UM PRAZO PARA SOLUÇÃO DE UM ERRO DA EMPRESA.

Venho por este meio expor o meu descontentamento com as vossa prática agressiva e excessiva em cobrar coimas 65€ devido a falta de pagamento de uma portagen de 1,75€ em 2021. Não houve nenhum aviso prévio do mesmo até agora,apenas o auto de notificação através das finanças. É uma situação recorrente ultimamente com varias pessoas, é lamentável esta situação em aproveitar a situação para prejudicar mais do que em focar em prestar um serviço onde o foco seria servir e ajudar.