Reclamações públicas

No seguimento da minha deslocação, dia 15/11/2019, à loja FNAC do Almada Fórum, com o intuito de devolução/troca de um modelador de cabelo Remington Keratin Protect, comprado no dia 4/11/19 online, como prenda para o aniversário da minha filha (13/11/19), foi-me dito que o produto não podia ser trocado nem devolvido, condições essas expressas nas condições gerais de venda. Após explicar que a minha filha apenas tinha utilizado o produto no dia seguinte ao seu aniversário e que o resultado obtido não correspondia à descrição apresentada pelo produto, a assistente técnica da Fnac que me atendeu, reafirmou que a devolução não podia ser feita e que estas informações estavam expressas nas condições de compra do produto. O argumento apresentado pela assistente FNAC da impossibilidade de troca era de que o produto tinha entrado em contacto com a pele e que em lado nenhum se poderiam trocar produtos nestas condições. Este argumento é falacioso, uma vez que em todas as lojas existe a possibilidade de troca de roupa, chapéus, gorros, meias, electrodomésticos, sapatos, etc, tudo artigos que para serem trocados exigem a sua experimentação. Apresentei uma reclamação em livro próprio mas, após chegar a casa, verifiquei que as indicações fornecidas pela assistente técnica da FNAC não correspondiam à realidade. Após nova consulta da página online do produto, verifiquei que estão apresentados dois separadores, Satisfeito ou reembolsado e Devoluções gratuitas na loja, onde está bem explícita a possibilidade de troca ou devolução do produto. Carregando nesses itens, diz Compraste um artigo na fnac.pt mas mudaste de ideias? Devolve o teu artigo numa loja Fnac à tua escolha nos 30 dias seguintes à receção da tua encomenda. O artigo deverá ser devolvido na embalagem original completa (acessórios, manuais, cabos...), com a factura, e de acordo com a política de trocas e devoluções presente nas CGV. Ora, a falta de transparência da política da loja nas devoluções é gravosa. Por um lado, o cliente é informado que pode fazer a troca/devolução mas por outro lado, alegam uma política de trocas que a contradiz. Ou seja, o cliente ao comprar o produto, é levado a acreditar que o pode trocar se não estiver satisfeito. Desta forma, enviei um mail à Fnac, explicando o sucedido e depois de uma troca de outros tantos mails, recebi uma resposta dizendo efectivamente é indicado a possibilidade de troca/devolução de artigos, porém, e conforme anexos 'de acordo com a política de trocas/devoluções presentes nas CGV' que indicam que o artigo encomendado, após aberto, não é passível de troca ou de devolução excepto em caso de anomalia. Esta incoerência, aceite pela própria empresa, não deixa de ser uma publicidade enganosa e lesa os clientes por falta de transparência.

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas. que no dia 08/04/2019 comprei um fato na loja do Arrabida shopping.As calças do fato começaram a desbotar sem razão aparente após 4 meses de uso.No dia 15/10/2019 fui ao Shopping, levei o fato comigo e deixei-o lá para supostamente ser trocado por outro.Acontece que na terça feira, dia 19/11/2019, ao qual já tinham passado os 30 dias de lei para dar a resposta a minha reclamação, recebo uma chamada da loja do Arrabida, a informar que não aceitam a minha reclamação, não me disseram o motivo, disseram desconhecer, só disseram que o não, vaio da fábrica mas sem explicação.Da minha parte não comprarei mais nada nas vossas lojas, sendo que só este ano já gastei aproximadamente 1000€, 4 fatos comprados, inúmeras camisas e algumas calças. Em nenhum dos artigos tive problema semelhante a este. Se o artigo tem 2 anos de garantia, pelo menos desse tempo tenho de fazer uso dele sem este ficar danificado.Neste momento não aceito a troca por outro, pretendo a devolução do dinheiro, acho uma falta de respeito a maneira como tratam um cliente fiel e assíduo da vossa marca.Aguardo resposta, no prazo máximo de 8 dias.

O meu exaustor de cozinha avariou, levei o equipamento à ANN para pedir um orçamento de conserto, cobraram-me logo 20€ e uns dias depois enviaram-me o orçamento nº 12507 (sem data, nem NIF) com um conserto superior a 200€. Ficava mais barato comprar um novo, e eles ofereceram-se logo para me vender um novo.Indignado com o orçamento, eu, com alguns conhecimentos de eletrónica, que adquiri no curso de Engenharia Informática, resolvi consertar o exaustor, embora não seja a minha área. Comecei por enviar um email a todas as fabrica Teka da Europa a pedir o esquema elétrico do Exaustor Teka CNL 2002. Recebi alguns emails com o esquema, mas poucos responderam. Analisando o esquema rapidamente percebi quais os fios do motor, que tinha que unir para testar se os 2 motores funcionavam. No orçamento custavam 124,78€ para os substituir, fora a mão de obra. Depois do teste fiquei cheio de raiva por verificar que os dois motores funcionavam lindamente. Analisei o resto do circuito e rapidamente percebi que o único problema do exaustor era o interruptor ON/OFF queimado.Tenho a certeza que não fui o único burlado pela ANN, devem ter milhares deles, só que os clientes não têm conhecimento técnico para saberem que estavam a ser Burlados. Eu gostava de receber uma indenização de pelo menos 25 vezes o preço do orçamento, para eles aprenderem a não burlar ninguém. Tinha na minha caixa de ferramentas um interruptor pera da cabeceira de cama da minha Avó, e adaptei-o ao exaustor, instalei-o por cima do fogão e o exaustor funciona lindamente.Recentemente recebi uma carta da Advogada da ANN a querer-me levar para tribunal:1- por eu não pagar os 216,39€ do orçamento, pois tinha 30 dias para desistir da reparação e eu não os informei (mentirosos), qualquer das formas o orçamento não tem data (Dra não há crime perfeito), como ele vão contar 30 dias ??? apenas fui buscar o exaustor á loja deles (como se isso não fosse suficiente para não querer fazer a reparação) 2- e por eu pedir dinheiro à ANN, para apagar um vídeo do youtube que eu fiz a contar o sucedido. Fiz isso para a ANN provar do próprio veneno, mas não ia levar avante, pois prefiro mil vezes que o meu vídeo seja divulgado. Eu sou um YouTuber, envio videos para o YouTube desde 2002 e acabo por ganhar mais dinheiro se tiver muitas visualizações, nunca tive picos de audiência, gostava que um video meu passasse na televisão, será que é desta vez ??Titulo do Video: ann.pt Burla Assistência Teka Porto ANNVideo: https://youtu.be/pbnk3ZnKLdw (Z,K,L maiúsculas, o resto minusculas)Infelizmente os criminosos e burlistas têm sempre dinheiro para pagar aos Advogados. Um criminoso tem direito a ter um Advogado que o defenda. Mas quando um Advogado esconde o crime ou o tenta disfarçar, passa a ser CÚMPLICE… E É UM INCENTIVO PARA O MUNDO DO CRIME… por isso devia ter uma pena superior à dos criminosos, pois só assim podíamos começar a diminuir as burlas no nosso planeta.

O meu marido é proprietário de um Renault Fluence eléctrico. Comprei o veículo em 2015 em segunda mão e fez um contrato de aluguer para a bateria com a RCI-Banque que é proprietária da bateria. No dia 2 de Janeiro de 2019 os técnicos da Renault Chelas detectaram na revisão periódica do meu carro um problema na bateria de tracção e foi me dito que o arranjo da mesma poderá demorar muito tempo. O carro encontra-se desde a revisão na oficina Renault Chelas à espera de arranjo da bateria. Já lá fomos buscar a cadeirinha da nossa filha.O problema com a bateria do meu carro prejudica-nos de várias formas:1. Não podemos usar o carro.2. Continuamos a pagar o aluguer da bateria apesar de esta não estar a funcionar.3. Continuamos a pagar um seguro contra todos os riscos que é obrigatório por causa do aluguer da bateria.4. Temos despesas com o uso de uma carrinha velha a gasóleo que paga consumo e deveria ser arranjada e /ou vendida para abate. A bateria é alugada e o arranjo não é da minha responsabilidade, é da responsabilidade da Renault.Já solicitei várias vezes por telefone que a Renault me informe como pretende resolver o problema da bateria do meu carro e qual é o prazo previsto para a resolução. Nunca recebi uma resposta a esses pedidos. Acho inaceitável que a Renault não entra em contacto comigo, oferecendo uma solução. Na realidade, não acho apenas inaceitável, acho escandaloso. Comprei o carro no pressuposto de haver uma garantia da parte da Renault que me seria facultado uma bateria operacional. A Renault não está a cumprir o seu dever de garantir o bom funcionamento da bateria e nem toma iniciativa para me informar sobre as soluções possíveis para o meu caso (suspensão do pagamento do aluguer, substituição do veículo por outro ELÉCTRICO).Exijo que entrem em contacto comigo e me apresentam uma solução pelo problema acima exposto.

Boa tarde.Em 11/11/2019 fiz uma encomenda online sobre um produto em promoção. Paguei com o cartão Auchan e até agora, mesmo dizendo que o artigo seria despachado até 21/11 prazo esse claramente excessivo para um produto que, à altura da encomenda estava em stock, mas o mesmo ainda se encontra no status em preparação. Questionado o apoio a clientes online, o mesmo diz desconhecer o porque e para aguardar.Afinal mesmo pagando portes e tudo, seria muito mais fácil ter ido buscar o artigo à loja Auchan mais próxima. Sou comprador assíduo de produtos online e nunca nem por parte da concorrência à Auchan, bem como qualquer outra entidade tive qualquer problema. A Auchan, uma cadeia de lojas que promove de apanágio ser o mais avançada tecnologicamente em relação à concorrência, falha redondamente exactamente aí, nos procedimentos automáticos online.

Venho por este meio reclamar de um artigo comprado no dia 01-09-2018 na loja Sport Zone no Centro Comercial Colombo cujo esse artigo me custou 269.00 euros. Sendo que antes de o pagar, procurei um funcionário de loja e questionei acerca da garantia que um artigo tão caro teria e foi-me informado que teria 2 anos a partir dessa mesma data de compra. Como tal, decidi comprar essas chuteiras NIKE SUPERFLY 6 ELITE 6570282. Eu jogo futebol profissional como tal treino cerca de 5 vezes por semana + 1 jogo ao fim de semana, e na semana passada dia 10-11-2019 eu estava em jogo e sofri uma falta cujo o adversário me acertou com os pitons na minha chuteira direita e fez um enorme buraco de maneira a que começou a entrar agua e eu nao pude voltar a usa-las. Tive que pedir umas emprestadas a um colega de equipa. Senti-me no dever de as levar ate uma loja sport zone porque vi no talão que ainda tinha cerca de 10 meses de garantia, levei lá as botas dia 12-11-2019 e ontem dia 19-11-2019 recebi uma mensagem da sport zone a dizer que o buraco que as botas têm, não é suficiente para accionar a garantia e como tal eu devo ir lá para fazer o levantamento delas. Posto isto, eu acho inacreditável como é que uma loja com a dimensão da Sport Zone tem o descaramento de fazer isto a um cliente que gastou um valor bastante alto para um só artigo sendo ele indispensavel para a sua vida profissional. Caso fosse uns ténis ou uma camisola de 30/50 euros eu não me dava a este trabalho de reclamar, mas o artigo em questão tem que ir para analise com as entidades competentes porque é algo que nao pode suceder nos dias de hoje ainda por cima com a dimensão e facturação da marca em questão.Espero que analisem o caso e entrem em contacto comigo para se solucionar este caso pela melhor maneira possivel. Obrigado.

Recebi uma ligação nesta semana que se passou do cartão universo... tenho recebido varias ligações sempre com intuito de oferecerem produtos com Seguro.... Falei que não tenho interesse, a senhora começou a fazer perguntas pessoais então falei que não iria passar dados por telefone... a mesmo disse que iria cancelar meu cartão porque fui rude com a mesma... logo depois recebi uma mensagem que meu cartão estava cancelado.Quero que seja tomado as devidas providências e que está funcionária seja punida e que meu cartão seja ativado novamente.Caso contrário, vou recolher as provas e processar a empresa por falha nos cuidados com meus dados pessoais.

Motivos da queixa, consequências e tentativas de resolver a situação:- Encomenda realizada online que devia chegar à loja para levantamento no máximo no dia 14 de novembro.- No recebo qualquer noticia sobre o motivo do pedido não ter chegado à loja no último dia do prazo máximo.- Contacto 3 vezes o serviço de atenção ao cliente no dia 15 de novembro, no dia 19 e no dia 20 de novembro e a resposta é que estão a revisar a situação internamente e não me podem dizer mais nada. Cuatro dias úteis sem serem capazes de resolver a situação ou me darem uma resposta.- Peço para me devolverem o dinheiro inmediatamente e a resposta é que o dinheiro demorará pelo menos 20 dias em chegar à minha conta o que é totalmente inaceitável quando as devoluções são feitas no momento em loja.- Levo mais de 15 dias em o dinheiro e sem as prendas de roupa.- Não obtive até ao momento uma resposta satisfatória.- Isto é uma prática inaceitável e totalmente abusiva.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que:à varios meses, comprei um artigo,(ar condicionado) numa loja online(bigshop). onde desde o inicio encontrei varios problemas.O artigo foi prometido ser entregue entre 4 a 6 dias uteis.Tal nao aconteceu.Contactei a empresa via email, onde a posiçao da mesma foi sempre a de ignorar as minhas reclamaçoes. Dizem nao saber do artigo no inicio, depois que tinha sido tentado ser entregue varias vezes, depois que ia ser entregue no proximo dia, depois que ia ser entregue na semana que vem.Isto segundo o que a empresa de entregas lhes informa, assim o dizem.Com isto, passa se semanas e semanas.Contactei a dita empresa responsavel pela entrega.Para meu espanto dizem nao terem recebido nenhum contacto da bigshop e que tao pouco nao informaram a bigshop de absolutamente nada, e que a encomenda nao existe, desapareceu assim que foi enviada.Via telefone contactei a bigshop atravez de um terceiro.Quando a pessoa em questao se refere que ira recorrer as autoridades competentes dizem que: eles nao fazem nada,que contactar as autoridades, de nada me vai servir.Depois de mais uns emails, e durante varias semanas a pedir o reembolso da minha encomenda,e de ate os ameaçar com as autoridades, fazem ouvidos de marcador.Contactei na semana passada por tele a bigshop de novo.Mais uma vez dizem para aguardar, que vao averiguar a situaçao e nada.Da minha analise da situaçao e dos emails, mentiram varias vezes. porque nao so o artigo ou nao foi enviado ou desapareceu assim que o foi. quando eles dizem estar em contacto com a transportadora e a mesma diz, nunca o ter acontecido. quando dizem que a transportadora me contactou varias vezes e tentou entregar o artigo varias vezes, nao tenho nenhum registo telefonico da mesma e a mesma assim o confirma dizendo que nunca o fez e o artigo tambem, nunca foi tentado ser entregue sequer.Resumindo, paguei por um artigo que nunca recebi e a bigshop nao pretende o reembolso, fazendo de conta que nada aconteceu.E isto ja dura à meses.

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação, no dia 21 de Julho de 2018, adquiri no continente Seixal a Yammy 2.Após algumas utilizações deparei-me com partículas de alumínio que foram soltas pela parte exterior do copo da máquina dentro da sopa do meu filho, um bebe de 13 meses.Atendendo à gravidade da situação e tratando-se de um robot de cozinha, que apresenta anomalias graves devido à má qualidade dos materiais usados na construção do copo. Venho reclamar junto do representante legal pelo comércio do referido robot de cozinha, no qual apresento a presente reclamação, e informar que devolvo o mesmo e exijo a devolução da quantia pela qual adquiri o referido equipamento, considerando a anomalia detetada e considerando a possível gravidade causada ao meu filho, devido à possível ingestão do metal libertado pelo copo. Mais informo que tenho fotografias das partículas libertadas.Aguardo resolução da presente reclamação por mim apresentada.Cumprimentos,Manuela Ribeiro[cid:1ABEEBF3-3248-4E39-AB36-6DBCA4ABA9DD][cid:78B9DB70-5197-4338-89F4-EA749384615C][cid:54B5AC67-B1F6-4033-B61D-AB92FDA11EE3][cid:40D698DF-A0A8-4062-950E-2853EF9C3F3F][cid:0D1D4DB1-0CC0-45C7-9B1E-9C3339B73326][cid:B1BEE26D-7A87-42E6-9402-3460005E0569][cid:20A3CA12-D655-49F5-852B-1AA9951F2071]Com os melhores cumprimentos,Manuela Ribeiro