ENCOMENDA Nº000067000060250Venho por este meio apresentar uma queixa sobre a entidade A Loja do Gato Preto que tem procedido de forma incorreta e desonesta no âmbito da compra de um sofá:No dia 11 de fevereiro dirigi-me à loja do Alegro de Alfragide e comprei um sofá Ruffalo azul (paguei na totalidade com extra de entrega e montagem), cuja entrega ficou agendada para dia 26 de abril. Fomos mal atendidos, de forma rude e sem interesse em responder às nossas questões. Por esse motivo, fiz uma exposição no sentido de melhorarem o seu atendimento da plataforma da marca, exposição esta à qual nunca tive resposta.Dia 22 de abril, fui contactada pela linha de apoio da Loja do Gato Preto, que me informou que estavam com rutura de stock e que a entrega seria passada para dia 14 de maio. Estranhei e reclamei, visto que quando comprei o sofá me indicaram que o mesmo ficaria guardado em armazém até à expedição e não referiram nunca a possibilidade de uma rutura de stock, ou que venderiam o sofá duplamente.Das consequências desta falta de gestão, enumero: a displicência como abordam a questão não darem alternativas referirem que não devolvem o dinheiro a não ser em cartão presente não serem honestos e se recusarem a enviar-me um email que assuma o erro e peça desculpas pelo inconveniente não darem prazos certos para a entrega do sofá continuar a aguardar há uma semana que me contactem a explicar como irão recompensar o cliente pelo transtorno causado.Condeno a falta de transparência e a desonestidade no cumprimento dos prazos e envio do email onde assumem a falha da empresa. Indicaram-me que me enviariam o email da 22 até ao final do dia e dia 26 de abril, indicaram o mesmo, ainda sem cumprir a palavra.Neste momento não tenho sofá, nem me foi reconhecida a falha de atendimento ou a falha na gestão do stock o que perfaz que esteja lesada em várias frentes.Já mandei 2 emails a pedir o que pedi à linha de apoio ao cliente, cujas chamadas são gravadas, já liguei ao longo de uma semana 4 vezes e não indicam nada que seja cumprido, tendo a entrega sido reagendada primeiramente para dia 14 e neste momento, informarem que poderá ser extensiva a mais dias, indicando o dia 28 de maio como outra possibilidade. Não se trata assim as pessoas, sobretudo quando já pagaram pelo artigo. Toda a situação tem criado um sentimento de engano e falta de honestidade para com o cliente, assim como, frustração visto que nunca me informaram destas possibilidades e caso tivesse sido informada possivelmente teria optado por outra via. Na Loja do Gato Preto, nunca mais.
