Reclamações públicas

Venho por este meio informar vossas exas que no passado dia 6 de Maio quando pretendi adquirir um equipamento PC HUAWEI e colocar o NIF da empresa, os colaboradores da Box Auchan de Coina disseram que a garantia de equipamentos para empresas são 6 meses e para particulares são 3 anos. Eu consultei a legislação e não vi essa referência. O chefe de secção foi ao local e disse que as minhas questões Irião ser respondidas por email, pelo departamento jurídico, devidamente fundamentadas, o que não se verificou. Enviaram sim a legislação que eu já tinha.A legislação que enviaram continua a reforçar a contradição no que foi referido pelos colaboradores relativamente à garantia dos equipamentos nomeadamente à garantia a ser dada para clientes particulares e para empresas. Assim sendo eu solicitei por email ver esclarecidas por escrito pelo departamento jurídico da Auchan as seguintes questões:Em que Lei, Decreto Lei ou Artigo do Código Civil vem mencionado especificamente que a garantia de equipamentos para empresas são 6 meses e para particulares são 3 anos? O Artigo 921 do Código Civil refere no ponto 2 que No silêncio do contrato, o prazo da garantia expira seis meses após a entrega da coisa, se os usos não estabelecerem prazo maior.. Ora como podem verificar, este Artigo não faz distinção entre particulares e empresas nem tão pouco refere outros prazos fixos, refere sim a possibilidade de outros prazos.Esta garantia de 6 meses referida no Artigo 921 do Código Civil é dada por quem? Pelo vendedor, neste caso o Auchan? Pelo fabricante? Se for pelo fabricante este Artigo não está conforme o Decreto Lei Nº 67/2003 de 8 Abril (alterado pelo Decreto-Lei nº 84/2008, de 21 de maio) e pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, que vem aumentar o prazo de garantia de 2 para 3 anos para todos os bens comercializados, incluindo os vendidos em segunda-mão ou recondicionados por profissionais. Nos contratos de compra e venda de bens móveis usados e por acordo entre as partes,o prazo de três anos previsto no n.º 1 pode ser reduzido a 18 meses, salvo se o bem for anunciado como um bem recondicionado, sendo obrigatória a menção dessa qualidade na respetiva fatura, caso em que é aplicável o prazo previsto nos números anteriores. Esta lei abrange os bens adquiridos em lojas físicas, bem como na Internet.Até à presente data ainda não recebi resposta. Comprei o equipamento mas ainda sem NIF pois aguardo a resposta.

No passado dia 18 de Maio de 2022 dirigi-me à Sapartaria ALDO no Alegro Sintra e fiquei indignado com a situação ocorrida... Aquando da compra na semana anterior a 10 de Maio a colaboradora da loja informou que teria 30 dias para troca ou devolução, esqueçeu-se de referir que aquando da devolução do produto não poderiam devolver o montante pago tendo em conta a política da loja que impossibilita devoluções de compras realizadas em lojas físicas. Fui apanhado completamente de surpresa... Não tendo alternativa tive de aceitar o reembolso via voucher de 89,95€.Questionei sobre a possibilidade de alerta prévio para utilização do voucher antes deste expirar (após 6 meses) ao qual me foi respondido que temos de ser responsáveis e estar atentos às datas...Estou super indignado perante este facto:1 - Sou educadamente obrigado a aceitar um voucher, que não quero, visto que as alternativas apresentadas são trocar ou devolver e estas não vão de todo ao encontro das minhas necessidades, passo a explicar: a) Trocar - Não pretendo comprar nenhum outro artigo e atendendo ao facto de não existir o tamanho em questão, nem online nem fisicamente não consigo trocarb) Devolver: Foi a opção tomada...2 - Sendo permitido devolver o artigo terá de haver uma forma de reembolso. O correto seria pela mesma via de pagamento. Não sendo o mesmo permitido pela politica da empresa...? E se a minha política for não regressar mais àquela loja (deixar de consumir aquela marca) como será a forma de reembolso? Não tenho direito a ele?3 - Fidelização involuntária do cliente àquela marca (pelo menos até gastar o valor do voucher)4 - E se eu não gostar de nenhum dos artigos promovidos por esta marca nos próximos 6 meses, tenho de ficar com eles contra vontade?5 - Como pode ser permitido este tipo de política a uma empresa se o consumidor não tem opção de escolha? Pior, quando a própria empresa não garante um sistema de alerta prévio para utilização do voucher emitido contra vontade...6 - Como pode uma nota de crédito referir que procederam ao reembolso do valor em numerário, quando na realidade foi emitido um voucher?Sinto-me bastante enganado, acredito que este tipo de política vai de todo contra os nossos direitos....

Venho por este meio que verifiquem se é legítimo, comprei uma create chefbot touch em dezembro e avariou (o copo deixou de aquecer) em março pelo que fiz a reclamação e recolheram a máquina. Dizem me que a avaria foi devido má utilização e querem que pague um copo novo, e eu solicitei a causa e ele disseram me que havia oxidação num contacto, mas o contacto quee disseram que estava oxidado é dentro do copo (supostamente isolado) e além disso no manual diz que o copo pode ser lavado na máquina portanto pode apanhar água. Queria que me ajudassem para perceber se eu tenho realmente razão.

Em março de 2021, sinalizei e efetuei a aquisição de um item na loja ToyJapan. Na altura, foi avançada como data provável de entrega o mês de agosto de 2021, que foi posteriormente alterada para outubro de 2021. Tentei repetidas vezes contactar a empresa por mensagem através do sistema integrado no website eposteriormente por e-mail (geral@toyjapan.pt) para obter uma data plausível de entrega. Ainda tentei o contacto por telefone para o número 219162033, que entretanto foi desativado, sem conseguir obter qualquer resposta escrita ou, sequer, que alguém atendesse os meus telefonemas. Solicitei a um amigo que vive em Sintra que tomasse presencialmente conhecimento da situação existente, tendo-me sido pedido que enviasse um e-mail a desistir da compra. Assim fiz, e os meus e-mails ficaram igualmente sem resposta. Finalmente, enviei uma carta por correio em que solicitava a devolução do valor pago face à impossibilidade da empresa fornecer o referido produto, no valor de 61,89€. Não obtive qualquer resposta. Parecendo-me que estamos perante um caso de incumprimento, apresento esta reclamação e solicito os vossos serviços para a resolução da situação.

Venho por este meio proceder a uma reclamação dos erros sucessivos na empresa Roady de Paços de Ferreira que em última instância poderiam ter provocado um grave acidente e em última instância algo ainda pior, dados os danos sucessivos/ou negados pela Diretora de Loja( reclamações do dia 16.05.22 ( 31477726 e reclamação 31477727). Recorro à DECO pois esta empresa já foi alvo de registo de reclamação e não obtive qualquer resposta, os livros de reclamação estão sempre sujeitos a resposta, daí que seria importante verificar se os registos desta empresa são entregues. Passo a citar os passos da minha reclamação por acumulação de erros e pela atitude da gerência a qual me parece urgente verificar a atuação, pois mais que o meu caso, parece-me que pode estar a acontecer casos semelhantes dados os procedimentos adotados com os clientes, tidos como muito grave. Passo a relatar os fatos: efetuava as mudanças de óleo e filtros na empresa, assim como reparações várias. Numa altura o meu carro acusou sinal de avaria, o funcionário ao verificar a avaria disse tratar-se de mudança simples, autorizei a mudança do tal óleo. Passado dias o carro volta a dar sinal de avaria, volto a Roady e disseram que era o filtro de partículas, ou seja, da primeira vez que me desloquei enganaram-se no diagnóstico e negaram-se a responsabilizarem-se pelo danos causados ao veiculo e à minha segurança, tendo em conta que essa avaria coloca o veiculo sem segurança na estrada e consequentemente a minha segurança, conduzindo em última instância a morte. Os prejuízos desde financeiros a de segurança foram determinantes para levar o carro à marca ( NISSAN, carro com matrícula 09-MU-99), o processo de regeneração forçada a viatura, nova mudança entre outros transtornos desde financeiros a profissionais, podem ser confirmados na empresa JAP do Marco de Canaveses à qual fui obrigada a levar o veiculo e pagar uma nova avultada quantia somando à desresponsabilização da ROADY pelo serviço causado. A Nissan registou e explicou a negligência da marca ROADY no diagnóstico não realizado corretamente assim como a negligência com a minha segurança na estrada. Pelo registado agradeço que verifiquem esta situação, pois durante o dia de hoje aconteceu-me a repetição do procedimento, mas desta vez mais grave e com uma atitude da gerência tida como muito grave, daí que pela segurança de todos os clientes agradecia que esta situação fosse urgentemente averiguada, até porque hoje temi pela minha segurança quer na estrada quer pela atitude da gerência ao negar uma simples conversa e optar por meios que não são a minha linguagem e dadas as circuntâncias eu própria optei por me retirar com o veículo em estado crítico. Por se tratar de erros de diagnósticos graves por parte da oficina que colocam em perigo quem nela circula, peço que este caso seja urgente, pois como eu neste momento poderia ter tido um grave acidente com todas as piores consequências outras condutores e clientes estão em perigo nas estradas, podendo causar e ter acidentes, ter prejuizos profissionais como eu tive, gastar uma fortuna que não foi reembolsada nem assumida a responsabililidade eem último caso poderia ter-me acontecido um acidente rodoviário que causasse a morte dada a muito grava negligência do responsável da oficina, assim como da atitude extremamente grave da responsável pela gerência da ROADY de Paços de Ferreira, num local onde muitas pessoas levam os seus veículos e onde já assisti a erros muito graves. A Diretora de agência deve ser francamente interrogada pela sua violência por várias vezes utilizada para com os clientes e negando-se a conversar no seu gabinete de forma discreta e profissional como devem ser todos os responsáveis por um local que trata da segurança nas estradas portuguesas de uma empresa com sede em várias localidades de Portugal. Peço pela minha segurança e de todos que esta situação seja verificada, tenho o meu carro em fracas condições de segurança por a responsável de loja não querer saber os motivos da minha urgência e ter agido de forma francamente agressiva fisicamente e moralmente em frente a clientes e funcionários. Peço por favor, é bastante urgente a nossa segurança nas estrada, neste caso a minha em concreto pois neste momento o meu carro está com condições de segurança que podem determinar um grave acidente. PELA SEGURANÇA NAS ESTRADAS, URGÊNCIA NO CASO e verificação dos livros de reclamação da empresa ROADY.

Peco a minha privacidade e em caso contacto façam via email.A ikea Vigiam constantemente desconfiando dos clientes, têm as câmaras sempre em cima e as funcionárias andam em cima dos clientes a contar artigos e chegam depois dos clientes pagarem para ver as compras desconfiados.Fazem auditorias constantes, bloqueiam as caixas e vão ver as compras que os clientes são obrigados a registar. O ikea colocou tudo caixas self service e obriga os clientes a fazer o trabalho para que o ikea poupe. Os clientes são sujeitos a este desconforto e tratados mal, ficam a verificar s compras pagas . A funcionária Ana muito mau atendimento sujeita a esta pressão e desconfiança.

No dia 24.04.2022, fiz uma encomenda que após o contacto telefónico com a empresa NOTINO disseram que se tinha extraviado e que iriam remeter uma encomenda nova, no dia 05.05.2022, conforme mail que recebi. No dia de hoje, liguei novamente a saber da estrega, e foi-me dito ao telefone que a mesma já tinha sido entregue. Sou cliente da NOTINO há vários anos e nunca tinha sucedido nada semelhante. Uma vez que não recebi a encomenda, tenho o meu contacto telefónico no sistema e ninguém me ligou no sentido de me entregar a mesma, venho solicitar ajuda no sentido de reclamar desta situação, solicitar já o cancelamento da mesma e o reembolso do valor total da encomenda.

No dia 24 de março de 2022 comprei uma TV LG 55UP75006LF na loja Radio Popular sito no Retail da Guia, concelho de Albufeira, tendo pago um seguro da mesma no ato da aquisição. Tendo em conta que ainda estava a aguardar a instalação do sinal de TV por fibra por uma operadora, só retirei a referida televisão da caixa no dia 04 de abril de 2022, tendo colocado a mesma na parede a aguardar a instalação do sinal da operadora. No dia 05/04/2022, dei conta que a TV tinha uma mancha um conjunto de 3 manchas claras arredondadas a emergir do canto inferior direita da mesma, situação que não se verificava aquando da colocação da mesmo no dia anterior. Por motivos profissionais só me foi possível deslocar-me a loja da Radio popular no passado dia 09/04/2022, tendo sido atendido pelo colaborador João Cabrita. Fui informado que teria que ligar para a seguradora Domestic & General para ativar o seguro da apólice nº DDV 0103994, apesar da minha insistência que ainda nem sequer havia ligado a TV a corrente pelo facto descrito no 2º paragrafo desta reclamação, e que a mancha apareceu em 24 horas nem ninguém ter estado em contacto com a Televisão apos a sua colocação na parede. Foi-me entregue uma copia da apólice, informando-me que teria que ser eu a ligar para a seguradora e solicitar a reparação da TV, pois era uma situação que já não era da responsabilidade da Radio Popular. Sai da loja, e em frente a Porta da RP efetuei de imediato a chamada telefónica para o número disponibilizado da Domestic & General. Apos uma explicação da situação a operadora que efetuou o atendimento, e apos aguardar uns minutos que ela falasse com a área técnica, qual não foi o meu espanto, ao ser-me dito que este problema não era da seguradora por não se tratar de uma avaria, mas sim um problema de garantia que teria que ser resolvido com o fabricante (LG). Já irritado com todo este atendimento, entropias e/ou incompetência, voltei a entrar na loja da RP e solicitei o livro de reclamações para registar o facto. Foi-me dado o livro, e após explicar ao colaborador o porquê da reclamação, o mesmo pediu um minuto para falar com um “Suposto” gerente que estava na sala anexa ao balcão (que não se dignou sequer a vir falar comigo). Após a conversa entre os dois colaboradores, o Sr. João Cabrita, disse-me que o “Gerente” iria ligar para a seguradora e que iria ver qual a solução para o caso, e que apos isso entraria em contacto comigo. Perguntei quando seria esse contacto, foi-me dito que seria ainda no próprio dia (09/04/2022). Prescindi deste modo de avançar com a reclamação e resolvi aguardar pelo prometido contacto. No dia 11 de abril e ainda não recebido qualquer contacto de quem quer que seja da Radio Popular, e não acho correto ter-me deslocado a loja, com custos associados ao combustível, e custos associados a chamada telefónica de 10 minutos para a seguradora, quando o compromisso de resolução do tema e da inteira responsabilidade da Radio Popular / Domestic & General. Deste modo avancei com uma reclamação no dia 11/04/2022, tendo sido contatado telefonicamente pela Radio Popular que informou-me que iria passar o tema para o representante /fabricante da marca (LG). No dia 13/04 recebo uma chamada da LG a solicitar que enviasse fotografias da TV para que pudessem avaliar o tema, situação que foi enviada de imediato no próprio dia. No dia 20/04, recebo a chamada da LG a informar que a avaria do equipamento só poderia ser reparada mediante orçamento a ser suportado por mim, tendo recebido um email da Radio Popular no dia 26/04 a confirmar esta situação: Tendo em conta que: A TV foi adquirida a Radio popular, tendo sido pago um seguro da mesma através dos mesmos serviços A TV nunca e em situação nenhuma sofreu qualquer dano, pancada ou qualquer outra situação, como poderão comprovar pelas condições da mesma e pela respetiva caixa A TV nem sequer chegou a ser ligada a corrente A TV quando a retirada da caixa não apresentava qualquer anomalia A TV desenvolveu esse dano de um dia para outro sem ninguém ter estado perto da mesma Desloquei-me as instalações da RP com custos próprios de transporte, e apenas disseram que seria um problema do seguro que tinha que ligar para os mesmos Liguei para o seguro que alegou pelo telefone que o problema era do representante O representante informa diz que a responsabilidade não e deles, mas sim minha: Esta situação e totalmente descabida e denota uma falta de caracter e profissionalismo de todas as partes, que apenas querem descartar-se de responsabilidades através de fotos solicitadas, pelo que solicito o vosso apoio na resolução do tema

Venho por está mensagem fazer uma reclamação da Empresa Remar store que fica localizada em Madrid Espanha, na data do dia 12/05/22 recebi uma encomenda que havia feito online de uma cama do tamanho 160x200. A cama além de vim em má condições suja , veio o tamanho menor de 150x200 onde não cabe o meu colchão. Entrei em contato com a empresa e os vendedores que me vendeu , eles não atende, e ainda pra completar bloqueou o meu contacto, na hora de vender foi uma simpatia. Agora na hora de resolver o problema eles fogem sem dar nenhuma satisfação. Agora estou aqui com produto de má qualidade e sem solução por parte da empresa. Como vou sempre a Espanha o que me resta é ir pessoalmente com as autoridades resolver isso pessoalmente com a loja. Não indico nenhum tipo de compra nesta empresa, lembrando eles tem vários respresentante aqui em Portugal que efetuam vendas da empresa deles.

Bom dia , venhoPor este meio expor a minha má experiência com uma compra efetuada no site Onfarma e deste modo também alertar possíveis futuros compradores neste mesmo site.Por norma tenho sempre o cuidado de verificar as opiniões de outros para ver se é confiável mas no momento precisava do produto com tanta urgência que nem pensei nisso .Comprei pelo site um kit de lavagem nasal para o meu bebé, efetuei o pagamento por mbway e estranhei de imediato após ter sido feito o pagamento no site ainda estar como se não tivesse sido pago .Esperei um dia e a situação mantinha-se enviei email ao qual me responderam 2 dias depois a pedir o print do pagamento e assim fiz , nada de reposta e voltei a nove email ao qual me responderam pedindo a referência do pedido, enviei também. Esperei mais uns dias , e nada de encomenda , voltei a mandar email ao qual me respondem que a encomenda já estava a caminho da morada. Já passou quase um mês e nada de encomenda, não respondem aos meus emails, não tem número de telefone para ligar , e nem encomenda nem dinheiro restituído .Alerto assim para que verifiquem esta situação pois trata-se de uma burla autêntica e este site nem deveria estar ativo .Atenciosamente