Reclamações públicas

Boa tarde, venho manifestar-me por este meio devido a um trabalho mal realizado pela Toyota, localizada na Circunvalação do Porto, na parte de colisão.Relativamente ao sucedido, fui colocar um vidro frontal no meu automóvel Toyota Hilux, cuja matrícula é 26-ES-51. Ao retirarem o vidro, o funcionário reparou que na chapa existiam umas pintas de ferrugem. Então, solicitei um orçamento para a pintura, que me foi fornecido. Aceitei o orçamento e, no dia 19/12/2022, a pintura foi executada para a colocação do vidro.Há uma semana, reparei que o aro do vidro frontal já está com ferrugem sendo isso inaceitável, pois não é a primeira vez que tenho esse tipo de defeito na pintura após um serviço por parte da colisão.Sendo eu um cliente habitual desta empresa e agindo de boa fé, respeitando todos, exijo também ser respeitado. Ao pagar por um serviço prestado, espero, no mínimo, que os danos causados no meu veículo sejam reparados.Toyota - Reparação de danos causados

Venho por este meio comunicar a recusa de uma reparação de uma placa de vitrocerâmica por parte de uma empresa parceira da Teka.Após solicitação de reparo à Teka, o técnico da empresa Infesta de nome António Bras deslocou-se à nossa morada para proceder ao reparo no dia 20 de Março de 2023. Conforme no e-mail enviado à Teka, ao ligar a placa toda a luz em casa ia abaixo. Tentamos ligar o forno e outros electrodomésticos também da marca Teka e não houveram problemas portanto a placa seria a culpada da situação.Após o serviço, reparamos que a placa não continuava bem. Os sensores de calor de dois dos discos estavam trocados, informando que, por exemplo, o disco A estava quente quando o disco B é que tinha sido utilizado. No dia 19 de Abril solicitamos outro reparo, informando a Teka também que a placa tinha estalado no vidro.No dia 27 de Abril o técnico António Bras voltou de novo para o reparo, e escreveu no relatório de intervenção técnica que a placa tinha estalado devido a uma anomalia do sensor traseiro, o mesmo sensor em que tinha ficado trocada a ligação da última vez que cá tinha vindo. O técnico informou que iriam pedir um novo vidro e substituir.Mais de 1 mês passou sem resposta, e dia 9 de Junho ligamos para a empresa Infesta a questionar a demora. Fomos informados que o estalo que estava no vidro não seria resolvido devido a mau uso mas ficaram de nos confirmar da decisão final no dia 12 de Junho.Dia 12 de Junho ligaram e informaram que não iriam mesmo proceder à substituição do vidro e que seria nossa responsabilidade. De salientar que a garantia da placa acabou no dia 3 de Maio de 2023. A reclamação do problema no vidro da placa (problema esse causado por mau trabalho do técnico) estava até ainda dentro da garantia.Fizeram-nos esperar mais de um mês, entretanto acabando a garantia do produto e agora recusam-se a resolver um problema criado por eles. Exijo então a substituição do vidro da placa. Segue em anexo a fatura da compra, os e-mails de solicitação de reparo à Teka e os relatórios de intervenções técnicas da empresa Infesta.

Venho, por este meio, comunicar que fiz uma encomenda na loja online ALVERCAZOO PETSHOP UNIP. LDA no dia 19/04 e após alguns telefonemas e reclamações, continuo sem ter recebido todos os produtos. Contactei múltiplas vezes a loja via telefone e e-mail e foi-me dito que seria uma falha de comunicação com os CTT e que nesse mesmo dia iriam enviar novamente os produtos. No respetivo site online da loja, estes garantem a entrega dos produtos entre 24h a 48h, depois de concluída a encomenda. Passo quase dois meses, ofereci-lhes uma data limite para entregarem a encomenda (com 4 dias de antecedência), ou caso não lhes fosse possível entregar os produtos até essa data, para procederem com o reembolso. A empresa acusou a receção do e-mail, assim como solicitei. A data limite que estabeleci já expirou e não recebi reembolso e muito menos os produtos. Agradecia assim, que a minha situação fosse averiguada, uma vez que passaram aproximadamente dois meses após a encomenda, e o atraso desta encomenda comprometeu bastante o bem estar animal, uma vez que eram produtos necessários para o dia-a-dia de aves exóticas que necessitam de cuidados constantes e delicados.

Venho por este meio comunicar que no dia 15/05/2023 comprei a passadeira Treadmill Force 350 no site Behumax ( encomenda 9766) no texto do site sobre este modelo de passadeira estava escrito que a passadeira era dobrável por isso comprei porque não tenho espaço em casa para ter uma passadeira aberta. No dia 22/05/2023 recebi a passadeira e fomos montar a passadeira de imediato , quando acabámos de montar a passadeira tentamos fechar a passadeira e não conseguimos. Fomos ler as características no livro da passadeira e não diz que é dobrável , fomos ao site confirmar e dizia que era dobrável ( tirei print da imagem do ecrã do pc que tem a data e a hora ) . Enviei um email para a empresa que confirmou que essa passadeira não é dobrável , então pedi para que trocassem pelo modelo seguinte (480) que é dobrável e sem eu pagar mais por isso já que o erro era da empresa. Responderam que a maioria das pessoas que compra passadeiras dobráveis acaba por não as fechar e estão sempre abertas e que a passadeira que eu tinha era muito boa e que devia ficar com ela. Respondi que não quero porque não tenho espaço para a ter sempre aberta , voltaram a responder que foi um erro dos informáticos e que foi erro de tradução , voltei a responder que não queria saber porque o erro não era meu e que queria a troca da passadeira . Responderam que não podiam trocar o modelo da passadeira sem eu pagar a diferença , respondi que então queria devolver a passadeira devolvida e o reembolso do valor pago e que não pagava o transporte da passadeira pois o erro foi da empresa e que ia comprar a passadeira que eu queria em outra empresa que estava ao mesmo preço que eu comprei a minha e assim não perdia dinheiro , responderam que a recolha da passadeira era muito dispendioso e que não podiam vir recolher a passadeira para eu ficar com ela que era uma boa passadeira e para eu dizer onde estava escrito no site que a passadeira era dobrável , enviei o print da imagem que tenho pois a empresa já retirou onde diz que é dobrável a passadeira no site deles. Já ando nisto desde dia 25/05 e não vêm recolher a passadeira, esta semana propus que então trocassem o modelo desta passadeira que tenho aqui pelo modelo que eu quero e eu pago a diferença (57€) para acabar com isto de vez pois estou farta deste problema e sou hipertensa e por causa desta situação ando enervada e com a tensão muito alta e tenho esta passadeira aqui dentro da caixa que já tropeçamos na caixa da passadeira e já caí-mos , voltaram a responder-me hoje que é muito dispendioso a recolha e troca da passadeira , por isso a empresa não quer mesmo vir recolher nem vir trocar a passadeira mesmo depois de já terem feito essa proposta de troca por email.Preciso que me ajudem a resolver esta situação foi uma compra online e a empresa é espanhola mas com site em Portugal e nem aparece no livro de reclamações em Portugal ara eu fazer reclamação para a ASAE. Agora já não quero que troquem a passadeira porque já não quero mais nada com eles visto que não resolvem as situações e no futuro se eu tiver algum problema com a passadeira e acionar a garantia da passadeira não me resolvem a situação por isso já não quero a troca do artigo e além disso eles dizem que a passadeira só tem 2 anos de garantia e devia ter 3 anos.Ã minha casa é pequena 2 quartos das minhas 2 filhas e 1 sala não tenho espaço para ter a passadeira aberta , tive de a desmontar e colocar dentro da caixa e tenho a caixa no quintal debaixo do telheiro que me faz falta este espaço disponível.

Exmo(s) Snr(s). Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com a compra de um par de ténis, no dia 23/04, conforme fatura nº 295VDA/101045. Acontece que, após uns dias de uso normal observei o aparecimento de manchas na parte frontal e lateral exterior dos ténisCom o intuito de encontrar a melhor solução para o problema, dirigi-me à loja dando conta da minha insatisfação. A assistente que me atendeu após ter verificada o defeito procedeu à respetiva troca do artigo, embora não me tenha oferecido qualquer outra alternativa perante a situação de um artigo com defeito de origem, no respeito dos elementares direitos enquanto consumidor, consagrados na Constituição da República Portuguesa no seu artigo 60º e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho. Direito à qualidade dos bens e serviços. Os bens e serviços devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor..A única solução oferecida foi a troca pelo mesmo artigo, que só pôde ser realizada uma semana depois, pois no dia da reclamação não havia stock.Senti portanto que, não fui respeitado nos meus direitos enquanto consumidor. Não foi considerda a possibilidade de reembolso ou troca por um outro produto de igual valor.Após alguns dias de uso dos segundos sapatos, notei que o problema persistia, ou seja, o aparecimento de manchas. Por esse motivo, dirigi-me novamente à loja para efetuar a devolução, no entanto desta vez a loja recusou-se a assumir o defeito, o mesmo defeito pelo qual os sapatos foram trocados anteriormente. Considero-me um cliente frequente dos vossos produtos e sempre tive experiências positivas nas minhas anteriores compras, no entanto a falta de assistência adequada nesta situação deixou-me bastante dececionado e insatisfeito com o vosso serviço pós venda.Dessa forma, solicito que seja encontrada uma solução justa e equilibrada que passe pela substituição dos ténis ou se possível do reembolso. Além disso, gostaria de receber uma explicação sobre a qualidade do produto, já que esperava uma durabilidade superior. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero que esta questão seja tratada com a maior seriedade e respeito que merece. Estou aberto a uma resolução amigável e um diálogo construtivo para alcançar uma solução justa.Aguarda sua resposta e agradeço a sua pronta atenção.Atenciosamente.Ricardo Pereira

Exmos. Senhores,A minha esposa, Sofia Quintas, realizou uma compra online no vosso site quemdisseberenice.pt no dia 15/Março.No dia 30/Abril enviou uma comunicação para o vosso email indicando a falta de entrega da encomenda, pendido que verificassem o que se passava com a mesma.No dia 15/Maio recebeu uma resposta vossa indicando o número de incidente (Ticket #CU3GEXM4 ) e pedindo para a minha esposa consultar o estado da entrega no site:https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09611694017893CNeste link podemos consultar que a encomenda, que para a DPD tem a referência Encomenda n.º 09611694017893C, foi entregue a uma senhora Diana, morando em Gandra.Ora se a nossa morada se situa na Charneca da Caparica, Almada, como explica que tenha feito a entrega nessa morada? Só pode ter havido algum erro da vossa parte na comunicação com a DPD.No dia 2/Junho enviaram à minha esposa um pedido de abertura de disputa perante a DPD com uma declaração escrita e assinada por ela, ao que ela se recusa a preencher por este pedido não fazer sentido visto esta não ter qualquer ligação à DPD, sendo essa ligação gerida pela Quem Disse Berenice e tendo apenas esta os dados relacionados com a encomenda perante a DPD.Pelo exposto exige-se a devolução do valor da encomenda.Com os melhores cumprimentos,Paulo Rodrigues

O sofá que prometeram chegaria em dois meses (25 de maio) hoje dia 12 de junho, ainda não chegou.Inicialmente a justificação que me foi comunicada pela loja era que a causa era da transportadora, mas um dia recebemos um email e um contacto da transportadora que nos informa que o sofá ainda não estava na sua posse, e em a loja eles então confirmam que ainda não havia sido fabricado.Por este incómodo (lembro que tivemos de alojar hóspedes na casa para as férias durante duas semanas sem sofá) foi-nos oferecido um voucher para ser utilizado na sua loja no valor de 10% do valor pago do sofá.Na semana passada a transportadora avisou em seu site que a entrega aconteceria no dia 10 (sábado). Na véspera (sexta-feira 9) enviam mensagem com a confirmação e hora de entrega (das 9h00 às 13h00). Sendo um fim de semana prolongado com pontes, já tinha reservado com bilhetes que tive de adiar por medo de perder a oportunidade de ter o sofá. Sábado de manhã às 11:00H eles me ligam dizendo que não teriam entregado o sofá, e que eu poderia optar pela entrega no dia 14. Inicialmente eles me dizem que carrinha teve um problema, depois no e-mail eles explicam, em vez disso, que o sofá não cabia na van.Eu depois ligo furiosamente a loja para exigir outro desconto porque o dano adicional que eles me causaram foi muito grande. Eles me dizem que na segunda-feira eu receberia uma chamada com uma possível confirmação. A chamada veio me dizer que o sofá provavelmente chegará dia 14, mas tenho que esperar a confirmação da transportadora, mas eles não confirmam o desconto adicional. Eles me dizem que a única maneira de obter outro desconto é escrever um e-mail para a loja. E é isso que estou fazendo. Desnecessário dizer que algo assim nunca aconteceu comigo. O que me fizeram neste fim de semana é muito grave, ainda mais grave do que o grande atraso, e de forma alguma vou aceitar que não me compensem

Estou extremamente desapontada com o Auchan, no dia 04/06 fiz uma compra de um artigo “TV QLED SAMSUNG QE55Q65BAUXXC 55 4K SMART”. Finalizei o pagamento e recebi um e-mail de aprovação de que a encomenda tinha sido aceita e que estaria em processo de separação com a data de entrega para quarta-feira dia 14/06. Porém hoje, no dia 12 faltando apenas 2 dias para a entrega do artigo, recebi um e-mail no qual dizia que a minha encomenda teria sido cancelada por ruptura de stock! Um descaso total com o cliente cancelar a encomenda faltando apenas 2 dias para a entrega! Liguei para o apoio ao cliente pedindo uma alternativa de um artigo similar pelo mesmo preço, pois o mesmo estava em promoção, ao que me disseram que não poderiam me dar uma alternativa e que eu deveria refazer uma nova compra de outro artigo, sendo que agora já não tem mais promoções e os valores estão pelo menos uns 400€ a mais do que o valor que eu tinha pago!! Isto é inadmissível, vendi a minha TV antiga na espera da nova chegar e agora estou sem TV e nem ao menos uma alternativa de um produto similar no mesmo preço deram! Um descaso total.

Assunto: Reclamação por constrangimento e má conduta do segurança da lojaCaro Equipa de Atendimento ao Cliente da Zara Portugal,Espero que esta carta encontre a devida atenção por parte da equipa responsável. Gostaria de expressar a minha insatisfação com a experiência que vivenciei na loja Zara do Centro Comercial Colombo no dia 12 de junho.Na referida data, por volta das 10h30, dirigi-me à loja Zara para efetuar a devolução de alguns artigos que havia comprado pelo aplicativo online e levantar outros. Ao sair da loja, fui surpreendida pelo alarme de segurança que soou, indicando uma possível irregularidade. No entanto, devido ao grande fluxo de pessoas também deixando a loja, decidi fazer uma pausa e aguardar para ver se seria abordada pelos funcionários da loja. Não o tendo sido, continuei o meu caminho.Para minha surpresa, enquanto caminhava a cerca de 30 metros de distância da loja, fui abordada de maneira pública (e pergunto-me se legal) e com alarido pelo segurança da loja. Sua abordagem foi constrangedora e causou um grande desconforto, uma vez que fui coagida a voltar à loja, mesmo não tendo sido informada anteriormente sobre qualquer suspeita ou necessidade da minha presença imediata.Após retornar à loja, foi constatado pelos funcionários não existir qualquer irregularidade ou problema relacionado à minha saída. Diante dessa situação injustificada, exigi ser retratada pelo constrangimento causado pelo segurança. No entanto, fui acolhida de forma suspeita e leviana e minha demanda não foi tratada com a devida seriedade e respeito que eu esperava. Senti-me extremamente constrangida no meio do centro comercial, exposta aos olhares de outras pessoas, sem justificativa plausível para tal tratamento.Como cliente da Zara, sempre prezei pela qualidade dos produtos e pelo bom atendimento que a marca representa. No entanto, essa experiência negativa abalou minha confiança na empresa. Portanto, exijo uma retratação formal pelo constrangimento e pela má conduta do segurança da loja. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre as medidas que serão tomadas para garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro.Espero que minha reclamação seja levada a sério e tratada com a urgência e a atenção que merece. Tenho plena confiança de que a Zara, como uma empresa renomada, saberá lidar adequadamente com essa questão e tomará as medidas cabíveis para evitar a repetição de situações desagradáveis.Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e pela atenção dispensada ao tratar dessa questão. Aguardo uma resposta dentro de um prazo razoável.

Venho, por este meio, fazer uma reclamação no âmbito da entrega de um forno cujo valor é de 1070€.Fiz uma encomenda a 27-01-23, sendo de 12 semanas o prazo de entrega, o fornecedor (Sra. Lurdes) está sempre a pedir mais semanas dando desculpas que o forno está em fase de acabamento (até hoje) e depois que os funcionários metem baixa.Eu já tentei contactar via email, telefone e não obtenho nenhuma resposta em concreto.Posto isto cancelei a encomenda via email que me indicaram que seria de 14 dias a devolução do dinheiro, ainda estou à espera do dinheiro, não respondem ao email nem chamadas.Para resolver este assunto terei que ir para as vias judiciais e pedir eventuais indemnização. Empresa muito irresponsável e sem credibilidade.