Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 27/03/2022, desloquei-me à Worten resolve, em Paços de Ferreira (Ferrara Plaza), para substituir o ecrã do meu telemóvel (iphone 6s). Deixei ficar o equipamento e passadas umas horas quando fui levantá-lo, qual não foi o meu espanto, quando constatei que o botão principal não estava a funcionar. Alertei o funcionário para essa questão que confirmou a avaria e que abriu processo para envio do mesmo para reparação.No dia 12/04/2022, após ser contactado pela Worten dirigi-me à loja para levantar o equipamento. Num teste rápido e na presença do funcionário, reparei que apesar do botão central ter sido substituído a funcionalidade da impressão digital não estava a funcionar. Questionei o funcionário, que me informou que como não tem componentes originais da apple, no caso, os botões que eles substituem não tem a funcionalidade “touch”. Apesar de todas as explicações, informei o funcionário de que não podia aceitar o equipamento naquele estado e que tinham de me entregar o equipamento no mesmo estado em que eu o tinha deixado. Face ao meu descontentamento, pedi o livro de reclamações tendo efetuado a respetiva reclamação (dia 12/04/2022).Face à minha recusa em aceitar o equipamento, abriram um novo processo de reparação (wo-18775390), no mesmo dia 12/04/2022, para a reparação do botão home.Na sequência deste pedido de reparação fui entretanto contactado para desativar a funcionalidade “find my iphone”, o que fiz através do meu computador, contudo como o telemóvel não estava ligada a uma rede Wi-FI, o processo de desativação não ficou concluído. Neste contexto, no dia 10/05/2022, contactaram-me para me deslocar à loja. Quando lá cheguei percebi que o telemóvel estava igual e que o tinham devolvido uma vez que a funcionalidade “find my iphone” continuava ativa. Após ter mostrado mais uma vez o meu desagrado pelo arrastar de toda esta situação, desativei à frente do funcionário a dita funcionalidade, tendo o equipamento sido enviado novamento para reparação (novo processo!! Wo 19111792).Esta semana contactaram-se a dizer que não conseguiam reparar a peça em questão, questionando-se se o equipamento tinha sido comprado na Worten, ou se tinha fatura de compra do equipamento. Inicialmente disse que já tinha comprado a alguns anos e como tal não sabia se ainda teria a fatura. Ficaram de me contactar para me dar uma solução.Após procurar, lá encontrei a fatura, equipamento comprado novo, em 11/2018, pelo montante de 539,99€.Até ao dia de hoje, 25/05/2022, continuo sem telemóvel.Tendo presente que a avaria do telemóvel é da responsabilidade da worten, e face ao tempo decorrido exijo a substituição imediata do equipamento em causa por um equipamento novo, uma vez sou completamente alheio a esta situação.Agradeço resolução do problema com caracter de urgência, num prazo máximo de 8 dias, prazo que me parece mais do que razoável, tendo presente o tempo já decorrido.

Boa tarde, vimos por este meio comunicar uma queixa à empresa Deporvillage, referente a uma avaria e ativação de garantia, cuja ocorrência passamos a descrever de seguida.No dia 13 de julho de 2021 foi adquirida por nós (Spirit – Premium Gym) uma Balança Tanita RD-545 à empresa Deporvillage pelo valor de 459,95€. Após detetado um problema no visor da mesma, enviamos no dia 15 de setembro de 2021 um email à Deporvillage a comunicar a avaria da balança. A 21 de Setembro de 2021 recebemos um email por parte da Deporvillage a solicitar o envio de fotos/vídeos que comprovassem o defeito/avaria para que pudessem enviar essa mesmo informação ao fornecedor. A 28 de Setembro de 2021 enviamos as fotos solicitadas pela Deporvillage a comprovar o problema do produto. Na data de 06 de outubro e após contacto telefónico com a Deporvillage voltamos a enviar essa mesma documentação para um novo email indicado pela empresa. À data de 25 de outubro de 2021 voltamos a enviar novo email a informar que ainda não nos tinha sido dada qualquer tipo de resposta por parte da Deporvillage.Já em março de 2022 entramos em contacto com a Deporvillage para tentar perceber qual o motivo na demora da resolução da questão da garantia. A resposta que nos foi dada foi que iriamos receber um email para recolha do produto dando assim inicio ao processo de garantia do produto. Email esse que recebemos ao dia 29 de março a informar que no dia seguinte a transportadora passaria pelas nossas instalações para levantamento da balança. Conforme combinado, no dia 30 de março de 2022 a transportadora passou pelas nossas instalações para levantamento do produto tendo-nos sido fornecido um documento comprovativo do levantamento da balança. Durante o mês de abril não obtivemos mais qualquer tipo de informação por parte da Deporvillage referente à resolução do processo de garantia, sendo que no mês de maio tentamos variadas vezes entrar em contacto por via telefónica com a empresa tendo-nos sido sempre comunicado que iriam comunicar a situação ao departamento de garantias e receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, algo que nunca veio a acontecer ao longo dos dias em que entramos em contacto com a empresa, sendo que o desistimos de tentar voltar a ligar ao dia de 17 de maio de 2022, uma vez que a resposta era sempre que receberíamos uma resposta por email no dia seguinte, o que nunca se verificou. Nesse mesmo dia após desistirmos de tentar resolver o problema por via telefónica, enviamos um email à deporvillage a expor a situação citada no paragrafo anterior. No dia de 23 de maio de 2022 recebemos por parte da deporvillage um email a informar que a recolha da balança não tinha sido efetuada e que, de acordo com a deporvillage, a empresa de transporte tinha passado nas nossas instalações para recolher a balança mas que não havia mercadoria pronta para recolha. Nesse mesmo dia de 20 de maio de 2022, respondemos por email a informar a deporvillage que a balança tinha sido recolhida para transportadora e que nos tinha sido fornecido um comprovativo por parte da transportadora, pelo que a informação referente ao não levantamento da mercadoria não podia ser verdadeira. Nesse mesmo dia entramos em contacto por via telefónica com a transportadora para averiguar o sucedido entre a transportadora a deporvillage. Após termos fornecido a nº de expedição presente no comprovativo de recolha fornecido pela transportadora no ato de recolha da balança, foi-nos informado que a balança tinha sido entregue à deporvillage que o documento de entrega tinha sido devidamente assinado e carimbado. De momento, encontramos numa situação de difícil resolução e cujo todo o processo já foi, a nosso ver, demasiado prolongado e moroso, uma vez que fizemos um investimento de 459.95€ e até a data continuamos sem perspetiva de uma resolução e mais grave, sem balança, porque apesar de a balança ter um problema nos números do visor ainda estava operacional. Desta forma, pedimos que nos ajudem a resolucionar este problema sendo que esperamos um dos 3 desfeches possíveis, sendo a reparação da avaria, a devolução do dinheiro ou na pior das hipóteses, a devolução da balança sem a reparação, uma vez que apesar de ter um defeito ainda se encontrava funcional. Gratos desde já pela atenção para o assunto, ficamos a aguardar uma resposta.

NO PASSADO DIA DOIS DE MAIO DE 2022, EFECTUEI UMA COMPRA ONLINE ATRAVÉS DO SITE (WELLNESSCARE) ONDE JÁ NÃO É A PRIMEIRA VEZ, COMPRA ESSA ,QUE ATÉ Á PRESENTE DATA AINDA NÃO FOI ENTREGUE.ENTREI EM CONTACTO COM A EMPRESA, PARA O NUMERO REFERIDO NO SITE, ONDE NINGUEM ATENDE, ESTANDO O TELEFONE ACTIVO, E COM SINAL DE CHAMADA.NO SEGUIMENTO DE TANTA INSISTÉNCIA , E NÃO ATENDEREM AS CHAMADAS EFECTUADAS POR MIM, DECIDI ENTRAR EM CONTACTO ATRAVÉS DA REDE SOCIAL (WHATSAPP) ONDE RESPONDERAM QUE A ENCOMENDA TINHA SIDO ENVIADA PARA OUTRA MORADA, E QUE IRIA SER REENVIADA NOVAMENTE.NO SEGUIMENTO DESSA MESMA CONVERSA, E DEPOIS DE MUITA INSISTENCIA, E DE JÁ TER PASSADO CERCA DE 15 DIAS APÓS A MINHA COMPRA, FOI ME DITO QUE IRIAM FAZER TODOS OS POSSIVEIS PARA ENTREGAR NA SEXTA FEIRA DIA 20 DO CORRENTE MÉS.COMO JÁ ESTAVA HÁ BASTANTE TEMPO Á ESPERA , E NÃO TINHAM ENTREGUE A ENCOMENDA, QUESTIONEI O PORQUÊ SÓ NESSE DIA, VISTO QUE A CONVERSA TINHA SIDO 3 DIAS ANTES, E DAVA PARA SER ENTREGUE NOUTRO PRAZO, NADA ME FOI DITO ATÉ Á PRESENTE DATA.ATÉ AO DIA DE HOJE, DIA 24/05/2022, AINDA NAO FOI ENTREGUE, E DEPOIS DE VÁRIAS TENTATIVAS EM CHAMADAS, E MENSAGENS, SEM SUCESSO, AINDA AGUARDO POR UMA RESPOSTA.ASSIM SENDO, VENHO POR ESTE MEIO, PEDIR O REEMBOLSO DO VALOR PAGO, COMO DEMONSTRA O DOCUMENTO ENVIADOS, POIS PENSO, QUE É UMA EMPRESA, EXISTENTE, E NÃO UMA EMPRESA DE BURLA.FICO A AGUARDAR A VOSSA RESPOSTA O MEIS BREVE POSSIVEL.CUMPRIMENTOS, LUIS MATOS

Em 15 de maio último fiz uma compra pela internet nas lojas Eletrohome, cujo número do pedido é #805686, no valor de 189,90 Euros, que foi pago imediatamente com recursos transferidos via Multibanco.. A entrega do produto foi acordada para dia 23 de maio. Na noite do dia 20, sexta-feira, após o último momento em que o produto poderia ser postado para chegar dentro do prazo combinado, escrevi para empresa e solicitei que, se o produto não fosse enviado, que devolvessem meu dinheiro.Na manhã de 24 de maio, após não receber nenhuma resposta da empresa, e como a empresa não mantém livro de reclamações eletrônico, eu a denunciei à ao Portal da Queixa.Por volta de 17 horas do mesmo dia a empresa mandou um e-mail informando que o produto havia sido entregue, afirmação essa que não confere com a verdade dos factos. Além disso, a empresa nem ao menos emitiu a fatura do produto.Verificando no Portal da Queixa, há duas outras reclamações semelhantes, sendo que em uma delas o queixoso afirma ter se deslocado ao endereço anunciado pela empresa e lá encontrou apenas um salão de manicure.

Venho por este meio comunicar a V.Exª da falta de assistência na garantia e falta de qualidade de material vendido.Comprei uma Passadeira de Correr Bodytone Dt22w, em 19/02/2021. É a 3ª vez que avaria no espaço de 1 ano, com uma utilização de caminhada, pela minha esposa, em períodos curtos de fraca intensidade.Por tal motivo, atendendo ao desgosto que temos por ter adquirido um produto tão ordinário, que nos foi vendido como topo de linha não profissional, agradecíamos que desta vez a reparação fosse célere.Nesta última avaria, tal como nas anteriores, já passaram 2 meses sem que tivesse sido contactado para reparação.O material é muito fraco e a assistência zero.Muito obrigado

Bunas tardesHoy 23/5/2023 ,hey ido ao vuestro supermercado Mercadona de Canidelo en V N de Gaia en PT para comprar diversos alimentos y también Jamon.No estaba qualquer persona para atendimiento y procurei uno vuestro colaborador para chamar alguen.Pasados aucun tiempo volveu o colaborador RUI ,mal humorado y indispuesto para saber o que queria.Por diversas veces tive que dizer o que queria ( 200 g de jamon ) ,pedi para aparar un poco la grasa que tenia el jamon.En tom um poco duro dice que no podia ,cortava como estaba.Hey dicho que para estar a servir el cliente devia ser mâs empático.Ese senhor hay começado a questionar el cliente con perguntas,que más parecia uno interrogatorio.Enfin ....Este senhor no devia atiender clientes cuanto esta3 indispuestoSugiro cursos de bom atiendimento ao cliente y explicar ao sr Rui que para atender clientes tem de praticar muito exercicios de empatia.Ele no sabe que empatia no tien que ver con educacionEs importante que el director de la tienda esteja siempre a visionar a tienda y sus colaboradores,y devbe sugerir a retirada de la tienda los colaboradores indipuestosA Mercadona paga aos seu colaboradores arriba del mercado e tien de exigir más empatia en todos os seus colaboradores.Aguardo uno pedido de desculpas .Importante indemnizacion no valor da fatura ,para que el colaborador saiba que ter um comportamiento rude custa cartos à Mercadona.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que apresento aqui formalmente a minha queixa e denuncia contra os vossos serviços de reparação.Comprei um telemóvel Xiaomi Redmi Note 10 Pro no dia 29 de Novembro 2021 passado apenas uma semana, detetei que havia algo estranho no som do telemóvel e também na navegação pelas redes sociais, levei-o à loja com o intuito de devolver logo para não perder muito tempo com esta situação, no entanto nesta primeira ida foi me dito que o telemóvel apenas precisava de atualizações, o funcionário fez alguns testes e atualizações ao sistema e aparentemente o telemóvel, foi-se mantendo. Dois meses depois após várias vezes o telemóvel bloquear sozinho deixando de funcionar nas plataformas de redes sociais entre outras, e embora tenha cumprido com a indicação que me foi dada pelo funcionário da loja de manter o sistema sempre atualizado, o mesmo deixou de funcionar o ecrã desligava-se e ligava-se sozinho e a imagem mantinha-se tremula aparecendo riscos horizontais até deixar de aparecer qualquer imagem e o mesmo desligar-se por completo. Levei-o à loja sempre com o equipamento completo com o intuito de que me fosse logo trocado o equipamento porque era mais que visto que este equipamento já veio com anomalia desde a fábrica, no entanto tanto a Xiaomi com a Worten tentaram levar este assunto noutras diretrizes, foi então iniciada a abertura de reparação no dia 02/02/2022 com o número de Processo: WO-17817925 sendo o mesmo devolvido um mês após precisamente no dia 03/03/2022 sem qualquer reparação pois a Xiaomi alegou que o telemóvel havia perdido a garantia por não cumprir os requisitos do fabricante referindo que o mesmo tinha vestígios de humidade, propondo o pagamento de cento e uns tantos euros (não me recordo o valor exato mas o mesmo deve estar nos vossos relatórios) para reparação do mesmo à qual obvio que recusei, pois como descrito o telemóvel de certo já veio com anomalias de Fábrica, mesmo antes de ser usado e não acreditei e nem acredito na descrição feita pelos técnicos da Xiaomi porque com o decorrer das idas e vindas deste equipamento, que passou mais tempo na posse do fabricante ou empresa denominada para as reparações destes equipamentos, bem como na pose da interveniente Worten do que na minha que o comprei para uso diário e não anual ou qualquer outra opção que não envolva o uso do mesmo! E com as declarações feitas no relatório técnico se vê que o interesse deles em de facto assumir que o equipamento possa já ter vindo defeituoso da fábrica ou até mesmo cumprir com a parte deles visto que o equipamento se encontrava e encontra em período de garantia e sempre foi entregue não apresentado qualquer outro vestígio além do mencionado e visualizado pelos funcionários bem como acompanhado de provas tais como vídeos comprovantes das anomalias descritas por mim e até mesmo dos funcionários que receberam a reclamação no balcão da Worten Mobile do Shopping da Guia, que comprovaram que de certo o equipamento já vinha com problemas de fabricação, e o mesmo dentro do prazo de garantia. Nesta primeira fase visto que tanto a Xiaomi bem como a Worten não queriam assumir quaisquer responsabilidades sobre o equipamento estando ele dentro do prazo de garantia e com pouco mais de dois meses de utilização procedi a uma reclamação escrita no livro de reclamações da loja à qual mereceu a atenção da Worten que então se comprometeu em pagar o valor que a Xiaomi exigia para reparação do que eles alegaram ser Humidade na sub board e modulo display.Levei então novamente o telemóvel para ser enviado para reparação no dia 05/03/2022 ( nº processo: WO-18215485) dois dias após o ter recebido sem reparação nenhuma. Ficou novamente sem estar na minha pose por cerca de um mês e uma semana exatamente no dia 10/04/2022 onde supostamente foi então reparado a peça que alegaram ter humidade. O telefone veio a funcionar? Sim! No entanto quase um mês depois começa a ter os mesmos problemas que teve desde o inicio ,onde o levei novamente para reparação mais uma vez com provas anexadas ao caso( vídeo que comprova a situação do equipamento) foi então novamente para reparação no dia 07/05/2022( nº processo: WO-19071574 )e ficou disponível para levantamento mais uma vez vindo sem reparação no dia 21/05/2022 por parte da Xiaomi alegando que o aparelho não apresenta qualquer anomalia que não detetaram nada, (nem sequer lhe tocaram isso sim) e no relatório de intervenção alegam por várias palavras a má utilização do equipamento que pode ter sido usado com acessórios não pertencentes ao telemóvel, enfim isso não é verdade porque das vezes que levei o telemóvel eu levei sempre todo equipamento que veio com o telemóvel e se não foi enviado junto do telemóvel foi porque foi-nos indicado na loja que não havia necessidade, de qualquer forma pelo tempo que tive disponível para o utilizar que pelas datas que venho apresentado ao longo desta queixa é bem notável que foi pouco ou nenhum e que nesse tempo respeitei sempre a utilização dos acessórios do próprio equipamento o mesmo só foi carregado com o próprio carregador auriculares não uso, cartão de memória também não uso capa protetora comprei a melhor que podia bem como aplicação de pelicula no ecrã principal bem como das câmaras que fiz para proteção extra ,e ainda vem com indicações que se acontecer novamente( como se o telemóvel estivesse reparado que deva ser feita uma limpeza à memória RAM enfim toda a balela descrita por estes senhores está à vossa disposição através dos números de processo que vos mencionei nesta queixa sim porque eu exijo que a WORTEN tome as devidas providências em me devolver o dinheiro investido neste aparelho ou a substituição por um aparelho de outra marca, sou cliente da Worten à 18 anos e nunca antes fui submetida a tal descaso. Caso optem por intervir e resolver esta situação utilizarei dos meus direitos de consumidor junto do apoio Jurídico para intervir neste assunto.Antecipadamente grataVanda Gonçalves

O site TV MARKET expõe artigos para venda online, em mercado português , sob o controlo das autoridades portuguesas, os quais não dispõem de stock real.O pedido de devolução de 509 € nao foi efetuado, alegando o exessivo nr de pedidos de devolução por ate de diversos clientes.

Venho por este meio comunicar a V. Exa, que no passado dia 30 de Março, efectuei uma comprar no site PT ELETRÓNICA, com o número de contribuinte 515596167, e o nome COMPATIBLE SERENITY - UNIPESSOAL LDA, no valor de 59€. Após vários atrasos e constantes desculpas da empresa com a entrega do produto em questão, foi-me sugerida a devolução do mesmo. Enviei todos os dados necessários à operação a qual após 11 dias continua sem qualquer efeito. Depois de pesquisar mais informações sobre a empresa, apercebi-me que nao sou a única lesada e que no período onde efectuei a compra e aguardo pela chegada do produto, mais clientes estão na mesma situação que eu, sem produto, nem devolução!Tentei efetuar reclamação no livro de reclamações eletrónico, sem sucesso, pois nenhum dos dados é aceite para dar avanço à mesma... Deste modo, gostaria de pedir a vossa ajuda, sobre quais os meus direitos e o que posso ou devo fazer para ter uma devolução do dinheiro.ObrigadaInês Pedro

Assunto: Publicidade enganadoraNIF: 218631081Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar o meu enorme desagrado com a publicidade apresentada no vosso catálogo do tecido Venus Velvet no qual se lê Pet Proof.Mandei construir um sofá com o acima referido tecido - precisamente porque tenho um animal de estimação - o qual recebi em minha casa no passado dia 14 de Maio de 2022. Menos de 24 horas depois este já apresentava marcas irreparáveis no tecido, causadas pelo simples correr do meu gato.Contactamos o estofador, que por sua vez entrou em contacto com a Valdouro Texteis. A resposta que obtivemos foi a seguinte:Olá, boa tardeInformação Petproof:Informação sobre a vossa reclamação, referente aos danos causados pelo animal no nosso artigo,O vosso cliente provavelmente pensa que se o tecido tiver Petproof, o animal não vai arranhar, mas não funciona assim.O artigo apenas tem uma trama mais unida, que faz com que não entranhe o pêlo, nem o animal puxe tão facilmente o fio.O cliente sabe que o sofá não é um arranhador para um cão ou um gato.Se o animal não tem as garras cortadas e nós permitimos que ele se comporte assim (riscando os artigos), infelizmente temos que ser responsáveis e levar em conta esse dano - não há tecidos indestrutíveis Se o problema estivesse no tecido, é claro que essa reclamação seria considerada e cá estariamos para a resolver.Paula CardosoAo ler esta resposta, reparo que a vossa empresa se limitou a assumir factos alheios à própria, tentanto assim descartar-se de qualquer responsabilidade.Mais informo que no meu caso, as unhas do meu gato tinham sido cortadas apenas 2 dias antes e que os danos na altura apresentados foram causados sempre e apenas de cada vez que ele se levantava do sofá e corria para saltar para o chão.Tentei pentear o tecido em várias direções para perceber se isso disfarçaria qualquer arranhão, mas o mesmo não se verificou.Após a minha tentativa infrutífera de relosucionar o problema com o fornecedor do tecido, sinto-me ignorado e completamente enganado pelo fabricante.Com os melhores cumprimentos,Tiago Martins