Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 01/09/2023 efetuei a compra de um artigo de bebé na Loja Espaço Mamãs, nomeadamente uma babete. Assim que cheguei a casa verifiquei que o artigo tinha defeito. No presente dia, 08/09/2023 dirigi-me à loja para efetuar a devolução do artigo. A loja recusou a devolução do valor do artigo na mesma forma de pagamento e como não tinham nenhum artigo igual na loja fui obrigado a aceitar uma nota de crédito com prazo de validade de 30 dias. Venho desta forma apelar o vosso apoio para que seja devolvido o valor efetivamente pago e/ou uma compensação pelo transtorno causado.

Boa tarde, no passado dia 22/08/2023 fiz uma compra de suplementos alimentares no site da Carethy, no valor de 142.39€. Paguei, recebi a fatura online. Hoje é dia 08/09/2023. Ja tentei contactar a empresa atraves de varios emails que são todos devolvidos. Os que não são, não obtenho resposta e os numeros de teleforne quando estabeleço ligação sou informada pela operadora que os numeros não existem.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 03/07/2022 adquiri na loja de Santarém da rádio popular uma máquina de lavar roupa da marca Samsung. No passado dia 1 de Setembro após uma lavagem da roupa, assim que abri a máquina, a borracha da mesma encontrava se estragada. Não tendo sido por mau uso da máquina de lavar, no dia 02/09 dirigi me à loja onde comprei a máquina e pedi para acionar a garantia. A senhora que me atendeu não colocou qualquer tipo de questão em relação à borracha estragada e disse me que na semana seguinte ia ser contactada pelos técnicos para virem cá resolver a situação. No dia 5 de Setembro recebo uma chamada para agendar a vinda do técnico para ver o problema e para resolver, ao qual ficou agendado para o dia 12 de Setembro. Posto isto, ontem, dia 7 de Setembro volto a ser contactada pelo técnico da Samsung a dizer que as borrachas não se encontram na garantia, que teve de ser por mau uso da máquina e que não vão reparar pela garantia. Que se eu quiser reparar são 216€ de deslocamento + o arranjo. Voltei a dizer lhes que não foi por mau uso, a máquina não estava demasiado cheia nem tinha nenhum objeto estranho dentro da máquina. Agradeço uma resposta rápida para resolver esta situação.

Cartão Recusa de conserto sob garantia de veículo adquiridoExmos. Senhores,No dia 2023/03/07, adquiri um veículo neste estabelecimento, sendo-me garantido que o mesmo encontrava-se em perfeitas condições de uso e que contava com uma garantia de 1 ano.No entanto, passado 6 meses, o veículo apresentou falhas no motor. Ao acionar a garantia junto a este estabelecimento na tentativa de resolver a situação, fui surpreendido com uma recusa de conserto sob alegação de que a garantia não cobria o conserto de injetores, que a garantia exclui esses componentes, sendo que não é isso que está estipulado na lei. Lei Dec Lei 84/2021 Artigo 51Vale ressaltar que o veículo tem sido utilizado em condições normais e que nenhum evento ocorreu que pudesse anular os termos da garantia.Considero esta atitude não apenas um desrespeito ao consumidor, mas também uma infração às leis de garantias em vigor. O direito de garantia é uma segurança para o consumidor e não pode ser ignorado ou desrespeitado. Solicito que a situação seja devidamente resolvida, garantindo o conserto do veículo, conforme estabelecido por lei.Espero que esta situação seja tratada com a urgência e seriedade que merece, evitando assim futuros transtornos para ambas as partes. Se a resolução não for alcançada de forma satisfatória, recorrerei aos meios legais para garantir os meus direitos enquanto consumidor.

Exmo. Senhores, Escrevo esta reclamação para expressar a nossa insatisfação em relação ao serviço pós-venda da Samsonite, após a compra de uma mochila com rodas em sua loja localizada no Fashion Outlet em Vila do Conde (Fatura LH2X191603 – 29/04/22). A nossa experiência tem sido profundamente frustrante e desapontadora.A menos de um ano após a compra, começamos a notar problemas com o trolley da mochila, que não permitia mais a extensão completa. Inicialmente, optamos por aguardar, pensando que talvez o problema pudesse se resolver sozinho. No entanto, ao longo do tempo, ficou evidente que a situação estava piorando, não melhorando.Há aproximadamente dois meses, decidimos visitar a loja da Samsonite no Centro Comercial de Viana do Castelo em busca de assistência. Na loja, a vendedora tirou fotografias da mochila e enviou um e-mail para a fábrica da Samsonite em nosso nome. A resposta que recebemos da fábrica foi curta e desprovida de qualquer solução viável - eles afirmaram que a mochila não poderia ser reparada.É importante ressaltar que optamos por uma mochila Samsonite devido à sua reputação de qualidade superior. No entanto, estamos profundamente decepcionados com o fato de que a marca não está disposta a assumir a responsabilidade pela reparação dentro dos termos da garantia.Apesar das nossas expectativas de um tratamento justo e adequado, a Samsonite não entrou em contato conosco para esclarecer ou resolver este problema de maneira satisfatória. Esgotamos todas as possibilidades de resolver esse assunto de forma pacífica.Portanto, gostaríamos de informar que, caso não haja uma resolução até o dia 15 de setembro de 2023, seremos obrigados a recorrer aos serviços de contencioso ou gestão de cobrança para buscar uma solução adequada. Nesse caso, os custos associados ao processo e juros de mora à taxa legal em vigor serão aplicados devido ao não cumprimento das condições de pagamento e da garantia.Lamentamos que tenha chegado a este ponto, uma vez que esperávamos uma resolução mais simples e justa. Esperamos sinceramente que a Samsonite reconsidere sua posição e tome as medidas necessárias para resolver este problema de acordo com os termos da garantia.Agradecemos a sua atenção a esta questão e esperamos uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,

Em 16/09/2022 eu e minha esposa fomos a loja da Worten Mobile no Leiria Shopping (Leiria). Compramos um telemovel iphone 11 seminovo para minha filha e o telemovel antigo dela (iphone X), que iríamos presentear o irmão dela, deixamos na loja para substituição de Ecrã, pois estava com vários arranhões e trincado em um dos cantos. Eles fizeram todos os testes, pois inicialmente pensamos em utilizar como entrada na compra do iphone 11, e o aparelho passou em todos, portanto em perfeito estado. Cobraram € 139,99 para substituir o ecrã, fizemos o serviço e levamos o aparelho. Em agosto de 2023 o aparelho começou a apresentar alguns problemas de sensibilidade ao toque. O aparelho não sofreu nenhum tipo de acidente e estava em perfeito estado de conservação, sem nenhum arranhão ou vestígios de acidente. Em 16/07/2023 voltamos a loja para atendimento em garantia. Analizaram o aparelho em perfeito estado e após visualizarem o defeito apresentado e abriram serviço de asssitencia tecnica WO-24662863. Algumas semanas depois fomos retirar o aparelho já concertado na loja. Porém no outro dia, já na nossa residência, meu filho constatou que o mesmo simplesmenta já não ligava. Concluímos que provocaram novo defeito ao tentar mexer no ecrã. Voltamos a loja e abrimos novo serviço WO-24978207. Para nossa surpresa, no dia 07/09/2023 recebo ligação da central de atendimento da Worten informando que a placa principal do telemóvel queimou e que não está coberto em garantia. Nos deram 2 opções, receber o aparelho danificado ou simplesmente 10% de desconto na compra de um novo aparelho na loja da Worten. Ficamos extremamente insatisfeitos com clientes fieis a marca e exigimos no mínimo o aparelho compatível em perfeito estado, pois fica claro a prestação de serviço defeituoso. Sem contar o transtorno que meu filho teve de ficar longos períodos sem o telemovel. Exigimos no mínimo um aparelho compatível e em perfeito estado.

Alego que os meus direitos foram lesados pela seguinte situação:Compramos um bilhete para o Meo Sudoeste.Devido a lesão e consequente operação hospitalar, pedimos anulação/ reembolso em 29/07/23 – uma semana antes do festivalDia 22/08/23 confirmaram reembolso (+ de 20 dias depois e após reclamação na loja).Dia 23/08/23 reconfirmam o não reembolso porque o bilhete foi utilizado no festival.Alegam uma possível cópia do bilhete para entrar no festival. O bilhete original continua na nossa posse, a sua utilização significaria a entrega do mesmo na entrado do festival.Conclusão:Só partilhamos uma cópia do bilhete com a Fnac no ato do pedido do reembolso.Se tivessem respondido ao reembolso antes do festival, como é lógico e normal, o bilhete seria anulado e a entrada que alegam fraudulenta não seria assunto.Solicitamos documentação da ativação do reembolso a seguradora mas ainda não responderam.O dono do bilhete só tem relação comercial com a Fnac que deverá zelar pelos interesses do seu cliente junto de terceiros.

Exmo(s) Senhor(es),Só venho aqui alertar para que não tenham o AZAR da vossa encomenda estar a responsabilidade desta empresa.Tenho uma encomenda perdida por aí, onde PAGO MENSALMENTE para que seja entregue com maior rapidez e até agora nada.Para além de mentirem sobre o estado da minha encomenda, que claramente ninguém tentou entregar ontem pelas 21:33h nem em nenhuma hora, ao ligar para o apoio ao cliente hoje pela manhã, informam-me que a encomenda vai ser entregue sábado. Depois de indicar à senhora que isso seria impossível, esta disse-me que ia pedir urgência.São agora 17:30 e liguei novamente para o apoio cliente, onde me informam que a última indicação que têm é que a morada da minha encomenda foi alterada. As conversas são gravadas e o cliente aceita, neste caso em concreto podem confirmar a conversa onde em momento algum se alterou a morada, aliás nem se tocou nessa possibidade porque simplesmente a encomenda é URGENTE e a ideia é simplificar, porque como cliente é isso que quero.Liguei novamente para obter mais ajuda e respondem-me não há nada a fazer.Apoio cliente zero.Aguardo feedback.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que comprei uns óculos na Wells no dia 30/03/2023.A consulta foi efectuada na própria loja da wells.Na realidade nunca me senti muito confortável com a qualidade das lentes fornecidas mas como achei que era uma fase de adaptação aos novos óculos e como a cada 2 anos terei de rever as graduações, acomodei-me!O pior viria depois, apareceu-me surpreendemente no dia 6 de Agosto um risco agressivo numa das lentes, tanto cuidado tenho com os óculos, sempre em caixa ou no rosto, retirando para a limpeza habitual diária. Desde oculos low cost, óculos de sol....que tenho e tive sem cuidados, guardados em tabliers, gavetas, mochilas de praia, quedas na prática de desporto, por vezes até quebra de lentes... mas nunca me apareceu um risco semelhante!! Dirigi-me à loja de Valongo (Wells) para reclamar em garantia porque deveria ser defeito de fabrico. Informaram-me que poderia demorar várias semanas e duvidavam de uma resposta positiva a meu favor.Para evitar chatices e como fazem muita falta encomendei forçosamente uma lente! Enquanto aguardava a lente 2 dias depois, no dia 8 de Agosto aparece um novo risco na lente oposta!Desta vez não tive dúvidas e após tanto cuidado achei que só poderia ser na limpeza habitual diária que as lentes deteoravam. Dirigi-me novamente à loja a informar que já não queria a lente nova para reposição porque tinha a certeza que seria defeito de fabrico.Ficaram com os óculos para enviar ao fornecedor das lentes (ESSOR), e em poucos dias enviaram resposta que não davam garantia!Tentei levantar os óculos sem reparação para comprar as lentes na optica onde comprei os oculos anteriores. Até me devolviam os óculos mas exigiam a cobrança da lente de reposição. Informei que não a queria mais, mas como me exigiram 100,00 euros de caução disseram que me ficavam com a caução ou então teria de pagar os 142,00 euros da lente.Eu não queria qualquer lente, só queria os meus óculos com as 2 lentes arranhadas e logo veria onde reclamar e resolver.Neste momento quero os meus 100,00€ e já nem quero mais os óculos.Nem confio mais nas consultas de Optometria nem na qualidade das lentes!Sem outro assunto.CumprimentosPaulo Castro

Fiz uma compra pela internet fiz contacto com a loja pelo whatsapp +34 696 29 97 39 disseram que é fraude