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falta de peças de substituição

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. C.

Para: Renault Portugal SA

23/07/2023

Venho expressar a minha revolta, pela a falta de peças de substituição da Marca Renault. Tenho um carro Gran scenic, o qual se encontra parado, à mais de um mês por falta de uma peça de embraiagem com a referência 308511433R. A marca não dá qualquer previsão para entrega e inclusive alega que há clientes à espera a mais de 3 meses. Como é possivel uma marca global como a Renault, não terem peças de substitução em caso de avaria. A crediblidade da marca é completamente negativa, dado que só se interessa vender carros novos, mas depois, na assistência pós venda é inexistente, lavando as mãos com a desculpa da pandemia. Esta peça é de desgaste e deveria estar disponível aos clientes. Não havendo alternativa, estou inibido de usar o meu carro, sem ter uma previsão da entrega da peça.

Mensagens (2)

Renault Portugal SA

Para: J. C.

24/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Renault Portugal SA

Para: J. C.

24/08/2023

Exmos. Senhores,No seguimento da vossa exposição, informamos não nos ser possível analisar a situação exposta por falta de informação, nomeadamente, a matrícula/VIN/Nº de Quadro do veículo, bem como o distribuidor Renault onde foi efetuada a encomenda das peçasInformamos que, nos termos e para os devidos efeitos legais,não autorizamos a publicação desta resposta, sendo a mesma confidencial. Com os melhores cumprimentos, Fernanda AfonsoCoordinator Contact CenterDireção Cliente --------------- Mensagem original --------------- [URL da imagem inline s:www.deco.proteste.pt/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [URL da imagem inline s:www.deco.proteste.pt/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.-- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.ref:_00Db0cZvn._500672qUx4P:ref


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