Reclamações públicas

Exmos. Senhores,1. No dia 30 de Maio de 2022 às 10:18 fiz uma encomenda no site da Ikea. Foi-lhe atribuído o número 1283106356.2. Paguei com cartão de crédito. O valor do pagamento (5.306,45 euros) saiu de imediato da minha conta bancária. 3. Às 12:23 recebi um email da Ikea dizendo Estamos a preparar a sua encomenda. 4. Às 13:22 recebi uma segunda mensagem da empresa dizendo não é possível processar a sua encomenda. Contacte o seu banco. 5. Contactei imediatamente o banco que confirmou que o pagamento tinha sido feito e que o dinheiro tinha saído da minha conta para a Ikea.6. Telefonei de seguida para a linha de apoio ao cliente da Ikea (21 989 99 45). A operadora informou-me que o sistema tinha recusado o pagamento automaticamente, que o dinheiro me seria devolvido brevemente e que depois disso poderia fazer uma nova encomenda7. A operadora também me informou que se algum dos produtos que quero comprar deixar de estar em stock será eliminado da minha lista de compras. 8. Nesse caso, se os quiser comprar de novo, terei que esperar para que voltem a estar disponíveis, fazer nova encomenda e pagar uma nova taxa de entrega de 185 euros (a entrega é nos Açores, não tenho alternativa a entrega por transportadora). 9. Perguntei à operadora se não havia alguém - um supervisor - que pudesse sobrepor-se ao sistema que automaticamente recusou o meu pagamento. Foi-me respondido que não. Na Ikea não há quem corrija erros do sistema zelando pelos interesses do cliente. 10. Passadas mais de 24 horas sobre o momento em que me foi comunicado o cancelamento da compra ainda não me foi devolvido o montante em causa. 11. Venho solicitar a V. Exas. aconselhamento sobre como resolver o assunto e requerer que intercedam junto da Ikea para que adopte procedimentos que impeçam que se repita no futuro.Com os melhores cumprimentos.Francisco Prata11. Venho solicitar a V. Exas. aconselhamento sobre como resolver o assunto e requerer que intercedam junto da Ikea para que adopte procedimentos que impeçam que o mesmo se repita no futuro.Com os melhores cumprimentos.Francisco Prata

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação que já se prolonga há quase um ano.Remodelei o meu apartamento e adquiri os eletrodomésticos da marca Teka através do fornecedor da cozinha. Estes, instalaram os eletrodomésticos impecavelmente, tenho uma fatura datada de 29 de julho de 2021. Comecei a utilizar os eletrodomésticos em setembro de 2021, tendo notado anormalidades na placa de indução logo após as primeiras utilizações, que passo a expor:Aquecimento excessivo na zona touch (botões), ao ponto de me queimar ao carregarDemora excessiva no aquecimento de uma panela de água fria (cerca de 30 minutos até ao ponto de ebulição).Solicitei pedido de assistência ao vendedor e este comunicou à TEKA. No dia 30 de setembro (passado mais de um mês de pedido de assistência) deslocou-se um técnico à minha casa. Este, após análise e troca de uma das peças da placa, disse-me que o aquecimento na zona touch era normal e o tempo de aquecimento da água também estava dentro do normal (que para mim não era normal pois não era a primeira vez que trabalhava com placas de indução), mas que se eu achasse que a placa voltava a aquecer demasiado para voltar a contactar. Acontece que a placa ficou exatamente igual e inclusive notei que se tivesse 3 ou 4 bicos ligados em simultâneo, esta nem tinha potência suficiente para ferver as panelas (nenhuma chegava ao ponto de ebulição) e tinha que abrir a gaveta do armário por baixo para esta circular o ar e assim funcionar um pouco melhor.Voltei a contactar a TEKA para nova assistência, novamente uma demora enorme para deslocação do técnico.Penso que no mês de novembro, deslocou-se o técnico à minha residência, este bastante mais simpático do que o primeiro, que me explicou que as placas de indução têm uma ventoinha e fazem o calor ao contrário e daí ter sempre a gaveta muito quente e ainda ter que a abrir para esta funcionar melhor. Que no meu ver não faz qualquer sentido pois nunca vi nada do género. Relativamente ao facto da zona do touch aquecer, também me informou que existia uma peça/banda de proteção, especifico para este modelo de placa, pois a marca sabe perfeitamente que esta aquece muito nessa zona, e que iria encomendar para colocar na minha. Informei mais uma vez que não era normal uma placa de indução aquecer, pois o objetivo destas é mesmo não ter qualquer aquecimento e, no meu caso, até teria que ter imensa atenção com o meu filho, de modo a que não mexesse lá e não se queimasse, pois eu mesma já me queimava.Foram colocar essa peça/banda já no mês de janeiro de 2022, tendo este ponto ficado minimamente resolvido. No entanto, o mau funcionamento manteve-se.Normalmente, uma placa de indução demora cerca de 5 minutos a colocar uma panela com água no ponto de ebulição e a minha leva cerca de 15/20 minutos.Já reclamei cerca de 5 vezes à TEKA, tendo a última vez sido no dia 08 de abril de 2022, pois cheguei estar a cozinhar, com os 4 bicos ligados com panelas com água e nenhuma ferveu. Apenas ficaram com bolhinhas. Estive 1h nisto até que desisti e desliguei 2, aí já funcionou minimamente normal.Na última reclamação, diretamente à TEKA e no Livro de Reclamações online (08/04/2022), responderam-me no dia 03 de maio de 2022 com a informação de que, após análise, o meu aparelho não possui qualquer inconformidade e que as situações reportadas já teriam sido explicadas pelo representante e que se devem à incorreta instalação do aparelho.Respondi, no momento, que a placa teria sido instalada por um parceiro da TEKA, certificado de há muitos anos, e que estas desculpas eram literalmente a gozar comigo.Até hoje, não me deram qualquer resposta.Gastei 438,75€ + IVA numa placa de indução péssima, que não tem o funcionamento correto para uma placa de indução e que a TEKA não me resolve a situação. Modelo: Placa Teka IZC 64630 BK MSTObrigada pela atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Marta Monzelo

Adquiri um viatura Nissan Leaft em Novembro de 2021, nova com 0km, a viatura ficou imobilizada no dia 21/05/2022, com erro no painel AVARIA REPARE O SISTEMA EV IMPOSSÍVEL REINICIAR, continuo sem resposta e sem viatura,quero imputar responsibilidade de perdas diárias para a empresa. Nem sequer ligam ao cliente afim de informar e dar conhecimento ao sucedido. Não fornecerem viatura de cortesia. A viatura tem outro problema de frequência de rádio,dizem que a Nissan não tem solução, tem mais um problema na caixa,onde a mesma vibra quando se troca de D ou B para R, tendo o e-pedal ligado, também dizem que a Nissan não tem resposta para o problema,ou seja uma viatura cheia de problemas em garantia e o cliente fica sem resposta, solução e impedido de ter a viatura tendo perdas avultadas para a empresa.

Bom dia !Ontem recebi a minha primeira encomenda da app Vinted e não correu muito bem.. Comprei umas botas novas com etiqueta, em que a menina afirma que enviou conforme o descrito no perfil e em conformidade. O que é certo é que as recebi furadas, com golpe!!! Acionei o botão tenho um problema, e expos com fotos e texto ao apoio ao cliente e a vendedora, ao qual a App automaticamente se descartou de qualquer responsabilidade, dizendo com sms automática que o valor já havia sido transferido.Obviamente dei nota negativa, ao qual a menina responde com comentário que duvidava da minha honestidade, ao qual é ridiculo! Sendo a minha primeira compra, e ainda sem experiência na app, alguém me consegue ajudar a resolver esta questão? Fiquei sem o dinheiro e sem o artigo.. Obrigada ????

No passadio dia 28 de Maio,efectuei a compra de um Iphone 12 Mini recondicionado na loja tek4life da trofa. Depois de alguma horas com o equipamento,deparei-me com problemas de bateria. Dia 30 de Maio diriji-me a loja para reclamar o meu problema,ja descontente com o sucessido e nao tendo opção em troca de outro equipamento igual por falta de stock,foi-me negado a devolução do valor mas sim a troca de outro equipamento,ou Nota de Crédito Vale.Hora eu como cliente,tenho o direito de comprar aquilo que me satizfaz,e não ficar preso a uma situação de resolução que nao foi a minha escolhida no momento em tomei a iniciativa da compra deste equipamento com problemas. Depois de confrontar o funcionário,que isso nao era legal e que poderia ter o meu reembolso no prazo de 15 dias depois da compra,foi-me dito que em loja fisica não efectuavam trocas,nem devoluções,quando no decreto de lei n°383/89 de 6 de Novembro, diz caso o produto apresente defeito, a lei obriga a troca ou devolução do valor pago pelo artigo . Descontente com a situação e estando dentro das leis do consumidor tive de tomar medidas,e escrever no livro de reclamações.

NÃO COMPRE NA VENDAMOVEISONLINE.PT. A empresa VENDAMOVEISONLINE.PT, também conhecida por Home Design Virtual Shops S.L., é fraudulenta, desonesta, vendem para dar golpes. É uma empresa espanhola, não registrada em Portugal, onde não tem sequer endereço. O telefone que eles fornecem no site está programado para não receber chamados. Se você quiser reclamar de algum produto, não tem como falar com eles, a não ser por e-mail.Efetuei compra de estante pela empresa vendasmoveisonline, que me entregou completamente danificada, quebrada ao meio, fora as rachaduras onde se coloca os parafusos de emcaixe, ou seja, veio danificada em diversas partes. Reportei a empresa sobre o acontecido, e a mesma disse não poder fazer nada, que a responsabilidade de receber o produto quebrado era minha. Sendo que na data que o mesmo foi entregue eu não podia receber, sendo meu esposo responsável. Me acusaram inclusive de ter eu mesma danificado o produto que nem retirei da caixa. Gostava de saber como é possível eu mesma danificar uma estante em inúmeras partes.É inacreditável a falsa afirmação que fazem, alegando que eu esteja agindo de má fé. A empresa VendaMoveisOnline, alega que eu não verifiquei a mercadoria no momento da entrega. O que era impossível na altura, meu esposo estava saindo para trabalhar, e eu colocando a minha filha de um ano pata dormir. O entregador deixou a mercadoria na porta e foi embora. Ao abrir me deparei com a madeira rachada ao meio, e os buracos de encaixe todos danificados, como eu poderia danificar todos os buracos de encaixe, ao abrir a caixa? É um completo absurdo o estado do móvel entregue. Não tinha plástico bolha para proteger, nem esferovite. A caixa veio rasgada, e dizem que eu que rasguei.

Venho por este meio informar que efetue uma encomenda Nº: 36700654 - TV SMART TECH 32HA10V3 (LED - 32'' - 81 cm - HD - Android TV) e ainda não recebi na minha morada conforme previsto.Já liguei para worten, mas fui informado que a encomenda continua em preparaçao

NIF: 178997358Victor RamosComprei um sofá na CONFORKASA Leiria Klass – Mobiliário e Estofos, Unipessoal Lda. No dia 25/02/2022 através da nota de encomenda nº 15318 pagando 50% de sinal, com um prazo de produção 30 dias uteis + 10 dias uteis logística que terminaram no dia 26/04/2022. Como a entrega não foi feita dentro da data por vós estipulada, enviei email para os vossos serviços no dia 27/04/2022 a pedir a devolução do valor pago por incumprimento da data de entrega. Até hoje dia 26/05/2022 em que faz precisamente mais 30 dias após o email enviado e como não recebi o valor por mim reclamado, venho exigir a devolução em dobro da quantia paga.Com os melhores cumprimentos

Fiz uma compra online dia 83/03 e correu tudo bem. Inclusive com a entrega. Quando recebi o artigo (ténis), para além do numero não equivaler ás medidas originais da Marca (NiKE) e ficar enorme nos pés da minha esposa, percebi que se tratava de uma imitação. Fraca aparência, e pequenos defeitos. Em nada correspondente nas imagens que publicitavam o produto online no site - https://likeyou.shopping/ .No mesmo dia que recebi o produto enviei um email para a loja e pedi a devolução e que me fosse restituido o valor. a resposta foi e transcrevo literalmente -De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 09:33Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmada Bom dia. Neste caso podemos optar por efetuar uma troca por um outro artigo à escolha da sua esposa.Temos também os artigos originais/nacionais que ela poderá verificar no site.Enviamos em anexo uma imagem onde pode conferir em que parte se encontramComo a troca não me interessava porque percebi logo do que se tratava, respondi novamente ao email a dizer que pretendia o reembolso do valor com a devolução do artigo, e ei que me respondem:De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 12:54Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmada Pedimos que nos envie o artigo em questão de volta, seguido de uma foto via e-mail como comprovativo do envio. O método de devolução é o seguinte:O artigo que tem em mãos será enviado por si para nós, contudo no valor à cobrança que irá preencher na ficha dos CTT, terá de colocar o preço que pagou pelos ténis. Assim que o artigo chegar às nossas instalações, nós teremos de pagar o valor que consta na encomenda. Valor esse que será retornado a si em vale para depois levantar nos correios e assim obter o dinheiro.A DATA PARA EFETUAR O ENVIO PARA A NOSSA LOJA SERÁ A: 06/06/2022IMPORTANTESó poderá enviar a encomenda para nós APENAS a partir da data mencionada acima, 06 DE JUNHO. Caso envie antes da data estipulada, o valor será na mesma restituído apenas no dia 06 DE JUNHO.Por favor, não envie a sua encomenda mais cedo, senão terá custos desnecessários.Pedimos desculpa pela extrema demora, mas estamos com um fluxo maior de encomendas e todos os envios encontram-se atrasados.De imediato, respondi ao email invocando o prazo de direito livre resolucao onde me foi respondido:De: Lurdes Costa [infokeyou@gmail.com] Enviada: 23 de março de 2022 15:17Para: Pedro Ribeiro Alves [bugpeter@gmail.com]Assunto: Re: FW: Encomenda #10397 confirmadaLamentamos, mas as normas de devolução agora funcionam desta maneira.O prazo de 14 dias de direito de resolução a que tem direito, refere-se ao prazo de reclamar e abrir o processo de devolução. Processo esse que já está aberto e anotado.A verdade é que só conseguimos receber e enviar o dinheiro de volta nesse período. Contudo, garantimos-lhe que não passará esquecido. Entendemos o seu descontentamento perante esta situação, mas é o que podemos fazer por agora. Ou seja, para esta suposta entidade o direito de livre resolucao é apenas para abrir reclamacao e nao para o reembolso. Dá a entender que o prazo que estipularam para a devolucao do artigo (mais de 60 dias) é apenas para a pessoa se esquecer e desistir.Foi ao site da entidade https://youstore.com.co/ e fui consultar as condicoes gerais que se encontram publicas. Quanto aos artigos, informam que os mesmo são de 2a linha e que as minhas utilizadas podem nao corresponder as verdadeiras. Ou seja, na propria compra do artigo onde devia constar esta informacao não está, fazendo com que esta entidade esteja a vender e anunciar algo de forma menos clara.Para alem disso, nao consta qualquer informacao organizacional ou legal da propria entidade.Nestas ultimas 2 semanas já enviei 3 emails a confirmarem a data de devolução e até ao momento nada. Numa resposta automatica, um email desta entidade informa :Olá Caro(a) Cliente,Vimos por este meio informar-lhe que neste momento a equipa de Apoio ao Cliente se encontra encerrada por um breve período de tempo. Recebemos o seu e-mail e nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível.Caso não tenha mais dúvidas, não necessita de responder a este e-mail. Entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.Esta é uma resposta automática.Com os melhores cumprimentos,Equipa de Apoio ao Cliente Claramente a entidade não têm qualquer interesse em que sejam devolvidos os artigos nem restituírem dinheiro aos clientes.

No dia 25/05/2021, a minha conta da Vinted foi bloqueada por suspeitas de vendas comerciais. Na Vinted é proibido aos vendedores particulares (existe a opção de ser um vendedor Pro), vender artigos com o objetivo de obter lucro. Eu tinha até à data, cerca de 250 anúncios de peças de roupa e acessórios, das quais algumas estavam em muito bom estado, outras novas sem etiqueta, e outras novas com etiqueta. Segundo as regras do catálogo da Vinted, a conta pode ser bloqueada se vendes um elevado n° de artigos em estado novo, contudo não existe uma definição do que é um elevado número, nem qualquer percentagem de artigos novos face à totalidade dos artigos à venda. Não estando esta regra devidamente quantificada, torna-se impossível para o utilizador sabe em concreto a quantidade de anúncios que pode ou não publicar em estado Novo. Dito isto, é um completo absurdo bloquearem qualquer conta com a utilização deste argumento, uma vez que: H1: não existe um limite máximo, mensurável, de artigos novos que poderão ser publicados H2: este limite existe, contudo não se encontra definido nas regras do catálogo. Para além disso, os administradores/funcionários, tomam estas decisões julgando as intenções dos utilizadores sem conhecimento de causa. Não pedem qualquer factura, ou comprovativo para verificar se realmente as peças estão a ser vendidas com o objectivo de obter lucro. Esta decisão está apenas nas mãos do parecer do administrador, que toma estas decisões apenas com base na sua opinião, sem qualquer prova ou pedido de comprovativos por parte do vendedor. Não sei até que ponto é legal este abuso de poder por parte da administração... No entanto, o ato aqui expresso vai contra o definido no Art. 14, n°1, al)b da Lei n.º 27/2021. Em meu nome, e no nome dos diversos utilizadores que se encontram na mesma situação que eu, peço um esclarecimento a estas questões.