Reclamações públicas

No início de janeiro do corrente ano, a minha máquina de lavar CANDY CSO 14105TB31 adquirida em 17 Abr 2020, começou a ter problemas em completar alguns programas de lavagem, problemas no temporizador e na centrifugação.Estando a máquina ainda dentro do período de garantia, foram contactados os serviços técnicos (ST) da CANDY/HOOVER (CH):7 jan 22 – após feita a reclamação, foi recebido email com indicação da empresa subcontratada que se deslocaria à residência para identificar e reparar a avaria. Esta deslocação concretizou-se perto de um mês depois da receção do mail. O técnico não identificou a avaria.21 fev 22– sem qualquer solução por parte da CH e como a avaria persistia e inclusivamente se agravou, é feito novo contacto por email e recebida indicação de nova empresa/técnico subcontratados para nova avaliação da avaria. Após 30 dias sem qualquer informação, foram realizados novos contactos para os ST CH que simpaticamente respondiam que iriam enviar emails à empresa subcontratada “alertando para a situação”.Num desses contactos foi dito, que como tinham passado mais que os 30 dias previstos na lei para a regularização da situação, uma das situações possíveis e até desejáveis por ser mais rápida, seria a substituição da máquina. Solução prontamente aceite.No entanto a 8 abr 22 apresenta-se um técnico na residência, diagnosticando a necessidade de substituição de 3 peças da máquina: o painel, o módulo de controlo e o motor.Passadas duas semanas de silêncio absoluto, foi contactada a CH e somos informados de que aguardavam a chegada das peças. No dia 27 abr 22 o técnico informa telefonicamente que já na posse das “pecinhas”, se deslocaria no dia seguinte pelas 11:30 para proceder à reparação.Passado o dia 28 abr 22 completo e sem qualquer informação, a meio da manhã do dia 29 abr 22, é contactada novamente a CH a perguntar quando afinal viria o técnico. Surpresa, somos informados que a empresa a quem tinha sido entregue o serviço tinha entrado em insolvência, que o processo de reparação da máquina estava dado como encerrado, e que tinha duas opções: a) Aguardar envio de outro técnico de uma “empresa de confiança”, ou b) a substituição do equipamento.Foi escolhida a substituição do equipamento (note-se pela segunda vez e por sugestão da própria CH)Estranhamente 30 minutos depois deste contacto, o alegado técnico das “pecinhas” apresenta-se à porta de casa para proceder à reparação!!!Perante a informação recebida e decisão tomada no contacto 30 minutos antes com CH foi comunicado ao técnico que já tinha sido decidido com a CH e a substituição do equipamento, pelo que não seria mais relevante a reparação.No entanto estranhando-se toda esta situação, foi novamente contactada a CH para relatar o sucedido. Qual não é o espanto quando, via telefone somos informados que afinal a reparação tinha de ser feita dado que o processo estava em aberto e tinham sido solicitadas peças para substituição.Ou seja, a CH no espaço de menos de 60 minutos contradiz-se e ilude o cliente ao sabor das circunstâncias. Pela conversa longa e desagradável com a interlocutora, pode perceber-se que a CH desconhece os contactos das empresas/técnicos que subcontrata, desconhece a situação e as respostas dadas por estes, desconhece qual o verdadeiro estado de resolução das avarias reportadas. Resumindo, não tem qualquer tipo de controlo sobre as empresas/técnicos que subcontrata para fazer os serviços de reparação, mais admite-o sem qualquer pedido de desculpa ao cliente!!!!Apesar de contrariados com todo este processo e colocados perante a recusa da CH em substituir o equipamento, no dia seguinte o técnico procede à substituição do painel e o módulo de controlo. Realizados testes, de imediato se percebe que a máquina não está a funcionar adequadamente, tendo o técnico arranjado as mais variadas desculpas para justificar o que estava à vista (pressão da água, carga da máquina, etc…).Passada uma semana da reparação e três utilizações depois, esta parou de vez. Novo contacto via mail, a relatar a situação. Somos informados de que seremos contactados por um técnico com caráter de urgência. Este após solicitar um resumo de toda a situação relativa à máquina informa que “a máquina já não está na garantia”!!!!Explicado que todo este processo se iniciou bem antes do término da garantia (4 meses, quase ao exacto dia) ele informa que terá de contactar a CH e que me liga de imediato.9 mai 22 recebo o seguinte mail da CH: “(…) No seguimento do seu contacto, informo que o centro técnico está a par da situação, e apesar do tempo de garantia ter sido ultrapassado, o equipamento será reparado em cortesia. (…)”11 mai 22 sem qualquer contacto, é enviado novo mail à CH a solicitar informações. Nesse mesmo dia nova informação da empresa responsável pela reparação.No dia 19 mai 22, finalmente o técnico desloca-se a casa e substitui novamente o modulo de controlo. Mais vez, feitos testes após a substituição do referido módulo e pelo comportamento da máquina verificava-se claramente que o problema não estava resolvido. Mais uma vez este técnico justificou-se com variadas razões para que a máquina não estivesse a funcionar naquele momento exatamente como o tinha feito durante 2 anos, mas que com o decorrer dos dias e a sua utilização tudo voltar ao normal.Uma semana depois e com a máquina sem qualquer melhoria, no dia 27 mai 22, são contactados novamente os serviços da CH reportando os factos.A colaboradora diz que uma vez que já foram feitas mais que 4 intervenções na máquina, seria enviado novamente um técnico para confirmar a impossibilidade de reparação da máquina e fazer uma “folha de obra” registando essa informação e assim poderia proceder à troca de equipamento - note-se, 3ª vez que a própria CH sugere a substituição do equipamento!!!Daí para cá 2 contactos do técnico a solicitar desinstalação da APP no telemóvel e desemparelhar a máquina da APP.Julgo estarmos agora a entrar no campo do ridículo.

Venho por este meio reclamar dos defeitos e anomalias de uma viatura usada comprada no stand F2car no Porto e com a recusa de assumir as despesas da reparação, apesar do carro beneficiar de 2 anos de garantia.

Sérgio Edmudonúmero de associado: 6419162Número do processo: 04518356Venho por este meio, mostrar o meu desagrado pela compra do veículo Opel Meriva 1.3 2006 com a matricula 39-BF-30 no dia 23-05-2022 no stand Valor Imperativo com sede na Rua Bouça da Cavadinha 182, hab 901, freguesia de São Mamede de Infesta, concelho do Porto. O veiculo em questão veio com a válvula Egr com avaria, bagagem e vidro esquerdo traseiro não abrem e está a derramar óleo, e tambem veio com riscos no exterior.já tinha enviado um email para o stand p pedir reparação da bagagem e da válvula egr, mas na altura não percebi dos outros problemas o que me leva a pedir substituição do veiculo ou reembolso do mesmo.Conforme a lei, o artigo 16 do decreto lei nº 84/2021 de 18 de outubro diz que tenho direito á substituição do bem e venho solicitar a substituição do bem ou da rescisão do contracto.

Fiz uma compra nesta loja como já fiz várias vezes, comprei um conjunto a 07/04/2022 no valor de 41.95, o artigo veio e quando abri detetei que tinha diversos defeitos, costuras mal feitas, um ombro do casaco estava descaido e manchas brancas nas calças. Mandei mensagem para o instagram deles a explicar a situação a 13/04 ao qual viram e nao responderam, o que não é normal, voltei a mandar mensagem a 14 e a 15 outra vez a dizer que tinham de se responsabilizar devolvendo o dinheiro ou trocando a peça e que iria fazer reclamação. Responderam no dia 18 de abril a pedir fotos e a dizer que não vêem nada e que o que não falta são clientes a querer aquele conjunto, e perguntaram quando podia enviar que depois faziam a troca por outro produto. Ou seja andei a escolher o que queria e depois no dia 25/04 trocaram o discurso dizendo que afinal o artigo já só podia ser trocado pelo mesmo artigo. Enviei o artigo a 26/04 e enviei foto da embalagem e do talão do correio. Enviei várias mensagens no mês de maio a perguntar se ja tinham recebido ao qual diziam sempre que não. Entretanto voltei a dizer que iria fazer reclamação no dia 31/05 e pediram o meu contacto. A Sra. ligou muito mal educada a falar alto e a pedir para me calar, a dizer que não se responsabilizava por nenhum extraviu do conjunto, pois o conjunto foi enviado por correio normal e não havia prova de que foi entregue. Entretanto após dizer que a peça tinha vários defeitos a Sra. acabou por dizer mas eu não vi defeito nenhum no conjunto ao qual eu respondo se não recebeu o conjunto como é que diz que não viu defeiro nenhum ao qual muito stressada com um discurso incoerente voltou a dizer para me calar e a tentar mudar o que tinha acabado de dizer.Concluindo, a loja recebeu o meu dinheiro, recebeu o conjunto com o envio pago por mim, e não quer nem trocar o conjunto nem devolver o dinheiro. Pretendo fazer reclamação por isso e pela má educação da lojista ao comunicar com os clientes.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que no dia 11 de junho de 2021 efetuei uma compra no marketplace da FANC de um aspirador Robot Xiaomi Viomi S9 - Preto [Aspiração e limpeza], encomenda no 07R0NSBJ50ADM, a qual foi recebida no dia 14 de junho 2021, com sucesso. Recentemente este aspirador deixou de funcionar, pelo que me dirigi à loja de referência da compra - FNAC, tendo sido atendida de forma muito simpática, MAS, com a informação de que a assistência terá que ser assumida pela PHONE MAGIC, empresa a quem o produto foi adquirido no Marketplace.No entanto, ao aceder à minha página de cliente FNAC, no âmbito da qual foi efetuada a compra, apenas disponho de uma encomenda e não há qualquer contacto ou fatura disponível. Neste sentido, retomei o contacto com a FANC, que me volta a remeter para a área de cliente e para entrar em contacto com a PHONE MAGIC.Já foram enviadas várias mensagens para a PHONE MAGIC, às quais não obtive qualquer resposta, e embora já tenha procurado de diferentes formas, não há qualquer contacto da PHONE MAGIC, sendo sempre remetida para a FNAC.Neste sentido venho demonstrar o meu desagrado com o serviço de pós-venda da Fnac Portugal, que está claramente a descartar-se da obrigação de assistência técnica do artigo, visto que passado 10 dias desde o primeiro contacto a FANC não só não encontrou uma solução para o problema, como está a desvaloriza-lo.

Comprei um bilhete para o concerto dos AEROSMITH, em 2019 logo que foi anunciado o concerto, para o Golden Circle, dos mais caros para o efeito por sinal.O concerto inicialmente foi adiando de 2020 para 2021 devido ao Covid, novamente adiado de 2021 para 2022 e finalmente cancelado em 2022.Recebo um email da Ticketline a comunicar esse cancelamento com as instruções de como se poderá preceder ao reembolso do valor dos bilhetes.Sendo que no caso de uma venda num posto de venda fisico, será necessario apresentar o bilhete (APENAS E SÓ, não menciona facturas de há 3 anos atrás nem nada que se pareça).Se adquiriu os seus bilhetes num ponto de venda físico deverá dirigir-se ao mesmo, dentro do prazo estipulado, e mediante apresentação dos bilhetes solicitar o reembolso.Acima a mensagem no mail da Ticketline.Acontece que depois de me dirigir ao local de contra me exigem uma factura como prova de compra, sendo que eu tenho o bilhete FISICO na minha posse.Estão-me a pedir uma factura de uma compra de um bilhete, efectuada em 2019 (há 3 anos atrás), quando eu possuo o bilhete na minha mão.Não sei quem mais terá, mas eu nao tenho certamente esta factura de 2019.Costumo efectuar muitas compras de bilhetes na Worten, mas nao voltará a acontecer certamente... Tem tudo e mais nao sei quê, mas se quiser um reembolso, vá ao Totta.Obrigado

Eu, Diogo Pinto Paixão, portador do C.C. 15153584 venho por este meio reclamar uma situação que se prolongou por 3 meses sem alteração até hoje.No dia 22 do fevereiro fiz uma encomenda na popstore pois tinham uma promoção de pré reserva de uns colécionaveis, após a encomenda feita entro em contacto com a empresa de modo a saber a perspetiva da entrega pois não havia datas.Disseram me que chegaria em Março, uma resposta vaga mas até ai tudo bem.Dia 21 de Março sem alteração na minha encomenda entro em contacto e a resposta muda para ainda não temos previsões de entrega.Dia 7 de Abril entro em contacto onde me dizem que iriam receber os produtos ao longo do mês e mais uma vez fui paciente e aguardei.Dia 20 de Abril entro em contacto e pedem desculpa pelos atrasos e agora entram com a opção de pedir reembolso, eu digo que já que esperei 2 meses continuo a aguardar.Dia 30 de abril recebo a seguinte mensagem e passo a citar Lamentamos a falta de informação. A verdade é que temos alguns artigos nesta situação, bem como muitos clientes, e por vezes a logística de manter todos os clientes informados sobre os artigos torna-se difícil. Infelizmente, os artigos em falta ainda não chegaram aos nossos armazéns. A Funko deu-nos as previsões de abril mas acabaram por não enviar. A Funko tem-se atrasado no envio de alguns pop's devido ao contexto pandémico bem como questões relacionadas com o Brexit (questões logísticas e alfandegárias), algo que nos é alheio. Até à data ainda não nos forneceram novas informações de envio. Lamentamos a situação, compreendemos que estes atrasos possam ser frustrantes. Do nosso lado estamos a trabalhar para que os artigos cheguem o mais rápido possível mas infelizmente é uma questão que não está nas nossas mãos. Lembramos que pode sempre efetuar trocas e devoluções de artigos em pré-venda.Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar.Obrigado,Dia 16 de Maio entro em contacto e continuam sem me dar alterações da encomenda e com a mesma resposta automática que irei receber atualizações até ao fim fo mês.Ontem foi a gota de água e entro em contacto a perguntar qual era a desculpa de após 3 meses nunca haver atualização da encomenda e só me falam que pedem desculpa e para trocar por outros produtos ou pedir o reembolso. Ao fim de tanto tempo e não haver alteração exigi o reembolso, onde me devolvem só parte do dinheiro pois a encomenda que fiz 6 produtos que era o pack metade chegou. Acho ridiculo a atitude por parte da empresa pois paguei por um serviço que não chegou a ser cumprido nem uma atitude proativa por parte da empresa.Por último gostaria de comentar que a publicidade da empresa é enganosa pois uma pré - reserva é para se obter com antecedência os produtos e não foi o caso pois na minha cidade já há os produtos em questão.

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:No dia 8 de outubro de 2021 entrego na Electroarrabida do laranjeiro uma lente Sony para reparação. A 30 de novembro vou levantar a mesma pagando a respetiva reparação. Reparo em casa que além de não estar reparado o problema relatado, vem com outro adicional. A 6 de dezembro volto a entregar a lente para reparação e respetiva reclamação. A 13 de janeiro de 2022 entregam-me a lente reparada, mas vem com poeiras no interior que não existiam antes que devidamente as mostro à Sra que se encontra na recepção. Entrego novamente a lente para limpeza e com devida reclamação. A 31 de março recebo mensagem para pagar a limpeza da lente por estar com fungos ao qual reclamo novamente já que não era esse o problema e se eventualmente apareceram fungos na lente foi enquanto esteve com o centro de reparação desde outubro de 2021, ou seja mais de 5 meses. Entretanto tenho voltado a reclamar tendo a Electroarrabida segundo diz, enviado as reclamações para o centro de reparação. A 21 de maio enviei a última reclamação e já não obtive resposta. Também já contactei a Sony Portugal que me respondeu ao primeiro email, mas já não respondeu ao segundo que enviei. Continuo sem ter comigo a lente nem o dinheiro que paguei pela reparação.

Venho por este meio comunicar vossas excias que dois indivíduos foram a minha residência,impingiram me um aparelho auditivo,e como tenho problemas psiquiátricos, convenceram me a assinar um contrato,e sem a minha autorização fizeram um acordo com a Cofidis,o aparelho não funciona,não pedi nenhum crédito a Cofidis,e querem debitar na minha conta bancária,o valor de,,58,96€ mensais,sou doente psiquiatria,a minha reforma é de 235€, ajude me a cancelar esse contrato, obrigado

Fiz uma encomenda no dia 14/05 e marcada para entregar dia 25/05, nesse dia entregaram-me a roupa de cama e o resto não veio, liguei para a EMMA e informaram-me que o resto viria por outra transportadora e que poderia ser entregue até 02/06.Pedi explicações, porque eu fiz a encomenda com antecedência para entregar no dia 25/05 porque dia 28/05 eu já não estaria a morar nessa casa mas sim na nova casa. Mais tarde consegui apurar que a encomenda da restante mercadoria apenas tinha sido processada no dia 25/05, interiorizei que houve um erro e procurei solucionar, combinámos que a entrega seria na nova morada porque na data que iria ser entregue eu já não morava na casa antiga, enviei um mail a dizer especificamente que informassem a transportadora para que não entregassem na morada antiga mas sim na nova.No dia da entrega, 30/05 liga-me a transportadora a dizer que queria entregar o meu super colchão EMMA, (Onde?) na morada antiga.Liguei para o apoio EMMA para perceber o que se passou e porque não fizeram o trabalho deles mais uma vez, ficaram de me dar feedback no próprio dia e nada.Hoje, dia 31/05, vieram entregar-me a restante encomenda à nova morada, não em casa (3.º Andar) mas apenas na porta de entrada do prédio, um volume enorme que não consegui transportar sozinha e que me vi obrigada a pagar a um vizinho para me ajudar.O distribuidor foi-se embora muito rápido e nem me deu tempo de verificar bem a encomenda, mais tarde percebi porquê. A embalagem do colchão está em péssimas, notoriamente reembalada numa caixa velha e aparentemente já utilizada para outras mercadorias. O que me leva a poder concluir que o colchão não é novo, foi encontrada uma mercadoria à pressa para colmatar o vosso erro inicial. Quero explicações da vossa parte, já perdi diversas horas do meu trabalho não retribuídas, tive que pagar para ter o colchão em casa e tenho um colchão que não sei se é novo. Pretendo saber como vou ser compensada e ressarcida por tudo isto.