PopStore

Eu, Diogo Pinto Paixão, portador do C.C. 15153584 venho por este meio reclamar uma situação que se prolongou por 3 meses sem alteração até hoje.No dia 22 do fevereiro fiz uma encomenda na popstore pois tinham uma promoção de pré reserva de uns colécionaveis, após a encomenda feita entro em contacto com a empresa de modo a saber a perspetiva da entrega pois não havia datas.Disseram me que chegaria em Março, uma resposta vaga mas até ai tudo bem.Dia 21 de Março sem alteração na minha encomenda entro em contacto e a resposta muda para ainda não temos previsões de entrega.Dia 7 de Abril entro em contacto onde me dizem que iriam receber os produtos ao longo do mês e mais uma vez fui paciente e aguardei.Dia 20 de Abril entro em contacto e pedem desculpa pelos atrasos e agora entram com a opção de pedir reembolso, eu digo que já que esperei 2 meses continuo a aguardar.Dia 30 de abril recebo a seguinte mensagem e passo a citar Lamentamos a falta de informação. A verdade é que temos alguns artigos nesta situação, bem como muitos clientes, e por vezes a logística de manter todos os clientes informados sobre os artigos torna-se difícil. Infelizmente, os artigos em falta ainda não chegaram aos nossos armazéns. A Funko deu-nos as previsões de abril mas acabaram por não enviar. A Funko tem-se atrasado no envio de alguns pop's devido ao contexto pandémico bem como questões relacionadas com o Brexit (questões logísticas e alfandegárias), algo que nos é alheio. Até à data ainda não nos forneceram novas informações de envio. Lamentamos a situação, compreendemos que estes atrasos possam ser frustrantes. Do nosso lado estamos a trabalhar para que os artigos cheguem o mais rápido possível mas infelizmente é uma questão que não está nas nossas mãos. Lembramos que pode sempre efetuar trocas e devoluções de artigos em pré-venda.Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar.Obrigado,Dia 16 de Maio entro em contacto e continuam sem me dar alterações da encomenda e com a mesma resposta automática que irei receber atualizações até ao fim fo mês.Ontem foi a gota de água e entro em contacto a perguntar qual era a desculpa de após 3 meses nunca haver atualização da encomenda e só me falam que pedem desculpa e para trocar por outros produtos ou pedir o reembolso. Ao fim de tanto tempo e não haver alteração exigi o reembolso, onde me devolvem só parte do dinheiro pois a encomenda que fiz 6 produtos que era o pack metade chegou. Acho ridiculo a atitude por parte da empresa pois paguei por um serviço que não chegou a ser cumprido nem uma atitude proativa por parte da empresa.Por último gostaria de comentar que a publicidade da empresa é enganosa pois uma pré - reserva é para se obter com antecedência os produtos e não foi o caso pois na minha cidade já há os produtos em questão.