Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de assistência técnica da minha consola Nintendo Switch, entregue no El Corte Inglés em nome de Ivo Miguel de Oliveira Fernandes, no âmbito da garantia legal. O equipamento apresentava um problema técnico em que não transmitia imagem para a televisão — situação amplamente referida por outros utilizadores e identificada no próprio site da Nintendo. Contudo, o vosso relatório técnico refere, de forma pouco clara e não conclusiva, que o dano teria sido causado por mau uso do conector USB-C, algo que rejeito categoricamente. Sempre utilizei produtos originais e cumpri todas as normas de utilização da marca. Além disso, registo os seguintes pontos de insatisfação: Cobrança de 80.06 € por um serviço cuja reparação foi feita dentro da garantia e que excedeu o valor previsto no orçamento e os preços oficiais da Nintendo; Falta de comunicação: durante os dois meses de espera, não recebi atualizações espontâneas; tive de enviar vários e-mails para obter respostas; Ausência de fatura após o pagamento — o que considero inadmissível; Substituição da película de vidro protetor do ecrã, que chegou danificada, tendo sido colocada uma nova de qualidade inferior sem aviso nem autorização; Pedido de imagens/vídeos do alegado dano ignorado ou respondido apenas com um relatório genérico; Três tentativas para obter informações sobre como reclamar, todas ignoradas; Perda de 2 meses de subscrição Nintendo Online, devido ao tempo excessivo de espera sem qualquer tipo de compensação ou consideração; Comunicação encerrada unilateralmente após o pagamento, sem que me fosse indicada a data de devolução do equipamento, tendo ficado sem informação entre 30 de abril e 6 de maio de 2025. Considero que fui desrespeitado enquanto cliente e que a assistência prestada ficou muito aquém do padrão esperado de uma empresa com o vosso prestígio. Dado o exposto, solicito: A devolução do valor cobrado indevidamente (80,06 €); A emissão urgente da fatura correspondente ao valor pago; Uma resposta formal e detalhada a esta reclamação; A possibilidade de recuperar os 2 meses perdidos de Nintendo Online ou outra forma de compensação justa; Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22 abril 2025 adquiri uma jaqueta de penas, da marca VÉLA PORTO, pelo valor de 34,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento, por multibanco. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada breve. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, por mail, junto dos serviços de apoio (apoio@vela-porto.com) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas até esta data, 19 maio 2025, ainda nada aconteceu. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida jaqueta de penas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação formal por atraso, informações contraditórias e falta de profissionalismo Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento que tenho recebido da vossa parte ao longo dos últimos mais de sete meses, período no qual tenho sido constantemente prejudicado e desrespeitado. Durante este tempo, entre várias chamadas realizadas, recebi informações diferentes e contraditórias em cada contacto, o que apenas contribuiu para confusão, perda de tempo e frustração. Além disso, fui informado por e-mail, em duas ocasiões distintas, que receberia um novo e-mail solicitando os meus dados bancários, o que nunca aconteceu. Tal promessa, repetida e não cumprida, só reforça a impressão de desorganização e falta de profissionalismo. Gostaria de deixar claro que considero inaceitável esta conduta, que demonstra uma clara falta de respeito para com o consumidor. O mínimo que espero de uma entidade responsável é clareza, compromisso e eficácia na resolução de assuntos que envolvem os direitos e o tempo dos seus clientes. Exijo uma resposta clara e definitiva sobre a situação pendente, bem como uma explicação formal sobre os motivos deste prolongado e desrespeitoso tratamento. Aguardo uma resolução urgente e adequada. Com os melhores cumprimentos, [MORA ESCALONA REYBER ALEXANDER] [Teu número de RECAMACAO : 2025000069164] [Telefone de contacto : 914542521]

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri um Kit Criança Portugal Principal 2024 (TamanhoKid: 5/6 Anos, Personalização: Sim, Texto de personalização: Ronaldo + 7), pelo valor de 24€ + 5€ de envio, perfazendo um total de 29€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 15 dias (Shipping (Registado (garantia máxima de envio CTT com código de rastreamento) (Cerca de 15 dias)). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente dia 11/03, 13/03, 18/03, 24/03 e 19/05 via email e 07/04, 10/04, 15/04, 09/05, 15/05 via Instagram e não obtive qualquer resposta quanto à entrega do bem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da montante pago, 29€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietário de uma viatura Marca Tesla S 85P. A viatura está com um problema na bateria de alta tensão. A viatura foi entregue na oficina Eletro Firmino em Joane V. N. Famalicão no dia 15 de Dezembro de 2024 para ser diagnosticado o problema e ser reparada. Após diagnóstico (humidade) e parte da reparação, fui informado que a viatura teria que ser levada para a Marcodiesel considerando que a Eletro Firmino não disponha das condições técnicas para concluir a reparação. Na Eletro Firmino, foram substituídas algumas peças electronicas (BMB) Viatura liga, desloca-se com normalidade, mas existia um problema de balanceamento dos módulos da bateria em questão e limitava a autonomia da mesma. Após acordo com a Eletro Firmino, eu levei a viatura para a Marcodiesel no dia 20 de janeiro de 2024. O prazo de reparação anunciado pela Marcodiesel seria de aproximadamente uma semana no máximo e o custo de reparação não seria nada de excessivo (considerando que apenas se trataria de algumas horas de mão de obra para o respectivo balanceamento dos módulos). Este era o único problema que a viatura apresentava quando chegou as instalações da Marcodiesel. Lamentavelmente esse prazo de reparação inicialmente anunciado de uma semana, após inúmeras promessas, dilatou-se até ao passado dia 14 de Agosto de 2024, dia em que a viatura foi levantada nas instalações da Marcodiesel, dada como reparada. Lamentavelmente a viatura sai das instalações (com deficiente fixação da bateria principal, roscas estragadas, cabos de ligação alta tensão e de sinal estragados, fichas quebradas, etc, etc, etc e sem a totalidade das peças desmontadas que foram entregues a posteriori) com um grave problema na suspensão e inclusivamente algumas intervenções (não solicitadas) foram efetuadas. Total do montante da reparação anunciado, 4.545,70 Euros. Chocado com a conta apresentada (8 meses após), entreguei 2000 Euros no ato do levantamento. Na viagem de regresso, novas mensagens de erro aparecem. A Eletro Firmino detectou a substituição de peças que não deveriam ter sido substituídas e recolocou as originais, mas não conseguiu resolver o problema da suspensão e outro que também surgiu na Marcodiesel que era o puxador de uma das portas. Solução, enviei a viatura para serem reparados esses NOVOS problemas na Tesla Porto no dia 5 de Setembro: Detectados problemas na cablagem original da viatura que acabou por danificar o compressor da suspensão e o bloco de válvulas associado que tiveram de ser substituídos! Custo de 2.719,31 Euros! A viatura volta a parar em Joane na Eletro Firmino pois a reparação da Marcodiesel foi mal efetuada. Após nova "batalha" na tentativa de convencer a Marcodiesel a enviar o técnico à Eletro Firmino, a viatura é novamente "reparada". A viatura volta a funcionar com algumas mensagens fantasmas relacionadas com a dita bateria e volta a surgir o mesmo problema. Nova intervenção da Marcodiesel onde aparentemente o problema teria sido solucionado. Na viagem de regresso a França onde estou emigrado, a viatura bloqueia, volta a apresentar problema da bateria principal e é rebocada novamente até a Eletro Firmino. Este ciclo de "reparações" repetiu-se quatro vezes. A viatura continua a espera de ser reparada pela Marcodiesel que a cada contacto anuncia uma nova data que nunca é cumprida... Grato e no aguardo da Vossa prezada ajuda, se possível, Melhores Cumprimentos, Joaquim Oliveira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº ( 18510941). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (A Fatura de 02~05-2025, R05 088 365 apresenta o valor de 28,00 euros! Então a NOIWO não se lembra que de 13-04-2025 a 25-04-2025 esteve estes 13 dias sem me fornecer internet, televisão e telefone? Estive completamente isolado do Mundo, alem disso no dia do apagão também não houve internet , e ao longo do mês houve inúmeras falhas de várias horas, como é habitual. Não obstante, a NOWO apresenta a sua fatura mensal, como se nada se tivesse passado e nem respondeu às 2 reclamações que lhe enviei através do site! ). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Luis de Oliveira Lopes NIF 175 982 520

Exmo(s). Senhores(as) do Bankinter, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a duas situações distintas e lamentáveis que tenho enfrentado com a minha agência do Bankinter em Coimbra, Solum. Adicionalmente, pretendo reportar a recorrente falta de qualidade no serviço prestado por esta agência. A primeira situação prende-se com a cobrança indevida de uma comissão de estudo, no valor de €270,04, que ocorreu por lapso no dia 8 de Novembro de 2024. Esta cobrança indevida resultou de um entendimento incorreto do gestor relativamente à nossa intenção de avançar com um Crédito Habitação, que acabou por ser cancelado. Apesar da promessa de ressarcimento, 5 meses depois, o valor continua por ser devolvido. Desde então, tenho contactado repetidamente a agência e, por diversas vezes, fui informado de que a situação estava resolvida e que o valor seria devolvido. No entanto, passados já cinco meses desde a cobrança indevida, a devolução ainda não foi efetuada. A segunda situação diz respeito à não devolução de 750€ referente à campanha Member Get Member. Em Fevereiro de 2025, decidimos por fim avançar com o Crédito Habitação no Bankinter e aderimos à campanha Member Get Member. O código da campanha foi inserido no início do meu Crédito Habitação nesta instituição bancária, o que me confere o direito à oferta da primeira prestação até ao valor de 750€. Segundo informações prestadas pelo meu gestor, o prazo máximo para esta devolução seria de 30 dias após o pagamento da 1ª prestação completa, que ocorreu a 1 de Abril de 2025. Tal como na situação anterior, nas minhas várias visitas ao balcão fui informado de que a resolução era iminente e que seria contactado nos dias seguintes. Contudo, a situação permanece por resolver e não recebi qualquer contacto. Tenho mais prestações que deveriam ser abrangidas por esta campanha — uma que deveria ter sido aplicada também à prestação de 1 de Maio — mas receio que tal não venha a acontecer. Para além destas duas situações específicas, devo também referir a constante incapacidade da agência em prestar um serviço eficiente. É recorrente que os assuntos discutidos não tenham qualquer resolução dentro dos prazos comunicados — por exemplo, o pedido de aumento do plafond do meu cartão de crédito, que permanece inalterado E sem qualquer comunicação, ao fim de mais de 1 mês do pedido. Adicionalmente, enfrento imensas dificuldades em contactar o meu gestor, seja por telefone ou por email, sendo necessário recorrer presencialmente ao balcão, sem que, contudo, os problemas sejam resolvidos. Considerando a demora excessiva na resolução destas questões, o incumprimento das informações prestadas e a persistente falta de qualidade no serviço, sinto-me profundamente prejudicado e desconfiado da atuação da instituição. Neste sentido, solicito a vossa urgente intervenção para que estas situações sejam devidamente apuradas e resolvidas com a maior brevidade possível, nomeadamente através: - Da devolução imediata do valor da comissão de estudo cobrada indevidamente (€270,04). - Da regularização da situação relativa à campanha MGM, incluindo a devolução da primeira prestação (€750,00) e a garantia de que as restantes prestações serão devidamente consideradas no âmbito da campanha. - Sobre o ponto 1º: Em anexo, seguem o comprovativo da cobrança da comissão de estudo e a captura de ecrã do email que enviei na data, a reclamar sobre a sua cobrança indevida. A confirmação verbal do meu gestor Hélder Correia de que seria ressarcido ocorreu posteriormente, por múltiplas vezes, em balcão — qualquer comunicação por email ou telefone por parte deste foi sempre evitada. - Sobre o ponto 2º: O Código da campanha MGM foi inserido ao balcão quando do inicio do processo de Crédito Habitação. Mas se necessário tenho comunicações relativas a outro tópico, onde isso é mencionado, e que poderei facultar. Para quaisquer informações adicionais ou documentos que considerem necessários, coloco-me à vossa inteira disposição. Agência em questão: Coimbra Solum Rua Dr. Francisco Lucas Pires, Lt. 18, 3030-489 Coimbra

Exmo(s). Senhores(as) do Bankinter, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a duas situações distintas e lamentáveis que tenho enfrentado com a minha agência do Bankinter em Coimbra, Solum. Adicionalmente, pretendo reportar a recorrente falta de qualidade no serviço prestado por esta agência. A primeira situação prende-se com a cobrança indevida de uma comissão de estudo, no valor de €270,04, que ocorreu por lapso no dia 8 de Novembro de 2024. Esta cobrança indevida resultou de um entendimento incorreto do gestor relativamente à nossa intenção de avançar com um Crédito Habitação, que acabou por ser cancelado. Apesar da promessa de ressarcimento, 5 meses depois, o valor continua por ser devolvido. Desde então, tenho contactado repetidamente a agência e, por diversas vezes, fui informado de que a situação estava resolvida e que o valor seria devolvido. No entanto, passados já cinco meses desde a cobrança indevida, a devolução ainda não foi efetuada. A segunda situação diz respeito à não devolução de 750€ referente à campanha Member Get Member. Em Fevereiro de 2025, decidimos por fim avançar com o Crédito Habitação no Bankinter e aderimos à campanha Member Get Member. O código da campanha foi inserido no início do meu Crédito Habitação nesta instituição bancária, o que me confere o direito à oferta da primeira prestação até ao valor de 750€. Segundo informações prestadas pelo meu gestor, o prazo máximo para esta devolução seria de 30 dias após o pagamento da 1ª prestação completa, que ocorreu a 1 de Abril de 2025. Tal como na situação anterior, nas minhas várias visitas ao balcão fui informado de que a resolução era iminente e que seria contactado nos dias seguintes. Contudo, a situação permanece por resolver e não recebi qualquer contacto. Tenho mais prestações que deveriam ser abrangidas por esta campanha — uma que deveria ter sido aplicada também à prestação de 1 de Maio — mas receio que tal não venha a acontecer. Para além destas duas situações específicas, devo também referir a constante incapacidade da agência em prestar um serviço eficiente. É recorrente que os assuntos discutidos não tenham qualquer resolução dentro dos prazos comunicados — por exemplo, o pedido de aumento do plafond do meu cartão de crédito, que permanece inalterado E sem qualquer comunicação, ao fim de mais de 1 mês do pedido. Adicionalmente, enfrento imensas dificuldades em contactar o meu gestor, seja por telefone ou por email, sendo necessário recorrer presencialmente ao balcão, sem que, contudo, os problemas sejam resolvidos. Considerando a demora excessiva na resolução destas questões, o incumprimento das informações prestadas e a persistente falta de qualidade no serviço, sinto-me profundamente prejudicado e desconfiado da atuação da instituição. Neste sentido, solicito a vossa urgente intervenção para que estas situações sejam devidamente apuradas e resolvidas com a maior brevidade possível, nomeadamente através: - Da devolução imediata do valor da comissão de estudo cobrada indevidamente (€270,04). - Da regularização da situação relativa à campanha MGM, incluindo a devolução da primeira prestação (€750,00) e a garantia de que as restantes prestações serão devidamente consideradas no âmbito da campanha. - Sobre o ponto 1º: Em anexo, seguem o comprovativo da cobrança da comissão de estudo e a captura de ecrã do email que enviei na data, a reclamar sobre a sua cobrança indevida. A confirmação verbal do meu gestor Hélder Correia de que seria ressarcido ocorreu posteriormente, por múltiplas vezes, em balcão — qualquer comunicação por email ou telefone por parte deste foi sempre evitada. - Sobre o ponto 2º: O Código da campanha MGM foi inserido ao balcão quando do inicio do processo de Crédito Habitação. Mas se necessário tenho comunicações relativas a outro tópico, onde isso é mencionado, e que poderei facultar. Para quaisquer informações adicionais ou documentos que considerem necessários, coloco-me à vossa inteira disposição. Agência em questão: Coimbra Solum Rua Dr. Francisco Lucas Pires, Lt. 18, 3030-489 Coimbra

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2025, o estafeta dos CTT Expresso ligou-me e informou que estava a caminho para entregar a minha encomenda. Dois minutos depois, o estado da entrega foi alterado para "Não entregue - Cliente não atendeu", o que é falso, pois estive disponível e tinha acabado de falar com ele. Contactei de imediato a linha de apoio dos CTT Expresso, onde um colaborador me garantiu que iria reagendar a entrega para esse mesmo dia. Contudo, nada foi entregue. No dia seguinte, sábado 17 de maio, recebi uma chamada às 11h54 (que não foi atendida pois a pessoa desligou de imediato sem falar), e às 11h56 o estado da entrega voltou a ser atualizado para "Não entregue - Cliente não atendeu", novamente sem fundamento. Liguei para o número que me contactou mais de 10 vezes e enviei mensagens, sem resposta. Enviei uma reclamação por email no domingo, 18 de maio, sem qualquer resposta até agora. Hoje, 19 de maio de 2025, liguei novamente à linha de apoio. Enquanto falava com o colaborador, recebi uma mensagem a indicar nova tentativa de entrega para hoje. Mostrei a minha total falta de confiança no processo e pedi que contactassem o estafeta para garantir a entrega, ao que me foi dito que não têm qualquer forma de contacto direto com o distribuidor. Esta situação é completamente inaceitável. Estou a ser prejudicado sem justificação, com falta de profissionalismo, ausência de responsabilidade e total ineficiência do serviço. Exijo uma solução urgente e que esta situação não se repita. Cumprimentos.