Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a três encomendas provenientes do Reino Unido, com os seguintes números de registo:
- Nº (ver número de cliente), saída da alfândega em 17/01/2025
- Nº (ver número de cliente), saída da alfândega em 21/02/2025
- Nº (ver número de cliente), saída da alfândega em 21/02/2025
Nenhuma destas encomendas foi entregue até à data. Efetuei diversos contactos telefónicos com os serviços dos CTT, tendo-me sido informado que, devido à modalidade de envio utilizada pelo remetente, não seria possível obter informações detalhadas sobre o paradeiro das encomendas, e que a entrega poderia demorar até três meses. Este prazo já foi ultrapassado.
Mais recentemente, recorri ao apoio dos CTT via WhatsApp, onde me foi indicado que o problema estaria relacionado com a morada de entrega. No entanto, os comprovativos de compra e os dados submetidos na plataforma de desalfandegamento demonstram claramente que a morada utilizada está correta.
Apesar disso, não me foi apresentada qualquer solução por parte dos CTT. A insistência de que a morada estaria incorreta, sem qualquer fundamento ou verificação objetiva dos comprovativos fornecidos, revela uma clara falha no serviço prestado.
Solicito, assim, uma resposta urgente, com esclarecimentos sobre o paradeiro das encomendas referidas, e uma resolução adequada para este problema, nomeadamente a entrega dos objetos ou o devido reembolso, caso se confirme extravio.
Fico a aguardar uma resposta.
Cumprimentos.
