Reclamações públicas

No dia 26/10/24 a Cleancare realizou uma limpeza ao meu sofá que, depois de totalmente seco, ficou com várias manchas azuis. No dia 01/11/24 enviei um e-mail, com fotografias anexadas, sobre este assunto. Para além do e-mail enviado, falei várias vezes ao telefone com a funcionária Alexandra Salgueiro sobre esta questão, que me disse sempre que ia saber se o e-mail tinha sido visto e que iria pedir que me respondessem com máxima urgência. Até hoje, dia 10/12/24 nunca obtive NENHUMA resposta por parte da empresa. Paguei 95€ por este serviço. Também no dia 26/10/24, levaram o meu tapete para limpar dizendo que demorariam cerca de 12 dias úteis a devolvê-lo. Nunca tive nenhum contacto por parte da empresa acerca de um eventual atraso na entrega do tapete, o qual me foi devolvido 1 mês depois, no dia 25/11/24, após MUITA insistência da minha parte (telefonemas constantes e, por fim, a ameaça de que iria querer a devolução do dinheiro). Péssimo serviço, péssimo atendimento ao cliente. Não recomendo!

Exmos. Senhores, No passado dia 29/11 fiz uma compra de um frigorífico na Rádio Popular, que confirmou a entrega para o dia 04/12. Fiquei a espera da entrega e a mesma nao aconteceu. Nao recebi nenhuma notificação e nenhuma ligação a informar que nao seria feita. No dia seguinte liguei para a Radio Popular que me informou que a transportadora nao poderia fazer a entrega e reagendou para o dia 10/12 na parte da manhã. Novamente não recebi nenhum contacto da transportadora para confirmar a entrega. Às 12h do dia 10/12 recebo um e-mail a dizer que a encomenda foi reagendada para o dia 11/12 na parte da tarde. O frigorífico ja foi pago e estou todos esses dias sem frigorífico. É inadmissível toda esta situação e é um gozo para com o cliente. A transportadora diz que não pode fazer nada e que eu tenho de entrar em contacto com a Rádio Popular, coisa que já fiz, e só me sabem pedir desculpa pelo transtorno causado e mais um par de desculpas em vez de resolverem a situação. O vosso serviço é uma vergonha! Espero que a situação fique resolvida o mais breve possível com a entrega efetiva do meu artigo ou serei obrigada a cancelar a encomenda. Uma pessoa quando faz uma compra, à partida é porque precisa do artigo e esta empresa nem isso consegue entregar em condições. Agradeço que resolvam rapidamente a situação que já se estende ao ridículo, sempre com as mesmas desculpas por parte da vossa transportadora. Cumprimentos.

Eu fiz uma cirurgia no fêmur em 2/09/2024 não trabalho e não tenho documentos. Meu ex companheiro que pagava as contas mas ele me abandonou. Nem casa para morar terei agora. Peço por favor que cancelem o plano. Já entrei em contato telefônico e nada. Em Portugal, a legislação sobre contratos com períodos de fidelização, incluindo planos de saúde, está regida pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Aqui estão algumas considerações importantes: 1. Renovação automática de fidelização Se o contrato foi renovado automaticamente por um novo período de fidelização, o fornecedor é obrigado a informar previamente o consumidor sobre a renovação e as condições associadas. A falta dessa comunicação pode ser considerada uma violação do contrato, dando-lhe o direito de contestar a renovação. EU NAO FUI COMUNICADA DESSA RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA. PEÇO QUE CANCELEM. Direito ao cancelamento Mesmo em contratos com fidelização, há situações previstas na lei que permitem o cancelamento sem custos, como: Motivos justificados, como mudança de situação financeira (QUE É O MEU CASO QUE NÃO TRABALHO E ESTOU EM TRATAMENTO DE SAÚDE) ou local de residência.

Exmos. Senhores, A minha esposa fez uma encomenda na TEMU e no passado dia 25 de Novembro recebeu a notificação que a encomenda tinha saido para distribuição e de seguida recebeu a mensagem dos ctt com o PIN da encomenda. Mas a encomenda nunca foi recebida. O estafeta não passou na nossa morada, não telefonou como várias vezes fazem, não tocou a campainha, pois tenho gente em casa sempre, nem deixou nenhum aviso para levantamento da encomenda. Quando vamos fazer o seguimento da encomenda no site dos ctt aparece como cliente pedio para levantar no ponto de recolha, o que é uma enorme mentira. Devido a isto contactei os ctt via telefone por 3 vezes, na primeira foi me dito que tinha feito novo pedido de entrega da encomenda e que o estado da encomenda ia mudar ou iri aparecer onde poderia ser feito o levantamento a encomenda isto foi numa 3feira esperei a te 6feira e nada mudou. Volto a ligar aos ctt e a resposta foi a mesma, mas que ia recebeu uma notificação sobre a encomenda entre 6feira e 2feira, o que não aconteceu. Na 3feira seguinte entrei novamente em contacto com os ctt e foi me dito que é um objecto desconhecido. O que me levou a fazer uma reclamação telefonicamente com eles, pois é tudo mentira a encomenda foi roubada, pelo estafeta Não querem dar informações, mas eu sei que conseguem ver em sistema onde a encomenda foi picada para distribuição, qual o estafeta que a picou e qual a cordenada GPS onde foi dada a incidência de não entrega. Por isso, posso afirmar que a encomenda foi roubada e não querem assumir. Aguardo informações, obrigado . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10-07-2024 dirigi-me eu e o meu filho de 8 anos ao aeroporto de DO AEROPORTO SÁ CARNEIRO, NA CIDADE DO PORTO, PORTUGAL para embarcar no voo (Nº FR 4534) para Warsaw. Sucede que o voo, que estava marcado para as (09.30 h), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (20.35 h) e a chegada ao destino a ocorrer às 01.10 h). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (600€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Acresce que tive que adquirir bilhetes de autocarro para seguir para KIEV. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (3/11/2024) adquiri um/uma (Black Myth Wukong), da marca __Playstation___, pelo valor de _59,49____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3/12/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (Chamadas para a loja online, mensagens WhatsApp, sem nenhuma resposta) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Afirmo ainda que, no site da radio popular, quando tento transferir a fatura desta mesma compra, o documento não existe, o que torna a situação ainda mais grave. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23/11/2024) adquiri DOIS PERFUMES, da marca __PRIMOR___, pelo valor de 211,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3-5). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde de dia 26 de dezembro e nao obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso A encomenda tem a referencia de : 2002130803 Cumprimentos.

Venho expor publicamente a minha insatisfação com a atuação da Ocidental - Companhia Portuguesa de Seguros, S.A., no tratamento de um sinistro associado à apólice de seguros multirriscos habitacional. A forma como o caso foi conduzido levanta sérias preocupações quanto à transparência, à boa-fé e ao cumprimento das suas obrigações legais para com os clientes. O caso envolve danos causados num muro da propriedade, devido a condições meteorológicas adversas. A Ocidental recusou o pagamento do sinistro com base em justificações que considero infundadas e altamente questionáveis: Dados Meteorológicos Genéricos e Irrelevantes A seguradora baseou a sua decisão em dados meteorológicos de uma estação localizada a cerca de 30 km da propriedade, ignorando as condições meteorológicas específicas do local onde ocorreram os danos. Esta utilização de dados genéricos é uma prática imprópria e inadequada para avaliar a realidade local, comprometendo a validade do seu parecer. Alegação de Exclusões Contratuais Não Comunicações A Ocidental alegou que o muro apresentava deficiências estruturais que excluem a cobertura. Contudo, as cláusulas que fundamentam essa exclusão nunca me foram apresentadas, comunicadas de forma clara ou assinadas no momento da contratação da apólice. Além disso, a seguradora não realizou qualquer inspeção prévia à propriedade para avaliar ou registar tais condições, o que torna a exclusão retroativa injustificada e uma prática abusiva. Recusa Sistemática no Envio de Documentos Relevantes Apesar de múltiplos pedidos, a Ocidental recusa-se a fornecer os documentos que sustentam a sua decisão, incluindo: O relatório técnico elaborado pela consultora Real Position, usado como base para a recusa. O contrato assinado, onde deveriam constar as cláusulas invocadas. Esta falta de transparência é uma grave violação dos princípios de boa-fé e transparência. Além disso, impede que o cliente analise e conteste adequadamente a decisão, comprometendo o seu direito à defesa. Decisões Arbitrárias Sem Suporte Factual A decisão de indeferir o sinistro foi tomada sem apresentar provas factuais que sustentem as alegações da seguradora, demonstrando um desrespeito claro pelos direitos do segurado e pelo dever de fornecer fundamentos concretos para decisões tão significativas. Esta experiência com a Ocidental - Companhia Portuguesa de Seguros, S.A., evidencia práticas questionáveis que colocam em causa a confiança dos clientes na seguradora. A falta de transparência, o uso de dados genéricos e a recusa constante de fornecer documentação essencial comprometem a integridade do serviço que anunciam prestar. Apelo outros consumidores a terem cautela ao contratarem produtos desta seguradora e a denunciarem práticas similares, caso as tenham experienciado. Só através da transparência e da denúncia é possível garantir que os consumidores sejam tratados de forma justa e que as seguradoras cumpram as suas obrigações legais e éticas.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 efetuei uma encomenda de um par de botas da marca Timberland, mod. "Greyfield Leather Boot" de cor preta, tam. 38, no valor de 111,99€ + 2,99€ de despesas de envio, sendo assim o total de 114,98€. A esta encomenda foi atribuído a seguinte V/ Refª: 2000032--311869348. Acontece que, ao receber a encomenda, verifiquei que uma das botas era de um modelo diferente, embora da mesma marca Timberland. Contatada a V/ empresa, foi-me solicitado o envio de duas fotos do produto, junto das etiquetas de entrega da encomenda para que o fornecedor assuimisse as despesas de devolução, pois, caso contrário, as mesmas ficariam a meu cargo. Assim o fiz. Remeti duas fotos do par de botas de modelos diferentes, as quais fotografei junto da caixa e etiquetas. Entretanto, foi me dito que deveria enviar mais duas fotos. Ora, atendendo ao tempo que perderia com esta situação, resolvi devolver a encomenda através da transportadora DHL, tendo pago 16,38€. Assim, considerando que o motivo da devolução não poderá ser imputado ao cliente, venho solicitar não só o reembolso das despesas da compra do produto (114,98€) como também o reembolso das despesas com a sua devolução, no valor de 16,38€, cuja factura já remeti para a V/ empresa, via email. Cumprimentos. Alexandra Guimarães

Exmos. Senhores, Estou com uma encomenda para receber através da UPS, o prazo que me deram era de 3 a 5 dias úteis, já está fora de prazo, já alteraram a data de entrega 3 vezes, no momento não tenho sequer alguma data estipulada, ligo todos os dias lá e me dão um prazo que não é cumprido além de ter que esperar por 15 minutos na linha para poder ser atendida. A empresa não demonstra comprometimento nenhum com o cliente, Gostaria de saber quando minha encomenda vai chegar e que por favor me digam uma data na qual será cumprida. Cumprimentos.