Prezado Sr. Hugo Filipe Vieira Rocha de Barros,
Lamentamos que a sua experiência na Clínica Del Duque não tenha correspondido às suas expectativas.
Esclarecemos, de forma objetiva, os principais pontos referidos na sua reclamação:
1.Plano de Tratamento e Orçamento
Após a avaliação inicial e a realização da ortopantomografia, foi-lhe apresentado o plano de tratamento, com explicações claras sobre a necessidade de aparelho ortodôntico e implantes. A decisão de iniciar apenas com o aparelho, por razões financeiras, partiu do próprio utente, tendo sido acordada com o compromisso de avançar com os implantes posteriormente.
O orçamento ortodôntico foi entregue por escrito no WhatsApp no dia 04-03-2024, e os valores dos implantes foram informados verbalmente, sendo também acessíveis pelo seu seguro.
Acresce que, sendo beneficiário de um seguro de saúde, o paciente tinha acesso à tabela de honorários diretamente junto da seguradora. Os implantes foram colocados cerca de sete meses depois, por iniciativa do paciente.
2.Aparelho Ortodôntico e Manutenções
A única intercorrência registada foi o leve deslocamento de um arco devido á ausência da ancoragem dos dentes posteriores em falta sendo que o paciente foi advertido desde o início do tratamento desta situação, sendo sempre resolvido prontamente. O paciente foi orientado quanto ao uso de cera ortodôntica sempre que estas situações ocorressem e não estivesse disponível para o atender (em caso de viagens, feriados, fins-de-semana,etc).
Houve apenas uma situação em que o arco se deslocou e se tratava de um fim-de-semana e feriado na segunda-feira e a médica encontrava-se fora da cidade o paciente teve que esperar até ao dia útil seguinte (terça-feira).
Durante todo o processo, a clínica disponibilizou um contacto de emergência – inclusive para fins-de-semana e feriados, destinado osituações graves. No entanto, o paciente usou esse recurso de forma reiterada e muitas vezes para questõessem urgência nenhuma,chegando a enviar mensagens durante a madrugada (exemplo:no dia 26/06/2024 ás 5:50h da manha) e em horários incompatíveis com o funcionamento normal da clínica, o que compromete o respeito mútuo que se espera nesta relação profissional.
3.Tratamento do Molar
O dente em causa apresentava uma restauração extensa de 95% de material restaurador e comprometida
(que não foi feita na clinica Del Duque) da qual o paciente sabia que a qualquer momento poderia se soltar e teria que refazê-la novamente.
Optou-se por mantê-lo temporariamente para preservar o osso necessário ao implante que seria feito ao lado deste dente e apos a colocação da coroa sobre implante este mesmo dente seria extraído conforme acordo entre paciente e médica dentista.
Uma das três reparações foi feita sem qualquer custo adicional, o que contradiz a alegação de três pagamentos do mesmo dente.
3.1.Moldes e Alteração Técnica
A alteração na abordagem para a realização dos moldes destinados às coroas sobre implantes foi motivada pela aquisição e implementação de um scâner intraoral de última geração, que visa garantir maior precisão, conforto e qualidade no resultado final do tratamento. Esta técnica iria ser utilizada pois o paciente tinha o aparelho ortodôntico o que impossibilitava a moldagem pelo método tradicional.
No entanto, durante a consulta previamente agendada para este procedimento, o senhor Hugo compareceu à clínica a participar numa videochamada de caráter profissional com interlocutores no estrangeiro, situação que, infelizmente, já havia ocorrido numa ocasião anterior, tendo causado constrangimentos operacionais e desconforto à equipa clínica.
Foi-lhe explicado, de forma clara e respeitosa, que a manutenção de uma chamada em simultâneo com o atendimento não seria viável, uma vez que comprometeria a concentração dos profissionais envolvidos, a higiene e segurança do procedimento e, sobretudo, a qualidade técnica da moldagem intraoral, que exige máxima colaboração e silêncio por parte do paciente.
Ainda assim, o senhor recusou-se a desligar o telemóvel ou a interromper a chamada, tendo insistido em prosseguir com a consulta nestas condições inadequadas.
Sugerimos, de forma cordial, o reagendamento do atendimento para uma data em que pudesse estar completamente disponível, o que foi recusado pelo senhor, alegando indisponibilidade de agenda. A insistência em permanecer com a chamada de trabalho ligada, aliada a uma atitude hostil e desrespeitosa para com a equipa clínica, tornou inviável a continuação do atendimento naquele momento.
Perante esta quebra do ambiente necessário à boa prática clínica e da relação de confiança e respeito mútuo que deve sempre pautar a relação médico-paciente, entendi, como profissional responsável, que não estavam reunidas as condições mínimas para dar seguimento ao tratamento e que ele teria que procurar outro profissional que ele confiasse e respeitasse para lhe continuar o tratamento. Neste mesmo dia foi-lhe devolvido o valor de 400 euros que correspondia ao valor de uma coroa sobre o implante.
4: Receita inválida
Esta queixa não tem fundamento nenhum pois a receita foi emitida por via eletrónica, o paciente recebeu no telemóvel a receita e ao levar na farmácia a mesma apresentou um problema na comparticipação. Problema esse que não somos responsáveis e nem a farmácia soube explicar o que tinha acontecido com a receita eletrónica. Tivemos que passar uma outra posteriormente, mas o paciente já se encontrava no seu poder com a medicação que a farmácia facultou-lhe, mesmo com a receita eletrónica a dar problemas.
Ressalto que, conforme o Código Deontológico da Ordem dos Médicos Dentistas (OMD) de acordo com o Artigo nº18, é legítimo que o médico dentista se recuse a continuar um tratamento sempre que não existam condições relacionais de respeito e confiança entre o paciente e o médico dentista (e equipa).
Reiteramos o compromisso da Clínica Del Duque com a ética, o profissionalismo e a segurança dos nossos pacientes. Estamos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para colaborar com as entidades competentes, sempre que necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Dra. Rosangela Del Duque
Clínica Del Duque
----- Mensagem de
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Data: Sun, 18 May 2025 20:15:20 +0000 (UTC)
De:
Assunto: Qualide do Serviço
Para:
rosangeladelduque@sapo.pt
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