Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de assistência técnica da minha consola Nintendo Switch, entregue no El Corte Inglés em nome de Ivo Miguel de Oliveira Fernandes, no âmbito da garantia legal.
O equipamento apresentava um problema técnico em que não transmitia imagem para a televisão — situação amplamente referida por outros utilizadores e identificada no próprio site da Nintendo. Contudo, o vosso relatório técnico refere, de forma pouco clara e não conclusiva, que o dano teria sido causado por mau uso do conector USB-C, algo que rejeito categoricamente. Sempre utilizei produtos originais e cumpri todas as normas de utilização da marca.
Além disso, registo os seguintes pontos de insatisfação:
Cobrança de 80.06 € por um serviço cuja reparação foi feita dentro da garantia e que excedeu o valor previsto no orçamento e os preços oficiais da Nintendo;
Falta de comunicação: durante os dois meses de espera, não recebi atualizações espontâneas; tive de enviar vários e-mails para obter respostas;
Ausência de fatura após o pagamento — o que considero inadmissível;
Substituição da película de vidro protetor do ecrã, que chegou danificada, tendo sido colocada uma nova de qualidade inferior sem aviso nem autorização;
Pedido de imagens/vídeos do alegado dano ignorado ou respondido apenas com um relatório genérico;
Três tentativas para obter informações sobre como reclamar, todas ignoradas;
Perda de 2 meses de subscrição Nintendo Online, devido ao tempo excessivo de espera sem qualquer tipo de compensação ou consideração;
Comunicação encerrada unilateralmente após o pagamento, sem que me fosse indicada a data de devolução do equipamento, tendo ficado sem informação entre 30 de abril e 6 de maio de 2025.
Considero que fui desrespeitado enquanto cliente e que a assistência prestada ficou muito aquém do padrão esperado de uma empresa com o vosso prestígio.
Dado o exposto, solicito:
A devolução do valor cobrado indevidamente (80,06 €);
A emissão urgente da fatura correspondente ao valor pago;
Uma resposta formal e detalhada a esta reclamação;
A possibilidade de recuperar os 2 meses perdidos de Nintendo Online ou outra forma de compensação justa;
Cumprimentos.
