Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos Senhores, No passado mês de Julho solicitei a portabilidade dos números de telefone associados ao meu contrato com a NOS. Sendo que essa portabilidade ficou concluída no passado dia 26 de Julho de 2024. Como facilmente poderão comprovar pela fatura em anexo da MEO cuja faturação dos respectivos números teve início exatamente no dia 26 de Julho de 2024.  No dia 3 de Agosto dirigi-me à loja do Vasco da Gama para solicitar o cancelamento do serviço, tendo sido atendido pelo Sr. Tomás. Fui informado que o pedido estava efectuado e que receberia um telefonema nos próximos dias para conclusão do processo e entrega do equipamento. Levei todo o equipamento comigo mas o mesmo não foi aceite até que os vossos colegas nos contactassem. Nº de registo INC000152864795. Como nada recebemos da vossa parte, nem sequer um contacto telefónico como seria de esperar ou qualquer outro escrito, e por se estar a aproximar a data do término do contrato solicitado  no passado dia 3 de Agosto, liguei para os vossos serviços ao cliente e fui informado que não tinham registo de nenhum pedido de cancelamento do serviço, o que não estranho visto que a vossa fama precede-vos relativamente aos vossos serviços. Dirigi-me por este motivo novamente à loja do Vasco da Gama e novamente falei com a mesma pessoa, o Sr. Tomás. Após explicar toda a situação ele consulta o sistema e diz que não compreende a razão da informação que me foi dada, porque efectivamente o pedido de cancelamento estava efectuado e prestou-se desta vez a receber todo o equipamento da NOS que estava em meu poder e deveria ser entregue. O término da prestação do vosso serviço teria lugar oficialmente no dia no dia 20 de Agosto. Se houve alguma falha foi da vossa parte. Qual não é o meu espanto quando (na verdade nada do que vem da vossa parte me espanta) recebo a fatura e estavam a faturar todo o serviço incluindo os telemóveis que já não estavam no contrato desde o dia 26 de Julho como já comprovei anteriormente visto que a essa data já estavam a ser faturados por outra empresa.  Voltei a ligar novamente para os vossos serviços e após muito tempo de espera foi-me informado que a situação seria corrigida e o crédito emitido. Este telefonema ocorreu no passado dia 29 de Agosto e tem o número INC000153976200 e ficaria resolvido (diz a mensagem) até ao dia 3 de Setembro. Resultado, aguardo até hoje o vosso crédito para que possa efectuar o pagamento da verba correcta, o que até agora não aconteceu. Qualquer fatura que faça referência a datas após o dia 20 de Agosto será terminantemente recusada. Mais, liguei hoje para o vosso número de contencioso após receber uma mensagem vossa para esclarecer esta situação e fui atendido por uma senhora extremamente arrogante que após ter relatado o que aqui escrevo, me informou que o meu telefonema de 3 de Agosto se referia a um pedido de portabilidade e mesmo eu dando a informação que aqui presto que a portabilidade estava concluida a 26 de Julho e como tal não faria sentido que o telefonema de 3 de Agosto fosse para pedir portabilidade visto que nada havia a pedir relativamente a este tema, me disse com toda a arrogância que não tinha nada que verificar. Uma vez mais vem comprovar que os vossos serviços simplesmente não funcionam ou se calhar sim se for escolhida a política da intimidação. É inconcebível a falta de educação. Infelizmente o tipo de pressão que prestam poderá incomodar alguém mais frágil, eu optei por não perder tempo, mais do que já perdi com esta situação.  Caso esta situação se mantenha, irei obviamente enviar esta situação para a minha advogada porque a vossa atitude deixa muito a desejar e não quero perder mais tempo convosco.DE Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei 2 candidaturas ao Fundo Ambiental - 968 e 3286 - em Agosto de 2023. Este ano comecei a receber pedidos do Fundo Ambiental para apresentar documentação e prestar esclarecimento que sempre o fiz no tempo devido e devidamente fundamentado e documentado com provas. Infelizmente, depois de inúmeras contestação por desacordo com o resultado da candidatura, o Fundo Ambiental anulou-as sem justificação e não respondem aos pedidos deixados no e-balcão, não atendem o telefone ou quando atendem não conseguem resolver nada por esta via e não respondem aos pedidos solicitados nas contestações efetuadas: 968 - Contestei o facto de passarem o valor da fatura de 2393 para um valor inferior com a justificação que não iriam considerar uma das janelas por acharem que não tinha sido substituída, depois de devidamente fundamentada e provada com fotos e documentos da empresa instaladora como foi feita a substituição. 3286 - Anularam com a justificação que a situação de não inscrição na Seg. Social não tinha sido provada, quando nos documentos da candidatura está lá o documento com esta informação disponível para o avaliador. Posto isto, gostaria de solicitar a vossa ajuda para a resolução destes assuntos, uma vez que é extremamente difícil a comunicação e sobretudo obter transparência nestes assuntos com o Fundo Ambiental. Talvez uma exposição na comunicação social posso vir a ajudar milhares de Portugueses que estarão provavelmente na mesma situação. Grata pela atenção, Joana Mendes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Manifesto o meu profundo desagrado relativamente à forma como foi gerida a minha encomenda efetuada na loja online do Continente. No passado dia 28 de novembro, adquiri um produto que, à data da compra, estava disponível e em stock, tendo sido reservado e programada a sua entrega para o dia 9 de dezembro. Contudo, no próprio dia previsto para a entrega, recebi uma notificação a informar que a minha encomenda havia sido cancelada, sem que me fosse apresentada qualquer justificação plausível para o sucedido. Após esta comunicação, entrei em contacto com o suporte online, onde fui informado de que o cancelamento ocorreu devido a uma alegada rutura de stock. Além disso, foi-me indicado que, como a encomenda apenas é preparada no dia programado para a entrega, não podem garantir que os produtos encomendados estejam efetivamente em stock. Este argumento é inaceitável e carece de lógica, pelos seguintes motivos: – Durante os 12 dias que decorreram entre a realização da encomenda e a data prevista para a entrega, fui levado a crer que o produto estava devidamente reservado, uma vez que à data da compra este se encontrava em stock e o respetivo valor foi debitado da minha conta. – O débito do valor monetário confere ao cliente uma expectativa legítima de que a encomenda está garantida, e é dever do Continente assegurar que o produto reservado estará disponível na data de entrega. Caso contrário, tal prática reflete uma grave falha na gestão de reservas e na prestação de um serviço fiável. – A explicação fornecida pelo suporte, de que as encomendas apenas são preparadas no dia da entrega e que, até lá, não há garantia da disponibilidade do produto, demonstra um total desrespeito pelo conceito de reserva. Reservar um produto implica que este seja efetivamente alocado ao cliente que o adquiriu, independentemente de outras eventuais vendas ou alterações de stock subsequentes. Esta situação evidencia uma preocupante falta de rigor, profissionalismo e transparência no serviço ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 24 de novembro de 2024 adquiri uma camisola, da marca Nike, pelo valor de 42.08 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 de novembro de 2024 (3 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 27/11, 29/11 e mais recentemente em 9/12 e obtive uma resposta a 4/12 em que garantem que vão verificar com a distribuidora. Assim sendo, pretendo que ou a encomenda seja entregue, ou então que um reembolso seja concretizado. Atentamente.

Exmos. Senhores,Exmos Senhores Administradores da Booking.com Ref. ID do Apart. 7700586 e ID Ent. Legal 8425457 Contesto as extorsões monetárias dos meus saldos nos pagamentos dos hóspedes que me foram feitos pelos vossos serviços em 03/10/2024, fatura nº 161893211 no valor de 256,48 euros, e em 03/09/2024 no valor de 433,80 euros pelas seguintes razões: 1. a primeira extorsão de 256,49 euros evidencia a desproporção entre o recebido e o extorquido, isto é, o custo é maior que o benefício, efetivando uma prática abusiva, discricionária, até usurpadora de dinheiro que não vos pertence. Não está minimamente justificada por vós, e a falta deve-se ao vosso sistema informático que permite a manipulaçao alheia (pensamos que será alguém dentro dos vossos colaboradores), abrir quartos sem permissão do hospedeiro, criando overbooking. Um apartamento que vocês alugam por inteiro, não pode ser objeto, tecnicamente, de reserva por duas famílias distintas, num espaço que já está alugado por vós. Este apartamento não arrenda dois quartos, mas todo o espaço, e, por inteiro, a uma só família. 2. a segunda extorsão evidencia o valor de 433,80 euros e deve-se a uma recusa de reserva, praticada no ano anterior às datas escolhidas para gozo de férias. A um ano de reserva os preços não estavam atualizados. Oportunisticamente a família interessada apressou-se a insistir na reserva, tendo-se-lhe dito, no mesmo instante da reserva, que os preços não estavam atualizados, pedindo que anulassem a reserva, e, especialmente informando que essa anulação não seria objeto de qualquer penalização. Era essa uma disposição que concedia nas minhas condições de cancelamentos registadas no anúncio. Neste caso, de vós nada me foi dito, vocês arranjaram outro alojamento para essa família, muito mais oneroso, quase com o dobro do valor, certamente muito melhor que o meu alojamento, tendo em conta o valor informado. Não me informaram do espaço arranjado por vós, nem me facultaram nenhum documento justificativo, nem nenhuma prova deste negócio. Em vez de lhes restituirem o dinheiro pago pela reserva, e era evidente, que, por isso, não haveria nenhum prejuízo para o cliente, vocês optaram por recompensá-lo indevidamente, e, às minhas eventuais e possíveis custas, com um alojamento caríssimo. Ora, essas custas, já que querem beneficiar casos como este, deveriam então ser pagas por vós, e mostrariam assim a vossa atitude misericordiosa a favor dos vossos clientes, esses que são oportunistas por vossa amabilidade e generosidade à custa dos outros. Só soube deste negócio, quando essa família fez o check-out, um ano decorrido, por falta de lealdade e transparência da vossa parte. Se soubesse na ocasião teria logo desistido dos vossos serviços, retirando na hora o meu anúncio da vossa plataforma. Considero estes procedimentos abusivos, lesivos dos interesses do hospedeiro que confiou erroneamente em vós, não vos outorgando mais nem mérito, nem confiança, pelo sucedido, antes pelo contrário. Assim, peço a confirmação da receção desta reclamação, exigindo o reembolso da quantia extorquida no valor de 690,28 euros, assim como uma resposta dentro do prazo de quinze dias, findos os quais, no caso de não responderem, proceder a uma demanda judicial. Armando Rodrigues S. Figueiredo 05/12/2024 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Denúncia imediata do contrato Bom dia Venho pro este meio demonstrar o meu desagrado com a situação atual do serviço Vodafone. Efetuei uma reclamação online no Livro de Reclamações a 18.11.2024 - ref- ROR00000000045147625. De seguida recebi um telefonema da v/ parte a informar que a situação seria resolvida, no entanto, no dia 20.11.2024 voltei a tentar, através do Apoio ao Cliente, questionar sobre os valores que indicavam como crédito a meu favor (8,50€) e não obtive resposta até ao dia de hoje, 11.12.2024. Como tal, agradeço que seja anulado por completo o serviço. Não esquecer que me debitaram 2,44€ + IVA durante 7 meses o que perfaz um total de 17,08€, ao qual acresce o IVA de 23%, daí não saber a que se referem os 8,50€ que indicavam. Outra coisa que me faz querer a renúncia do contrato prende-se com o facto de me terem substituído o equipamento por um novo e melhor sem me terem informado que teria mais um custo de fidelização. Como saberia eu que o equipamento colocado não era a mesma coisa que o que eu tinha e não cumpria o serviço? Reclamei diversas vezes que não tinha o serviço contratado a funcionar corretamente. Isso é algo que vocês devem assegurar e não o fizeram. Limitaram-se a mandar um técnico, verificou que realmente não estava a funcionar e efetuou a troca. Ficando assim com uma fidelização de + 24 meses, não é admissível. Para além disso, uma chamada com promoções em que prometem que vão ajudar a resolver os problemas todos e quando digo que não estou interessada, o Sr Daniel muda completamente o tom e diz que não fará nada. Sem comentários. A única fatura que irei pagar é a deste mês e a única fidelização que terei em conta é a do telefone adquirido com pontos que à data de 15.11 era de 130,03€ + IVA. Junto ficheiros que comprovam o que digo acima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2022 adquiri um/uma MALA DE OMBRO por 135, 00. A referência da encomenda é HWCB8421200 BLACK Sucede que este apresenta defeito, com o tempo descolou umas borrachas que existem na pega de mao. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto nao foi aceite para reparaçao sendo a garantia de 3 anos, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a queixa anteriormente feita no dia 9/12/2024 em que estipulei o prazo máximo da resolução dos problemas até ao dia 13/12/2024. Até ao momento não houve qualquer contacto para a resolução do mesmo. Foram requisitadas visitas dos técnicos para substituição do router e passagem de cabo Ethernet e montagem dos restantes extensores garantidos na compra do serviço (neste momento tenho montados 2 dos 4 garantidos na adesão ao serviço). No dia 29/11/2024 o técnico era suposto ter ido à minha habitação tratar então da resolução do problema, e após indicação via SMS que se está a deslocar não apareceu. O mesmo se passou no dia 4/12/2024 em que recebi a mesma SMS a indicar a deslocação à habitação. Esta situação já é recorrente tendo antes acontecido também na qual fiz uma queixa via telefónica a um departamento da NOS alegando a própria empresa que iria abrir um processo de investigação e resolver o problema para que mais tarde não acontecer de novo. O que é certo é que voltou a acontecer e sendo o titular do contrato já tive que faltar a inúmeras vezes ao trabalho para comparecer na habitação para receber os técnicos que não chegaram a aparecer. Neste momento não estou a usufruir na totalidade o serviço a ser pago pelo facto de não ter a conectividade contratada no piso superior da minha casa por falta dos outros extensores. Aguardo resolução ou então irei tomar outras medidas. Cumprimentos. 11/12/2024

No dia 11.12.2024, foi cobrado à minha conta o montante de 89,99€ sem qualquer tipo de notificação, da subscrição edreams prime que usei duas vezes ( uma a 11 de dezembro de 2023 e outra agora a 2 de dezembro de 2024 para uma viagem em janeiro de 2025). Na primeira reserva em 2023, foi dada a opção de escolher o voo mais barato com a condição de subscrever ao edreams prime mas sem qualquer tipo de custo associado. 1 ano depois , recebo um email agora a 11.12.2024 a dizer que a subscrição foi renovada com o valor de 89,99€. Sem acreditar, ligo para os serviços do fornecedor, e sou informada de que não poderia reaver o dinheiro que me foi cobrada indevidamente, e que poderiam compensar-me com um voucher de 90€ para viagens num montante a partir de 300€ (não me interessa o voucher). Todos os serviços com débito direto notificam o consumidor de que a sua subscrição será renovada ou de que será debitado um valor na sua conta, mas o eDreams não cumpre com esse dever. Acho surreal que esta prática esteja a ser feita. Questionei se poderia cancelar a subscrição para reaver o dinheiro, ao qual me foi dito que não seria possível ser reembolsada, só poderia ativar a funcionalidade de receber um lembrete 1 mês antes da próxima renovação que seria em dezembro de 2025. Acrescento ainda que, de acordo com o ponto 3.3 RENOVAÇÃO "IREMOS RELEMBRAR-TE SOBRE A RENOVAÇÃO DO TEU PRIME ANTES DO FINAL DO PERÍODO PRIME. CASO NÃO CANCELES O TEU PRIME, O PERÍODO PRIME SERÁ RENOVADO AUTOMATICAMENTE, SENDO-TE COBRADA A TAXA PRIME NESSE MOMENTO", não fui informada da renovação. Tenciono reaver o valor de 89,99€ que foi cobrado indevidamente, e se for o caso, seguirei para outras instâncias.

Exmos. Senhores, Fiz o meu pedido do brinde dia 2 de novembro de 2024, hoje a dia 11 de dezembro de 2024 ainda não recebi o meu brinde e nem a transportadora, nem a Deco Proteste me conseguem dar nenhuma informação útil até ao dia de hoje. Há mais de 1 mês para receber o meu brinde e nimguém me sabe justificar o atraso. Cumprimentos.