Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Denúncia imediata do contrato Bom dia Venho pro este meio demonstrar o meu desagrado com a situação atual do serviço Vodafone. Efetuei uma reclamação online no Livro de Reclamações a 18.11.2024 - ref- ROR00000000045147625. De seguida recebi um telefonema da v/ parte a informar que a situação seria resolvida, no entanto, no dia 20.11.2024 voltei a tentar, através do Apoio ao Cliente, questionar sobre os valores que indicavam como crédito a meu favor (8,50€) e não obtive resposta até ao dia de hoje, 11.12.2024. Como tal, agradeço que seja anulado por completo o serviço. Não esquecer que me debitaram 2,44€ + IVA durante 7 meses o que perfaz um total de 17,08€, ao qual acresce o IVA de 23%, daí não saber a que se referem os 8,50€ que indicavam. Outra coisa que me faz querer a renúncia do contrato prende-se com o facto de me terem substituído o equipamento por um novo e melhor sem me terem informado que teria mais um custo de fidelização. Como saberia eu que o equipamento colocado não era a mesma coisa que o que eu tinha e não cumpria o serviço? Reclamei diversas vezes que não tinha o serviço contratado a funcionar corretamente. Isso é algo que vocês devem assegurar e não o fizeram. Limitaram-se a mandar um técnico, verificou que realmente não estava a funcionar e efetuou a troca. Ficando assim com uma fidelização de + 24 meses, não é admissível. Para além disso, uma chamada com promoções em que prometem que vão ajudar a resolver os problemas todos e quando digo que não estou interessada, o Sr Daniel muda completamente o tom e diz que não fará nada. Sem comentários. A única fatura que irei pagar é a deste mês e a única fidelização que terei em conta é a do telefone adquirido com pontos que à data de 15.11 era de 130,03€ + IVA. Junto ficheiros que comprovam o que digo acima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2022 adquiri um/uma MALA DE OMBRO por 135, 00. A referência da encomenda é HWCB8421200 BLACK Sucede que este apresenta defeito, com o tempo descolou umas borrachas que existem na pega de mao. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto nao foi aceite para reparaçao sendo a garantia de 3 anos, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a queixa anteriormente feita no dia 9/12/2024 em que estipulei o prazo máximo da resolução dos problemas até ao dia 13/12/2024. Até ao momento não houve qualquer contacto para a resolução do mesmo. Foram requisitadas visitas dos técnicos para substituição do router e passagem de cabo Ethernet e montagem dos restantes extensores garantidos na compra do serviço (neste momento tenho montados 2 dos 4 garantidos na adesão ao serviço). No dia 29/11/2024 o técnico era suposto ter ido à minha habitação tratar então da resolução do problema, e após indicação via SMS que se está a deslocar não apareceu. O mesmo se passou no dia 4/12/2024 em que recebi a mesma SMS a indicar a deslocação à habitação. Esta situação já é recorrente tendo antes acontecido também na qual fiz uma queixa via telefónica a um departamento da NOS alegando a própria empresa que iria abrir um processo de investigação e resolver o problema para que mais tarde não acontecer de novo. O que é certo é que voltou a acontecer e sendo o titular do contrato já tive que faltar a inúmeras vezes ao trabalho para comparecer na habitação para receber os técnicos que não chegaram a aparecer. Neste momento não estou a usufruir na totalidade o serviço a ser pago pelo facto de não ter a conectividade contratada no piso superior da minha casa por falta dos outros extensores. Aguardo resolução ou então irei tomar outras medidas. Cumprimentos. 11/12/2024

No dia 11.12.2024, foi cobrado à minha conta o montante de 89,99€ sem qualquer tipo de notificação, da subscrição edreams prime que usei duas vezes ( uma a 11 de dezembro de 2023 e outra agora a 2 de dezembro de 2024 para uma viagem em janeiro de 2025). Na primeira reserva em 2023, foi dada a opção de escolher o voo mais barato com a condição de subscrever ao edreams prime mas sem qualquer tipo de custo associado. 1 ano depois , recebo um email agora a 11.12.2024 a dizer que a subscrição foi renovada com o valor de 89,99€. Sem acreditar, ligo para os serviços do fornecedor, e sou informada de que não poderia reaver o dinheiro que me foi cobrada indevidamente, e que poderiam compensar-me com um voucher de 90€ para viagens num montante a partir de 300€ (não me interessa o voucher). Todos os serviços com débito direto notificam o consumidor de que a sua subscrição será renovada ou de que será debitado um valor na sua conta, mas o eDreams não cumpre com esse dever. Acho surreal que esta prática esteja a ser feita. Questionei se poderia cancelar a subscrição para reaver o dinheiro, ao qual me foi dito que não seria possível ser reembolsada, só poderia ativar a funcionalidade de receber um lembrete 1 mês antes da próxima renovação que seria em dezembro de 2025. Acrescento ainda que, de acordo com o ponto 3.3 RENOVAÇÃO "IREMOS RELEMBRAR-TE SOBRE A RENOVAÇÃO DO TEU PRIME ANTES DO FINAL DO PERÍODO PRIME. CASO NÃO CANCELES O TEU PRIME, O PERÍODO PRIME SERÁ RENOVADO AUTOMATICAMENTE, SENDO-TE COBRADA A TAXA PRIME NESSE MOMENTO", não fui informada da renovação. Tenciono reaver o valor de 89,99€ que foi cobrado indevidamente, e se for o caso, seguirei para outras instâncias.

Exmos. Senhores, Fiz o meu pedido do brinde dia 2 de novembro de 2024, hoje a dia 11 de dezembro de 2024 ainda não recebi o meu brinde e nem a transportadora, nem a Deco Proteste me conseguem dar nenhuma informação útil até ao dia de hoje. Há mais de 1 mês para receber o meu brinde e nimguém me sabe justificar o atraso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/11/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa por meio telefônico. Sucede que até hoje, passados que são 16 dias, o serviço ainda se encontra ativo. Sendo que estive em loja 2 vezes para tentar o cancelamento do mesmo , ( Em uma das visitas até eu fiz a entrega do Router e da TvBox) e outra tentativa de cancelamento por telefone. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive uma experiência péssima com um aluguer de um carro reservado pela Trip.com e realizado pela Hertz. Apesar de ter reservado o carro com quase três meses de antecedência, ao chegar no aeroporto fui informada de que o veículo havia sido entregue a outra pessoa. A justificação dada pela Hertz foi que eu não tinha informado o número do meu voo ou chegado no horário de abertura. Isto é completamente absurdo, considerando que a reserva estava paga e confirmada. Para piorar, nenhum carro alternativo foi oferecido, e ainda se recusaram a devolver o dinheiro, ainda que as políticas da Hertz sejam no máximo cobrar uma taxa de 95€ pelo “atraso”. Procurei a Trip.com, esperando que, como intermediária, resolvessem o problema. Infelizmente, não fizeram nada. Em vez de ajudar, simplesmente ficaram com todo o meu dinheiro e não ofereceram nenhuma solução ou compensação para além de uns pontos na app. Ridículo, uma situação inaceitável e extremamente frustrante. Além de ficar sem carro, perdi todo o valor pago. Está claro que tanto a Hertz quanto a Trip.com têm sérios problemas de atendimento ao cliente e falta de responsabilidade. Esta experiência causou stress desnecessário, perda de tempo e prejuízo financeiro. Escolham uma empresa mais confiável e que valorize os seus clientes.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri um/uma Xiaomi Auriculares Redmi Buds 6 Lite Black e um Xiaomi Aspirador Mi Robot Vacuum S20+ Branco, da marca Xiaomi, pelo valor de 303,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, porém sem sequer uma resposta ou satisfação quanto ao atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega dos referidos bens adquiridos sob pena de resolução do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de flores ai nessa loja para minha mulher no nosso dia, e me enganei acabando por trocar os endereços, sendo que o de envio seria o de recebimento e o de recebimento seria o de entrega, no entanto contactei logo a loja que me pediu uns documentos(fatura e numero de pedido) e assim logo me resolveram esse problema, e ate então tudo ok de acordo com a loja, entretanto o produto nunca pareceu, e quando fui reclamar me vieram com montes de desculpas dizendo que tinha sido entregue em mãos de uma tal Ana Gomes inclusive me mostrando um "documento" de recebimento efetuado pela tal, mas a propriedade onde era pra ser efetuada a entrega e privada com portão de tranca e la NUNCA EXISTIU Ana Gomes, nem anteriormente pq fui perguntar ao dono da propriedade, depois de contestar muito isso me disseram que mandariam um documento de gps da empresa que segundo eles todos os estafetas são seguidos por gps, também nunca me chegou esse documento, depois de eu perder um pouco a paciência e liga pra eles milhares de vezes sem obter nenhuma resposta e sendo "empurrado com a barriga" me bloquearam no whatapp e nao me respondem mais, tenho aqui todos os prints das conversas, claramente querendo que me deixar pra depois a ver se me esqueço disso, mas eu nao sou desses sou Brasileiro e filho de Policia Federal sei bem os meus direito assim como sei das minhas obrigações! queria saber o que mais posso fazer em relação a isso e dizer claramente que mesmo que eu estivesse errado eles nao podem tratar assim um cliente ! INADMISSIVEL sem falar que a tal prenda daquele dia especifico passou em branco por falta de compromisso com o cliente Cumprimentos.

Exmos Srs. Venho pelo presente meio expressar o meu profundo desagrado e questionar onde se encontra efetivamente a encomenda com a referência «DS646930701PT» ? A mesma era para ter sido entregue no passado dia 30-11-2024. A distribuidora contactou-me quando eu não me encontrava em casa, e eu solicitei à mesma que deixasse a encomenda no posto CTT de Canidelo. Ela referiu que não seria possível, mas que iria tentar nova entrega no dia 02 de dezembro do presente mês. Fiquei em casa a aguardar e a encomenda não foi entregue, o estado da mesma indicava que se encontra no centro operacional das devesas. Após várias tentativas, consegui contactar o apoio ao cliente CTT expresso e foi-me informado que era possível alterar a morada de entrega para o posto CTT de canidelo. Não me souberam indicar qual será o prazo estimado da entrega. Mas afirmaram que a mesma iria ser entregue no posto CTT de canidelo. No dia 7 de dezembro para meu espanto, recebi uma notificação a referir que a encomenda não foi possível ser entregue na minha morada! (Pois logicamente não estava em casa nem estaria a contar com a entrega depois do meu pedido). Pensei que a mesma seria entregue no posto CTT, tal como eu havia solicitado e meteriam garantido várias vezes nno apoio ao cliente. Mas não, a mesma foi enviada para o centro operacional devesas. Contactei de novo várias vezes a linha de apoio CTT expresso e foi me sugerido passar no ponto de recolha, uma vez que aparece ainda a informação " No ponto de recolha - centro operacional devesas". A operadora referiu que poderia ser um erro, uma vez que o centro operacional não tem sequer ponto de recolha. Perdi uma manhã para passar na loja CTT canidelo e a funcionária referiu que não estava lá a encomenda, nem poderia fazer nada, pois a encomenda deverá estar" para lá perdida" no centro operacional. Todavia quando sigo a encomenda continua a aparecer a mesma informação. Onde se encontra a encomenda e quando e onde será entregue afinal? Eu só quero que me indiquem o local onde a mesma se encontra para que eu possa ir pessoalmente proceder ao levantamento! Ninguem me consegue resolver um problema tão simples, nem em loja nem no apoio ao cliente. É inadmissível e irei recorrer aos meios legais ao dispor para dirimir este litígio, devido à vossa negligência grosseira. Fico a aguardar resposta Cumprimentos,