Reclamações públicas

Prezados, Venho, manifestar nossa insatisfação com os serviços prestados pela empresa Castro Eletrônica e sua distribuidora. Até a data de hoje, a encomenda de número 1449233, cuja entrega estava previamente agendada, não foi entregue. Tal situação tem gerado transtornos significativos às nossas operações, o que é inaceitável dado o compromisso assumido por ambas as partes no ato da compra. Dado o descumprimento do prazo de entrega e a ausência de uma solução por parte da vossa empresa, informamos que iremos proceder com uma reclamação formal no Livro de Reclamações caso o problema não seja resolvido de forma imediata, até *sexta feira 13/12/24* e caso o atraso continue, iremos proceder com a reclamação em outras esferas. Esperamos um posicionamento urgente e a solução do problema ainda hoje. Caso contrário, além da reclamação já mencionada, nos reservamos o direito de tomar outras medidas cabíveis. Aguardamos retorno. Atenciosamente, Gabriela de Paula

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pela ASOS onde recorreram à vossa empresa para fazer a entrega da mesma. Acontece que deram inicialmente como data de entrega o dia de hoje 10/12 (3ª feira), mas recebei entretanto um email no dia 06/12 a dizer que entregariam dia 09/12 (2ª feira), um dia antes do previsto. No entanto, nesse mesmo email, tinha acesso a um link que ao aceder, dava indicação que a encomenda estava em distribuição desde 06/12 (6ª feira). Pois bem, a encomenda não chegou no dia 06/12, não chegou dia 09/12, não chegou ontem, nem chegou hoje (11/12). Terça-feira, dia 10/12, ao contactar os serviços da DHL disseram que não sabem precisar quando será entregue e que a mesma se encontra numa empresa subcontratada para distribuição. Questionei qual, não disseram. No entanto, informam que vão verificar a situação e que me contactam dentro de 1h. Não aconteceu até ao momento. Passei o dia de ontem e de hoje, primeiro, a tentar sem sucesso contactar o apoio ao cliente (desligam automaticamente a chamada alegando que todos os operadores estão ocupados. Segundo, passei o dia tmb a consultar o tal link recebido no email do dia 06/12 a verificar se havia alguma actualização. O que também não aconteceu, até há minutos atrás. (19:09h - 11/12) Nessa nova actualização, da qual só tomei conhecimento pq ia consultando e não pq fui notificada, indicava que por volta das 16:40h a encomenda tinha sido recebida na delegação do Porto da DHL. O que não faz qualquer sentido, pois essa informação consta datada do dia 06/12, como poderão verificar em anexo. Ponto número um: onde está a minha encomenda?? É a minha questão principal. Segundo ponto: estou há 4 dias úteis em casa por causa desta situação porque, para além de aceder ao site e não ter qq informação de quando entregarão, (mesmo depois da actualização de há instantes) aparece a indicação que já não é possível alterar a entrega para um ponto de recolha. (comprovativo em anexo) Pretendo ver esta situação resolvida ASAP. Serviço vergonhoso e prestação de apoio ao cliente inexistente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de 2 camisas online e não fui levantar, fiz o cancelamento e já fazem mais de 30 dias e não devolveram meu dinheiro, fiz a compra na loja online FIFTY, é um absurdo a demora pra reestornar o valor pra minha conta. O valor pago 13.98€. Fi z a compra dia 30/10 e não levantei na loja, dia 09/11 solicitei o cancelamento do produto e fui informada que seriam 15 dias para o valor voltar pra minha conta, estamos a 11/12 e até agora não Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de Novembro comprei um equipamento nutribull por 39,99€, não fiquei satisfeito com o produto e fui pedir a devolução dentro do prazo legal para o fazer. Produto totalmente novo ainda com todos os saquinhos e autocolantes que o mesmo trazia. Recusaram fazer a devolução, disseram que tinha de averiguar primeiro se tinha alguma anomalia, levaram o equipamento para outra sala. Eu disse que não tinha anomalia nenhuma, que apenas queria o dinheiro de volta, ao que me responderam "isso é o que vamos ver", disseram que só podiam devolver o dinheiro depois de verem se o artigo tinha ou não alguma anomalia. Simplesmente ridículo, tenho também um outro problema em aberto com a auchan por causa de um combinado. Estes senhores agem de má fé com o cliente em tudo. O equipamento ficou lá com eles, a única coisa que quero é o meu dinheiro de volta.

ambém aprensentou avaria em poucos meses. Fechado Público | Mudar Bmj car Bmj car A sua reclamação JOAO VICTOR CARVALHO REZENDE Para: Bmj car Número de caso - 11056987 21/09/2024 Exmos. Senhores, Em 23/03/2023 adquiri um AUDI A5 ANO 2012 por 25.643,86 euros. A referência da encomenda é contrato de crédito n 10003531070. Em 25/03/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: DEPOIS DE ALGUNS MESES ELE APRESENTOU UMA LUZ LIGADA , LOGO FUI AO MECANICO, APOS ISSO O MECANICO DISSE QUE IRIA SER RAPIDO POR VOLTA DE 15 DIAS PARA REPARAR NO FINAL ISSO DEMOROU MAIS DE 60 DIAS E NAO FOI REPARADO CHEGAMOS A UM ACORDO QUE O CARRO SERIA SUBSTITUIDO POR UMA BMW 520D. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: E AGORA NOVAMENTE EU ESTAVA NA ESTRADA E DE UM MOMENTO A OUTRO MEU CARRO PAROU SAIU UMA FUMAÇA E DEPOIS DISSO ELE NAO TEM MAIS FORÇA PARA ANDAR E DESDE ENTAO ELE ESTA PARADO AGUARDO UM RETORNO DA GARANTIA. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/07/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 15/07/2024, que iriam me enviar uma morada para que eu envie o carro para repação, desde então venho tentando contato todos os dias sem nenhum retorno, todos os dias me falam que vão enviar a morada e nada... Cada dia que passa tenho mais prejuizos porque meu carro é meu meio de trabalho. O CARRO CHEGOU NA OFINICA DIA 24/10/2024 DESDE ENTAO VENHO PEDINDO INFORMACOES SOBRE A REPARAÇÃO E NAO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA, GOSTARIA DE ALGUMA POSICAO DA EMPRESA REFERENTE A CASO POIS COMO FOI ESCRITO A CIMA O CARRO É MINHA FERRAMENTA DE TRABALHO E ESTOU SENDO LESADO TODOS OS DIAS COM ESTE PROBLEMA. Cumprimentos.

Descobri a empresa através do Marketplace do Facebook. No anúncio tinha fotos de supostas obras. Encomendei um roupeiro à medida. Fui à (suposta) loja encontrar-me com o (suposto) dono Sr. Francisco. A loja era um pequeno estúdio apenas com um balcão, amostras de material e um exemplo de roupeiro embutido numa parede. Segundo o mesmo, estavam a mudar-se para lá, portanto ainda não tinha mais nada ali. Segundo o próprio, não nos levou diretamente à fábrica porque "tive situações complicadas com cig anos que não me saiam da porta a reclamar por causa de não sei quê que não gostaram", então queria evitar potenciais situações parecidas. Fora isto, tudo parecia credível, não pediu qualquer valor de entrada para fazer o roupeiro "devido ao baixo valor do produto", sempre a dizer que para valores deste tipo não necessitava de entrada. Este pedido foi feito a finais de agosto. A montagem ficou combinada para finais de setembro, mas entretanto encomendei também um closet à medida e uma divisória em ripado. Como o valor já seria mais avultado, aí sim, pediu valor de entrada de 1000€. Ele veio ao local retificar medidas, confirmar a informação toda, enviou fotos dos materiais que tinha para o ripado. Com os novos produtos, a data de montagem passou para finais de outubro. Desde então, consegui falar com o Sr Francisco apenas duas vezes (desde a data em que confirmou o pagamento). A desculpa é que estaria em França a tratar de uma obra que estava atrasada. Tenho 3 contactos telefónicos do mesmo. 2 estão sempre desligados / sem rede, e o outro chama indefinidamente sem que atendam. Aos emails, respondia sempre (ainda que com resposta demorada) uma suposta secretária, que nunca se identificou. Das poucas vezes que consegui falar com o senhor neste período, ele disse sempre "o material está pronto, estou a procura de quem lhe faça a montagem, amanhã ligo a dizer alguma coisa", e novamente ficava sem resposta. Já farto da situação, enviei novo email a explicar que se continuasse sem qualquer tipo de contacto, iria resolver a situação por outras vias, até que na sexta feira passada (06 Dez), respondem ao email, desta vez assinado por uma nova pessoa, um senhor Luis Santos, que pedia desculpa pela situação, e que até terça feira (10 Dez) entraria em contacto para explicar o sucedido. Hoje é dia 11 de dezembro e não houve qualquer tipo de contacto. Não há explicação da situação, não há material e não há dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 11 de dezembro de 2024, dirigi-me ao vosso balcão de Belém, onde tenho a minha gestora de conta, para amortizar parcialmente o crédito habitação que tenho convosco desde 2002. Fiz questão de tratar deste assunto até ao final do ano para ter isenção da comissão na amortização antecipada, por isso muito me surpreendeu quando a Dra Ana Neto me transmitiu que, apesar de estar a fazer a amortização antes do final do ano, a comissão de 0,5% seria cobrada na mesma, pois a próxima prestação do empréstimo seria a 2 de janeiro e ao transitar para 2025 já a isenção não se aplicava, sendo que somente em fevereiro se iria reflectir na prestação da casa. Esta comissão só não seria cobrada nos casos em que a amortização era total, pois aí já não haveriam prestações adicionais e o assunto estaria tratado ainda este ano. Gostava de ver esta situação clarificada, pois desde que esta medida de isenção de comissão na amortização antecipada dos créditos habitação foi criada sempre foi referido que a mesma se aplicaria a amortizações realizadas até final de 2024, ou seja, 31 de dezembro de 2024. Nunca se referiram a nenhuma excepção a esta regra instituída. Envio em anexo o comprovativo do pedido de amortização. Na expectativa das vossas breves notícias, subscrevo-me. Com os melhores cumprimentos, Ana Maria Dias

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Bom dia. Fiz uma encomenda no Continente Online de 2 produtos LEGO totalizando o valor de 157,48, para ser entregue dia 10/10/2024 pela plataforma da empresa chamada Click&Go (Número interno da encomenda do site do Continente Online: 42032047_002). Devido a problemas pessoais não pude coletar no dia especificado (10/10) e quando fui coletar no dia 14/10 me informaram que não estava mais na loja e tinha sido retornado ao local de origem (a atendente alegou que entregas realizadas pelo Click&Go só podem ser retiradas no dia - neste caso 10/10 - porém essa informação não está de forma alguma clara no momento da compra online - só fiquei a saber quando estive na loja no dia 14). Minha esposa fez uma chamada telefónica para o atendimento do Continente Online e foi informada que "não seria mais possível entregar porque a encomenda já havia retornando ao armazem e por esse motivo iriam efetuar o reembolso". Essa chamada aconteceu dia 14/10 as 18h36 min para o número 218247247. Esse reembolso NUNCA ACONTECEU. Após 3 tentativas de contato com o atendimento do Continente Online a reclamar da situação (numero de referencia 80635249), recebi um email da empresa no dia 1/12 as 21:43 informando o seguinte: "Foi verificado internamente o caso relativo a sua encomenda e a encomenda foi dada como ENTREGUE ao cliente no dia 14/11 por parte da loja." ISSO É TOTALMENTE MENTIROSO. Não só não foi entregue a mim os produtos, como tive de fazer a compra em outra loja concorrente! Esse comportamento é INADMISSÍVEL, principalmente para uma empresa do porte do Continente/ Sonae! Exigo o reembolso do valor pago COM MÁXIMA URGÊNCIA, pois já se passaram quase 3 meses!

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Tinha um contrato com o prestador de serviços Meo. Quis rescindi-lo e recorrer a outro prestador que oferecesse mais serviços, a um preço melhor. Contactei a Meo em 28.11.2024 e expliquei que queria rescindir, a pessoa com quem falei fez-me uma oferta - receberia 10 Gigs por telemóvel com uma oferta de 90 Gigs extra, ligação à Internet por fibra em minha casa, um router wifi android e uma caixa de satélite melhorada por 62 euros por mês. Isto foi vantajoso para mim, pois a outra empresa oferecia-me o mesmo pacote, mas por um preço ligeiramente superior. Aceitei. A instalação foi marcada para 09.12.2024, entre as 13h00 e as 14h00. Tudo correu bem. Trabalho à noite e, na manhã da marcação, acordei pouco antes das 13.00 horas para estar presente durante a instalação. Eles não apareceram. Telefonei a Meo pouco antes das 14h00 e expliquei a situação. Disseram-me: “Lamento, mas a sua casa não pode receber fibra ótica e, nesta altura, terá de continuar a pagar a mensalidade anterior, uma vez que o novo pacote não foi instalado, pelo que não é válido. Obviamente, fiquei furioso - ninguém telefonou nem enviou uma mensagem ou um e-mail para cancelar a reserva efectuada e, depois, o meu contrato deixou de ser viável devido à sua incompetência. Falei com 3 pessoas diferentes. Todas elas tinham algo diferente a dizer - uma disse que a fibra não estava disponível, outra disse que precisavam de cabos e que isso iria custar muito caro e a última disse que a caixa de fibra estava cheiae o contrato oferecido está fora de questão. Acabei por falar com uma pessoa que, depois de muita frustração e indignação da minha parte, me propôs um contrato mais barato, por 65 euros, sem fibra. Sinto que fui pressionado a celebrar este contrato, pois não tenho outro fornecedor de serviços alternativo. Não tenho acesso a fibra ótica e a forma como o assunto foi tratado foi atroz. Considero que a Meo se retratou de um contrato verbal e escrito e depois cancelou o contrato sem me informar. O processo foi tratado de forma absurda e fiquei com um pacote inferior ao ideal, sem fibra, a única coisa pela qual estava disposto a mudar de fornecedor de serviços. Eduarda Fernanda Barandas Cardoso James