Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente a uma situação que considero inaceitável e que requer a vossa atenção urgente. No dia 19 de novembro, efetuei o pagamento de um comedor automático para gato . Fiz o pagamento e o valor correspondente foi debitado corretamente da minha conta, como pode ser comprovado pelo recibo gerado pela aplicação MB Way, o qual posso fornecer mediante solicitação. No entanto, após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer email de confirmação da compra nem informações adicionais sobre o pedido, como o número de encomenda ou detalhes de acompanhamento. Esta falta de comunicação criou uma situação de grande incómodo e incerteza. Desloquei-me a uma loja física da Xiaomi próxima da minha residência onde a encomenda deveria ser levantada , onde fui instruído a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Contudo, as tentativas de contacto têm sido frustrantes: as chamadas ou não são atendidas, ou são desligadas sem qualquer assistência.

Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. U ACOSO.y u chero a estrumo.O limpan con estrumo.Acosan a tudus mais nadien los denunvia.E bom ser delincuente na Madeira.Nao a respeito e musica a tudu volumen martelan dia y noite.E acoso de uma pesoa q mora ali,agora esta a reventar a parede da cocinha du seu apartamento pra facer uma casa de banho dentro du cuarto.Es so barulho y casas d banhos obras y canos,queren silencio mais e so barulho dia y noite acosan a tudus .Na Madeira nao a ley que protejan as mulheres estou farta de denunciar us problemas na Camara na Polici,so recebo cartas de ameazas y cartas du tribunal,estou doente tampoco tenho casa pra viver e so lixo y nadien deste goberno me da ayuda.Vai a ver que empezar a falar mal por internete a ver si alguein du Goberno percebe.Malfito apartamento moderno e so canos y barulho agora e nu outro cuarto cabos y barulhó.Na madeira e so construir sin permiso y obrigando a us vecinhos.Aceitar y aguentarse.Ca se vivea bem ate q chegou u i ngeniero sin titutlo agora este apartamento e inhabitable e so obras y barulho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar que não quero receber mais chamadas vossas para aderir á luz + gás natural da Endesa Energia. Já por várias vezes fui contactada e disse para não me voltarem a ligar a voltam sempre e de vários números diferentes. Não adianta eu informar que não quero mais ser contactado que no dia seguinte ligam para a empresa varias vezes ao dia. Já não atento mais as chamadas . A situação tornou-se insuportável pois as ligações são para o número fixo da empresa Bloqueio o numero e logo a seguir tenho chamada de outro numero. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda nº 63819812045625301853000, era para ser entregue no dia 6 de dezembro de 2024. Ao verificar o link de rastreio este indicava que a encomenda não pode ser entregue porque a morada estava incorrecta/incompleta, tendo ficado presa a minha encomenda em armazém. Ao tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente preciso do número de recolha e aviso de passagem, que eu não tenho, pelo que não me é permitido enviar o formulário de apoio ao cliente. Gostaria que pudessem resolver o meu problema o mais depressa possível. Liliana Leal

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de Setembro foi celebrado, no meu domicílio por um representante, um contrato de prestação de serviços de telecomunicações (tv+net+voz+dados 200mb) com a Vodafone Portugal SA. Explicado pelo vendedor (gestor), este serviço teria um período experimental de 30 dias em que podia desistir dos serviços sem quaisquer custos ou explicações a dar, o primeiro mês de utilização seria oferta e teria 20gb (contratual) de dados no cartão telemóvel (o que se verificou nunca ter acontecido, foram sempre 10gb). A instalação do serviço tomou lugar no dia 23 de Setembro e logo no dia 28, descontente com a prestação do serviço, efectuei uma chamada para o apoio ao cliente de forma a terminar o contrato dentro do período experimental que me tinha sido vendido. A pessoa que me atendeu ouviu a minha explicação e após um período de espera disse que não sabia se eu já tinha sido informada (coisa que não tinha) mas que, para terminar o contrato haveria um custo associado ao valor da instalação e activação, perfazendo um total de 301€. Quase em choque não tomei acção nem pedi qualquer alteração ao serviço. Nesse mesmo dia 28, por indignação, apresentei reclamação no site portaldaqueixa.com. Posto isto, de seguida foi enviada uma mensagem de texto no whatsapp ao gestor de conta, que respondeu por chamada no dia 30, a tentar saber o que se passava e que ia transmitir as nossas preocupações à sua chefe de equipa e que nos daria uma resposta no prazo de 5 dias no máximo. Esperou-se para lá dos 5 dias, e, no dia 7 enviei outra mensagem pelo whatsapp, entregue, ao gestor sobre possíveis novidades, à qual não obtive resposta até hoje. Através do Portal da Queixa foi-me sugerido que abrisse um tópico no próprio fórum da Vodafone, assim fiz, dia 9/10 reivindicando o direito de livre resolução e exigi o término do contrato; Após análise dos serviços Vodafone, foi-me então informado dia 14/10 que o serviço seria desactivado efectivamente dentro de 14 a 30 dias, nesse próprio dia 14/10 enviei também por carta registada, o formulário Vodafone de Livre Resolução devidamente preenchido e recebo ainda nesse dia um e-mail a informar outra vez sobre valor de 301€ a pagamento pela instalação e activação dos serviços Fibra. Os equipamentos já foram entregues por estafeta. Recebi uma factura de 1,65€ que, curiosamente são as chamadas para a linha de apoio Vodafone, logo, telecomunicações extra e isso serão pagas, recebi também um e-mail (anedótico quase) a confirmar que os serviços Vodafone já estavam desactivados e não tinha qualquer dívida. Há poucos dias recebi a tal factura com o valor de 301€ + algumas chamadas feitas entretanto apenas recuso-me a pagar porque o consumidor é deixado à mercê da Vodafone pois caso algo corra mal está sempre salvaguardada e quem contrata fica penalizado. Sei que muitos clientes estão na mesma situação que eu o que é indicativo que algo está errado na forma de procederem, basta que sejam logo sinceros com a pessoa na altura da contratação para que a mesma tenha noção de que uma vez contratado já não pode anular, nem há períodos experimentais nem coisa que o valha. Ou então dêem formação adequada aos vendedores e explicarem às pessoas o que implica o contrato. Justificarem-se com o "está no contrato" é lavar as mãos dum problema criado por vós próprios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido dia 11/12/2024 na Glovo cujo o código de identificação do pedido é BRDB7NLFK. Decidi encomendar o meu almoço neste dia no McDonald's pela Glovo, fiz o pagamento normalmente e o pedido foi aceite. O estafeta demorou imenso tempo a encontrar a minha habitação, o mesmo não falava Português e mesmo explicando-lhe em Inglês a minha morada através de fotografias, direções por escrito.. etc, demorou imenso tempo a chegar e o pedido chegou até mim completamente frio. No entanto, o pior a meu ver, enquanto cliente foi o estado em que a comida chegou até mim. A coca cola estava completamente virada para cima da comida, tinha inclusive molhado as batatas (que mal peguei no pacote o mesmo se desfez por ser de papel e estar molhado), o hambúrguer estava molhado no mesmo estado por coca cola. Resumindo, não aproveitei nada do meu pedido para comer. Foi tudo para o lixo. Posto isto, fiz a reclamação devida à Glovo com fotos inclusive a provar o sucedido e os mesmos responderam da seguinte forma: "Infelizmente, depois de revisar sua solicitação, lamentamos informar que não poderemos reembolsá-lo e esta é a nossa decisão final. " Sem pelo menos justificar o porquê de não o fazerem.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei 2 iPhone a 1 ano e com eles fiz um seguro.Um era meu e outro do meu esposo pois presentiei.Dia 30 de novembro meu esposo ao pilotar a moto seu telemóvel caiu acidentalmente e outros carros passaram por cima e estragou.Entao n sabíamos o q fazer,mais lembramos do seguro e dia 7 de dezembro fui até a loja pra pedir informação como poderia fazer,então eles indicaram a ligar ou mandar email pro seguro pois meu seguro venceu dia 2 de dezembro mais como o sinistro ocorreu antes e estava com poucos dias eles ajeitariam.Entao mandei email e eles responderam pediram fotos,documentos etc.E agora me falaram q n vão cobrir pois a apólice estava vencida,gostaria que me ajudassem pois o sinistro ocorreu antes do dia do vencimento e fiz o pedido até 8 dias .

Prezados, Venho, manifestar nossa insatisfação com os serviços prestados pela empresa Castro Eletrônica e sua distribuidora. Até a data de hoje, a encomenda de número 1449233, cuja entrega estava previamente agendada, não foi entregue. Tal situação tem gerado transtornos significativos às nossas operações, o que é inaceitável dado o compromisso assumido por ambas as partes no ato da compra. Dado o descumprimento do prazo de entrega e a ausência de uma solução por parte da vossa empresa, informamos que iremos proceder com uma reclamação formal no Livro de Reclamações caso o problema não seja resolvido de forma imediata, até *sexta feira 13/12/24* e caso o atraso continue, iremos proceder com a reclamação em outras esferas. Esperamos um posicionamento urgente e a solução do problema ainda hoje. Caso contrário, além da reclamação já mencionada, nos reservamos o direito de tomar outras medidas cabíveis. Aguardamos retorno. Atenciosamente, Gabriela de Paula

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pela ASOS onde recorreram à vossa empresa para fazer a entrega da mesma. Acontece que deram inicialmente como data de entrega o dia de hoje 10/12 (3ª feira), mas recebei entretanto um email no dia 06/12 a dizer que entregariam dia 09/12 (2ª feira), um dia antes do previsto. No entanto, nesse mesmo email, tinha acesso a um link que ao aceder, dava indicação que a encomenda estava em distribuição desde 06/12 (6ª feira). Pois bem, a encomenda não chegou no dia 06/12, não chegou dia 09/12, não chegou ontem, nem chegou hoje (11/12). Terça-feira, dia 10/12, ao contactar os serviços da DHL disseram que não sabem precisar quando será entregue e que a mesma se encontra numa empresa subcontratada para distribuição. Questionei qual, não disseram. No entanto, informam que vão verificar a situação e que me contactam dentro de 1h. Não aconteceu até ao momento. Passei o dia de ontem e de hoje, primeiro, a tentar sem sucesso contactar o apoio ao cliente (desligam automaticamente a chamada alegando que todos os operadores estão ocupados. Segundo, passei o dia tmb a consultar o tal link recebido no email do dia 06/12 a verificar se havia alguma actualização. O que também não aconteceu, até há minutos atrás. (19:09h - 11/12) Nessa nova actualização, da qual só tomei conhecimento pq ia consultando e não pq fui notificada, indicava que por volta das 16:40h a encomenda tinha sido recebida na delegação do Porto da DHL. O que não faz qualquer sentido, pois essa informação consta datada do dia 06/12, como poderão verificar em anexo. Ponto número um: onde está a minha encomenda?? É a minha questão principal. Segundo ponto: estou há 4 dias úteis em casa por causa desta situação porque, para além de aceder ao site e não ter qq informação de quando entregarão, (mesmo depois da actualização de há instantes) aparece a indicação que já não é possível alterar a entrega para um ponto de recolha. (comprovativo em anexo) Pretendo ver esta situação resolvida ASAP. Serviço vergonhoso e prestação de apoio ao cliente inexistente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de 2 camisas online e não fui levantar, fiz o cancelamento e já fazem mais de 30 dias e não devolveram meu dinheiro, fiz a compra na loja online FIFTY, é um absurdo a demora pra reestornar o valor pra minha conta. O valor pago 13.98€. Fi z a compra dia 30/10 e não levantei na loja, dia 09/11 solicitei o cancelamento do produto e fui informada que seriam 15 dias para o valor voltar pra minha conta, estamos a 11/12 e até agora não Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.