Reclamações públicas

Exmos Senhores Efetuei uma encomenda nº LS_26519 dia 23 de Outubro 2025, paga no mesmo dia e recebi a informação de expedição dia 29 de Outubro 2025 com o nºDB217423131PT, fazendo o rastreio deste nº aparece a informação que aguarda entrada no transportador. Já enviei email a solicitar o rembolso do valor ou renvio dos produtos, não obtive resposta até ao momento.

Boa tarde Fiz uma encomenda na temu à cerca de um mês e até agora não a recebi Fui ver a localização da encomenda e diz "direção incorreta" Já passou do prazo da entrega

Exmos. Senhores, Em 26 de novembro 2024 efetuei uma reclamação, via Livro de Reclamações Electrónico, pelo motivo de ter adquirido um par de Botas na SEASIDE em 30/10/2024, e no primeiro dia de uso, verifiquei que uma das Botas, pé direito, apresentavam um defeito estrutural ou de fabrico, impedindo-me de as usar pelo desconforto causado ao caminhar. Dirigi-me à loja, na tentativa de devolver o produto para análise, contudo, a loja declinou o meu pedido por as botas apresentarem sinais de uso. Descontente com a situação, até porque a data de aquisição estava dentro dos limites de devolução e/ou reclamação, formalizei a queixa no Livro de Reclamações da SEASIDE, enviando cópia para a ASAE. Até à presente data, não recebi qualquer resposta à reclamação. Cumprimentos.

À atenção da DECO Proteste / Ocidental Seguros, Na qualidade de terceiro lesado no âmbito do processo de sinistro n.º 25MR799511, venho apresentar uma reclamação formal contra a Ocidental Seguros pela gestão negligente e morosa deste processo. A responsabilidade pelos danos causados no meu imóvel foi assumida e o valor da indemnização foi devidamente acordado e fechado após peritagem. Contudo, a situação atual é inaceitável: Retenção Indevida de Capital: Fui informado de que a transferência se encontra "pendente" há um mês. Tratando-se de um sinistro de Responsabilidade Civil onde a seguradora já assumiu o dever de indemnizar, não existe qualquer justificação legal ou operacional para este atraso após o encerramento da peritagem. Prejuízos Agravados ao Lesado: Enquanto a Ocidental Seguros protela um pagamento já aprovado, eu (que não dei causa ao sinistro) continuo com o meu imóvel danificado e a acumular prejuízos: Devido à inflação do setor da construção e à escassez de mão de obra, os orçamentos iniciais estão a perder a validade. Já perdi a disponibilidade de empreiteiros devido à incerteza nas datas de pagamento criada pela vossa inércia. Estou na iminência de perder a atual equipa de construção, o que, a acontecer, irá agravar substancialmente o valor final da reparação, custo que imputarei integralmente à seguradora. Histórico do Processo: Este atraso no pagamento é apenas o último episódio de um processo marcado pela dificuldade de contacto, demora excessiva na peritagem e burocracia na validação de documentos, demonstrando total desconsideração pelos direitos do lesado. Face ao exposto, exijo: A comprovação da transferência bancária do valor acordado no prazo improrrogável de 48 horas. Que, caso o atual empreiteiro desista da obra devido a este novo atraso, a Ocidental Seguros assuma integralmente a diferença de custos para a contratação de novo serviço, visto que o agravamento do dano decorre exclusivamente da vossa gestão danosa. Informo ainda que, caso a regularização não seja efetuada de imediato, apresentarei reclamação formal junto da ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros) e, se necessário, acionarei judicialmente a seguradora para garantir o ressarcimento integral de todos os danos e juros de mora. Aguardo resposta urgente. Paulo Machado

No dia 17/11, efetuei a compra online de dois e-readers Kobo Libra Colour (encomenda #628942) através da loja online da Darty, com a modalidade de levantamento na loja de Alfragide. A encomenda foi paga e confirmada. O processo de compra foi de tal forma validado que recebi uma notificação formal da marca a informar que um dos artigos (modelo Branco) já se encontrava pronto para levantamento em loja. Posteriormente, a Darty procedeu ao cancelamento unilateral da encomenda e ao reembolso do valor sem o meu consentimento, justificando-se com um "erro de preço" no website. Venho por este meio denunciar esta prática abusiva pelos seguintes factos: Inexistência de Erro Manifesto: O preço original do artigo rondava os 240€ e foi adquirido por 167€. Trata-se de um desconto de cerca de 30%. No mercado de eletrónica, uma redução de 30% é uma promoção perfeitamente comum e credível (não se tratando de um preço vil ou irrisório, como 1€ ou 10€, que pudesse indiciar erro óbvio). Como consumidor, agi de boa-fé perante o que aparentava ser uma campanha promocional. Violação de Contrato Validado: Ao enviarem o email de "Pronto para Levantamento", a Darty confirmou que tinha stock e que a venda estava processada. Cancelar uma encomenda que o cliente já foi convidado a ir levantar revela total desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Considero inaceitável que a marca utilize o argumento de "erro informático" para reverter uma venda válida de um produto com 30% de desconto, apenas porque decidiu recuar na oferta comercial.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste fazer uma reclamação formal à empresa Uber Eats. Ontem realizei um pedido de 174,98€ pedido n75FAB com uma morada errada e cancelei o pedido em 1 minuto. Pus outro pedido, com os mesmos items e para o mesmo estabelecimento com a morada certa, totalizando 185,36€ pedido nFE5DF que foi entregue a mim. A Empresa UBER EATS recusa-se a proceder ao reembolso pois alega que o restaurante já havia começado o pedido. Contudo, contactei o restaurante (onde foram muito prestáveis e ofereceram-se para falar com o suporte diretamente) e os mesmos alegam que sim, apesar de terem aceitado, como os pedidos tiveram 5 minutos de diferença entre eles (desde cancelamento ao novo pedido) e sendo os dois exatamente iguais, não houve qualquer desperdício. Acho impensável uma empresa de tal tamanho culpabilizar o restaurante pela falta de reembolso alegando o começo da preparação sendo que o cancelamento foi feito em 1 minuto. Mais ainda, não houve uma pessoa real a nos atender. Apenas respostas automáticas. Para uma empresa tão grande e de tanto sucesso, 174€ não deveriam ser um problema. Já estou cansada da falta de consideração na plataforma, apesar de já ter aberto imensos tickets, apenas mandam mensagens automáticas. Não há qualquer disponibilidade para resolver o problema da parte deles. Ainda me revolta mais ter contactado o restaurante e eles terem me informado que efetivamente foram 5 minutos de diferença entre um pedido e outro e que normalmente, ja teriam devolvido o valor! Conseguem ver nos PDFs abaixo que o primeiro pedido (cancelado) foi feito às 14:03 e o outro 14:08. Com o mesmo número de itens, apenas uma taxa de entrega mais alta. O pedido foi feito para o mesmo estabelecimento de forma realmente a evitar se tivessem começado algo, desperdício! Acho um ultraje o que estão a fazer e a falta de disponibilidade de uma pessoa real, com entendimento, a responder-nos. Agradeço que verifiquem a situação e, obviamente, retornem o valor do pedido cancelado! Atenciosamente, Diogo Henriques.

Desde Março minha conta está bloqueada, já recorri ao Apoio Ao Cliente mais de duas vezes e até agora nada foi resolvido. Desde MARÇO.

O voo 7627 de 14/09/2025 LIS-FNC foi cancelado por indisposição de um membro de tripulação. A nossa reserva continua 4 passageiros, sendo 2 menores (uma família). Referência Reserva: K9L51ZT Seguimos os canais próprios e solicitamos a compensação devida ao abrigo do Regulamento Europeu. Até à data, apenas o montante referente a um dos passageiros adultos foi aprovado e liquidado. O outro passageiro adulto após diversos contactos com o apoio cliente submeteu o pedido das mais variadas formas solicitadas (aparentemente o facto de ter um acento no nome serve de desculpa para o sistema e demais empresa constantemente boquearem). Mesmo com a forma como o apoio cliente indicou para preencher, recusaram novamente. Após uma série infindável de contactos, agora já por e-mail, foi indicado que para os passageiros menores deveriam ser enviados cópias CC. Tal foi efetuado e foi indicado que o pedido para os 3 passageiros seria processado. Após mais algumas semanas sem novidades, insistimos juntos do apoio ao cliente, o qual disse que realmente não era comum a demora e que iriam reforçar o pedido. Novamente, duas semanas passaram e continuamos na mesma situação, mais de 2 meses após o voo e sem respostas ou perspectivas.

Dear DECO Team, I hereby submit a formal complaint against CTT delivery service regarding a package that is marked as delivered but never arrived at my address. Package details: * Tracking number: YT2530300701019019 * Courier: CTT Portugal / YunExpress * Delivery address: Rua do Professor Damião Peres 41, Apt. 91, 4100-198 Porto * Supposed delivery date: 08.11.2025 According to the courier, the package was left at my door and recorded under the concierge’s name. However, I never received the package. I am the legitimate recipient and demand clarification on: * What right did the courier have to hand the package to someone who is not the recipient; * Where is my signature confirming delivery; * Where is the code that should have been sent to me to receive the package; * What right did the courier have to leave a valuable package under the door, exposing it to theft or delivery to the wrong location. Leaving a valuable item in this way is equivalent to throwing it out of the postal vehicle on the street. Due to this negligence, I demand: 1. An urgent investigation into the actual location of the package; 2. Proof of delivery (signature, photo, or precise delivery location); 3. Compensation for the value of the package and moral/financial damages caused by this negligence. Attached documents: * Confirmation of correspondence with the seller, who submitted an official claim to the postal service (CTT/YunExpress) regarding the missing package; * Proof of payment and order details from the website where I purchased the products. This situation is extremely serious. The value of the package is significant, and I am unable to obtain a refund or recover the items. I request immediate resolution of this issue. Sincerely, Liliia Zavalniuk Phone: 939 002 993 Email: zavalniuk.lily@gmail.com

Exmos. Senhores, Hoje, 18/11/2025, pela manhã, eu estava a fazer o registo no site tradestories.pt e apareceu uma janela para inserir o número de telemóvel e o pedido de PIN de confirmação. Recebi e inseri o código e só depois percebi que a SMS recebida vinha dessa tal Go4Mobility, identificada com o número 4242, com valores de subscrição mensal!! Na mesma SMS aparece uma "hipótese" de cancelar através de um envio de SMS para o número 62960, "hipótese" essa que não funciona, porque a mensagem não segue. O que posso fazer para cancelar esta subscrição que não quero e que considero abusiva pois surgiu no meio de uma operação noutro site? Obrigada. Cumprimentos.